电信营销员年度工作总结精品.docx
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1、电信营销员年度工作总结电信营销员年度工作总结1时间飞逝,日月如梭,xx年转瞬即逝,一转瞬,我们又迎来了新的20xx年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作,接触客户多,须要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。作为电信营业厅一名一般的营业员,这一年来,我在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,现我对xx的工作状况做出如下几点总结:一、正确的工作看法担当营业员时,我首先为自己制定工作目标、工作安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务学问,怎样做能传达好自己驾驭的业务学问,怎样做能通过营业前台将我们的
2、各项业务更好地宣扬给用户,又怎样做能让用户接受并运用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法,做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务,面对各种客户,在竞争日益激烈,服务日益重要的市场环境下,我们应当供应特性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务,满意客户的多种需求才能创建优势。二、严谨的工作作风我时刻都告知自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误会的用户时,要牢记“用户恒久是对的,用户就是上帝”的服务口号。(一)搞好电信市场调查与分析我在市场部从事市场调查与策
3、划工作。我深知随着电信市场环境不断改变、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变,必需通过开展形式多样的电信市场调查,广泛收集社会经济、消费者需求、市场改变、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据,逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统,使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下,运用各种定性和定量分析方法,对电信发展的历史、现状和趋势进行深化细致的分析,参加公司市场营销的策划和评估,提示电信发展的内在规律,刚好地发觉问题和找出问题的症结,并提出切实可行的对策和措施,为企业更好地搞好市场经营工作,占据市场、实现集约化经营服务。(二)制定正确、有效的市场
4、营销策略营销策略要敏捷多变,不断创新;坚持整合营销,走出过分依靠价格杠杆的误区,树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制,充分调动广阔市场营销人员的主动性和创建性;切实转变营销观念,真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略,不断提高企业形象;依据市场环境的改变和信息技术发展的状况,不断开发新业务,找寻新的业务经济增长点。(三)强化产品创新与完善在产品策划中注意业务模式、交费、包装、宣扬、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面,各项策划做到周密、严谨、具有可操作性,进行过程限制,进行量化和检查成效,并刚好总结提出改进看法,将各项策划做实。(四)通过参加
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