厨师的表扬信精品.docx
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1、厨师的表扬信厨师的表扬信1餐厅的接待服务工作是餐饮企业服务质量的重要组成部分。因为它干脆与来宾接触,所以餐厅服务员要眼观六路、耳听八方、满意来宾的饮食需求,为他们在餐厅用餐供应便利。创建优雅的环境,供应热忱周到的服务,创建企业更的的经济效益,是做好接待服务工作的目标。一、接待服务的基本要求作为餐饮企业,为来宾供应优质的服务,是办好企业的关键所在。供应优质的接待服务是第一步,因此,餐厅服务员要驾驭接待服务的“八字服务基本要求”,即主动、热忱、耐性、周到。和“五声十一字”,即:来宾进店要有迎声;来宾离店有告辞声;来宾表扬时有谢声;工作不足时要有致歉声;来宾身体欠安时要有慰问声。“十一字”:请、你、
2、您好、感谢、对不起、再见。工作中仔细根据“八字服务基本要求”和“五声十一字”严格要求自己,争取做一名优秀餐厅服务员。(一)主动其基本要求:主动当好来宾参谋;主动服务,遵守程序;主动满意来宾用餐的特别需求。(二)热忱其基本要求:1、生人熟人一样热忱;2、本地人外地人一样热忱;3、内宾外宾一样热忱。(三)耐性:1、解答问题要耐性;2、化解冲突要耐性;3、对待客人要耐性。(四)周到:服务语言周到;就餐服务周到;超常服务周到。 主动、热忱、耐性、周到地服务,表现了一个餐厅服务员崇高的思想境界和良好的职业道德,同时也体现了餐厅服务员超群的服务技艺,并且它还可以给企业带来经济效益,提高企业的信誉。因此餐厅
3、服务员必需高度重视,不断提高接待服务水平。二、对餐厅服务员的要求(一)饭店规定要化淡妆上班1、面容整齐面容是给客人留下第一印象的关键。2、化妆淡雅上班前要梳洗,特殊是女服务员要化妆。化妆要坚持淡雅,自然的原则,不行浓妆艳抹,使客人产生反感。化妆一般分4个步骤:清洁面部、眉部化妆、面部化妆、唇部化妆。(二)仪容仪表的要求:服务员在工作时必需穿着工作服,要求如下:整齐、干净、挺立、大方。穿工作服时要佩戴胸牌,一般佩戴在左胸前。仪态要求是:站有站相,坐有坐相,举止端庄稳重,落落大方,自然美丽,服务工作中的各种动作要合乎规范。(三)热忱礼貌服务1、迎宾引领(1)微笑问候热忱迎接,礼貌问候(您好、欢迎光
4、临等)(2)主动引领引领到合适的位置(3)为客人拉椅让座(4)递送菜单(5)斟茶送水2、定菜和酒水3、传递菜肴定单4、上饮料和上菜服务5、用餐服务6、结帐、收款7、送客三、接待打算“六知三了解”餐厅服务员在接待来宾服务打算中,要做到“六知三了解”。六知即:知主办单位、知主宾身份、知开席时间和就餐标准,知桌数和人数,知本餐厅经营的风味和特色,知当天供应菜点及酒水的品种、价格;三了解:了解来宾的风俗习惯、生活忌讳和特别需求。营业前,仔细做好清洁工作,将餐厅的地面、门窗、灯具等清扫、擦拭干净,将桌椅擦拭干净并摆放整齐。将开餐所用的物品打算好,如各种餐具、酒具、茶具、调味品、托盘、开瓶器、菜单、点菜单
5、、饮料单、台布、餐巾、小毛巾等。检查服务现场,桌椅码放整齐,餐台标出台桌号,并摆放好规定物品。中餐接待服务打算餐厅通常有早餐、午餐、晚餐和夜餐等。餐厅设置有大小不同的餐桌,以适应不同人数的客人须要,既可以随到随吃,也可预约定餐。餐厅有时会连续接待客人,当第一批客人刚用完餐,清台后,又接待其次批客人,这就出现了“翻台”(饮食业专业术语)。1、餐前打算餐厅服务员在营业前,岗前列队站好,由餐厅经理开例会,安排布置当日工作。按服务程序做好开餐前的打算工作,这是做好服务工作的起先曲。2、环境打算一要地面光。扫地,擦地板,打蜡或吸尘。二要四周光。擦门窗玻璃、楼梯扶手,拂去墙壁、多宝隔、衣帽柜、装饰物等处灰
6、尘。 三要桌椅净。桌面无油腻、水迹,桌腿、椅背、椅腿擦净,并检查有无松动、坏损,若有应刚好修补。四要打扫工作台。工作台应干燥、清洁,无灰尘、油污。整个餐厅窗明几净,整齐光明。 五要调好室内灯光。六要摆好室内屏风、装饰物等。七要依据须要做好节假日、喜宴的店堂美化工作。3、物品打算1)餐具、用品打算。依据餐厅类别,将所需餐具、用具消毒后叠放在备餐间或备餐桌上。 所需餐具有:餐碟、味碟、小汤碗、小汤匙、筷子等。所需用具有:台布、餐巾、小毛巾、花瓶、调味壶、牙签筒、烟灰缸、冰桶、洗手壶等。所需酒具:水杯、葡萄酒杯、烈性酒杯等。2)服务用品打算。如各种托盘、开瓶工具、餐巾、牙签等。3)酒水饮料打算。备好
7、供应的酒水饮料、茶叶、开水、冰块等。4)当日菜单打算。在开业前,应熟识当日菜单、品种、价格、主料、辅料。要知道当日推销的新品种和受季节改变不供应的品种。5)心理打算。在接待服务中,餐厅服务员要做好应酬各种状况的心理打算。俗话说,店门一开,八方客来。来餐厅用餐各种各样的人都有,由于他们年龄、职业、身份、地区、性别、国籍不同,因此用餐目的、标准及要求也各不相同,餐厅服务员要能做到眼观六路,耳听八方,到处留心,时时细心,事事细心,对顾客的眼神、表情、举止、动作要擅长视察和推断。 餐厅服务员上岗要精神饱满,留意力集中,面带微笑,体态高雅,举止庄重,落落大方。上岗前,要面对镜子自我检查一下,是否合乎要求
8、。以最佳的精神状态做好开业前的打算。四、餐巾折叠餐巾折花是餐前的打算工作之一,主要工作内容是餐厅服务员将餐巾折成各式花样,插在酒杯或水杯内,或放置在盘碟内,供客人在进餐过程中运用。厨师的表扬信2XXX:首先说今日早上和中午的汤,那食堂的厨师简直可以和星级的大厨媲美了,以假乱真的本事不说登峰造极,也到了炉火纯青的等级了,呵呵,看着满锅的蛋花汤兴奋不已,忙舀了大喝一口,怎么全是黄芽白的味道,名厨们都是做豆腐都能吃出牛肉的味道,我们的大厨把蛋花都能烹饪出黄芽白的味道,细致用筷子挑起来探讨,原来满锅的蛋花其实就是名副其实的黄芽白。接着说中午的鱼,哇,真的是鱼头鱼尾,鱼身都齐全呢,还裹了层面粉,炸,可能
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