商务礼仪常识最新.docx

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1、商务礼仪常识商务礼仪常识1自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种-自我介绍;其次种-介绍他人。1.自我介绍有四个要点须要留意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一挥而就。D.倘如单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候运用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，肯定要留意，先讲全称，再讲简称，否则简单南辕北辙。2.介绍别人比较

2、重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例，介绍人一般应当是女主子。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。其次种是公关礼宾人员。第三假如对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。递名片的礼节人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟识，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去运用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作庆贺、答谢、探望、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。名片运用在国际交往中，没出名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得敬重别人的人

3、。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的;其次个不：供应私宅电话。涉外礼仪讲究爱护个人隐私;第三个不：名片制作，不供应两个以上的头衔。倘如一个名片上给的头衔越多，有三心二意、专心不专、蒙人之嫌。所以许多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，运用的不同名片。(一)名片的内容与分类名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等状况写在上面，选择哪些内容，由须要而定，但无论繁、

4、简，都要求信息新奇，形象定位独树一帜，一般状况下，名片可分两类。1.交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。2.公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣扬经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。(二)名片的设计名片的语言一般以简明清楚、实事求是，传递个人的基本状况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新奇，独具匠心。如：(1)“您忠实的挚友”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚恳。(2)另有一人则写着：“家中称老大，社

5、会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。(3)闻名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、好玩，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家短暂的;上海人民艺术剧院剧作家永久的;委员、理事、顾问、教授都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息协助传情，增加名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。(三)名片的放置一般说来，把自己的名片放于简单拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来;若穿西装，宜将名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不

6、要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是特别糟糕的。(四)出示名片的礼节(1)出示名片的依次：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有肯定的依次的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。(2)出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，凝视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的

7、两角送给对方，假如是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当时次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽，表示情愿建立联系时就应出示名片;当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。(五)接受名片的礼节接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，看法也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感爱好，接到名片时要仔细地看

8、一下，可以说：“感谢!”、“能得到您的名片，真是非常荣幸”等等。然后慎重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就顺手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随意拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会损害对方的自尊，影响彼此的交往。(六)名片交换的留意点(1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。(2)当对方递给你名片之后，假如自己没出名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再照实说明理由。如：“很愧疚，我没出名片”、“对不起，今日我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。(3)向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。比较恰到

9、好处地交换名片的方法也许有这么几个：A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声感谢，然后就没下文了。这种状况存在，你要担忧出现这种状况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采纳下一个方法。B：激将法。“敬重的威廉斯董事长，很兴奋相识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清晰了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，假如对方还是不给，那么可以实行再下一种方法。C：联络法。“史玛尔小姐我相识你特别兴奋，以后到联邦德国来希望还

10、能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较便利?”她一般会给，假如她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。接受名片的留意事项1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片肯定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采纳委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“愧疚今日没有带”。2.接过名片肯定要看，是对别人敬重，待人友善的表现。接过名片肯定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看?假如你把人家的名字和姓氏搞错了，自不待言怠慢对方是不行以的。商务赠答礼仪在国际交往中，人们常常通过赠送礼品来表达谢意和庆贺，以增进友情。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异

11、。一、选择礼品馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的方法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太珍贵的礼品反而会使受礼者担心。二、赠礼方式赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时非常看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜爱用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞许。三、赠礼时间赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼;在有的国家(如日本)，

12、要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家，必需有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的挚友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。四、赠礼地点赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、款待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。在不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、哀痛联系在一起。商务礼仪常识2一、擅长运用非言语手段在

13、非言语交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身材表情。戴尔 卡耐基说过：一个人的面部表情比穿着更重要;笑容能照亮全部看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们暖和。所以用微笑去招呼挚友，挚友因此而欢乐，你也就成为受欢迎的人。二、记住对方的名字记住对方的名字并叫出来，这等于是给对方一个很奇妙的赞美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫错了对方的名，那将是非常尴尬的，对你很不利。所以在和别人交往的同时，最好在内心里把那个名字重复几次，试着把它同那个人的容貌、表情等特征联系在一起。三、真心赞美对许多人来说，能被人留意到自己“小”的优点和特长，并得到赞美，他会很感谢赞美的人，产生好感的程度也就会增加。不过

14、赞美的人也要记住，赞美要适度，要真心，假如小题大做，只能起到反作用。虽然当面的赞美是必要的，但是背后的赞美也是不行忽视的。背后的赞美或许不为人知，却会让人感到你的真心。四、擅长暴露自我现实生活中，人们都学会了掩饰自己的真实情感，假如人们在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、误会以及冲突、纠纷就会大大削减。适当地“自我暴露”，不仅有助于别人了解自己，也有助于使别人对自己产生好感。人们喜爱自我暴露的人，不喜爱自我封闭的人。不过，自我暴露的程度必需以不使对方感到惊异为限。五、驾驭指责的艺术当我们必需要对别人的错误进行指责时，应讲究肯定的技巧。首先，要留意场合。最好不要在大庭广众

15、下当面指责别人，应当让对方保住面子，否则会导致对方的愤怒和反击。其次，从赞扬起先。通常，在我们听到别人对我们的某些特长的赞扬之后再去听一些不开心的指责，感觉总是要好一些。从赞扬的方式起先，就似乎牙医用麻醉剂一样，病人仍要受钻牙之苦，但麻醉却能消退难受。此外，指责要就事论事，不要污辱人格六、换位思索设身处地为别人着想，不要把自己不喜爱的事情再强加给别人，也就是从别人的角度想事情。世界上任何人都有使他感爱好的事情，也有他冷眼旁观的事情。感爱好和冷眼旁观都是有缘由的。假如你能站在别人的立场多想想，就不难找到妥当处理问题的方法，因为你和别人的思想沟通了，彼此就有了理解的基础。当你想要指责别人的时候，先

16、让自己思索30秒，假如你是对方，会不会接受这个指责，会是什么样的心情。时间久了，你会发觉身边的挚友越来越多，而你也不再会有没“人缘”的感觉了。七、找寻共鸣在人际交往的过程中，人们的看法、观点、文化背景、年龄、性别、爱好、爱好、地位和经验等方面的相像性，可以增加彼此之间的吸引力。要与别人接近，最首要的就是让别人了解你。试想一下，一个你完全不了解的人，你会情愿和他交往吗?你对一个人的暴露程度如何，干脆反映了你对这个人的信任程度。换了新的环境，想交新挚友之前，不妨来做点功课：比如了解对方的喜好，以找到共同的爱好和话题;主动寒暄，打破与新挚友之间的隔阂;还要记得呈现真实的自己，用真心才能换得好挚友。八

17、、驾驭特性，见机行事在社交过程中，要学会对不同的人做详细的性格分析。对性格活泼、特性开朗的人可以比较随意地开玩笑;但是对性格内向的人，交谈的时候须要耐性;对于性格耿直的人，可以对他们直言不讳，既不会引起反感还会引起对方的共鸣;而对那些性格多疑、当心眼的人，说话则要当心谨慎，开口前要一再酝酿，留意不要得罪对方。这种交谈方式就是所谓的“见机行事”。社交的过程是个瞬息万变的过程，相同的人会有不同的心情改变。一个真正擅长社交的人应当是擅长视察的，能对社交对象可能出现的临时的心理见机行事。九、别做老好人对待挚友要一视同仁吗?这样的概念已经过时了。挚友之间的交往肯定不应当是公正的“等距离外交”，处理人际交

18、往中“亲”与“疏”的关系其中的秘诀就是与密切的挚友相处，但求彼此理解，与较生疏的挚友相处，则应多些谅解。对密切的挚友尺度要放得严格一点，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么话都说出来。老好人没有什么真正的挚友，没有人会在他真正须要帮助的时候伸出援手，因为别人都会觉得他对自己不是真心的，他之所以与自己交往是因为有利可图。俗话说，和任何人都是好挚友的人，不能成为任何人的伙伴。十、主动打招呼其实与生疏人主动沟通并不须要担忧什么，你可以设想假如有人主动与你打招呼时，你所体会到的心情，就能鼓起志气，尝试与人主动打招呼，你就会发觉此后的沟通变得很简单了。其实担忧在社交场合“出丑”是一种自卑。想要交挚友，就要

19、打破自卑，主动地向前迈出一步。练习主动与人微笑，即使对方是生疏人，主动的、发自内心的微笑，会成为人际沟通的第一步;简洁明白的自我介绍，以“您好，我是某某，是什么缘由参与这次活动”为开头，做自我介绍的其次步;接下来交换名片也好，寒暄也罢，都为你结交新的挚友打开了局面。十一、留意口头交往的技巧首先要作一个好的倾听者，激励别人谈论他们自己。在交谈过程中留意力分散、心不在焉，或急不行待地打断对方的谈话，都是对对方的 一种不礼貌;还有人话匣子一打开就再也收不住，不管别人是否感爱好，也不允许别人插嘴，结果图得一时的痛快，却给对方留下了不好的印象。倾听并不是被动地接受，而是有反馈地引导和激励。要表现出对对方

20、的谈话感爱好，用语言或表情告知对方你能理解他的谈话内容，有时可用自己的语言来简略复述一下对方谈话的含义。假如你是谈话者，还要留意不要重复。唠唠叨叨、翻来复去，只会让人感到厌烦。当然也不能讲些对听者来说全然生疏的话题。十二、保持适当的距离人际关系亲密程度通常是表现在人际距离上的。双方关系密切，相互间距离较近;双方关系疏浚，相互间距离较远。与新同事新挚友初处，彼此不熟悉、不了解，关系刚刚形成，距离自然是较大的。你若生硬地去与人亲近，则有违交际规律，对方不仅不会作出友好表示，还会产生反感心情。这种适得其反的效果，会把你置于被动地位。保持适当的距离，能给对方冷静地视察你相识你的机会。你们会在逐步熟识和

21、了解中，实现思想的沟通，情感的交融。你们的关系渐渐密切了，彼此的距离就会悄然隐去。保持距离重在适当，驾驭在对方认可接受的范围内，并能有效地促使双方相互吸引。束老师到了新学校一起先就想建立密切的人际关系，见到每一位教职工都做出亲热的表示。有时他还装出很随意的样子，大方地到生疏老师家拿这拿那，结果把自己弄成一个很令人厌烦的角色。黄老师则正好与柬老师相反，对任何人都昂然相对，担人于千里之外。还是张老师做得合适，把自己的热忱限制在肯定程度上，把人与人之间的距离保持在肯定的水平上，显得自然得当。商务礼仪常识31、学会待人处事迈入职场，大家最缺乏的应当就是待人处事的技巧，职场就是人间，职场就是江湖，有人的

22、地方就是江湖。大家须要学习待人处事的技巧，就是须要学会怎样跟生疏人打交道，学会获得同事的信任和认可。2、脱掉学生气学生气也叫书生气，在学校自己怎样矫情都可以，但进入社会，迈入职场，就须要远离学生气和书生气了。详细的做法就是，凡事要负责，凡事要有交代，事事以职场规则为导向，让自己不仅仅外表上还有心理上都越来越成熟起来。3、学会商务礼仪有些人工作几年之后还是不是很懂得商务礼仪，这里说的商务礼仪指的是职场的尊老爱幼。详细说细微环节，包括：和公司领导走在一起，自己不能并排或者领先走，而是应当紧紧跟着领导后面;和领导出差，应当让领导先上车，必要时自己还要帮忙打开车门。或许有人说这个似乎有点世故，但是往往

23、这些细微环节会让一些公司的领导很享受。4、不卑不亢作为职场新人，特殊是应届毕业生刚刚入公司，我们须要敬重公司的每一位同事，但是在看法上面要做得不卑不亢，不能极端的过于谄媚，这样会招致老同事的厌烦。不卑不亢，须要把握火候，这个须要大家在实际场景中渐渐琢磨。商务礼仪常识4一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不须要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。2、公务交往中。3、涉外交往，在涉外交往过程中，必定要严格遵守商务礼仪。这已是国际惯例。公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3

24、)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务支配1.握手只握右手。2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。3.忌讳猪的民族会不喜爱熊猫等类似猪的礼品。二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作实力应当由两部分组成：一个是业务实力，业务实力为现代商务人员的基本工作实力;另一个是交际实力，交际实力才是商务人员的可持续发展的实力，人际关系重视程度与处理实力。三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素养：商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2、维

25、护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。假如遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。3、有助于建立良好的人际沟通：例如，探望别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。总的来说，其作用在于内强素养，外强形象。四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：敬重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与敬重他人。五、其他的基本礼仪着装佩戴首饰方面规范体现四个方面：1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着

26、正式西装;2、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链)3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。4、区分场合：着装的三种场合：(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚特性，选择时装

27、、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光巡游、逛街购物)： 要求舒适自然，不穿套装和制服。商务语言方面：“少说多听”言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准2、语言要文明3、问候留意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称“赵处(长)、范局(长)”。商务礼仪基本理念商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对

28、方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。将欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、同等法。以后如何跟你联系，通信工具的运用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆，比如移动电话的运用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区分开来。商务礼仪运用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素养的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。其次、便利我们的个人交往

29、应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面许多，但基原来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的说明。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应当怎么做，不应当怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来

30、了客人要让座，但不知道哪是上座，一般状况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必需要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般状况下不能说你知道吗?我知道，我告知你，(如何委婉地告知别人酒的价钱，让主子兴奋而不尴尬)所以交往中必需讲究艺术。亚里士多德，一个人假如不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们探讨一个问题，商务人员的工作实力包括哪些方面商务人员的工作实力包括：业务实力只是基本实力，没有业务实力是做不好工作的，但是只有业务实力也不肯定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际实力。交际实力被称之为可持续发展实力。交际实力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人

31、际关系。业务实力和交际实力被称为现代人必需具备的“双实力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。(他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人)。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必需要留意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。赠送礼品。你先要知道对方喜爱什么、不喜爱什么，喜爱什么不简单把握，但不喜爱什么比较简单把握，这一点主要是要依据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人

32、接物、穿着装扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然须要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需留意什么，需留意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合肯定不

33、能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能出现残缺。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰指的是，腰上在正式场合不能挂东西。商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。商务礼仪常识5欧美国家的人们在社交和旅游、消遣休闲等公共场合，非常留意礼仪风度和各项礼节，因此，出行欧美旅游、探亲、访友的国人，肯

34、定要留意这些细微环节，以免发生尴尬、不开心之事。首先要留意衣着整齐。纽扣肯定要扣好，手要清洁，指甲要剪短，胡须应修剪好。和人交谈，要端庄亲善，落落大方。双方不行靠得太近，谈话声音不行太高；坐时忌跷“二郎腿”，更不能抖腿部；谈话要专注，忌在大庭广众面前耳语。初次交谈切忌打听对方的收入、家产、年龄和婚姻；异性之间交谈时眼睛不能老是盯着对方；在路上与妇女交谈应当边走边谈，不能停下站着说话；与妇女同座时不要吸烟；同相识的妇女打招呼，男方应起立，女的可以坐着回答。到人家家里做客，要先脱帽而后入室。雨天走访，雨具应放在室外，不行穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告辞时应当由妻子先起身告辞。出行坐车，要让客人坐

35、在驾驶座旁边的位置上，以此为上座。走在街上不行东张西望、瞻前顾后，不行乱扔东西与随地吐痰。到餐馆就餐，假如与别人同桌，须征得先到客人的同意后方可入座，否则，会被视为粗鲁。在美国的餐馆，若用餐巾擦拭刀叉、盘子，服务员会立刻换一套餐具，在服务员看来，顾客擦拭餐具是被认为餐具不干净。男女同行，男的应走在外侧，即靠车行道一边，使女的多一分平安感；起先行走时应让女士先行。出入商店等公共场所，男士应当为女士开门；年轻的应当为老年人开门。乘车坐船，男士应向女士让座；男女同座不要旁若无人地大声喧哗。另外，还须要留意一些小动作。如翘拇指，在我国和其他一些国家表示赞扬、了不得、第一的意思，而在美国、法国表示拦路搭

36、车；伸食指和中指，在我国表示其次或数目字“2”，在英国则有两种含义，当做这一手势时，手掌朝着对方，表示成功，若手背朝着对方，则表示羞辱；单伸食指在我国表示数字“1”，还用于提请留意，而在美国表示请对方稍等，在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。在我国，食指作弯钩状表示“9”，在日本表示小偷；在泰国、菲律宾表示门匙、上锁；印度尼西亚表示心肠坏、吝啬；在新加坡是死亡的表示、还表示拳击竞赛中的击倒。拇指与食指在我国表示“O”，中指、无名指、小指翘伸直表示“3”。这两个手势合在一起，日本、韩国、缅甸是表示金钱；美国则表示同意、了不得、顺当；印度尼西亚表示什么也干不成和干不了；突尼斯用来表示傻瓜、无用。在

37、我国，人们习惯用点头表示同意、认可，摇头表示否定、反对。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国，人们却以摇头表示同意，点头表示不同意。百里不同风，千里不同俗。世界各国之间、一国不同地区之间，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，驾驭这些小学问是非常必要的。商务礼仪常识6仪容能给人造成干脆而敏感的“第一印象”，美妙的仪容总能令人敬慕和青睐。当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参与竞选，体重大减，脸上棱角突出，好出汗，又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果，观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼探陷、脸蛋苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反，肯尼迪经过电视导演的精密筹划，养精蓄锐，

38、细心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们留意的并不是双方政见，而是他们的仪表风度。对“形象”的好恶肯定程度上确定了选票的投向，最终尼克松在竞选中败北。可见仪容美对事业的胜利具有举足轻重的作用。在面试时肯定要留意自己的仪容美，赢得面试官员的好感，促使面试胜利。美容化妆对于人的仪容有画龙点睛的作用。通过运用丰富的化妆用品和工具，实行合乎规则的步骤和技巧，对脸蛋五官及其它部位进行预想的渲染、描画和整理，以强调和突出人所具有的自然美，遮盖和弥补面部的不足和缺陷，使容貌尽可能完备。化妆应当与形体、肤色、服饰、发型、年龄、性格、身份相协调，而且要与面

39、试的目的和要求有机结合起来，应以淡妆为宜，以自然真实为度，以协调、高雅、精神、舒适为美，以清洁健康为旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、显明和谐、富有特性的容貌，使你焕发出青春的光彩，增加自信念，在面试的过程中增加魅力。同时化妆也是参与面试的重要礼仪要求。有人说“女人的美一半在头发。”的确，女性有一头秀发，能增加无限的风韵和魅力，“头上青丝如墨染”就是形容中国美女的干古佳话。对于男士而言，头发也特别重要，俗话说“男头女腰”，就道出了男士仪容美的首要标准。头发的造型是仪容美的重要部分，美容学家认为“发式是人的其次面孔。”恰当的发型会使人容光焕发，风度翩翩。首先，选择发型要与自己的风度、气质相一样。

40、举止端庄、稳重的人要选择朴实、沉稳的发型活泼直爽的人要选择线条明快、造型开朗的发型潇洒奔放的人要选择豪爽浪漫的发型。其次，选择发型必需适合自己的脸型。椭圆的脸型是标准脸型，可任选发式长脸型的发式应当稍大些，设计的发型应当两侧蓬松，顶部头发遮住前额，即采纳阔轮廓的发型圆脸型的发式不宜过大，设计的发型额角和顶角部分要隆起，实行高轮廓的发型方脸型的发式宜实行弧轮廓的发型菱形脸型的发式两侧要厚些，设计的发型两侧隆起呈椭圆型。总之，发型的设计只有与你的风度、气质、脸型相一样、相协调，才能达到和谐的美。另外，面试前肯定要细心梳理、洗净梳齐，不必涂抹得过于油腻，要除去头屑和头饰中闪亮的首饰。女性一般不留披肩

41、发，男士不烫发、不卷发。假如戴有眼镜，应擦干净眼镜片。男士应剃去胡须。服饰装扮服饰是面试中的主要知觉对象之一，面试时服装的选择在自我表现中起举足轻重的作用。美国行为学专家迈克阿盖尔曾经做过这样一个试验他本人以不同的衣着装扮出现在某市的同一地点，当他手执文明棍，头戴礼帽，西装革履，风度翩翩地出现时，许多人向他点头致意、打招呼，而且大多是穿着讲究的绅士阶层。但是，当他破衣烂衫、蓬头垢面再度出现在同一地点时，接近他的多是流浪汉和无业游民。这个试验表明，同一个人穿着不同的服装会产生不同的社会效果和礼仪效果。所以，日本的着名推销大王齐腾幸之助在他的自传体高超的推销术中说“服饰虽然不能造出完人，但是，初次

42、见面给人印象的产生于服装。”因为，服饰不仅反映了你的特性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养，而且反映了你的道德和礼仪修养水平。在面试中，你的服饰可以让主考官了解你诸多方面的状况是否成熟，审美实力如何，鉴赏实力如何，对工作环境的理解实力等。所以面试着装，肯定要三思而后行。“为获胜而着装”是你穿着的准则。男士商务礼仪仪容定期理发。男士最好半个月左右理一次发。平日，不管是何种发型，都应当把头发梳理得井然有序，不行蓬乱不堪。要知道“蓬头”、“垢面”从来都是被同日而语的仪容不整齐的重要表现。每日剃须。除了具有特别的宗教信仰与风俗习惯者之外，白领男士是不宜蓄留胡须的，这既是为了清洁，也是对交往对象的一种敬重

43、。哪怕胡须并没有长长，也尽量每天剃一次，必要时还须增加次数，肯定不能胡子拉碴地去上班或会面。修剪鼻毛。平日，很多人不把自己的鼻毛当成一个问题，那是因为他自己看不到或者根本从未有过这种意识。但是这并不等于鼻毛不会生长，更不等于他人留意不到。在人际交往中，间或有鼻毛黑糊糊地“外出”，是很破坏他人对自己的看法的。白领男士对此应常常检查和修剪。遮掩腋毛。成年人一般都长着比较浓密的腋毛，从视觉上讲，它很不美观。因此，白领男士在着装时，应有意识地避开会使腋毛“昭然若揭”的款式，如背心、无袖装等。掩饰腿毛。腿毛假如长得又黑又粗，在别人眼里是毫无美感可言的，必需加以掩饰。在执行公务时，白领男士不准穿短裤或挽起

44、长裤的裤管，一个重要的缘由就是一双“飞毛腿”的腿毛有碍观瞻。商务礼仪常识7一、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。2、不要在公共场所化妆。3、不要在男士面前化妆。4、不要非议他人的化妆。5、不要借用他人的化妆品。6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼节1、要留意时代的特点，体现时代精神。2、要留意个人性格特点。3、应符合自己的体形。三、白领女士的禁忌禁忌1、发型太新潮禁忌。2、头发如乱草禁忌。3、化妆太夸张禁忌。4、脸青唇白禁忌。5、衣装太新潮禁忌。6、装扮太性感禁忌。7、每天扮“女黑侠”禁忌。8、脚踏

45、“松糕鞋”。商务礼仪常识8一、奥地利随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必需特殊留意各种礼节，因为奥国商人相当正式、肃穆。在从事商务活动时，尤其要留意头衔。比如：外商若把部长误称为处长，那么在以后的商谈中，准会麻烦百出。假如与奥地利人通信更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔。假如他的名片上同时印有几个官衔，要提前问清晰，哪一个是最重要的，另外还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。无论拜会公司、单位，均需提前预约。参与商务谈判肯定要守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐，千万不要抢着付钱，否则会认为你瞧不起他们，最好找机会

46、回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏，并不须要回请，但如请你去家里做客，切记带上一束鲜花，以示对主妇的敬重。到奥地利从事商务，2月4月和9月11月为宜。7、8两个月为全国度假期，圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不实行商务谈判或其他活动。二、英国到英国从事商务活动要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假，另外在圣诞节，复活节也不宜开展商务活动。在英国送礼不得送重礼，以避贿赂之嫌。在商务会见时，按事先约好的时间光临，不得早到或迟到。英国工商界人士办事仔细，不轻易动感情和表态，他们视夸夸其谈，自吹自擂为缺乏教养的表现。三、匈牙利匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都特别

47、重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。探望政府部门或大公司，肯定须要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜爱讨价还价，一般状况下都要打折扣才行。该国货币为福林，禁止携带出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不激励给小费，但私下仍受欢迎。四、泰国访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点。探望大公司或政府部门必需提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文比照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。假如须要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既便利又省钱。同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太高傲，在以后的交往中，有可能会有意地