售后服务培训心得体会汇总.docx

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1、售后服务培训心得体会售后服务培训心得体会1售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。工作中的人的确是简单出错的，无论他实力多大，阅历多丰富都会有出错的可能。 其缘由就在于要做的事总会有它的详细性而任何事情一旦有了详细性就很简单找出它的纰漏之出。所以客服做的事情也是有它的详细性的。虽然要做的工作并没有多么的困难，但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会须要售后服务这一要做的工作了。这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。的确是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。错发/少发/漏发是全部淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种状况下首先要做的就是自

2、己先不要焦急，并告知顾客也不要焦急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要仔细真诚的向顾客致歉，承诺最快补发，最终可依据客户来赠送小礼品或者实惠卷。产品质量问题或者不会运用：1.产品是有肯定机率是会有出现小问题的，这个我们须要先致歉然后和客户说明一下这个状况。2.假如产品质量问题比较严峻我们承诺包退换给客户。3.假如只是小问题但不影响运用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上实惠劵。 总之无论是什么缘由导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，看法一样保持着温柔有礼的相待。耐性倾听客户的埋怨与看法，先做出致歉然后做出说明。提出处理方法与建议，与客户进

3、行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，必要的话肯定要获得有利的闲聊记录。做好问题补救的追踪，刚好反馈信息。售后服务培训心得体会2前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行指责，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。第一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重

4、要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣扬，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出刚好改进，使产品更好的满意现场的运用要求。其次、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬。第三、精于专业技能，勤于现场视察随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务

5、，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与同事沟通，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。第四、技术学问水平与实际操作娴熟在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态特别的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，主动的思想和平和的心态是特别重要的，是促进工作进步、顺当的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与推断力才能使工作顺当。售后服务培训心得体会3在电器行业竞争日益激烈的今日，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售

6、后服务是全部企业必需关切的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注意产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽视了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！那究竟怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？首先服务要热忱、快捷、专业。热忱就是要看法好，要感谢客户提出的一切看法和问题，不行不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和埋怨，使客户不满心情在服务过程中得以释放，获得心理上的满意。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、有意滋事的客户，也应区分对待，有礼

7、貌的坚决回绝。快捷就是对客户的怀疑和问题，反应快速、调查处理刚好，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的苦恼和不满。因为光看法好，假如杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满足。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容特别熟识和了解，对所发生问题能很快找到缘由，短时间内复原运用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言赐予专业的指导和帮助。留意不行用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的埋怨。不要推诿是指不要以各种借口有意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事务不了了之。这在当今服务过

8、程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严峻损害了客户的感情，降低了客户的满足度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的状况，有时也须要采纳冷处理的方法，即通过肯定时间的缓冲，使客户相识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的状况下圆满解决。但要注意方式和火候，避开冲突激化。不要和客户正面冲突。服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户看法和说明，甚至指责客户的问题，使客户尴尬。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使冲突激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户埋怨。客户埋怨往往反映平常看不到，

9、听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种示意。假如不能刚好应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的埋怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！客户的埋怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！售后服务培训心得体会4很荣幸的参与了公司举办的售后服务部工程师季度培训。这次培训课件内容很丰富精彩，而且授课讲师严

10、谨、细致的看法，让我们都从中学习到了不少东西。这次虽然培训时间很短，但是各部门的讲课都是精中之精的课件，重点清楚、层次分明。通过这次培训，我了解到我们公司各个部门对售后服务都非常支持，而且公司对我们这些一线员工都特别关切，这一切让我们内心感到很暖和。作为普鲁士特的一员，我更加明白到，要尽自身的努力，做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我们的明天才会更加美妙。陈总常常告知我们，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话，我记忆犹新，这将为我以后的人生直立了一盏航站灯；他还激励我们，要多利用业余时间去学习技

11、能学问，这些都是对我们以后的生活有很大帮助的，我们不知道学习的学问什么时候可以派的上用场，但是我们要为每一次机遇做好充分的打算。作为一名空压机维护人员，我以后肯定要加强自身的技能培育，不断的提高自己的技能。通过这次培训我相识到了自己须要去学习的东西，明白到我的学习、工作、努力方向，今后我会养成学习的好习惯，这样每天都可以进步一点点。几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的挚友们，从不相识到熟识，也是一个很大收获，培训给我们创建了一个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以相互探讨沟通，以便增加技能。希望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能更好的为客户供应优质的服务，把我们空压机维护事业做的更大更强。信任公司的明天更加美妙！