有效沟通学习心得汇总.docx

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1、有效沟通学习心得有效沟通学习心得1本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切须要驾驭的技巧，我们在日常工作中须要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且刚好反馈给相关领导，这必定要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的刚好和精确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术实力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案

2、例讲解并描述了企业沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，共享挫折与满意;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关切、主动。以关切为动身点，留意对方的状况与难处;留意对方的需求与不便;留意对方的苦痛与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行，解除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的看法，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动即主动支

3、持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户供应信息等支持，我们的客户会很感谢。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通实力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去探讨，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。以上就是依据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种主动主动的心态与别人进行沟通沟通，并且留意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺当、更有效。有效沟通学习心得2通过学习

4、余老师的“有效沟通”的课程，深刻相识到要树立主动沟通的概念，要相识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话肯定要记清晰，最好贴在办公室最惹眼的位置：1、 自动报告你的工作进度，让上司知道；2、 对上司的询问，有问必答讲清晰，让上司放心；3、 充溢自己，实力学习，懂得上司的话，让上司满足；4、 接受指责，不犯第三次错误，让上司省心；5、 不忙的时候，主动帮助别人；6、 毫不怨言接受任务，让上司圆满；7、 对自己的业务进步主动提出改进，让上司进步；这7句话干脆也深含哲理，可以削减上下级之间的冲突，有利以更好沟通。在市场营销里面，特殊是中国，80%以上有效沟通学习心

5、得(2) 都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。关系营销的基础前提是集中关注和连续留意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要留意沟通技巧，在他们认为客户可能打算订购时进行探望，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应当关切关键客户，了解他们存在的问题，并情愿以多种方式为他们服务，更要以主动有效沟通的看法去做。沟通在销售组织中特别重要，销售主管要留意以下几个问题：1、 沟通的障碍。造成沟通障碍可能有许多缘由，但大体可以归为人为造成的缘由和非人为造成的缘由。上级在下达指示和阐述预定的目标与嘉奖标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直

6、截了当，不要旁敲侧击，下达指示要清楚，这就属于人为缘由造成的沟通障碍。非人为缘由主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。2、 沟通渠道。有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，削减非人为因素造成的沟通障碍。3、 沟通的作用。有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级情愿倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。有效沟通学习心得3以前，我以为有了“礼貌、真诚”的看法，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简洁。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为一般社交自我介绍和

7、求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望相识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你看法热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清楚。在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，假如你流露出畏怯和惊慌，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只须要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和实力介绍清晰，呈现特性，使个人形象显明，但是肯定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，

8、说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与看法，显露自己的特性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的特性，从而赢得交际的主动。美国闻名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充溢阳光，你会感到很暖和。假如须要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片

9、的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。其次，是无领导式小组探讨。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁 是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是肯定要成为领导者，因为那须要真正的实力与信念还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的领导者，从而熬炼了

10、我们的领导组织实力、口头表达实力和辩论实力。最终，服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为很多求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要志向、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁相宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应当是大方、整齐。总之，社会是一个大舞台，纷繁困难，沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。国与国之间须要沟通，于是有了外交;单位与

11、单位之间须要沟通，于是有了联系;人与人之间须要沟通，于是有了沟通。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里!有效沟通学习心得4作为一名老师，随着工作的深化，我渐渐相识到：“亲其师而信其道”的道理；融洽的师生关系，孕育着巨大的教化“亲合力”。师生间有效的沟通让我渐渐走出了刚参与工作时“爱要怎么样说出口”的尴尬和困惑。怀着无限感慨的心情，我小结了自己在传“爱”的路上逐步摸索到的策略。一、“爱”在课上教室里。虽然课上师生活动的空间基本上以教室为主，在时间上以授课为主，用以师生沟通的时间

12、非常有限，但我却发觉只要从时间上把握好三个阶段，将这个师生互动的空间转变成我播洒“爱”的主阵地就轻而易举了：1.上课前。课前老师可以提早几分钟到教室，利用这珍贵的几分钟与学生进行沟通，如询问学生课前打算工作有没有做好，上课中有什么好的提议等等，这样不仅能帮助学生提前进入角色，又能拉近师生之间的距离，上好一堂课就有了保证。2.上课时。课堂上师生能沟通好，老师的引导将起到事半功倍的效果，不过肯定要留意沟通的技巧。同时课堂上老师要敬重学生，上课提问应亲善可亲，学生回答完问题应请其座下，即使回答错了也要多用激励性的语言，尤其学生上课违反了课堂纪律，不要生气责怪他们，而是可以用奇妙的方式引导他们，有时一

13、个善意的微笑，一个小小的玩笑，能起到意想不到的效果。3.下课时。下课后老师不要立刻急着就离开教室，而是可以询问一下学生这节课听得怎样，还有什么地方没有听懂，哪些地方须要老师作进一步改进等等，这些对于老师来说都是有益的，作为一名老师，我切身体会“教学相长”这个词的含义就是从课后与学生的沟通时起先的。二、“爱”在课余教室外。利用课余时间与学生进行沟通会让人感觉更自由一点，因为课余时间受时间和空间的制约相对要小得多，沟通的话题可以更广泛一些。在球场上，可以为他们的竞赛加油呼喊；在劳动时，可以看到许多静默无闻，却肯干扎实的身影。这么多沟通的机会，这么多可以象学生“说爱”的机会，真的该好好利用!学校、社

14、会、家庭、挚友、同学都是师生沟通的话题，在这些时候，老师更加简单发觉学生身上不易觉察的闪光点，学生也可以了解到老师除了上课以外的另一面，这样的沟通更自然也更亲切，简单拉近师生之间的距离，自然也就增进师生之间的友情，而谁又会拒绝友情之“爱”呢？师生之间的沟通不是一门技术，而是一门真正的艺术。要想建立起良好的师生沟通关系，不是一件轻易的事情。这就须要我们在平常的教化教学中细致的学习和探讨理论学问，并能结合详细的事例仔细的分析、总结，做到学中做，做中学。有效沟通学习心得5我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达实力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不行避开地会遇到双方观点不同的情

15、景，假如处理不好，往往会给人际关系造成干脆或间接的损害，因此有效的沟通技巧和处世应变实力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的劝服技巧，它们将会帮助你消退尴尬，避开人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。1.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你或许曾试图通过劝服来解决问题，结果却往往发觉遇到了前所未有的困难。其实，导致劝服不能生效的缘由并不是我们没把道理讲清晰，而是由于劝告者与被劝告者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，被劝告者或许就不会“拒绝”劝告者，劝告和沟通就会简单多了。2.通过赞扬调动热忱其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望

16、别人能够了解，并赐予赞美，所以适时地赐予同伴激励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于密切。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非实力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的主动性和热忱去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，奇妙地使对方的“不”变成“是”，这个劝服的技巧主要在于对对方某些固有的优点赐予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满意，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为开心的心情中接受你的劝告。3.以真心打动别人在大多数状况下，在进行

17、劝服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的折服。只有擅长运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想劝服别人，就必需跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝告别人时，你应当做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。4.忍一时一帆风顺当别人与自己的看法或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反心情，使争辩渐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的状况时，高超的方法应当

18、是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表明”自己。一旦你采纳了这样的做法，必定也会平静对方可能出现的急躁心情，在无形中达到了规劝与劝服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的劝服技巧经常能赢得别人的好感与敬重。5.共同意识的作用挚友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现冲突的时候，你应当敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到劝服的目的。其实劝服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的密切感，最终达到接近对方内心的目的。6.劝服时的语言艺术在劝服别人的时候，假如你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很简单引起对方的反感与

19、抵触心情，使劝服陷入僵局。因此，在留意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在劝服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。7.自责的作用在工作中或许会常常出现这样的状况：你要将某一项艰难的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要劝服他非常困难。在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不开心!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平常的生活中这也是劝服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的

20、人再横加指责，而你的这种“自责”也是虚心的一种表现。8.顾全别人的面子每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在劝服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，劝服才有可能获得胜利。就像在职场中，你想要变更同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一起先没有驾驭全部事实的状况下产生了分歧，为了劝服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部状况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我冲突中

21、解放出来，使他风光地收回从前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。有效沟通学习心得6近期我又仔细观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次倾听他的精彩演说了，更使我感受颇深，沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素；21世纪是一个充溢竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术实力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。余博士首先讲解并描述了企业沟通

22、的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，共享挫折与满意；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。沟通三要素：心态、关切、主动。以关切为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低，所以我们要换位思索，从患者的角度动身，把他们当作亲人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行，解除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关切还是不够的.，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医院

23、来说，我们主动地为患者供应信息等支持，我们的患者会很感谢。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去探讨，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。许多时候我们会觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要驾驭倾听的技巧，不要

24、随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情；还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不行能协调好、也不行能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步；所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪慧。沟通是一门艺术，须要我们去学；告知自己：专心去听、去想，关切他人，主动沟通。有效沟通学习心得7今日有幸倾听了尹梅教授讲

25、授的有效沟通与团队建设课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深化浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。始终以来，有时面对心情激烈的患者会产生沟通不畅的无力感，我始终在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的心情改变，从而缓和患者的激烈心情，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告知我沟通不是一种技巧，而是一种看法。做好沟通就要求我们摆正沟通的看法。驾驭人心，把握人性，理解人性困难多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，敬重的看法达到有效沟通。人心虽多变，但让人快乐的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我

26、的体现，无所谓优劣。了解了人性，发觉人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”敬重他人更重要的是敬重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪伴家属常常会因为不了解医疗学问替患者选择错误的科室。我们常常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们干脆指出科室错误应当挂那一科的时候，家属常常会生气大声反对。我始终不明白他们生气的缘由，今日才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是干脆指出往往是踩了家属的面

27、子，让人认为没有敬重他，引起了他的生气。更佳的做法应当是委婉说明选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确说明自己所驾驭的信息，沟通时尽量运用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接受。尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情肯定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的缺憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关切问候。在表达感谢方面，

28、尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜爱的，对方须要的加上给予礼物一个不同的故事。除此之外，尹梅教授还讲解了沟通的四个效应、口头沟通的三种方法以及与领导、同事、下属沟通即上行、下行、平行沟通的留意事项。培训结束后我仍旧意犹未尽，尹梅教授说：“对没心的人，没有什么是有用的；对有心的人，没什么是没用的。”沟通要求我做一个有心人，专心去听、去想，理解他人，端正看法，主动沟通，提高自己，在工作生活中做到有效沟通。有效沟通学习心得820xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮细心为我们打算的“有效沟通”培训课程上，我们基本驾驭了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型

29、、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平常工作中遇见的困惑指明白问题的所在，让我们受益匪浅。作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就须要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不行缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简洁。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列

30、出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要驾驭沟通的技巧。譬如，在与客户沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当随意打断他人的讲话，甚至指责他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争辩某一件事情时，应当少说看法，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反对他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必需懂得如何运用这一门艺术。在培训所讲的全部论点中，其中有几点讲的让我们感受很深，其中一个就是擅长运用“开放式问题”和“封闭式问题”。这是一种谈判技巧，也是一

31、种有效的沟通，同时，也告知我们，在和客户的沟通中留意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培育人才”的战略方针，在我们的细致倾听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互沟通学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场刚好雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是珍贵的，培训是精彩的。通过这次珍贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己

32、微薄的力气。有效沟通学习心得9此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深化的还没有，好用性强是此书的最大特点之一。它所阐述的内容能够做到浅出，很简单让人理解及实际操作，即既能从事实上升到理论，亦能从理论讲解到详细操作细微环节，从而使其内容不显得乏味、空洞。沟通，自从诞生哪一刻起就已随之而来，从最基本的衣食住行到较为困难的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的身影，假如没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存！可见沟通对于我们自身及整个人类的重要性，从而体现了深化学习沟通的必要性。人与人之间沟通起来或许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择，一次很重要甚至

33、是可能变更公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，在这短短的3分钟内，须要你阐明要点，须要你所述有凭有据，须要你洞察对方的点点滴滴，随之应变假如不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，或许再有非常钟也是罔然。古人云：“尽信书则无书”，读此书时亦报常态:用一种批判一种质疑的方式来读书,”取其精华,去其糟粕”,”利之为我所用”!有效沟通通篇阐述的是一条条标准，总结了如今社会沟通的阅历之谈，学会过后大有裨益，受益匪浅！有效沟通学习心得10戴尔卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的清规戒律。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感

34、受很深，不同的沟通影射出不同的事务结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，或许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看，总是有那么多冲突和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其缘由，说究竟是因为没有沟通，或者说是因为不擅长沟通。但是，全部这些沟通，最根本的基础工作，首先确定于人自身的沟通。缺憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经验了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得困难起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，相互猜疑。伦理虽然告知大家“害人之心不行有”，但实际提示的却是“防人之心不行无”。由于利益的驱动，人性恶的

35、一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗。无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人闲聊。在沟通的坚持过程中，常常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。

36、这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关切，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。再就是进入信息社会的今日，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，EMAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不行否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有许多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一

37、些人的比较，乍一听，发达国家似乎都奉行干脆的沟通方式，实际不然，这干脆并非是要中国人理解的“一语道破”，我们要学习的是外国人干脆时的敬重和礼貌，中国人也有一些干脆的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司确定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些变更，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是

38、以诚相待，无论是面对上司、或是部下、挚友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，常常会出现余所讲的老板讲的100，究竟下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必定会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！企业的发展和经营过程中，企业间的沟通和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要留意不同企业间不同的企业文化，我们要敬重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会探讨问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的动身点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合

39、作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12。5亿美元去做赔本生意？事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和许多的企业合作，在合作中，以上两条也是须要大家重视的。沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人擅长用合理的方法沟通，结果他的成果实力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产胜利人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人沟通沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在

40、上的房地产大鄂不再那么神奇和高不行攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了各位同事、挚友，放开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的欢乐和财宝！社会是一个大舞台，纷繁困难。一个人生活在这世上难免不会与人产生冲突，难免不会出现这样或那样不开心。有了冲突怎么办？出现了问题怎么处理？这就须要我们去沟通，多沟通。国与国之间须要沟通，于是有了外交；单位与单位之间须要沟通，于是有了联系；人与人之间须要沟通，于是有了沟通。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了沟通，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美妙的果实。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。