社区服务中心年度工作计划优质.docx

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1、社区服务中心年度工作计划社区服务中心年度工作安排1一、为社区一般人群供应心理询问，普及精神卫生学问要通过二个途径为社区一般人群供应心理询问，普及精神卫生学问。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人群，如妇女在孕产期的心情状态，老年人的记忆、智力活动等，以早期发觉抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办科普讲座、开展询问活动、发放科普宣扬读物、制作宣扬展板等形式，向社区居民普及精神卫生学问，促进其精神健康水平。二、开展精神疾病线索调查，建立疾病档案对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫生服务的首要任务，也是动态驾驭社区精神疾病改变的第一手

2、资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的0.6%。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。假如社区的精神疾病患者因病情复发加重，紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关状况将被刚好转入社区，以便社区卫生服务中心接着进行社区康复治疗。所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥当保管，坚决维护患者的隐私权。社区精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。三、定期随访，对重性精神疾病进行管理治疗精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病，由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特殊是在疾病的严峻期，因此须要对社区的精神疾病患者赐予

3、的关怀和看护。个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属保持亲密联系，并取得患者的信任和协作。随访内容包括：患者的服药状况、病情稳定状况等，并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率，动态驾驭患者的病情改变社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理进行服药期间必要的试验室检查和化验检查，以保证用药的平安。四、开展社区康复治疗，促使早日回来社会个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时，将对患者进行社区康复治疗。社区康复治疗的内容包括：心理康复指导、家庭护理指导、劳动技能训练、工娱治疗和职业康复等。社区康复治疗的目

4、的是减轻精神残疾的程度，促使患者早日回来社会。中国残联制定的xx发展规范要求，加强精神病康复机构建设，统筹规划，每县(市、区)都将扶持建立一所示范性精神病康复机构。康复机构的形式有：工疗站、农疗基地、活动中心、托养中心、中途宿营、职业技能培训中心等。社区卫生服务机构将在残联的协作下开展社会化、综合性、开放式精神疾病康复工作。五、建立应急处置机制，避开不良事务发生对于以精神分裂症为主的重性精神疾病，实行管理治疗的首要目的是避开不良事务的发生。不良事务包括：急性药物不良反应，自杀自伤行为和肇事肇祸行为。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有应急处置机制，制定有应急处置预案，将在最短的时间，最干脆

5、的渠道，以最恰当的方式做出应急处置反应，避开不良事务发生。社区卫生服务机构将对社区精神疾病患者家属及四周人员供应应对精神疾病突发事务的专业指导。社区服务中心年度工作安排2一、抓管理、促服务，转变作风树形象1.贴近群众需求，提升窗口服务功能，实现“零距离”服务。今年以来，中心便民服务大厅结合群众的看法和建议，进一步调优整合服务窗口，加强法律救济中心窗口职能，强化了医保窗口的服务功能。目前中心服务大厅入驻有组织、残联、医保、司法、民政、卫生、计生等10部门，开设党建、医疗保险、法律救济、残联、民政、计生、卫生等31个窗口。截至目前，已累计受理社区事务52万余件，大厅日均人流量达到200余人次。真正

6、发挥“公开式办公，一站式服务”的作用，节约群众办事时间，提高办事效率，造福群众。在区委、区政府的统一部署下，主动筹建区政务服务中心。目前，协作区机关事务管理局已将区政府后楼东边一、二两层设计装修工作基本完成；通过考察六安其他县区和XX市及XX区政务中心，我区政府服务中心的窗口进驻及运行设计也基本完成。根据区政府要求，全部工作将在12月全面完成。2.规范管理，强化效能，提升服务形象。结合效能建设相关规定，结合中心自身实际，修改完善了区社区服务中心窗口管理考核方法、请销假制度等各项管理制度；落实了考核奖惩规定，明确专人管理大厅，负责窗口人员的考勤、服务质量的监督及突发事务的处理。窗口人员每天由中心

7、统一签到，确保人不离岗；实行月通报、季考核制度，对窗口人员出勤状况、办理事务状况按月报送入驻窗口单位领导；对违反效能建设规定的人员，刚好处理，当月通报；定期清理窗口电脑非办公软件，从源头限制嬉戏、视频、网购的程序下载；定期召开窗口负责人联席会议，沟通、通报窗口工作状况及制度执行状况。确保窗口服务规范、高效、便民。3.通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，提升服务水平。在狠抓效能建设的同时，通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，创建学习型党组织，提升服务理念，要求各窗口切实转变服务理念，狠抓反腐倡廉工作，进一步树立服务意识，改进工作作风，大力优化办事程序，削减办事环节，压缩办事时限，提升服务效率

8、。4.主动开展“三严三实”专题教化。在“三严三实”专题教化活动中，全体党员紧紧围绕“民生为本，服务为上”，凝心聚力，以高度的责任感、自觉性，仔细学习贯彻三严三实要求；以严的作风、实的看法，自觉践行“三严三实”，着力提高便民服务质量。5.创新服务方式，提升工作质量。结合群众来中心办事实际，今年接着把百姓关切的民生方面内容，在办事大厅内外安装的led电子显示屏上滚动播放；为便利办事群众，在一楼办事大厅设立导引询问台，每天支配专人值班，负责接待前来询问的群众，耐性解答各类问询。这一系列关注民生、服务百姓的新举措受到了群众的欢迎和好评。6. 主动开展文明创建系列活动。今年以来，社区服务中心以创建市级文

9、明单位为契机，进一步加大了文明创建工作力度，形成“人人抓创建，事事为创建”的深厚氛围，高标准、严要求的开展服务群众的各项工作。中心人员自觉增加社会责任感和服务意识，主动开展志愿活动，呈现了中心人员的良好素养，树立了服务中心文明形象，通过一系列文明创建活动的开展，各项工作取得了丰硕成果。二、抓创新、促提升，打造综合服务大平台1. 打造“生活110”，实现“半小时服务圈”。为满意群众的多样化需求，社区服务中心贴近群众需求，不断拓展服务范围，热线的服务项目在增加，服务功能也在拓展。目前，“12349”热线的家政基本服务项目由9项拓展到16项；热线的服务范围进一步覆盖六安整个城区，并逐步延长到城郊乡镇

10、;热线加盟服务商由最初400人，增加到1500多人。“12349”热线平台主动吸纳下岗工人、“4050”人员成为热线加盟商，并对他们进行培训和扶植，使其成为服务六安城区居民居家生活的骨干力气，吸纳加入后，刚好开展培训和扶植，如今，服务商月收入增加到20xx元以上，实现了服务群众与人员就业双赢。2、拓展服务新领域，适应居民新需求。“12349”热线现在为市民供应必需的生活服务项目外，还承载着区政风行风热线、计生志愿者服务热线、“12371”社区党员服务热线、“12348”法律救济服务热线、区食品平安投诉举报和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立体式便民服务热线平台。“12349”

11、热线已成为名副其实的服务居民、疏通群众投诉渠道、开展公益志愿服务、政策询问解答和日常生活信息服务查询的多功能综合服务热线。截至目前，热线已累计为居民排忧解难17.7万余件，其中，受理政风行风投诉247件，受理群众政策询问解答5.8万余件，党员事务受理909件，经100%电话回访，群众满足率99.8%，服务热线真正成为居家生活的“贴心保姆”。3.加强便民服务网络建设，提升服务平台。今年以来，社区服务中心接着加强便民服务网络建设，提升网络服务水平，打造便利群众的家政服务网络平台和生活信息中心，畅通了群众行使知情权、参加权、表达权和监督权的渠道。通过便民服务网络建设，网民只要登录“12349”社区服

12、务中心网站，即可了解到相关家政服务信息，并可以进行网上服务项目预约，同时，网站也荟萃了很多居民生活信息，供应诸如聘请信息、天气预报、列车时刻等17类信息。另外，网站上发布了关于社区服务的很多方针政策和居民办理事务的办理流程。网络服务平台的进一步完善和发展，能够使部分居民足不出户就能享受到“12349”网络服务平台供应的便捷服务。截至目前，“12349”网站已处理政风行风的投诉79件、解答居民各类生活信息的.询问294件，切实解决了部分居民实际困难。4.开展多方位宣扬，树立公益服务平台新形象。今年以来，社区服务中心进一步加大“12349”服务热线的宣扬，接着在皖西日报社会周刊开拓专栏进行宣扬，目

13、前，在省、市、区网络报纸等媒体累计发表宣扬报道300多篇，接受市电视台主题采访报道5次，使广阔市民在日常生活中进一步了解并熟识“12349”。中心工作人员还走进居民生活小区，散发宣扬单，接受询问，与居民面对面沟通，推介“12349”热线。为进一步提高12349的知晓率，让广阔市民得实惠，热线在小区醒目处钉挂便民宣扬牌的基础上，今年又印制心形宣扬贴纸5万份，已发放到居民家中。5.打造一流服务商队伍，提升服务居民满足度。为保证服务质量，中心依据制定的服务规范与加盟服务商签订了服务协议，要求服务商遵守服务承诺。同时，进一步明确和规范服务流程，全程了解服务商服务看法、价格、刚好上门等状况，通过回访对服

14、务商进行综合评价，实行优胜劣汰，打造一支思想好、作风硬、擅长为群众服务的服务商队伍。今年，共新增服务商150余人，更换服务商30余人。三、主动承办政府交付的各项工作1、主动推动政务公开工作，把政务公开工作纳入重要议事日程，接着充分利用各种服务信息载体，加强与民互动，充分利用网站和公开栏向社会公开办事程序，接受群众监督；2、将招商引资工作放在重要位置，把引进项目作为重要工作来做，中心上下对招商引资工作相识到位，责任到人，措施得力，工作扎实，已完成了区委、区政府下达的任务；3、主动参加“六五”普法系列活动，全面推动依法行政，中心在活动中，充分发挥职能作用，结合本单位工作实际开展了丰富多彩法制宣扬活

15、动，取得了好的效果；4、成立综治维稳工作领导小组，把综治、普法、平安创建等工作列入重要议事日程，扎实推动机关平安创建，不断加大对公共平安、社会保障等方面的宣扬，切实落实各项防范措施，刚好化解各种冲突和平安隐患，主动预防各类案件和平安事故的发生，较好地完成了各项工作任务。5、主动参加市区两级社会信息化服务管理平台建设，并与12349服务热线有机融合，按市区要求，社管平台建成后总台将在新的政务服务中心（即社区服务中心）运行。目前中心已完成办公人员、运行操作方面与12349的融合，既节约了运行成本和行政资源，又能提升中心工作人员的服务效率。6、协作区电子政务办公室培训工作人员，将区权力清单和责任清单

16、书目录入“两单平台系统”，下一步将进行宣扬及登录，进行网上为民办事。7、高度重视双拥、安排生育等工作，主动完成上级交付的各项工作任务。四、存在的问题和20xx年工作谋划在工作中，我们虽然取得了肯定的成果，但与群众的需求和期盼还存在肯定的距离，主要表现在：1、热线平台升级资金缺口较大；2、居民事务受理大厅窗口功能整合与居民需求的对接问题；3、“12349”热线平台功能拓展与社区服务的发展相适应问题；4、进一步加强管理提升服务水平和加强外宣提升服务形象问题。针对以上问题，今后工作中正视社区服务工作与新形势、新要求的差距，剖析缘由，找寻解决方法：1、主动争取项目资金，实现服务平台升级；2、贴近群众需

17、求，以居民事务受理中心为平台，借助窗口服务的优势，整合社会各类资源，为居民供应便利、快捷、高层次的服务；3、加大社区服务发展的调研，科学研判社区服务发展趋势，不断创新，满意群众日益增长的生活公共服务需求，完善便民服务体系；4、进一步外树形象，内强管理，提升政府公益服务平台的公信力，打造群众可靠的公益服务平台。在20xx年的工作中，社区服务中心将接着充溢社区服务内容、拓宽服务领域、不断革新服务方式、不断扩大受益人群，努力做到最大限度地满意居民的公共服务需求，接着团结奋进，开拓创新，建设强有力的政府信用服务平台，提高为民服务质量和效率，以便民、利民的实际行动谱写为民服务新篇章！20xx年在区、街道

18、关工委高度重视和各有关部门的大力支持下,特殊是在社区关切下一代协会全体人员和广阔五老的不懈努力下,针对青少年成长中的热点和难点问题,做了大量艰苦细致的工作,取得了肯定成果。关切下一代工作的活动面不断扩大,工作氛围更加深厚,载体也不断丰富,使青少年的思想道德建设水平又上了一个新台阶。活动内容更加丰富多彩，工作扎实有效。开展爱国主义教化、法制宣扬、帮教和维权等活动,吸引了大量青少年主动参加,使关切下一代工作在社区和谐发展中发挥了更加重要的作用。从事关切下一代工作的老同志为了青少年的健康成长操劳出力,奔波劳碌,充分体现了老同志的崇高境界,彰显了共产党员的先锋模范作用。进一步加强对关切下一代工作的领导

19、,社区两委班子要把关切下一代工作作为构建和谐社区的重要内容,摆上重要议事日程,切实加强组织领导,大力支持关工委开展活动,共同为下一代的健康成长做好工作,为社区关切下一代工作再上新台阶做出应有的贡献.社区服务中心年度工作安排31、接着严抓医疗质量，落实奖惩措施，杜绝医疗事故和医疗纠纷。进一步提高服务质量，把“一站式”服务落实到位，接着在住院部实行“五个一”的服务模式，每个医务人员都要置身于病人的角度，从病人的思维动身，想方设法为病人供应最温馨的服务。2、抓住机遇，落实公费医疗、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗的各项规定，为群众供应优质的医疗服务，广泛宣扬我院门槛费低、报销比例高的优势，提高医院

20、的知名度和影响力。3、主动申报成立二级肿瘤专科医院，突出办院特色。4、妇幼保健、疾病预防限制接着做好孕产妇及儿童建卡工作，做好常住人口、流淌人口和高危孕产妇的追踪管理，要接着做好妇幼信息的收集、上报，加强妇幼信息漏报调查和基底资料调查。接着与相关部门亲密协作，定期下社区开展流淌儿童的主动搜寻和摸底造册工作，刚好发觉适龄儿童，提高流淌儿童保健系统管理率和疫苗接种率，加强本辖区内疾病预防限制工作。5、加强规范化居民健康档案建档工作我中心在20xx年居民建档工作基础上进一步推动此项工作。20xx年度将达到辖区居民建档率80%，确保健康档案的真实性。规范化管理健康档案，并刚好完成健康档案录入工作。6、

21、加强我中心的绩效考评及公共卫生服务经费管理工作，健全各种制度。7、20xx年度为居民供应的免费服务项目包括：(1)依据辖区居民特点供应有针对性的健康教化指导。(2)为孕产妇及新生儿建立母婴保健手册，供应孕期检查、产后访视、新生儿访视;为3岁以下儿童建立健康档案。(3)为65岁以上老年人供应基本的体检项目、每年至少随访X次、进行一次生活方式和健康状况的评估。(4)对高血压、二型糖尿病患者依据患者详细状况进行相应的体检项目，每年随访4次。(5)对居家的重症精神病人每年进行X次全面评估，至少随访X次，做好康复指导。8、不断提高应对突发公共卫生事务的处理实力。(1)仔细学习中华人民共和国传染病防治法和突发公共卫生事务应急条例，刚好制定突发公共卫生事务应急预案。(2)仔细协作上级有关部门开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、甲流等其他传染病的防治宣扬。(3)完善院感管理制度，加强消毒处理和质量监控等工作严格执行医用垃圾处理方法，医用废物处理率100%。