写字楼管理年终工作总结精编.docx

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1、写字楼管理年终工作总结写字楼管理年终工作总结1敬重的董事长、各位部门经理、主管及员工代表：大家好！xx年是xx公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里，在董事会的正确指引下，在xx董事长的英明决策和带领下，在xx年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工同心协力，共同努力下，截止xx年12月31日，xx公司完成并超额完成了xx年度经营工作任务，实现了xx经营历史性的突破。事实证明我们确定的目标是精确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济基本规律和xx现有规模的，因此是有效的。不仅如此，更重要的是，通过三年的探究经营，我们基本确定了企业将来发展的经营模式和保证企业持续、高效发展的经营指导方针。这

2、是一个值得每一名xx员工傲慢的日子！这是一个值得每一名xx员工骄傲的日子！因为xx的xx年的成果是我们共同创建的；因为xx的xx年的历史是我们共同书写的；xx的xx年凝合着每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立，向在xx年度中爱岗敬业、勤恳工作、为xx的发展付出辛勤劳动，做出巨大贡献的全体干职员工表示诚心的感谢！向确立公司整体的发展规划、经营方针，制定xx年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的董事长xx表示最热情的庆贺和诚心的感谢！（请坐）xx年我们之所以取得了辉煌的成果，主要进行了以下详细的工作和切实可行的措施：

3、一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。从3月16日至6月16日，历时3个月，完成16、17层客房改造，使xx大厦客房总数达到xxx间，实际经营运用xxx间；完成21层餐厅营业部分改造，新增面积xxx平。变更了过去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主，以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为附，以规范标准的物业服务为保障的商业模式的根本性转变。在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约管理转变；在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。二、坚持了以全面的市场

4、营销为重点。xx年，面对竞争异样激烈的市场，全体员工发扬团结协作的精神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增加执行力度，促进了各项经营和管理工作的顺当开展。聘请了有水平、有实力的业务管理人员，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。并建立起相应的嘉奖机制，最大限度地调动每一个人的工作主动性，提高了业务洽谈的胜利率。在营销策略上实行形象导入，扩大了xx大厦的知名度：xx宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费供应客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和播报；举办了“激情八月，凉爽一夏”为出租车司机免费赠送凉爽饮品和带有xx大厦标识和字

5、样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大篇幅的新闻报道。网络推广：刚好更新和完善企业网站，xx年点击率超过20xx人次，在中国产品平台网上设置企业形象展示和企业产品公布，在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展示和企业产品公布，全年实现网络定房2，690间。媒体宣扬：在中国广播电台98.9进行每天2次共7个月的播放企业产品宣扬广告；在沈阳音乐台上进行每天3次共一个月播放企业产品宣扬广告；尤其是联系并促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在xx大厦实行，沈阳各大媒体进行了专题报道，全面提升了xx大厦的知名度；广告宣扬：在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣扬广告；在省旅游局出

6、版的“游客”杂志上刊登2期全幅的企业产品宣扬广告，同时获赠辽宁省旅游同业名录登记；在xx大厦外墙增设了直观和美观的客房宣扬、餐饮宣扬广告。在详细的工作中，内挖潜力，外拓客源，想方设法提高写字间出租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。截止xx年12月31日，按财务统计数据，实现客房年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅39%；实现写字间年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅23%；实现餐饮年收入xxx万元，比去年同期增收29.1万元，增幅36%。全年完成营业性收入xxxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅35%。三、紧紧围绕“稳定、和谐、发展”的精神和“规范管理，标准

7、服务”的工作指导方针，实行制度化、标准化、规范化的现代企业管理制度。xx年公司根据星级宾馆的经营和物业管理标准，接着完善管理体系和经营体系建设，编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规程，逐步建立和提高行政管理和经营管理的指导性文件。为使日常运作逐步纳入到工作有安排、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来，实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作支配，建立明确的工作目标，同时要求各部门建立安排性的工作支配和合理化建议，通过每周总结、安排，对各项工作有落实，有跟踪、有总结，按

8、安排予以实施。通过建立健全合理有效的运行机制，组织管理机制，协调各部门关系，加强了管理班子团队建设，实现了团结、协作、互助的工作实效性，保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供应和稳定性。科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司发展。xx年，国家经验了前所未有的经济动荡：一是粮食、肉类等食品价格短期内快速上扬；二是能源资源价格逐步上涨；三是劳动力成本在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升；四是通货膨胀预期的增加，对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺应政治、经济形势的发展和

9、劳动力市场的需求，公司在进行了市场调研，在做了大量深化细致的市场分析工作的基础上，完成了公司各部门人员编制，人力资源成本核算，人员岗位职级划分、岗位工资标准的核定，制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整和增长了员工工资标准，并且使调整和增长了的工资标准基本能够激励大部分员工的工作热忱，促进员工队伍的相对稳定，提高员工工作的主动性。五、提倡全面、高效和优质的客户服务。xx年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚决“服务客户”的理念，实行专业管理、至诚服务、品牌经营，全面更新观念，以规范化管理和专业化服务为首要任务，以高效的优质服务为保证，为客户供应美丽的环境和优质的服务。2月2日胜利举

10、办以“友情、沟通、合作、发展”为主题的xx大厦首届商务精英沟通暨xx年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相互相识，面对面沟通沟通、和谐相处；将更多公司和挚友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和发展更多的社会人脉关系，以实现更广泛的沟通与合作的可能。视野独特、形式新奇，更广泛的实现了客户沟通和资源整合的客户服务工作，受到客户的一样好评和主动参加。在详细的客户服务工作中，落实“规范服务、构建和谐”的精神，进行规范化、标准化的服务工作，常常性的走访客户，加强沟通和沟通，进行2次客户满足度调查，真心听取客户对物业服务的看法和建议，同时进行客户满足度调查的反馈，使客户感到物业公司真心实意解决

11、问题的热忱和诚意，亲密客户关系，最大限度的促进合作的持续性。截止xx年12月31日，实现写字间年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅23%。六、前厅部和客房部成果显着。前厅部和客房部是公司主要产品客房的服务和保障部门，xx年实现客房收入xxx万元，超额完成安排指标xx万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房服务和退房清查工作密不行分。客房部既要保证供应标准、规范的客房产品和退房清查工作，又要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了创建干净，整齐、优雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标准并组织实施，保洁人员每天进行细致仔细的清洁、打扫和维护，创建并保持了干净整齐

12、、美丽舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的主动确定和各驻厦单位的高度赞扬，七、工程管理细致仔细，保障设施设备正常运行。写字楼管理年终工作总结220xx年上半年XX大厦物业管理处在和X物业公司领导的正确领导及帮助下、在业主方置地公司的大力支持下，发展稳健，管理服务质量得到强化，现在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年XX大厦的工作状况总结如下：一、根据实际状况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改XX大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作阅历，XX大厦全体员工依据现有的实际状况，刚好对存在问题进行调整，现就几件典型事务总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及限制上

13、访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员都不登记的，采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事务的经验，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别实力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度渐渐上升，XX大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的视察，开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减，取得

14、了较好的效果。3、保洁方面：XX大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室运用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要缘由是管理者思想麻痹，没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的状况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月左右，管委

15、会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，XX大厦电梯因采纳并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由，办公室刚好要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际运用，发觉运用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议打算预案。二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也须要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现象，尽量回避其中出现问题的缘由，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业

16、主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改看法。1、公积金管理中心墙面反潮的整改：公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高，因各方面缘由，公积金管理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20xx年上半年，公积金管理中心打算正式入住三楼，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委

17、会的支持下，协调施工方对公积金管理中心返潮的问题进行了整改，现公积金管理中心墙面返潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：XX大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止运用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘由，最终确定了责任方，并刚好予已了解决。3、配电房双电源的整改：XX大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协

18、调，现双电源问题已得到了解决。4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护缘由，部份热带乔木始终长势不好，施工方质保期过后，我方也托付专业养护公司进行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严峻影响了XX大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明状况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘由进行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一样看法，并依据植物本身存活的特性，实行适当的时机由管委会予已更换。5、坚持原则、对公积金管理中心空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。（此问题正在整改中）三、20xx年下半年工作总体框

19、架完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。推动一大整合推动XX大厦现有资源的整合。（一）、进一步优化“为客户供应高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动XX大厦各部门为业户满足而供应精细服务。提高业户满足度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从探讨业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提高XX大厦各部门例会支配事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提高管理服务水准。（二）、进一

20、步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。由于行业的缘由物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成困难，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝合力犹为重要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满足是客户对企业满足的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴盛发达的象征。目前，XX大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其

21、才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增加归属感，进而增加XX大厦的凝合力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。（三）、进一步推动现有资源的整合，提高班组长的管理实力、专业人员的工作实力、全体员工的学习和创新实力。整合资源加快人才培育，人才培育分两个步骤：一是现职班组长自身工作实力的培育和提高，要学管理、学成本限制、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培育和储备。要利用XX大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要实行“派任务、压指标、出人才

22、”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培育。改良业绩考核与激励机制，依据职责和安排客观评估员工的工作业绩，保证团队工作主动性。要强化班组长的管理实力，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。写字楼管理年终工作总结3我司20xx年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份有限公司（以下简称吴江农商行）综合大厦物业管理项目，于20xx年1月15日派员介入吴江农商行前期物业管理，主要供应施工现场平安防范和电梯驾驶服务，20xx年5月初正式接管吴江农商行综合大楼物业管理服务。江苏吴江农村商业银行股份有限公司于20xx年8月由吴江市农村信用合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第

23、一家改制组建的股份制农村商业银行。吴江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。主要功用为吴江农商行总行大楼办公及部分营业业务。吴江农商行项目与其他物业项目相比，具有显明的特别性。第一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行，不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的须要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。再次，因为开发方（业主）与运用方（小业主）主体相同，业主对于大厦

24、设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，吴江农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业服务标准要求严格。最终，因大楼业主不是专业变压器开发企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业变压器开发企业正规。我处5月初进驻吴江农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，依据银行特别状况，做了如下工作：一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相关操作，收集相关资料。1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地变压器脏乱，住宿条件较差等困难，对

25、装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。2、我处工程人员进行了合理分工，实行依据所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、运用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。3、在前期介入中，我处工程人员发觉了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，刚好订正。有些施工单位不情愿整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，刚好发觉和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。1、在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部

26、门的竣工验收后，我处提出需根据物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、运用主体的特别性，尽管我处进驻后多次通过各种方式提出须要根据相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之。2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡察检查相关设备进行阻挡。我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发觉了较多前期工程遗留问题，并进行记录。以工作联系单的方式刚好向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证。三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落实到人，严格执行。1、早

27、在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在6月份，我处依据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等规章制度，经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙，各项质量记录进行分类管理。2、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，修理电工一名，对大厦设施设备进行了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处依据吴江农商行大楼设施设备特点，对人员进行了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进行了培训，使工程人员熟识相关制度，依据制度进行工程服

28、务活动。四、主动与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、沟通，相关问题刚好处理。1、进驻以来，我处在尽力供应优质的物业服务同时，主动与业主方处理好合作关系，多次通过各种方式与业主沟通沟通，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心（现行政管理部）保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。2、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，详细维保单位见下表：序号单位名称维保项目1上海冠菱电梯公司大楼电梯2江苏钟星消防公司大楼消防设备3江苏新亿迪智能科技有限公司大楼监控、音响4吴江金大陆电子有限公司营业厅电子显示屏5吴江玫瑰园农业科技有限公司大楼楼内绿

29、化6浙江开元安装工程公司大楼水电7华西霓虹有限公司大楼楼层景观灯8新成空调有限公司大楼空调9水乡绿化有限公司外围地面石材、部分绿化10楼层家具苏州桑尼、广东优派服务处留有维保单位的联系方式，发觉问题刚好与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。五、加强设施设备巡检，发觉异样根据突发事务处理预案处理。1、服务处工程部依据相关制度，每日对大楼进行巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并依据季节气候改变对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。2、我处在日常巡检中，发觉水表流量异样，刚好与施工单位浙江开元安装公司联系处理，削减了业主方损失。

30、进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事务，我处依据突发事务处理预案进行了处理，避开了事态扩大。3、在平安防范方面，原施工单位供应的安防设备存在较多问题，设备常常出现不能正常录像，显示屏图像不清楚，CK报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决。农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目，没有现成阅历可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们实行“物业管理”+“酒店服务”的模式，注意了设备管理，加强了员工培训，注意了规范服务。目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，供应了多次会务服务、宴会服务和会所服务；平安防范上，

31、大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事务和火险等意外。我处还协作农商行顺当实行了多次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“变压器生沟通会”等，物业服务得到农商行领导的确定。在取得成果的同时，我们也醒悟的看到存在问题：1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作须要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务服务及宴会服务要求高，特殊在服务的细微环节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。2、保安人员在工作责任心与平安防范技能方面不够志向，工作敏捷性不强，保安骨干不能真正起到带头

32、作用，保安人员流淌性较大，队伍不够稳定。3、工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，须要加强学习，为日后接管打下基础。4、部门之间协作方面有待加强，有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象；在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱。基于以上问题，服务处实行如下改进措施：首先，提出明确工作目标，服务处提出近期最高目标是创建苏州市优秀物业管理大厦，最低目标是亲切服务，专心管理，让业主满足，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推动，建设一座平安、文明、和谐的农商行大楼。工作

33、目标指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提高工作热忱。其次，规范日常管理，对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡察检查，确保员工保持正常工作状态，刚好对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行订正。再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。第四，加强员工培训，提高员工业务素养。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人

34、员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟识，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养须要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训安排并严格落实，同时激励员工自学。第五，在提高项目盈利实力方面，我们设想是人员精练，一专多能。本项目为酬金制，提高利润，只能从人员方面着手。我们激励员工在做好本职工作的同时，主动向其他同事学习，努力做到有须要时，部门之间、人员之间通用。比如，会所人员在会所空闲时，可以参与会务、宴请服务；工程人员、保安人员在须要时，可以帮助客服服务；办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。第六，进驻近一年以来，本项目管理人员较为稳定，近10名

35、客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特殊是保安人员流淌量较大。保安人员全年流淌率达到300%以上。保安人员不稳定，给平安防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特殊是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，增加员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝合力，稳定员工队伍。面对物业服务行业日新月异的发展改变，苏房物业吴江农村商业银行物业服务处将秉承公司“欢乐服务，创建价值”的企业精神，加强内部管理，坚持服务至上，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，不断满意业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。