商店员工的管理规章制度精选.docx

《商店员工的管理规章制度精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商店员工的管理规章制度精选.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商店员工的管理规章制度商店员工的管理规章制度1一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导挚友来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。茶几处只用于接待运用，不得在此闲聊、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的打算，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。7、前台电脑主要为日常办公运用，严禁播放视频音乐。8、业

2、务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应刚好做好相关工作记录。9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得嘲讽他人。二、店面管理（一）培训管理1、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排。2、培训安排应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的沟通学习探讨。（二）客户管理1、依据与客户的成交状况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要刚好跟踪反馈。2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员

3、工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费实力，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。4、建立产品QQ职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户。（三）销售管理1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售安排及制定销售目标。2、依据销售安排，制定适应当地消费状况的促销方案，报老板批准并执行。3、依据方案，实施销售安排及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作

4、规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能随意调班或工休，须要调班或公休者须事前请示经理批准。2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。3、每天对店面、店内地砖、样板间等须要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。4、所运用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一样，同心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计

5、。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深化领悟我们的服务理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。8、听从上级工作支配，努力完成下达的销售指标。四、工作流程（一）组织晨会的召开1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。2、传达老板重要文件及通知。3、昨日营业状况确认、分析。4、针对营业问题，指示有关人员改善。5、安排当日工作安排。（二）对店内状况的确认及工作支配1、店面、展柜、样板的卫生清洁状况。2、监督店员的

6、工作状况，错误地方刚好订正。3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好支配送货事宜。五、接单流程接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，仔细填写客户资料。六、绩效管理（一）销售安排制定1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售安排，再把安排分解到每一周、每一天。2、该安排必需包括

7、总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。（二）销售安排执行依据销售安排仔细执行，经理应对每天安排执行状况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门探望，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。（三）执行状况分析1、每周、每月每位员工要对经理就安排执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和安排的差异缘由，执行状况的好坏干脆

8、关系到店面及自身的考核及评比。（四）绩效考核及嘉奖、惩罚1、可依据实际销售状况对员工的销售实力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理嘉奖。2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。七、售后服务管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培育员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动灵敏，办事严谨。2、应仔细维护公司利益，珍惜每一笔业务，注意每一次服务细微环节，厉行节约，严禁铺张奢侈。3、应树立“为您服务到恒久”的服务理念。进入客户房间时

9、，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要当心谨慎，避开损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般状况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不当心损坏客户财物，应主动赔礼致歉。4、安装或修理产品时，应耐性细致，仔细负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要刚好清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。5、安装或修理的过程中，一般状况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或修理结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。6、要保管好所携带的相关物品，仔细清点，特殊要注意工具是否遗漏。7、结束业务后，应刚好返回

10、公司，不得无故在外逗留，以便公司支配新的业务。8、返回公司后，应按规定标准刚好报销相关费用。八、员工出差及报销管理制度为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、刚好化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。（一）差旅费1、员工出差前应提交出差申请表，经总经理批准后方可出差。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人缘由需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。4、差

11、旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发觉有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须担当等额赔偿责任。5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字总经理审批出纳处领去现金。（二）业务款待费1、业务款待费须严格执行“先批后支”和“领导陪伴制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务款待费，否则费用自理。2、业务款待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务款待费的发票

12、必需为正式真实的税务发票，超出150元以上的款待费，在报销时除供应正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。3、单项款待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。（三）电话费，手机费1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。注：1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

13、九、公司用车管理制度1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。2、公司员工因业务须要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。3、公司专职司机需对运用车辆平安及运用状况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人运用或在下班后将车开出访用，一经查实，第一次罚款200元，其次次作开除处理。4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。商店员工的管理规章制度21、树立顾客至上，服务第一的思想，

14、有较强责任心，礼貌待客、热忱服务、坚守岗位、不谋私利。2、具有良好的专业学问和会话实力，热忱主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变实力强，擅长动用语言技巧为顾客供应最佳服务。3、负责顾客的支配、接待、预订及选样、取件等工作。4、熟识影楼专业学问，能满意顾客提出的要求和解答疑难问题。5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。6、向顾客做推销工作要有诚恳、热忱的看法，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。7、送客时留意送上祝愿语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。8、顾客走后，刚好检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录

15、并通过顾客。9、服务中肯定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。10、刚好清理桌面、相册相框，桌？复原原样以保持大厅的格调。11、听从主管支配，协作部门其他人员做好本职工作。12、客服时提示顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必需具体完整。14、选片时，看样门市必需在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。15、门市赠送应的确依靠权限范围，具有成本观念，必需主管签字以削减不必要的成本奢侈。商店员工的管理规章制度3第一节 营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩

16、戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整齐。3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法亲善，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、

17、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指引、谈论、仿照和讥笑。11、敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要刚好请示，妥当处理。14、工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。15、做到有错必改，不供应假情报，不班弄事非，不损害他人。16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，

18、不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17、服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）19、员工必需爱惜场内的设施和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。20、员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如因工作须要不能按时签到的除外。）22、店员上班时间若因特别状况须要离开工作岗位的，必需请假批准后才

19、可离店。23、店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。其次节 服务用语与规范1、接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随意看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐性、详尽的说明，不得敷衍搪塞。3、当顾客离开时须欢送顾客（如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发觉可对店员作待岗处理或解聘）5、上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前

20、来付款时须主动打招呼）。6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7、对于顾客提出的、要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须说明缘由，尽可能站在顾客一边。8、对于挑剔的顾客要有耐性，不急不燥的为其服务，直到满足为止。9、在实行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽说明。10、对商品的面料、款式、工艺、色调、流行趋势等必需全面驾驭，以便为顾客进行推介。第三节 店长职责及管理1、行政管理（1）将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）

21、监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。（3）对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。（5）定期对员工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理全部员工。2、考勤管理（1）考勤统计，约束员工行为。（9）编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。（10）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。（11）培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。（12）了解公司政策及运作程序，向

22、员工加以说明，并推动执行。（13）确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。（14）清晰理解有关雇佣条例及向员工说明有关公司守则及福利。（15）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识。（16）指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客服务。（17）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。（18）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。（19）依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够。（20）依据要求，正确陈设货品（包括POP、货架、橱窗陈设等等）。（21）依据市场转变或促销活动敏捷的趋势变更

23、店内存货的陈设方式。（22）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、干净、平整。（23）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法。（24）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。（25）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。（26）监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火工作。（27）负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。（28）确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。（29）编排每周/每月工作安排及确保各类文件的妥当归案处理。（30）主持

24、店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。（31）定期支配店员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配（包括人手支配及赠品按推广要求正常流通）。（32）负责退货、调拔货品工作并刚好入帐。商店员工的管理规章制度4一、迟到早退1、8：30准时做卫生，晚点按迟到扣除1分钟1元。2、不行在工作时间在门口工作区吃东西，洗头10元。3、个人仪容仪表在8：30之前做好（工服、工牌、发型、化妆），一次10元。4、9：30卫生完毕，准时头牌站位。二、卫生1、9：00卫生做不完按不合格扣10元，不做卫生一次扣20元。2、全部的台面卫生标准用面巾纸一擦没有尘土。3、镜面不能有可擦掉的脏物。

25、4、大工椅底做不能有水印。5、全部地方不能有死角，没有反工的机会。6、站完位必需等一时间做末牌卫生15分钟或有人接替，发觉一次扣10元。三、吃饭1、中午早班先吃饭助理最多不能超过两人或按当时人员比例（特别状况除外）。2、晚饭早班人员工作时间不能吃饭。3、在店内吃饭20分钟外出吃饭40分钟。4、吃饭或外出在前台签点。四、请假1、超休一天助理扣20元，发型师扣50元。2、周六、周日、节假日1天抵3天。3、重休一天助理扣20元，发型师扣50元。4、旷工全部不带工资，一天扣200元，以后翻倍，旷工三天算自动离职，工资压金不退。5、工作时间请小时假，每人一天不得超过一次。6、工作时间员工不能烫染头发（早

26、连晚除外），上班做私活一次100元，剪发须提前申请。7、每位员工一个月最多烫染一次（扣相应的成本）。五、仪容仪表1、工服整齐、干净（上衣、裤子、鞋）一件不穿扣除10元。2、工牌配戴左上胸，笑脸在上工牌在下。3、女孩要化好淡妆，男孩头发要有饰发品。六、接待1、站姿挺立、不靠门，站位不得说话或私有离岗一次10元。2、换岗时刚好替换，导致空岗一次扣10元（站位如没有客人一次15分钟）。3、接待要来有迎声、走有送声，门岗体现店面的形象。4、鞠躬45度要有手式引领，如没有一次扣10元。5、洗头短发最少5分钟，长发8分钟到10分钟不够一次扣10元。6、技师在顾客的右前方引领洗发并带入位，洗头时必需向顾客介

27、绍自己，带到剪发椅待客坐下后向顾客介绍发型师让顾客熟识我们增加点单率。7、员工站位接打电话一次10元。如有紧急状况叫同事帮忙站。8、上班时间离开工作区不得超过10分钟，超过须提前申请（打电话、去超市、厕所）避开找不到人。七、前台1、无关人员不得进入前台一次50元。2、支用产品必需通过前台私自用新产品一次20元八、言语说话声音不得过大，不得扎协调会（2人以上）且谈话与工作无关的事私下传播消极思想，讲话轻声细语，体现我店面与员工的素养，一次扣20元。九、工作时间外出员工外出必需和经理或主管请假，并挂横牌，私自外出一次扣50元，超过1小时算旷工。十、杠车工具及设备1、产品不得奢侈，冷烫短发不得超过1

28、瓶的1/3，中发不得超过2/3，长发一瓶。染发短发不得超过1瓶的1/3，中发不得超2/3，长发一瓶。特别状况提前和经理申请用完再申请无效超出部分按成本扣除。2、损坏店内设备按价赔偿，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。3、干完活刚好把杠车及工具整理干净，一次扣除10元。十一、待客1、接打私人电话不得超过3分钟，如超时1分钟扣除1元。2、款待挚友不得超过10分钟，如超进1分钟扣除1元。十二、服务1、烫染时助理不得离开客人做私事儿，（吃饭、长时间打电话、和同事闲聊）要陪伴顾客并闲聊，按摩（经理或主管支配除外）。2、干活、洗头时必需戴口罩一次10元。十三、惩处1、员工要听从领导的各项安排，不

29、得与领导顶撞辱骂、不敬重行为一次200元，严峻者开除。2、同事之间不得在工作区打架、打骂、争吵一次50元，情节严峻扣100元或开除。3、休息室一次不得超过2人，否则一起挨罚。十四、工作看法1、每天要带着热忱饱满的看法工作。2、不能带着心情工作，假如不能刚好调整，请事假一天或调整好之后再上班，工作。3、心情话严峻常期调整的辞退。商店员工的管理规章制度51、根据流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。2、店里员工必需运用问候语。标准问候语是：接待是“您好”、离开是“再见慢走。”接电话时要先说：“您好，”百花轩！员工要微笑服。双手递交名片。3、不违法；不撒谎；不偷窃。4、努力学习；坚持正直和善。5、

30、遵守规则和制度；敬重别人，信任别人。6、遵照花店的流程做事；恒久听从团队的决策。7、不能因为生活耽搁工作；脚踏实地的做好本职工作。8、对公司要忠诚，仔细做好每天的工作。9、不行以泄露自己的工资和询问别人的工资；你恒久要牢记的是你的每份工资都是客人发的10、肯定不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在什么，肯定不允许去贬低和评价竞争对手。11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。12、在工作时间出去必需通知店里人知道；在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。13、花店人员要知道每样花材的价格。14、上班时间不允许做与工作无关的事。15、在任何时候，任

31、何状况下，都肯定不行以向竞争对手透露公司的商业机密，一经发觉公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错误出现两次。17、公司没有下达决策前可以随意发表看法，公司一旦下达了决策，就要无条件的去执行，不行以阳奉阴违。18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问题，可以要求上司在场，三当面协商解决协商解决。商店员工的管理规章制度61、准时上下班、不迟到、不早退。2、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作。3、上班第一时间打扫店里卫生，必需做到整齐干净，如：（冰箱、冰柜、收银台、地板等）随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。4、上班时间不得睡觉，不

32、穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。5、员工本着互尊互爱，同心协力，吃苦耐劳，诚恳本分的精神。6、听从安排，听从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。7、仔细听取每位顾客的建议和投诉。8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。9、热忱接待每位顾客，做好热忱、酷爱的服务。尽快了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临”、“感谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。10、员工奖罚规定奖：全勤每月100元，卫生干净每月100元。罚：透露店里机密将扣除本月的工资。私下运用本店电话者扣罚20元。11、应聘条件：需交身份证复印件。全部应聘者试用

33、期34天。试用期间必需遵守本店规章制度。新员工不得进收银台。店里宗旨：以食品平安为保障，以信誉经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标！商店员工的管理规章制度71、员工制度1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元。3）不行佩带过多的首饰。4）工装要整齐，脏了就要洗。5）老员工要带新近的员工。2、员工准则1）员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其支配。3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以友善的看法。4）员工应疼惜公司的财务。5）员工要对待工作要有满

34、腔的热忱，对顾客要以友善的看法，不行以对顾客提出的要求刻意刁难。3、员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）要按公司化妆标准化妆，不行留长指甲，涂重颜色指甲。3）制服要干净、整齐，不能有异味。4）店员不能穿拖鞋。4、工装、工牌佩带状况1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。2）工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。3）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚。4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。5、店铺卫生1）橱窗、通道、展厅需打扫干净。2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。6、店铺制度1）工

35、作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作支配，必需敬重上司。5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。6）工作时间不能擅自离岗或随意窜岗。7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。7、闲聊接打私人电话1）没有顾客时不准聊与工作内容

36、无关的事项。2）不准在忙时接打私人电话。8、员工的整体素养1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。2）在为顾客服务时要运用礼貌用语。3）在遇到难缠的顾客时要有耐性。4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。9、对货品的熟识程度1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。2）熟识产品的位置、归类。10、店铺的整体陈设1）依据服装的色系及其款式进行陈设。2）依据不同的风格进行陈设。11、团队合作意识1）小组之间的相互合作。2）组与组之间的相互帮助。12、新近员工制度1）老员工要带新员工熟识环境、货品。2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答。3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项支配，不行推诿。