品质培训心得体会例文.docx
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1、品质培训心得体会品质培训心得体会1(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行
2、全方位的质量管理。三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发觉问题、解决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱惜和激发员工的工作热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和主动性。执行制度时,先要沟通,做到精确无误,提高制度执行质量。四、改进在岗培训方式,提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理实力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细
3、微环节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,干脆关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务。其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的
4、工作质量(服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和创建性,促进我们的员工不断提高素养,坚固树立“质量第一”的思想,关切物业服务质量,参加质量管理。二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注意结果变为注意因素,防患于未然;不仅要注意服务中的工作,还要注意服务前所做的打算工作
5、,以及服务后的一切善后工作。三、创建人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“欢乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工,没有欢乐员工创建性的工作,没有业主的信任和协作,就不行能有高品质的服务质量。发觉人才,培育人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增加员工的归属感和企业的凝合力。品质培训心得体会2(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导
6、下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:1、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。2、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。3、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发觉问题、解决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱惜和激发员工的工作
7、热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和主动性。执行制度时,先要沟通,做到精确无误,提高制度执行质量。4、改进在岗培训方式,提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理实力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。5、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细微环节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,干脆关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工
8、作指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。6、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务。其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。发觉人才,培育人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增加员工的归属感和企业的凝合力。品质培训心得体会3农产品是人
9、们赖以生存的必需品,农产品质量平安关系到广阔人民的身体健康和生命平安,关系到我国农业的可持续发展和社会稳定,农产品质量平安培训心得体会。1 我国农产品质量平安检测工作的必要性和重要性开展农产品质量平安检测工作是为了仔细实行农产品质量平安法食品平安法等法律法规,确保为消费者供应优质平安的农产品,维护人民群众的身体健康和社会稳定。农产品检验检测工作是农产品质量平安管理的重要内容,有效地推动农产品质量平安工作向前发展,切实提升我国的农产品质量平安水平,是实施农产品质量平安监管的重要技术支撑,同时对发呈现代农业、提高农产品市场竞争力和调整农产品进出口贸易等方面具有非常重要意义。2 我国农产品质量平安检
10、测工作的现状及存在问题截至20xx年,我国已建成的农产品质量检测中心有1 339个,基本覆盖了全国主要大中城市。我国已从部、省、地、县4个层次开展农产品质量平安检测工作。各级检测机构业务布局更加合理,检验检测设备更新升级,配套更加完善,检测方式从单纯的定性分析向定性定量分析相结合扩充,检测范围由单一产品向各类农产品扩展,农产品质量平安检测工作的开展总体上平稳性好。但我国农产品质量平安检测工作起步较晚,正处于探究阶段,在开展过程中不行避开地存在一些问题。由于一些农产品质量平安检测机构成立时间较短,检测环境设置欠佳,相关的检验检测设备简洁,人员不足,专业技术有限,经费缺乏,检测的主要任务仅限于例行
11、监测,目前的检测实力无法保证本区域内农产品质量平安检验检测任务的需求。另外,农产品品种繁多,涉及面广,检测项目多,检测设备不能批量快速精确检测。同时检验检测工作开展极不平衡,有些市县级地区检验检测未运作;而且大多数检测工作侧重于农药残留检测,畜产品及水产品兽药残留检测和农业环境检测实力较弱,不能满意全面开展农产品质量平安检测的须要,大部分未能全面开展定性定量检测。目前,总体检验检测工作还不能适应日常农产品质量平安监管的须要。品质培训心得体会49月27日,我特别有幸地和大家一起参与了集团供应链管理学院在桂林立白组织的两场培训课程,第一场是由集团质量总监周先生为我们共享的质量成本与质量管理培训,其
12、次场是由立白总经理周女士为我们共享的生产子公司清洁生产审核和验收阅历共享,感谢公司领导的付出,在这次学习中我收获良多,让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关学问。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习,将我的一点心得体会总结如下:首先周总从浅到深关于什么是质量,质量的意义等进行了系统的培训,现质量成本这一点给我印象特别深刻,原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简洁的核算,认为返工只是奢侈一点时间和物品包材,根本没有从质量的隐性成本进行分析,质量成本的构成它是由五个部分组成,分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面
13、进行分析的话,生产厂内平常一起认为很小不起眼的异样返工,其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。回想今年的全国质量月9月,是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月,因新产品的试产不严谨,导致产生了大批量的不合格接粉,合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工,液洗厂包装单瓶克重偏轻,造成到市场上去追回产品,再进行补货返工等,我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的奢侈。所以质量成本有效的限制还需实行行之有效的质量管理手段,依据我们公司车间存在的问题须要从以下几点抓起:一、进一步加强生产现场管理,提高产品质量要想提高产品质量,就必需加强生产现场的管理
14、。目前,产品竞争异样激励,作为我们的洗衣粉厂和液洗厂,大多产品客户考虑更多的是产品的质量,产品质量是生产出来的,不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则:(1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清晰决不放过。(3)不找出问题的解决方法决不放过。即一个问题的出现,要找出真相,缘由、真因、改善措施。二、保持对相关方的严格限制对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的限制上是至关重要的一个环节,部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商担当。这一措施使公司的质量成本大大降低。三、对质量成本进行统计、计算与分析企业从事生产经营的目的是盈利,实现
15、利润最大化,对现在日化企业来说,利润微薄的同时还要实现快速扩张,不实行低成本运营就难于生存,可谓成本确定存亡。作为现代企业应有的成本限制战略及方法,要想获得长期的效益,就只能从战略的高度来实施成本限制。不仅要削减生产成本,更要提高生产力,缩短生产周期,增加产量并确保产品质量,并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本。四、进一步完善车间管理要进一步完善车间管理,首先最基础的必需提升车间主管工艺技术人员自身的实力,即:(1)目标指向实力;(2)思索对策实力;(3)组织用人实力;(4)沟通协调实力;(5)激发部属实力;(6)培育人才实力;(7)自我革新实力。假如自身得不到提升,可以说完善车间管理只
16、能是一句空话。其次需制定各项操作标准、规范化作业:(1)完善各班组、岗位责任制,优化作业指导书;(2)进一步完善月度考核目标;(3)凡是出现违规行为,坚决以通报的形式公布;(4)制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度,一级一级实施检查,保证能够严格按要求执行。 产品质量培训心得体会2为了深化分析水电专业管理存在的问题及缘由,找寻改进的方向,促进分公司水电专业管理的水平,分公司于XX年6月12日8:3017:00在南昌项目部组织召开了水电技术质量培训暨管理研讨会。大家对管理措施和阅历,工作心得和平常工作中存在的一些问题绽开了热情的探讨。工作还不满一年的我,在管理
17、阅历和工作心得上或许并没有太多的发言权。更多的是听听前辈们富有项目特色的讲解。从工艺流程到施工方案,从技术交底到实际操作,从工程管理到与各班组之间的协调协作,都作出了建设性的探讨。在与各位前辈们的沟通中,发觉了自身的许多的不足。首先在技术上,对验收规范没能完全的吃透,图纸的驾驭程度不深。因此许多时候会被那些有些工作阅历的工人唬住,在某些技术层面上做出了让步,对后期施工带来了不必要的麻烦。过于的轻视技术交底,没能把技术交底的内容落实到每个工人平常的施工过程中。在与工人打交道的过程中,只有身怀过硬的技术基础,丰富的工作阅历才能在气概上压倒他们,让工人无条件的听从工程上的支配,技术上的落实。在今后的
18、学习过程中势必加强规范图集的学习,并将学习到的学问恰如其分的跟进到平常的过程管控中。对于质量,就新余项目部水电这块而言,的确存在着许多的不足。由于前期的某些缘由,导致现在会有大面积的返工现象,对现在水电质量的管理带来了很大的麻烦。就我个人而言,的确是有些力不从心。在与其他几个项目部水电管理人员的沟通中,意识到有许多问题都是普遍性的。水电前期预埋,塑料线盒及给排水套管占据主要一大部分。对于严祝修提出的穿筋线盒,也是初次接触,而事实证明,穿筋线盒是可以解决线盒预埋过深(预埋一般线盒浇注混凝土时会让线盒变形)的问题。而我们的2楼将线盒绑上两根横排钢筋固定在剪力墙上也是出于同样的道理。再就是对施工班组
19、的管控力度不够,也对质量起到了确定性的影响。许多状况下是班组图省料省工,并不按你下发的技术交底施工。特殊是那些隐藏工程,像防雷接地,双面焊就很难落实。再有就是施工工期紧,各工种之间工序协作不协调,导致水电安装时间紧,质量上也很难保证。当然,在原则性的问题上,是不会屈服的。这一点在施工过程质量管理中是相当重要的,不能当老好人,对质检员这个职位负责,对公司负责,对业主负责,做出精品才是我们的质量目标。大家都对水电这一块各项目上的人员配备提出了人员偏少的看法,的确从分公司到项目部,对于水电技术质量还是没有足够的重视。虽然属于配套工程,但水电在运用功能上是确定性的。希望分公司今后加强水电技术质量的管理
20、,让水电部门更加的完备,让水电管理制度也更加的健全,而我们也会尽自己最大的努力为此添砖加瓦。而对于工程管理,作为总包,针对水电主体施工,都是随土建进度施工,因此没有更多的选择,一般都能跟得上土建的进度。只要在技术质量上把好关,不会有太大的问题,而临水临电成了各项目部工程上协调协作的重头戏。临水临电施工,集团公司有一套自己的技术要求,各地方也有临时用水用电规范。遵循平安文明工地的要求,基本上都能满意临设的布置及配备。但是地方价格上的差异,在某些地方会在技术规范的基础上打些折扣。像每层配备消防箱,就很难满意。这也是今后分公司及项目部在管理制度上改进的措施之一。而临水临电和主体水电由一家队伍施工也会
21、对工程管理带来一些麻烦。首先在临水临电管理人员上就很难配足,往往是干主体水电的工人会兼职做临水临电。其次干主体水电时与其他班组间的心情会带到临水临电中来,不利于大包单位的协调管理。希望在今后签订合同时,多听听水电管理人员的建议,也能参加到合同的编制中去。让项目部及分公司的既得利益最大化的同时,也更便利平常水电方面的过程管理。就分公司水电专业管理人员而言,今后的发展趋势必需是集工程、技术、质量、预算、合同制定于一体的综合型人才。就我个人而言,在安装预算这方面存在着很大的欠缺。平常也没能系统的学习,通过这次培训,也相识到平常的施工跟预决算和合同都是有干脆利害关系的。如在预算中,防雷接地搭接和跨接是
22、有几倍的价格差异的,而平常施工时却没有过多的留意这一点;还有假如能够先系统的算一算整个图纸的工程量,会让我们对图纸有一个全方位的了解,也能更加简单的发觉图纸中的漏洞,这一点对施工技术而言也是很有必要的。通过这次培训,更多的是意识到自身的不足,阅历的欠缺还须要时间的积累,而技术上的薄弱更须要我们平常的深造。坦白说分公司及项目部目前的状况,对我们而言也是一个很好的平台。自身的努力就显得至关重要,也希望分公司供应更多的学习沟通的机会,让我们能够多多的走出去学习先进的管理阅历和技术流程。而目前的形势,也让我们对分公司充溢了期盼,让我们为分公司明天的辉煌尽自己的绵薄之力! 产品质量培训心得体会3首先特别
23、感谢湖北省公司领导刘总和张主办组织为期二天的质量管理员培训。通过这次质量管理培训,受益匪浅。我作为一名质量管理员,深深感到自己在学习理解质量管理标准方面的差距,参与这样的培训很有必要,不但要对质量体系文件学以致用,更重要的是带领各部门贯彻执行。两天的培训时间很短,但学到的东西却许多,加上其次天下午在复兴路购物广场的实践对学问的消化,使我有如下体会。一是提高全体员工质量管理理念。随着市场化进程的不断深化,加快推动国际标准化进程,增加全体员工的质量意识与管理意识,明确各项工作的职责和程序,促使企业预防并限制不合格项的发生,降低企业质量管理成本,提高企业整体管理水平的质量监控实力。为企业实施全面的科
24、学管理,提高员工质量管理理念和综合素养,主动学习并实际有效地运用到平常正常的工作当中去。为企业长远发展打下了坚实的基础,并围绕让顾客满足刚好仔细地处理顾客投拆或看法,不断满意顾客需求与期望,赢得顾客的信任,提高顾客满足度,提升企业的社会形象和市场竞争力。二是监督考核制度支持。一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行,将目标管理法与监督考核体制结合起来管理,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标,按规定的详细事项实施措施和实施安排,落实到每位负责人。质量管理工作是一个长期而持续的工程。后期我将要不断的学习质量管理方面的专业学问,并把我所学到的学问向每位员工普及宣导,使全部员工增加质
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