售后工程师工作总结最新.docx

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1、售后工程师工作总结售后工程师工作总结1在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满足度”化服务的目标，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导支配的任务，自身的水平和工作实力也得到了提高。现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话刚好传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的持续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题。接触售

2、后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。首先得保持好一个良好的心态，仔细细致倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通实力和客户进行沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细微环节，避开重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客

3、户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品运用状况！出现的问题给与刚好的说明和回复处理。也将用户反应的状况刚好让业务员与客户沟通完善。仔细完成领导支配其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的

4、同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售后工程师工作总结2售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会

5、派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联系你！”“我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销

6、的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到

7、工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！因为现在大家都比较忙。”二、售后中期1、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。2、仪器问题仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。3、设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我

8、们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！本人从事服务20xx年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的

9、水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质干脆影响公司的形象。4、设备运用仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器运用留意哪些？影响现场的因数有哪些？ 人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。三、售后尾声1、让客户确认产品将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况！对出现的问题给与刚好

10、的说明和回复。自己不能做推断时 ，和领导商议一下，如何更好的处理问题！针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！售后工程师工作总结3售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利

11、益，也间接的影响销售的业绩。在售后服务部工作已经有x个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这x个月的售后服务工作，对售后服务工作有了肯定的相识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度化”，限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况。以便在后续产品中得到刚好改进，使产品更好的满意现场和客户的运用要

12、求。二、精于专业技能，勤于现场视察随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于视察，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术实力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于帮助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好的沟通沟通实力，一种产品在许多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就须要售后服务人员找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不

13、信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经验了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业须要两只脚才能稳步前进：1、提高产品质量，是产品运用更加便利和简洁。2、完善的售后服务，刚好的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业学问，使自己的工作更上一层楼。售后工程师工作总结4时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己20xx年来的工作做如下简洁总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效刚好

14、沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要参加项目xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特殊深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我信任自己能完成领导交代的任务。由于没有阅历，只能实行笨方法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有许多东西自己当时还看不懂，最终经过自己渐渐琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试过程中，我驾驭了设备调试的基本过程，以及无线限制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚起先时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试阅历下，我慢慢的驾驭了整

15、个调试方案，并与客户做到了有效沟通，刚好解决相关问题。首次参加综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中熟识并驾驭了中大型综合网络的调试过程。榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参加的又一个大项目，自从上班起先，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很兴奋能够在这个项目中学习到新的学问并积累了阅历。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺当些。在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。其他参加的项目还有，xx等等以及其他网络故障处理。三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：问题描

16、述：在xx集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。处理方法：对无线限制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最终尝试在终端设备配置DNS，解决问题。非技术方面：问题描述：在xx出差进行网络调试时，集成商不协作调试工作；处理方法：依据客户状况，实行不同回答，若有特别交代，则报以H3C厂家身份。四、建议与看法建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享（如：存入百度云盘），便利其他人员处理客户紧急问题。五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜爱，并且能够在日常工作中感受

17、到欢乐，所以准备长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术实力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都须要今后去学习；在今后的社交中加强熬炼自己的沟通沟通实力以及劝服力；以及结识更多的各行各业挚友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术学问为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。最终，祝福各位领导身体健康，工作顺当！售后工程师工作总结5我于xxxx年6月20日加入xx重工这个大团体，试用期6个月。随着惊慌而充溢的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的相识，同时让我自己的的工作实力和个人价值观有了很大的提

18、升，现在我将试用期的工作总结如下：我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：一、在泵车调试车间学习调试工作。学习了给泵车调试的相关学问和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对xx的企业文化和管理制度有了进一步的了解和相识，知道了自己作为一个xx人该有的行为准则和道德规范。二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们根据上级的指示去施工一线对xx已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详

19、，能很快辨别出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对xx在外面的评价和现实状况有了更加客观的相识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、沟通，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对xx的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不简单。通过这6个月的试用期工作总结，让我对自己的工作有很深的体会：一、6个月的时间让我从一个懵懂的高校应届毕业生转变为xx的一个公司员工，让我从当时的对泵车一窍不通到如今熟识泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身主动进取的结果。技术服务工作是一个特别的岗位，不但须要我们有精湛的技

20、术为客户第一时间解除故障，还须要我们以真诚的看法为客户服务，一切以客户为上，要知道许多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必需以真诚的看法对待客户，和客户有良好的沟通和沟通。二、和上级领导、同事的关系很重要，许多时候团结就是力气，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工协作自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到许多技术上的指导以及和客户沟通的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商议一起学习一起进步。三、

21、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有肯定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的沟通还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够主动注意熬炼自己的口才交际实力、应变实力、协调实力、组织实力以及领导实力，不断在工作中学习、进取、完善自己。总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，心得体会能够主动协作上级的指示和工作，和同事妥当的处理好个人关系。我信任在以后的工作中肯定会接着努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质变更世界”的原则，为公司实现XX一千亿的幻想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！售后工程师工作总结6时间总是在不知不觉中飞逝

22、，转瞬间20xx年的工作结束了，我想说这一年的工作对于我来说是很有意义的，从20xx年入职售后工程师到现在的这两年中让我收获颇多。通过这两年多的熬炼，让我对公司仪器有了特别深化的了解，出现的故障也能够独立解决。在这一年的工作中，经验过了酸甜苦辣并坚持到最终让我学到了许多东西。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收获和成长。一、思想上在这一年的工作中，我相识到了要做好一名合格的职场人，首先要正确定位自己，其次要调整好自己的状态，因为在工作中我们会常常遇到许多不懂的学问和问题，在对于这些学问和问题的解决中，我们就必需学会调整自己的心态，这也是做任何工作都必不行少的，作为公司的一名员工，只有履行公司

23、各项制度，弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。二、工作上经验了一年的工作，这份工作给了我很大的熬炼，让我相识到了什么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必需仔细履行公司各项制度传播企业文化和工作信条，把对客户的售后服务做到位，作为团队中的一份子，用责任担当团队的义务，专心做好团队的任务，并完成自己的目标，必需要具备较强的团队荣誉感，一荣俱荣，一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力，身为职场人，有责任对自己的言行举止负责，不能违反职场规则，不能违反公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工作中的详细认知主要有三点：1.心态确定成败，状态确定成败，对于每个刚踏入职场的人我信任都会对自己

24、所从事的工作充溢信念和激情，但是真正到起先工作的时候都会感到有点心有余而力不足，这是就要学会调整好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是特别重要的，因为只有主动的心态才不会让我们面对挫折而懊丧，反而更加勉励自己。2.细微环节确定成败，作为售后工程师，既要在装机培训及修理保养的工作中不断磨砺自己的技术，也要与科室老师建立良好的沟通关系，帮助销售进行客户的维护工作。有时在装机培训过程中，假如有些细微环节没有讲到位，就会造成后期工作量的增加及客户工作效率的降低，可能干脆降低客户对公司产品的.满足度。3.团队的重要性，在入职后的这两年里，我很庆幸自己生活在一个充溢笑容，和谐，互助的团队里，在我工作

25、上遇到困难时帮我解决问题，当我心情低落的时候劝慰我，当我身体不适的时候关切我，因为有你们，我的工作才能做的更好。三、学习上作为售后工程师，当然不能停止对自己的学习，随着公司产品的更新换代，配件升级，我们会始终遇到新的问题，总会有新的产品须要我们了解它，有一句老话说的好，活到老学到老，我们要依据公司的产品不断的丰富自己的临床学问和对于新问题的解决实力，要不断的请教公司的老工程师，充溢自己的学问面和解决故障的实力。四、言行上在对于跟客户沟通的时候，肯定要讲究方式和看法，作为工程师，我们上门服务时代表的是公司，肯定要留意自己的言行举止都代表公司，所以我们在跟老师沟通时肯定要留意看法与措辞，既要高效的

26、解决问题，也要提示客户对公司的满足度。售后工程师工作总结7成为xx公司的售后服务的工程师，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学

27、好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。2、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可

28、能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能

29、帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前打算事后总结在接到客户电话时，必需先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打算元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有打算的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来

30、，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后工程师的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后工程师工作总结820xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又充溢感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，

31、来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的xx工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的

32、许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在xx可以接着以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从xx回到xx工作，来到了xx集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚起先的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关切与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和

33、方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。

34、三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的须要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2

35、、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。售后工程师工作总结9时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目

36、，有过欢乐也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平凡的一年;我努力过、失落过、胜利过，期盼过，当然也挫折过;每一个胜利的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子强壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将在公司的经验作一个简洁的概括：一.得公司领导认可和确定并委以重任20中，在公司进行的公开聘请中，得领导的信任和同事的支持有幸担当运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁限制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与

37、各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训驾驭了更多的公关和工作技能，让自己的实力有了一个质的提升。二.一年工作重点及工作状况1：6-7月，在公司领导的关切支持和部门同事的协同帮助下，了解驾驭和熟识了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。2.：7-9月，认知学

38、习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关切和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、规范、服务流程的顺当制定和实施。4：在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出

39、故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户运用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统运用不熟识。最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作须要修补。5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待

40、进一步提高，平常工作状况未向领导说明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。三.工作安排及支配15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源限制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的阅历教训和不足，为下一年的工作做好打算，详细实施安排：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再聘请一位工程师，这样技能满意部门的维护任务又能提高服务质量;依据现在的状况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目

41、日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整，敏捷支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。四.对公司制度和管理的建议针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里起先运用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避开不了在客户面前向公司有关方询问处理问题的方法，给客户留下了不好的印象;其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进

42、。2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商供应;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户刚好了解状况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务须要派人去现场，这样就造成了肯定的资源奢侈和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。五.新年设想与期望xx年的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有肯定的不足。期望在领导的关切信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能赐予指正和指责，我会与各位同事一道将工作做得更好。