天猫客服主管岗位职责汇总.docx
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1、天猫客服主管岗位职责天猫客服主管岗位职责1职责:1、依据项目及各时段询问量、店铺运营安排等,合理支配客服班次;2、妥当支配各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异样及困难客诉;3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;4、系统性的客服入职培训,日常性的话术共享工作;5、与客户服务相关的其他电商运营工作。任职要求:1、1年以上电商客服阅历,具备团队管理阅历、或实力特殊突出者优先;2、熟识淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;3、优秀的沟通实力、较强的服务意识;4、高度的责任心,能够担当工作压力,努力上进。天猫客服主管岗位职责2职责:1、熟识淘宝操作流程,能将店
2、铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务实力和工作热忱;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素养,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培育人才,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;4、熟识闲聊工具,通过旺旺与客户在线沟通,了解客户需求,提高订单成交率;5、制定客服培训安排并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,协作运营团队
3、,提高营销的服务满足度和好评度;7、收集客户信息,妥当处理客户的不满和看法,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。任职要求:1、两年以上淘宝店铺资深客服阅历,一年以上淘宝客服主管阅历;2、做事有条理,沟通实力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;3、擅长团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟识网络购物流程,娴熟运用网络沟通工具和各种办公软件;5、熟识B2C及C2C运作模式和流程,熟识淘宝网站及天猫网站;6、有淘宝客服管理阅历者优先;7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;8、良好的文字处理实力,汉字录入速度快。天猫客服主管岗位职责3职责:1、
4、负责客服团队管理,即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。2、负责答复、跟进及反馈网络客户询问、并能解决一般投诉;3、熟识淘宝天猫的各项造作规则,处理客服要求;4、擅长总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析缘由,给出建议和解决方案并上报;5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;任职资格:1、熟识计算机常用软件,优秀的文字录入实力(每分钟60个字以上);2、较好的服务意识,沟通表达实力强,亲和力佳;3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力;4、有团队合作精神,酷爱电子商务行业;天猫客服主管岗位职责4职责:负责制定客服团队目标分解任务,制定
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