礼仪讲座心得体会范本.docx

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1、礼仪讲座心得体会礼仪讲座心得体会1XX月X日、X日，高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天的礼仪培训。去之前，我还想着礼仪培训怎么须要讲两天啊?后来一听，才发觉生活、工作，到处都须要讲礼节。真是细细讲来，估计两天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊!古代孔子曾说过：“礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下的基础。”美妙的礼节传承至今，肯定是须要我们现在的年轻人学习和重视的。生活中，礼节无处不在，小到我们和生疏人初次见面时的问候，和自己家人、挚友的相处，大到工作中我们和同事之间的和谐相处、与领导的沟通与沟通，也都须要以礼相待!一个微笑、一个善意的眼神、一句真诚的问候，到处都体现着礼。有句话说得

2、好，生活就是一面镜子，你对他微笑，它也对你微笑。敬重是人与人之间交往的基础，你如何对待他人，就确定着他人如何对待你。通过这次培训，我深刻的相识到，礼仪对于我们政府部门窗口单位的重要性。说白了，我们就是服务行业，在学习好业务学问的同时，服务好广阔的人民群众至关重要。优良的服务与人的行为举止有关。，员工的个人素养不仅体现了一个单位的素养，更是反映了一个行业的整体水平。假如我们每一个高新区不动产的工作人员都能注意个人的修养与素养，知书达理，谈吐高雅，那么，我们就能得到广阔群众的赞扬，渐渐打造出我们高新区自己的品牌，进而在整个郑州市得到好评。说到品牌效应，首先，郑州市目前有八个不动产中心，每个分中心各

3、有特色。那么，高新区不动产如何在这几个中心里脱颖而出，就须要我们形成自己的品牌特色。我认为打好服务牌不失为一种策略。想想海底捞，各位为什么一提起火锅就想到海底捞呢?就是因为服务好。花同样的钱，为什么大家都选择去海底捞而不是其他火锅店呢?我想答案不言而喻。这就是海底捞的品牌效应，打出自己的品牌特色，才能打出一片天下!如何打出高新区不动产中心品牌呢?首先，要从业务实力抓起，定时进行单位内部业务学问探讨与培训。每位工作人员把学习好各项业务学问作为首要任务，并通过轮岗，真实感受不同岗位的须要，仔细学习各个岗位所需具备的技能学问，把每个人打造成“多面手”。同时，在对业务学问达到娴熟驾驭的同时，将良好的服

4、务意识贯穿其中。面对不同群众的不同需求，以敏捷、热忱、机灵、高效的服务意识和服务看法服务好人民群众。做到既帮群众办好业务，又为群众服务至极。让人民群众急着进门，笑着出门，举着大拇指对着各位窗口人员!这样，何愁我们高新区不动产交易和登记中心做不到郑州市先进服务单位?随着时代的发展，如今政府大力提倡开展“放管服”，以后智能机器很有可能会替代许多人力。这样，我们每个人都应充溢危机感。我们每位都应当变更工作作风，转变工作思想。如今，媒体信息如此发达，我们每个人每一点不好的行为和看法都会被放大化，千万不要再摆出一副高高在上的姿态对待人民群众了。就连市不动产局长都说了，“人民群众不能惹”，莫非我们每位不动

5、产人员还不上心吗?最终，我还想再感谢我的父母，我的父母从小严格教化我，一点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面，他们都是以身作则来教育我。所以，从我一来到这个单位，就知道该如何对待他人。我们任何人都不比其他人低，也不比其他人名贵。我们每个人都是同等的，人从来都不分三六九等，不能以职业的凹凸来论贵贱!所以，希望我们高新区不动产的全部人都能同等地对待每一位同事和广阔的人民群众!愿我们高新区不动产越来越好!礼仪讲座心得体会2礼仪，是个人素养和素养的外在体现，更是公司形象的详细化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是公司形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则

6、不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今日，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪学问和实力，必定会常常感到尴尬、困惑、尴尬与失落，进而无缘携手胜利。通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作须要的人际交往过程中应当遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必需遵守的自敬重人的行为规范，律己敬人的详细化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司详细表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中

7、行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违反职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、同等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以削减好多良好的礼仪行为能够改善和提升公司的形象，提升公司的生命力，有助于提高公司的经济效益，并可以通过表层形象展示公司的

8、价值观、经营理念、目标追求等公司理念，是公司的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素养，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与沟通。职业礼仪能使工作成为艺术。礼仪讲座心得体会3随着“文明礼仪”的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必需首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪?”，二是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区分于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪

9、”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区分的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣扬。所以往往对自己需求并不是非常明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么?我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培

10、训人员、培训要求等状况后，我们发觉：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。假如只死抠字面，就会和客户的真正需求南辕北辙。礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，假如换个场合，甚至会使人稀里糊涂、不行理解。那么，哪些场合讲商务礼仪呢?主要有三个场合： 一是初次见面。 工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的敬重，必定要严格讲究商务礼仪。二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线;二是维护企业形象。特殊是庆典、仪式、商务会议、谈判等

11、。三是涉外交往。涉外活动中，必需讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。许多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，假如换到了追求“特性化”的社交场合，确定是行不通的。所以，作为讲师假如不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。礼仪讲座心得体会4通过学习金正昆老师礼仪讲座，我对老师礼仪有了比较深刻的相识。首先，老师应当注意老师礼仪修养。老师不仅要把书教好，还应当讲究礼仪。老师的音容笑貌、举手投足、着装修饰、工作看法、高尚品质等，都会对学生产生重要的影响。所以老师要摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行及不检点的习惯，才能树立老师

12、的威信。其次，老师应当注意老师的着装。老师着装要简洁、端庄。因为老师从事教书育人的职业，就确定了老师的职业特点，老师的着装可以时尚、新潮，但不能独出心裁、不能奇装异服、不能过分张扬，应在简洁中体现端庄。对首饰的要求以少为佳（不要多于三件），而且要符合身份，搭配得当。最终，老师要具备新型的老师观。理解的教化是胜利的教化，老师对学生的教化要坚持原则，公正无私、谆谆教导、动之以情、晓之以理。在教学上，应当创建同等、和谐、宽松的教学氛围，擅长调动学生的学习主动性，激发学生的创新思维和创新实力。总之，我们老师要以身作则，才能以良好的师德形象为学生树立一个表率。礼仪讲座心得体会5通过听金教授的讲座之后，我

13、更深一步地感受到老师的高尚人格它们不仅应当反映在内在的精神境界上，而且更加应当体现在外在的言谈举止上。老师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。老师是教人怎样做人的人，首先自己就必需知道怎样做人。老师以身作则，才能起到人格感召的作用，培育出言行一样的人。老师的一言一行都是老师内在素养的外在体现，都会给学生以潜移默化的作用影响，而学生也正是通过这一点来了解老师的思想，桃李不言，下自成蹊，老师注意修养，留意言行，到处给学生做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到约束，得到修正。详细说来，老师的礼仪主要有以下四个方面的内容：一、仪表。主要包括衣着发式，修饰

14、装扮等，是老师呈现在学生面前的外部形态。日常工作中，我对自身的着装及修饰等方面还是比较注意的。首先是发型,我几乎从不披散着，一贯梳成马尾辫，简洁而利落。其次是衣着，我总会保持得又干净又整齐，衣服上没有较为明显的污渍，隔两三天便会刚好更换清洗；另外，服装的式样也能做到朴实大方，协调得体。二、举止。它包括坐立行的姿态，以及表情动作行为习惯等。它是老师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和激昂的神态，要与教化教学过程亲密协作，发挥出最佳的协助作用。在我看来，老师注意了自己的.着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是特别难看的。三、语言。这是老师在教化活动中运用的最主要的手段。

15、老师的语言要规范纯净，精确显明，生动幽默，要擅长运用语言的力气启动学生求知的欲望，拨动学生上进的心弦，把学问真理和美妙的感情送进学生的心田。老师的语言还要情理结合。要让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素养。四、礼仪。主要是指老师在与人交往时所表现出来的文明礼貌行为的总和。老师要通过文明的礼仪表现出应有的风度，反映出对他人应有的敬重，从而不但给学生以良好影响，同时也促进全社会团结互助，同等友爱，共同前进的新型人际关系的形成。总之，从事了老师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必需鼓足志气，义无返

16、顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民老师都应加强自身修养，不断学习，提高思想相识和道德觉悟，平常严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力气。礼仪讲座心得体会6中国素有礼仪之邦的美称，古代贤圣无处不在践行着文明与礼仪。随着社会的发展，文明礼仪在我们的生活中愈加显得举足轻重。文明礼仪已然成为我们生活、学习等方面不行缺少的重要组成部分。所以学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们的自身修养有着重要的意义，是良好教养的体现。开学初，文明礼仪讲座，使我获益匪浅。老师通过她细致的讲解，为我们讲解了作为二中学生方方面面的礼仪，几乎涉足我们生活的各个领域。包括校内礼仪平

17、安方面，身体熬炼等，都是我们学生日常生活中接触最多的方面。通过这次的讲座，我明白：得体的仪表会使我们精神焕发；见到老师一句亲切的“老师您好”会给老师一天的工作带来力气；一个会心的微笑会不知不觉中拉近我们与同学的距离；得到帮助时的一句“感谢你”是他人的付出得到的最好回报.这一切的一切，无形中都在体现我们作为学生的素养，让我们以后的人生道路走上一条阳关大道。所以，我们应当时时刻刻要求自己遵守文明礼仪，心怀感恩。试想，假如我们学生没有学生的样子，仪表不得体，说话不文明，行为不规范，觉得他人的付出是天经地义的.那么，我们的生活该有多么的糟糕，我们的班级该有多么冰冷.在这样的环境中，我们又怎样去安心的学

18、习呢？所以，我认为这堂文明礼仪课比文化课还要重要，是入学教化最为关键的一课。新的学期，新的校内，新的生活。我们每位同学怀着新的希望，踏进了校门，将在这里放飞我们的志向。让我们一文明礼仪为伴，为我们的学习生活营造一个良好的氛围，做合格的中学生，做优秀的中华儿女！礼仪讲座心得体会7有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是惊慌而劳碌的，但又是充溢而欢乐的，我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参与此类培训，通过在总公司几次的学习，让我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有学问上的积淀，也有业务水平上的提高。这次培训的确是受益非浅。通过各厂领导沈科长，满科长，尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了

19、解了基本礼仪方面的学问,也学到了许多业务上的各种技巧和留意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的相识和理解。通过沈科长对客户服务方面的售前，售中，售后的具体讲解，以及满科长对电话接听方式的技巧解说，还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括，他们不仅很好地依据我们企业的详细运营状况奇妙地讲出了在实际工作过程当中的留意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，经过探讨齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并对我们在服务方面做了进一步强调，让我们接着对服务方面进行学习，在这里我浅谈一点我自已的体会。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文

20、明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓应有尽有，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养，一个企业的的整体形象。因此，在平常工作与生活中，应着重注意三个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务实力;二是端正思想看法，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细微环节、追求完备”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应

21、文明服务的前提下仔细学习和驾驭各种业务技能，提高工作效率，正确记录客户订货的具体信息，刚好进行装货核算，调车，做好上货打算，提示客户汇款等。真正做到为客户供应一个文明、主动向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素养的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素养凹凸对企业的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动沟通，更加深化的去体会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国原来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。

22、在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广阔酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满足就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细微环节，我切身体会到自己在见面

23、礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后，我会更加注意，从一言一行，每一个微小的细微环节做起，展示我们销售部营业室服务最好的一面通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是敬重为本，其次个是擅长表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服

24、务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素养、培育个人素养的外在体现，更是企业形象的详细化呈现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。在工作中我们应努力做到以下几点：1.站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。2在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）3与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐性、细致，并运用文明用语（“您好 、请、感谢、对不起、让您久等了”）。4为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服

25、务。5为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领客户参观时，应运用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边参观我们的产品。）（您好，请到这边开票那边付款等）学会怎样服务是很简洁的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这须要我们在实践中不断探究，使我们的总体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能满意现状，必需牢记：没有最好，只有更好！也信任我们今后的服务会赢得客户的赞同，我们的五谷传奇会走的更好！销售部：张国花礼仪讲座心得体会8xx月xx日下午，公司组织观看了中国人民高校金xx教授的商务礼仪学问的视频讲座。

26、金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启

27、示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪

28、，体现的是一个人道德修养、一个公司的公司文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，

29、实现自己的人生价值，还能充分提升公司公司形象，创建健康向上的公司文化，促进公司和谐发展。礼仪讲座心得体会9学习了xxx教授的礼仪讲痤后，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和相识，对此，我也做了很多深化的思索。因为没有哪一项工作是不须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我望见或得到文静得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。人和人之间，有接触才会有了解，有了解才能进行沟通，有了沟通才会产生互动。人际关系改变无常，假如运用的恰当，将会成为开启财宝的钥

30、匙；但假如运用的不好，它则会变成一条阻碍胜利的磐石。大致上礼仪所体现的就是敬重。我认为敬重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：1、酷爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有酷爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创建力，实现人生价值。假如上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创建价值，升华自我呢？2、敬重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不敬重自己。其实人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重

31、患者是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3A原则。第一个A，接受对方。其次个A，观赏对方，重视对方。第三个A，赞美对方。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础了。所以学会敬重他人，包涵他人，同时必需时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观主动的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！礼仪讲

32、座心得体会10孔子曰：不学礼，无以立。在中国 5千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不但是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。特殊是我们的工作是为广阔酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日趋增大，我们的服务赢得客户的满足就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不单单是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等1系列在平常工作

33、中的礼仪细微环节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习以后，我会更加重视，从1言1行，每个微小的细微环节做起，呈现我们销售部营业室服务最好的1面。通过培训，我知道礼仪有3个基本要求：第1个是敬重为本，第2个是擅长表达，第3个是强调接待“3声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。甚么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行动等，对客户表示敬重和友好的行动规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细进程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不但可以建立服务人员和企

34、业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技能，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素养、培育个人素养的外在体现，更是企业形象的详细化呈现。礼仪已倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。礼仪讲座心得体会11小学阶段是孩子形成良好学习习惯和礼仪习惯的重要阶段，以前认为是这样，在听了全国特级老师贝新茝老师的礼仪讲座后，更加坚信了这一点。贝老师原是一个中学的化学老师，但现在怎么成了礼仪老师呢，而且还是全国特级礼仪老师呢。这源自她的一个小故事。中学化学在学习以前，都有一个导学案或者是学案啥的，贝老师支配好课代表（一个女生，而且还是一个相当美丽的女生

35、）课前把学案发下去。打完上课铃打算去上课的时候，贝老师望见了令她惊讶的一幕，一个男生正歇斯底里地冲课代表怒吼，贝老师了解到，是因为导学案没发给他，这时候贝老师示意课代表发给他，没想到的是，这位男生拿到导学案后，立刻撕碎并将碎片扔到了课代表的脸上后面发生的大家都能想到了，老师要求男生致歉，否则就停止这个班的化学课，哪怕校长来做思想工作。结果那名男生还真的没有致歉。这件事给了贝老师很大的启发，一次偶然的机会，听了一次文明礼仪课，心想，中小学阶段的学生不正缺少这种东西么？然后自己下确定自费去北京某培训机构学习了礼仪课程。就这样，贝老师，从一名化学老师就变成了文明礼仪老师，而且一路走来，成为了全国出名

36、的礼仪专家。很佩服贝老师的战略性目光以及对学生思想行为的独到见解。从她经验的那个小故事可以看出，中小学生都普遍存在文明礼仪缺失或不了解的问题，比如升旗仪式的时候，老师望见站不好或者是窃窃私语的学生只顾生气或者是指责，而没有去给学生示范应当怎么去站；再比如，上课的时候老师一个劲儿地要求学生坐好，而孩子们真的知道怎样是“坐好”么？手怎么放？脚和腿应当怎么放？这些都是文明礼仪的教化范畴。我想孩子们知道了应当怎么去做，他们肯定可以成为优秀的人！礼仪讲座心得体会12随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的变更着我们的生活，同时也变更

37、着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的敬重。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为

38、规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素养，干脆关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有许多地方都做得不是很好，从小

39、小的电话，好像我都有太多的忽视，比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热忱，声量适中表达清晰，简明扼要。所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像我都有太多的忽视，交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农夫也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生老师也好，你确定要和别人交往，既然要跟别人交往，你

40、就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有嬉戏规则，我们要通过自己的学习和视察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的学问，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往!细微环节确定成败，或许一个微小的细微环节确定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规则，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有肯定之规，在人际交往中也应当有肯定的规则。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。职场交往是讲究规则的，即所谓的无规则不成方圆。比

41、如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否刚好归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细微环节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应常常打算好笔和纸，刚好记录。当开会时手机需静音，重要电话不得不接时

42、，要先向在座各位致歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。同事之间沟通，上下级之间的沟通，肯定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。看法要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要争论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并

43、且还要做到学以致用。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”所以说：知礼懂礼，注意文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户供应最优质的服务，个人与集体共同成长。礼仪讲座心得体会13礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平

44、、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。本学期选择学习高校生礼仪这门选修课，我对此感到无比的荣幸。因为，这样一门课程对我们的生活至关重要，它不仅告知我们作为当今高校生应当拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养，而且告知我们应当怎样更好的立足社会、适应社会的需求。高校生礼仪，这是一个很广的话题，它包括了高校生适应社会生活的诸多方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加

45、强道德实践应留意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告辞不文明的言行。在起先的课程中，老师给我们就讲到了作为一名高校生来说我们应当拥有一个端庄的外表。老师告知我们在我们走出高校生活后，我们要踏进社会，须要在社会中立足，我们要求值，要面试，要进行人际交往。我们应当拥有怎样高尚的行为规范。于是，老师首先给我们讲到了作为高校生要有一个好的言谈举止，要礼貌对人，看法要恳切、亲切;声音大小要相宜，语调要平和沉稳;要学会敬重他人。用于要恰当。接着，老师给我们讲到了我们应当具有一个端庄的仪表，服装，头饰，脸面等方面的问题，还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了高校生应

46、当具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。比如说：乘车礼仪，旅游观光礼仪，饭店用餐礼仪等众多方面。最终老师给我们重点介绍了餐桌礼仪，告知我们接受别人的宴请时应当怎样，怎样用餐，怎样就坐。也告知我们在邀请别人在家做客时应当如何布置，如何打算菜单，如何邀请客人。怎样支配坐次，怎样接待客人等礼节。通过这样丰富多彩礼仪课的学习，感觉到受益菲浅，觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后找寻工作的路途中增加了就业机会，能够以文明的言谈举止待人接物。礼仪讲座心得体会14今日，学校召开了这个关于“6+1”儿童综合素养提升工程礼

47、仪教化的讲座，让我们做家长的意识到礼仪教化是要渗透在孩子一天日常生活的各个环节之中的，并且要随时擅长抓住日常生活中的教化契机和幼儿园，社会协同教化，帮助孩子形成良好的礼仪习惯。而且随着礼仪教化活动的不断深化,希望可以让孩子们越来越落落大方，更主动主动的参与各项学校组织的活动，可以显得更加活泼，健康和自信，也希望可以让孩子在亲身实践中，感知，逐步培育良好的道德素养，能够懂得待人接物的基本礼仪。不过，我们做家长的也会和学校一起协同教化孩子的。在日常生活中以身作则，做孩子的好榜样。因为，我们也明白只有学校的教化是远远不够的，我们的日常行为在另一程度上对孩子们也起着至关重要的作用。环境影响孩子的一生，

48、其实家长是孩子最好的老师，言传胜于身教。每一个不经意间，一言一行，一举一动都影响着孩子。所以，我们首先应当规范自己的礼仪，无论说什么，做什么，都给孩子树立榜样，让他们在自己的生活中习惯这些，渐渐把正确的礼仪规范传递给孩子，用孩子所喜爱的方式，让孩子情愿接受正确的礼仪。孩子的求知欲一般都特殊强，只要选对方法，孩子们学起来才会快乐欢乐，才会情愿接受。在这里，我想说说我自己的看法：礼貌用语要从家庭做起，家人之间讲究礼节并非装腔作势，而是发自内心的理智与情感所至。首先，平常我们可以“随风潜入夜，润物细无声”；比如在家里将说话的声调适并放低，多谈心，多沟通;听音乐，看电视等；也千万要在中等音量以下，到处为别人着想。家人，亲子之间，肯定要自然地多运用礼貌用语；进孩子的房间要敲门，检查孩子的作业等，也要得到孩子的答应。今日“听君一席话，胜读十年书”，真的让我们这些做家长的受益匪浅，也明白了许多道理。父母在日常生活中的言行，往往不知不觉影响着孩子。在家庭中，父母是孩子生活中的镜子，想孩子成为怎样的人，父母首先就应当是那样的。所以，我们都应当以身作则，陪孩子一同成长。礼仪讲座心得体会15随着社会的发展进步，文明程度的不断提