品质管理工作总结精品.docx

《品质管理工作总结精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质管理工作总结精品.docx（64页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、品质管理工作总结品质管理工作总结1时间飞逝，岁月如梭，挤眼间高校毕业一年有余。在这期间，我在水电八局砂石分局从事工程质量管理方面的工作。在工作实践中，我不仅加深了对学校所学理论学问的理解，而且对以前书本中没有接触或接触不深的学问有了进一步的相识。作为工程质量管理人员，我首先接受了质量管理培训。通过培训，我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业学问。质量限制是工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程，是梯阶影响形成的综合质量。施工单位依据设计文件进行施工，通过我方验收后形成质量。因此，在质量限制上，就我个人一年多来的工作经验，工程质量管理应当坚持以

2、下几个方面，以便能实现土建施工管理的质量限制目标。1、设计质量首先，要从源头抓起，重视设计质量的限制。我们的设计管理部门是设计质量限制的主管部门，他们为此做了大量工作，但因为他们的工作量比较大，不行能审查得很细，因此作为施工管理部门，在开工前仍旧要花费相当多的时间细致审核设计文件，至少保证开工半个月把图纸上的失误之处尽可能地处理掉。假如上游设计文件质量很好，在建筑、结构、协作其他专业的留洞埋件等方面不出差错，在施工过程中就会削减许多变更。2、施工质量施工质量是现场质量限制的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。施工质量的影响因素包括人员、机械设备、施工方案、材料以及环境。因此，进行

3、施工质量限制也要从以下这方面入手。由于现场的施工员不是专业的质检人员，在初期对工程建设的相识和质量意识方面，存在一些不足的状况，我们在周会上都会要求施工员参与，干脆或间接的指明质量问题的重要性，对其灌输工程质量意识，使其对工程建设的质量要求和质量目标有了基本的了解和明确的相识。此外，在每周的周会上，对于施工中出现的具有代表性的问题如砼缺陷、埋件定位偏移等，与分包商一起进行分析，明确指出不足的地方，并限期订正，从而促使分包商在管理方面不断的完善，提高了质量意识和核电意识。此外，还要坚持“预防为主”的方针，加强施工质量的事前、事中限制，把对施工完成后质量的检查，转向对施工过程、工序质量的检查，并重

4、视施工质量的事后限制，把相关的阅历反馈到下一步的工作中，不断提高质量水平。在事前限制方面，对施工的重要部位，均制定切实可行的、具体的施工方案，尤其对施工中的难点及可能出现的质量问题，要明确详细的处理方法；在人力、机械设备、施工方案的支配上，需提出明确要求，以利于分包商施工前的打算。分包商在施工方案制定后，刚好向详细实施人员进行技术交底，明确要求及责任，并要对施工的打算过程进行检查。在事中限制方面，通过设置见证点，对现场的主要施工工序进行质量限制。同时，常常巡察现场，察看现场的施工状况，对不符合施工技术要求的刚好指正。另外在砼浇筑过程中，坚持旁站，留意视察砼浇筑时间、砼供应、天气改变、钢筋爱护层

5、踩踏等问题，切实做到贯穿施工全过程的检查。要想在质量限制方面怀断提高，事后限制也是不行或缺的一环。在土建施工过程中，分包商往往对这方面的重视程度不够。事后限制要求一方面对施工后的质量要刚好检查；更重要的是，要刚好对施工中或施工后的出现的总是进行总结，及进反馈到有关部门，对后续相关施工进行改进，从而有利于工程质量的进一步提高。3、验收质量在施工前，对施工过程中的关键工序设置见证点，当施工达到这些步骤时承包商预先通知施工员。对于见证点，首先通过施工班组自检，在获得施工员、质检员及监理工程师质量安排上签字放行之前，不能进行后续的工作。只要这四级质检都能切实履行好自身的职责，工程质量就可以保证。但因为

6、队及班组一级的质量限制人员均由分包商技术员和班组长担当，这样就存在施工者本身，既是施工的详细执行者，也是其施工结果的验证者，缺乏质量验证所需的独立性。因此，质量验收主要依靠质检员和监理工程师。在验收过程中，要坚持质量标准，严格执行设计文件、合同中所规定的标准。标准是检验施工质量的尺度，数据库是基础，施工质量是否符事要求，必需通过严格检查，以数据为依据。在施工检查时，常常会遇到承包商提出这样或那样的理由，要求放松标准的要求，在这种状况下，每个质检人员都应看法明确地支持质量标准要求，严把质量关。对于设计的确存在问题现场无法实施的，则必需通过正常的进行变更或澄清，然后实施。工作越久，越觉得自己学问、

7、实力的匮乏，像对合同的理解运用、施工进度的预估限制以及作为枢纽对现场各单位的施工协调等，感觉自己做得不是很好。不过幸运的是，经过请教同事，明白了努力的方向；对于进度限制，要尽早进行，只要能保证设计文件不出问题，现场人员、机械设备、材料到位，安装预编施工进度进行施工，进度限制基本可以保证；对于现场协调实力的培育，一方面在工作中要多留意其他工程师是怎么处理问题的，留意学习，另外要多思索，多尝试，多询问，建立自己处理问题的方式方法。按合同和程序工作只是对一个工程质量管理人员最基本的要求，如何敏捷运用合同和程序，合理解决很多合同中不明确或合同外的事务，才是对工作实力的真正考量。通过视察学习其他工程师和

8、各位领导的工作中解决这类问题的方式，我的工作实力有了肯定提高。我知道，只有不断的努力学习和积累，不断反省进步，戒骄躁，踏实工作，提高自己处理问题的实力，才能尽快成长为一名合格的施工质量管理工程师。品质管理工作总结220xx年，在农业、畜牧、水利、质监、工商、卫生、商务、药监等部门的相互协作和共同努力下，我区农产品质量平安监管工作开展切实有效，为社会经济发展和人民群众身体健康作出了应有的贡献。现将有关工作状况详细汇报如下：一、加大两个法律法规宣扬力度，营造良好氛围中华人民共和国农产品质量平安法和湖北省实施农产品质量平安法方法是加强农产品监管工作的主要法律法规依据。多年来，区农业局把宣扬上述法律法

9、规作为抓好农产品质量监管工作的一项基础工作来抓，尤其是近两年以来，实行多种形式加大相关法律法规的宣扬力度。一是在与区电视台联办的襄州农业栏目中增加“农产品平安监督管理”栏目，共制作农产品质量平安法和省方法专题宣扬节目12期，发表电视讲话10次，累计循环播放280次。二是制作宣扬横(条)幅20条，悬挂在区内各个大型农贸市场、各镇主要街道和城区主干道，张贴宣扬标语180条，发放各类宣扬资料1万余份。三是在主要商业中心、广场、超市和农贸市场设立宣扬询问台，向市民面对面宣扬农产品质量平安法，一年来共接待询问人员2万人次。四是出动宣扬车30台次，组织宣扬人员180 人次，对初级加工企业、农产品收购企业和

10、大中型农业生产企业实施划片包干，包保责任落实宣扬工作。五是组织行政相对人培训，每年对农业投入品经营单位和个人举办一次农业法律法规培训班，培训时间3-5天，培训的重点内容之一就是农产品质量平安法和省方法以及相关的农业投入品管理法规。如20xx年 1月，区农业局报请区政府同意，在农技中心举办了为期一周的阳光工程农资经销员法律培训班，共培训农业投入品生产经营人员385人，并进行了理论测试，测试成果达到80分以上者，签发农业投入品上岗经营资格证;年初，区水利局分别在荣华宾馆、襄北农场款待所、区委党校、朱集四新村培训基地等地方，举办水产品养殖培训班4期，培训人员600人(次)。通过以上各种有效形式广泛宣

11、扬农产品质量平安法和省方法，为全区开展农产品质量平安管理工作营造了良好的氛围。二、加强农药市场监管，重拳打击国家明令禁止的高毒农药对甲胺磷、甲基对硫磷、对硫磷、久效磷、磷铵及其复配制剂等高毒高残留农药进行重拳打击，肃穆查处剧毒鼠药和未经登记擅自生产的卫生杀虫农药，依法强化辖区内剧毒和高效农药限用工作的管理，杜绝剧毒、高毒农药在蔬菜、果树、茶桑等短期经济作物上运用。同时，切实加强对调整剂、保鲜剂、防腐剂等系列农药的监管。在违禁农药监管上，主要实行了三项措施。(一)加强农药批发源头管理。仔细实行省农业厅农药监督管理年活动的有关文件精神，把农药批发源头监管工作作为农药市场监管工作的重点来抓，取得了非

12、常明显的成效。一是召开农药批发源头市场监管专题会议。今年5月5日，在区农业行政综合执法大队会议室召开了邓城农资市场批发源头农药经销商农药管理专题会议，对农药监督管理年的管理工作进行了周密部署和具体支配。二是加强农药产品申报备案工作。要求邓城市场内全部农药经销商将新购进的农药产品刚好携带样品和相关材料到邓城农资市场管理办公室进行申报备案，对未申报备案的产品、实行隐藏方式销售的产品，依法赐予肃穆查处。截止目前，全区共申报备案农药产品 128个。三是开展农药产品质量抽检工作。今年已抽取各类农药样品27个，全部进行了送检。四是依法整治源头经营门店。在申报备案的基础上，依法查处申报备案不合法的农药产品，

13、坚决阻挡不合法农药进入本地销售，同时严厉查处经营假冒伪劣产品德为。先后对8个违法违规农药产品赐予行政预警，要求限期退出我区市场;依法查处农药案件7件，其中劣质农药案件2件，责令退出产品6个，数量达20xx公斤。五是加大农药经营网点的市场检查力度。先后清查农药经营门店 28个，全部依法取得了农药经营许可证和营业执照，农药经营档案全部建立，对农药经营档案建立不完善的3个门店要求限期整改，同时要求各门店对禁止经营的甲胺磷等五种高毒农药及其复配制剂进行公开承诺。六是加强用药平安指导。要求区内各农药批发源头加强售后服务工作，正确指导各个农药产品的平安运用，杜绝将高毒农药运用在短期经济作物上，杜绝将激素类

14、农药作为食品添加剂用于农产品的生产、加工领域。同时严厉督促基层零售商主动引导农夫严格按农药产品运用的方法和剂量进行平安、科学运用。(二)开展“五查”，加大农药零售网点市场整治力度。对邓城农资市场以外的零售网点，区农业局农业行政综合执法大队组织两个工作专班加大市场整治力度。一查经营资质。先后检查农药经营门店272家，全都取得了农药经营许可证。二查产品来源。对辖区内经营邓城农资市场以外的产品，仔细开展排查工作，摸清产品的来源渠道，驾驭产品的质量状况，对违法违规产品依法予以肃穆查处。三查经营档案。对经营档案建立不完善的18家门店加强指导，帮助其填写完善。对未建立经营档案的2家门店依法予以查处。四查农

15、药标签。根据农药标签管理方法的规定，依法检查各个门店经营农药产品的标签，对12个存在标签问题的农药产品依法赐予查处，确保全区农药市场标签合格率达到80%以上。五查隐藏销售农药活动。对基层村组隐藏销售的农药产品加大查处力度，对无证经营邓城农资市场销售的农药产品依法从重查处;对经营辖区外经销的产品严格加强管理，直至取谛其经营活动。(三)层层建立责任制，加强用药平安指导。明确要求邓城农资批发市场对自己经营的农资产品平安用药问题负主要责任，与农业局农业行政综合执法大队签定用药平安责任状，同时与基层零售网点签定用药平安责任书，明确双方各自的用药平安责任，并加强技术指导;辖区外的农药产品在辖区内本着“谁经

16、营，谁负责”的原则，也必需签定用药平安责任状，确保各层次的用药平安责任落到实处，为全区农产品质量平安供应牢靠保障。三、强化协调协作，主动履职保障农产品质量平安(1)区农业部门根据上级主管业务部门要求，对辖区内15家大型农业生产企业，从投入到产出进行全方位规范要求，建立一套完整的生产记录。第一，购入的农业投入品要有发票、产地证明、合格证明、生产许可证(复印件)及详细时间、经办人签名、领导批字、入库手续等。其次，领用干脆用于农业生产的投入品，要有详细时间、详细地点面积、详细用量比例及详细经办人等。第三，对产出的农产品，要登记入库。外销的农产品要注明时间、品种、数量、去向等相关状况。第四，要求各农业

17、生产企业，根据各自业务须要，建立自己的化验室，配备必要的设备及专业技术人员，开展自律性检测，以保证农产品质量平安。第五，从严从紧开发 “三品一标”品牌。截止目前，全区20xx年6家企业，通过认证和复查换证共获得农业“三品一标”证明商标13个。其中无公害农产品8个、绿色食品4个、有机食品1个。同时加强对流通领域农产品质量监管。今年4月份以来，协作区创卫工作每天对城区内全部农贸市场，开展农产品抽样检测，并将检测结果刚好进行公示。(2)区畜牧兽医部门依据上级有关部门要求，结合自身业务特点，抓好了五个方面的“把关”工作：一是严格把好投入品监督管理关。二是严格把好养殖环节监督管理关。三是严格把好饲料生产

18、环节监督管理关。四是严格把好产地检验检疫关。五是严格把好屠宰上市检验检疫关。(3)区质量技术监督部门为加强对农产品质量监督管理，成立了工作专班，并主动开展了一系列富有成效的工作。一是依法从重惩处农产品生产企业非法添加非食用物质行为。二是依法查处滥用食品添加剂的违法行为。(4)区商务、水利、食品药品监督管理等部门都根据各自职能职责，主动开展工作，保障我区农产品质量平安。四、存在的问题一是农业投入品的管理法规不够完善。详细表现在农药管理条例规定的惩罚条款连接不紧，不便操作;肥料登记管理方法给予农业部门的责任较重，但缺乏详细的法律依据，如含量在40%以上的复合肥农业部门不能管理。二是农产品质量平安监

19、督管理工作经费短缺。区农业行政执法部门是我区农业投入品监督管理的主要职能部门，担当保障我区农产品质量平安的重要职责，单位现有工作人员51名，但全年工作经费还不到30万元。三是农产品检测体系不健全。区农产品质量平安检测中心项目国家批准投资兴建，主体工程已于20xx年完工。相应的农产品质量检测仪器和设备已基本安置完备。农产品质量平安检测中心机构编制、人员还未审批到位，制约了我区农产品质量检验检测工作的有效开展。四是农产品质量监督管理队伍须要加强。区农业局虽然成立了农产品质量平安监督管理办公室，但仅有2名工作人员，满意不了全区农产品质量监督管理的业务须要。各镇(街道办事处)农产品质量平安监管机构任然

20、是个空白，没有个真正达到要求的农产品质量平安监管站。五是区委、区政府对我区的农产品质量平安领导有待进一步加强。五、今后的准备和建议一是接着加强对中华人民共和国农产品质量平安法和湖北省实施(农产品质量平安法)方法的宣扬及贯彻实施，接着加强对农业投入品的监督管理，加大力度对各农业企业规范农产品生产监督管理。二是主动协调协作区直各农产品质量管理部门，把我区农产品质量监管工作抓得更牢更实，确保不出任何问题。三是建议区政府帮助呼吁尽快完善农业投入品监管的相关的法律法规，为农业部门加强农业投入品管理工作供应完善的法律依据。四是建议区政府尽快解决区农产品质量检测中心人员编制、经费预算问题。品质管理工作总结3

21、从起先从事品质管理工作以来，所见所闻偶有如下总结（国内）：1品质管理人员薪水低，调薪难，升级难，有功是生产部的，有过则是品质部的，品质管理总结。2调整办公空间或作业场地时优先削减的是品质部。3生产排程不给足够的检验时间，时有出货临头通知紧急检验，遇不合格状况难以处置3品质和交期的冲突（最普遍，交不了货说零件品质有问题导致组装时间长，交货后客户检验不过是因为要质量就无法满期，要交期就无法保证质量）5削减加班时首先削减品质部门的加班，削减人员也从品质部起先。6外观检验出现不合格时无休止地要求品质部门拿出书面标准，或要求找客户要书面标准并恳求客户放宽。7生产部门遇到强势品管，在对不合格品的处理看法上

22、有分歧而品质部门不让步时，自行加严检验，把货品堆在生产线不出，然后向上层叫嚣。8要求品质管理人员成为一切项目的leader（领导者）却没有任何授权和支持，做不好就挨批9生产部不顾过程中自检发觉的不合格，抢作产品，然后说Hold（限制）在OQC，意在抬OQC上架。10发觉任何小的不合格立即停止生产，然后通知QC部门到场处理，并同时通知上司或老板11经返修的产品在合格品入仓时才静静混入，避过OQC的检验，客户投诉时说：品质部在干什么，这种问题都没有发觉啊。12生产部将大多数过程检验不良归结为材料问题，要求品质部出面推断并和选购部门或工程部门玩夹板嬉戏.13选购部门认为最终检验标准不明使来料检验无所

23、依据，销售部门把一切客户反馈丢给品质部处理，工程部门归避过程设计不良，把问题遗留给品质部处理。14生产部借口一段时间内未收到有关的客户投诉信息而不认可出现的不合格。15对OQC抽检的不合格品，生产部借口验证标准的合理性要求OQC全检。16QE发挥工程师的作用对不合格品做技术分析时，其他部门反过来投诉QE不坚持原则，没有履行把关作用。17拿到特采签单之后反过来投诉品质部把关不严，把不良品放行入库转载请注明出自品质管理工作总结4时间一晃而过，转瞬间20xx年已接近尾声，借此机会祝福公司领导和全体同仁新年开心，工作顺当！回想过去的一年，担当主管一职，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经验了一段不平凡的考验

24、和磨砺。特别感谢公司给我一个成长的平台，让我在工作中，学习到更多的东西，也知道自己存在诸多不足。上级领导对我的支持与关爱，同事对我的支持和帮助，令我感到赤之惠公司的温情无处不在，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的努力，才能令到公司的发展更上一个台阶。一、本年度工作总结在公司领导及各部门经理的正确领导与帮助下，品质工作着重于公司的质量方针、宗旨和目标上，紧紧围绕重点绽开工作，主要开展以下工作：1、工作细化，各机台质量责任到人，以提高检验员责任心。2、严格根据进料检验规程做好对原材料的检验工作，并协作好选购部对供应商原材料质量

25、的评价和跟踪。对原材料刚好检验试验，发觉不符合要求予以退货并开具原材料不良改善通知书，同时要求供应商改善品质，满意我司的供货要求。3、做好与相关部门工作的协调和沟通，协作车间做好品质工作，并针对发生的不良状况刚好开具质量信息反馈单，通知当班负责人刚好调整并跟踪验证，直到问题最终得到解决。仔细做好客户反馈的质量信息和退货统计工作，做好一月一次的品质月报工作。4、建立更加全面的品检流程和作业要求，新增了两名在线巡检员及先进的外径检测设备，使过程质量纳入管控范围，从而保证了制程中的产品质量。5、加强团队建设，通过各相关学问、操作技能的教化培训，早会的督导以及客户投诉的分析，提高检验人员的综合素养水平

26、，不断地优化人员，打造一个工作阅历丰富，工作热忱高涨的团队。6、产品产生的质量事故还是存在许多的因素，主要是部门人员的觉悟不高，致使在相关作业过程中未做到微小处；个人行为的随意性造成存在的质量隐患；设备的老化以及原物料的不稳定也影响产品的质量。作为品质部主管，我感到压力、责任重大，质量是企业的生命，要想带好一个团队，除了熟识流程外，还须要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。二、明年工作重点：1、做好对原材料质量的评价和跟踪，铜杆不但要确保来料合格，也要做好制程中的品质跟进工作，吸取丰富退货教训，杜绝再犯。2、协作生产技术部做好客户开发，

27、送样的样品质量数据跟进工作，确保一次送样合格，缩短送样周期。愿景：希望20xx年各个部门能仔细学习和贯彻执行ISO质量管理体系，生产过程品质做到全员参加，“错者必究”，这样才能提高产品质量和企业市场的竞争力。品质管理工作总结5敬重的公司领导、各位同事大家好：20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的协作下，顺当完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结阅历、克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设20xx年为年，根据品质部制定的品质工作

28、方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让*物业品牌达到质的升华。为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推动小组。为了让品质管理体系推动小组员工接受ISO9000基本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部支配了一系列的质量管理体系学问培训，其中包括：ISO9000：20xx质量体系的基本理论；ISO9000标准八项质量管理原则；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20xx标准条款学问；作业指导书效用指南等培训。为打造*物业公司核心竞争力，公司品质推动小组根据ISO9001：20xx质量

29、管理体系标准，依据公司详细状况，通过收集编写资料，探讨探讨各项工作手册内容，去掉不相宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不相宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了行政部工作手册、品质部工作手册、客服工作手册、设备工作手册、保洁工作手册、环境工作手册、秩序维护队工作手册。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司全部部门的运作，特殊是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培育*物业服务公司的市场竞争力。二、做好平安管理，抓好平安文化建设为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，仔细落实平安生产责任制，实现平安生产的管

30、理目标，仔细学习集团公司颁发的平安生产管理文件精神，让广阔员工逐步实现从“我要平安”到“我会平安”的的境界。依据集团公司的平安生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的平安生产责任书，并根据集团公司的要求，与各工作岗位签署了平安生产责任书，让各岗位员工明确了解自身岗位的平安生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。为了仔细实行物业公司平安生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实平安生产各项措施，仔细排查整改平安生产隐患。总经理对平安工作提出指示，并提出切实做好公司员工的平安生产管理以及平安教化工作，在将来的工作中，要大力开展平安的宣扬教化，营造和谐平安的氛围，使全体人员全面提高平安防范意识

31、，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横向到边，纵向究竟，力争实现平安第一，预防为主。品质部根据领导的指示制定了物业公司20xx年度平安生产三级检查安排，依据公司的实际状况，成立了公司平安生产检查小组。将20xx年的平安生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做到了有安排、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年平安生产检查工作共支配检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，依据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消逝在萌芽状态。三、沟通无处不在，品质

32、成就优质生活为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺陷，以便实行措施加以改进，供应更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并依据集团公司一级绩效考核客户满足度标准要求，协作集团公司人力资源部制定了*物业公司20xx年度业户满足度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对*物业服务范围的*大厦、翠堤湾、*花园，采纳上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满足度调查工作。在小区业主的热心支持和协作下，20xx年度的业户满足度调查工作顺当完成。本次业户满足度调查表实际支配调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小

33、区内入伙客户总数99%。业户满足度调查表调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个看法项（满足、基本满足和不满足）进行客户满足度调查。经过各服务中心各位同仁的大力协作，本次客户满足度调查取得很好的成果，综合满足度为95%，与20xx年的客户满足度指数95%持平，满足度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满足的。当然，我们的工作也存在部分须要接着改进的方面，在将来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活斐然的20xx已经

34、过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得确定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的主动努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“*物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信念，将每件事做的更好，迎接我们的将是绚丽辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑*物业服务品牌为了让*物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素养的物业服务队伍。品质部依据*物业20xx年物业公司服务战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出

35、岗位要求和供应工作指引，以提高岗位工作实力和工作质量；其次，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素养实力级别；第三，为公司物业服务积累阅历财宝，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部接着编写物业公司的质量手册质量程序文件装修管理手册物业服务手册培训手册等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。完善监督

36、机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并仔细做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出订正和预防性措施，对问题点和不合格项进行订正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查状况予以记录。品质部将通过检查和审核，刚好了解各部门工作的执行状况，并在部门经理睬议上对各部门的执行状况予以公布，对不合格项和存在的问题刚好提出订正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。二、完善平安生产制度建设，推动平安科学化管理平安生产是最大的经济

37、效益，是各项工作能得以顺当开展的首要保障。我们始终坚持平安第一，预防为主的工作方针，把确保平安生产当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司平安生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在平安生产过程中进行安排、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级平安生产检查制度，最大限度地削减火灾损失,为业主/住户供应平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教化培训，是确保企业生产平安的重要举措，也是培育平安生产文化之路。加强员工平安教化培训，提高职工应变实力和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创建性，让每位员

38、工主动参加平安工作，使其达到最佳的平安状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增加员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安生产专项检查。围绕平安重点开展专项监督检查。实行定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增加监督检查的针对性和实效性。对重大危急源和重大事故隐患，刚好下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格根据“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高平安管理水平，才能确保平

39、安。回望过去，展望将来，我们对公司的发展前景充溢了信念。在今后的工作中，我们将扬长避短，激昂精神，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。最终，祝大家在新的一年里，家庭华蜜、身体健康、万事如意！物业服务有限公司品 质 部二Oxx年二月二十五日品质管理工作总结6近年来，随着人民物质生活水平的不断提高，优质、养分、无公害食品已成为我国市场消费的主流和趋势。为此，从20xx年以来，特殊是去年农业部全面推动“无公害食品德动安排”实施以来，我区从完善体系、夯实基地、强化管理三方面入手，以无公害农产品和绿色食品认证为切入点，推动我区无公害农产品质量管理工作，取

40、得了肯定的进展。一、进展状况无公害农产品认证。20xx年全区新认定产地23万亩，累计达到35万亩，使我区无公害农产品产地认定面积达到食用农产品耕地面积的71.8%；新认证番茄、黄瓜、西葫芦、茄子、辣椒、大葱、马铃薯、苹果、梨、葡萄、枣、大红枣、紫晶枣、富贵枣、空心脆枣、玉米、小麦、小米、葵花、绿豆、红小豆等产品21个，累计达到38个。绿色食品认证。我区天利同翔农产品开发公司的梨枣产品获得了绿色食品认证，认证面积500亩，目前生产经营状况良好。二、详细措施（一）加强领导。区委、区政府对农产品质量平安管理和“绿色食品”认证工作高度重视，成立了榆次区无公害农产品生产领导组，统一对无公害生产涉及的环境

41、要素、生产要素及市场进行协调管理和监控，同时完善了乡镇、村分别成立的无公害农产品生产领导组，并且区、乡、村层层签定了责任状，做到责任到人，奖罚分明。（二）夯实基础。在无公害农产品生产基地建设中，我们坚持远离污染源，要求距马路100米以上，并对基地菜农实行以村登记、以乡造册、以区建档的方法，稳定了基地面积，增加了农夫农产品平安生产的责任感，保证了无公害农产品生产各项措施的贯彻执行。我区已建立了2个无公害蔬菜质量检测站，配备了10名专职工作人员，建设化验室81平方米，购置设备2台，并建立了4个基地的蔬菜质量检测抽样小组，从而形成了抽样、检测、化验工作的网络体系，为榆次无公害农产品工作的健康发展奠定

42、了坚实的基础。（三）项目牵动。我们把农产品标准化生产作为提高农产品市场竞争力、增加农夫收入的重要举措来抓，把更多的优质农产品推向市场。20xx年我区争取到无公害农产品认证整体推动项目，是全省6个无公害农产品认证整体推动试点县之一。通过项目实施，不仅认证面积和认证品种上实现了大的突破，而且配套推广了农业病虫害物理防治、农药残留检测技术等，极大地规范了全区无公害农产品的生产，有力地提升了全区农产品的品质和知名度。水果通过实施万亩无公害果品生产基地建设项目，20xx年实际指导操作面积已扩大到万亩，无公害果品生产已初具规模。（四）强化管理。从行政法规、农业执法、规范生产、平安监测、技术创新、市场营销等

43、六个方面强化农产品质量平安管理工作。1、从行政法规的角度，先后出台了相关的文件和管理方法。区政府秘书处转发了山西省政府农业厅关于禁止在蔬菜产区销售和运用部分剧毒高毒高残留农药的看法、区农业局转发了山西省政府农业厅关于加强农药平安运用管理暨严禁在蔬菜果树上运用高剧毒农药的紧急通知、区政府制定出台了榆次区无公害蔬菜管理方法、榆次区红枣无害标准化生产规程、蔬菜中心制定了榆次区无公害蔬菜生产手册、区农业局制定了红枣产地环境技术条件、红枣农药运用准则和红枣肥料运用准则三项标准等。除已制定红枣、蔬菜、水果、畜牧等行业标准化规程外，全区统一的农产品标准化生产规程榆次区农产品标准化生产规程已制定完成，标准化生

44、产规程在全区范围内得到推广应用。2、从农业执法的角度，组织农业、技术监督、工商等部门深化农资市场，查处清理各类明令禁止的农药、化肥。尤其是无公害蔬菜基地范围内坚决杜绝违规农资露面，一经发觉，根据榆次区无公害蔬菜管理方法肃穆处理。农业综合执法队伍已有9人获得山西省行政执法证，农业综合执法队伍初步组建。3、从规范生产的角度，开展了大规模的宣扬培训活动。20xx年举办了科学运用农药等内容的质量平安宣扬活动42次、6000余人次，发放了各种宣扬资料6000余份，与此同时，我们利用广播等媒体，进行了广泛宣扬，涉及农夫24000余人次，有力地提高了广阔农夫农产品质量平安意识和无公害农产品种植技术。4、从质

45、量平安监测角度，进行严格的质量平安监测。区蔬菜中心在四个无公害蔬菜生产基地设置无公害蔬菜质量平安检测小组，在6、7、8、9月的10、20、30号定期从各个基地以及各大市场随机取样进行检测化验。并不定期从各基地、各大市场随机取样进行检测化验，特殊在中秋、国庆两节期间，均实行大规模的抽样化验工作。蔬菜农药残留检验工作，从基地和科学取样，到化验室的细致操作，每一个环节都制定了具体的规章制度和操作规程，从而保证检测工作的精确有效。20xx年共跟踪检测2800余个基地和市场蔬菜样品，合格率达到99%；为省药检所供应认证基地蔬菜样品40个、9个品种，合格率达到98%，得到了上级部门的认可和社会各界的确定。

46、5、 从技术创新的角度，示范推广无公害生产新技术。如北田镇张胡温室蔬菜示范园区，占地150亩，由于菜农在生产中注意新科技、新品种的应用，实行无公害标准化生产，温室西红柿效益位居全区首位，被定为国家级无公害蔬菜生产基地、山西农大农科教示范基地。20xx年该园全面实行标准化生产模式，引进高效抗老化eva新型塑料膜150亩、示范防虫网50亩、生物肥料、生物农药150亩，自动卷帘机30套，新品种对比试验20亩，养分模块育苗2亩等。推广应用了二氧化碳发生器、臭氧杀菌器、高效育苗模块和防虫网技术等新技术，大幅度削减了农药运用量，降低了生产成本，提高了产品质量，取得了可观的经济效益和生态效益。园区典型示范作

47、用得到充分发挥，辐射全区10个、4万亩蔬菜基地建设。6、从市场营销的角度，严格无公害农产品标识的运用和管理。无公害农产品生产与市场价值的体现亲密相关。只有从价值上的应有回报才能推动无公害农产品生产的发展。我们在区社配蔬菜中心首先采纳了无公害蔬菜运用标识，实行分级收购、统一包装，运用标识实行登记追溯制度。对不合格的蔬菜产品就地销毁，并通报批语，限期整改，既增加了菜农的责任感，又提高了产品的市场竞争力。20xx年全区无公害蔬菜配送量达到300万公斤，未发生一例违规事例。三、存在的问题一是产业发展不平衡。就全区来看，我区的无公害产品认证工作只有蔬菜产业起步较早，发展较快，红枣、水果产业的认证工作今年刚刚起步，面积所占比重也很小，畜牧产业尚无突破。二是工作面临资金困难。我区办公经费惊慌，无力建设综合性的无公害食品检测站，现有的蔬菜农药残留检测室也面临资金运转困难的情形。20xx年我区投入蔬菜检测的经费只有5000元，远不能满意蔬菜检测工作须要。四、下一步的思路和拟实行的措施及建议1、加速发展农技协组织。主动组建农村专业技术协会，发展农夫合作经济组织。激励和扶持农村技术能人、科技人员、专业户开展农工贸一体化经营，以科技为纽