空调售后承诺书汇总.docx

《空调售后承诺书汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《空调售后承诺书汇总.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、空调售后承诺书空调售后承诺书11.我方承诺供应整机1年压缩机三年的质保期，终身供应服务。在此期间，因产品制造质量缘由造成故障，我方将免费修理和正常保养。2.随机供应具体资料：运用说明书;保修证;合格证。3.组织具有丰富施工阅历的施工队伍负责本工程详细施工，保证安装质量及系统运用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、牢靠。4.供应本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。5.供应相应的免费技术培训。免费进行现场培训：a、运用留意事项;b、一般故障的修理。免费进行深层次培训：a、空调设备的制冷原理及运用常识;b、空调设备的电控原理;c、空调设备的安装与修理基本要点;d、空调机组

2、的基本故障检测与解除;e、日常维护方法和要求。6.保修范围：保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责解除并担当费用。保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将供应长期的售后服务，并保证以实惠价格长期刚好供应机组配件。在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特别状况双方协商解决。随时供应技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表真空泵冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有

3、专业修理站网点,每个专业修理站备有品种齐全的各类易损、常用配件。空调售后承诺书2服务宗旨：顾客恒久是第一位的。服务目标：顾客满足100分！1、质量保证期为设备调试合格后2年。在质保期内，如发觉产品质量问题，我方负责免费修理；如因运用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与修理，但对所负责的修理项目酌情考虑收费。修理中心将建立该设备的修理保养档案，为用户供应询问服务。2、美的公司运行前服务美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，具体安排如下：与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员主动参加

4、设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的精确和合理。此工作始终持续到修改后施工图的最终确定。安装现场督导在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺当进行。在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，我方技术人员将和施工方共同协作，供应技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最终的调试前检查，确定供电回路平安牢靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。开机调试调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共

5、同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差刚好订正，刚好发觉设备存在的质量问题和其他问题，并刚好通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。试运行在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采纳各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，刚好发觉运用中的问题并予以解决。最终验收在试运行期结束并试运行过程没有发觉重大问题和全部问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收试验并签署最终验收报告。最终验收将根据合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参

6、数并记录，直到满意全部技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。3、技术支持中心美的公司有雄厚的售后服务力气，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京修理中心有多名名技术工程师。全部工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员供应全面培训的实力。4、零备件供应美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您时常之需。5、技术人员构成全部售后服务技术工程师中探讨生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力气

7、最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。6、故障响应时间美的公司太原代表处在太原有足够的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的状况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。7、售后服务热线电话美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可刚好替用户解决各种问题。空调售后承诺书3深圳格力空调修理中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的修理技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的

8、至诚信誉。空调修理中心本着为民服务的理念，多年来深受广阔空调客户的信任，深圳格力空调修理中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的修理质量和修理效率。修理人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作阅历。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践阅历，而且还具备良好的职业素养和高度责任感。深圳格力空调空调修理中心成立于1997年，致力在网络中开拓，在深圳发展事业。为我市居民做好生活后勤工作，快捷解决您最实际的问题；力求为建设和谐深圳贡献一份力气！由于格力空调厂家售后服务综合实力的不足，我国又是家用电器普及的高峰期，格力空调的修理搬运

9、极为不便。修理空调已发展成为一种新型快捷的服务方式。深圳格力空调修理公司为您供应服务。本着以信为本、以质求生的宗旨；以专业的技术、细致的服务赢得良好的口碑。深圳格力空调空调修理中心是我市以修理家电产品为主体发展起来的优秀企业之一，经多年来在空调修理行业中的磨砺，不断汲取现代企业管理的先进阅历。在技术上对应空调修理的每个分类均具有优秀技术人才，有着相当精确快捷的修理、抢修实力。力求做到每户回访。公司还配备多辆服务车辆随时待命，可实现深圳市区全天候到户服务。我公司与国内外众多知名品牌厂商与零件供应商有亲密的往来关系，担当进口国产一些优质产品的保修、修理任务。目前我公司员工人数已达百余人，主要从事各

10、项专业须要的调度。并经过各专业培训，审批合格上岗，不但具有丰富的修理设计阅历，还具备良好的职业素养和责任感。公司设定了专线投诉电话，可以确保服务质量。节假照常、精琢专业、便利快捷、热忱服务！欢迎来电联系！打造格力空调空调修理知名品牌，引领行业标准规范服务市场深圳格力空调空调售后服务承诺：（1）严格按修理程序及操作规程修理，确保修理质量。（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的运用。（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。修理车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立修理制度；刚好成立抢修小组，可随时到达现场抢修。（4）收费方面严格执行市物价局和我公司修理收费标准，更换旧

11、件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。（5）外地顾客远程故障推断、技术故障解答、须要邮递配件快速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器解除故障，当天加急完成修理。（6）经我中心（深圳格力空调空调修理中心）修理的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因修理质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。（7）客户在我中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。空调售后承诺书4xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务修理网点,该网点有经格力公司培训技术娴熟的修理工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。1、

12、保修期限严格根据厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机供应六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。2、包换期限：自选购单位购买运用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺赐予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方担当。3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至选购方所在地并供应设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行牢靠、维护便利。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。4、维保服务我方承诺在接到

13、选购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内解除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方接着供应维护和修理，接到用户报修后4小时内上门修理，修理收费按厂家标准执行。公司全称(盖章)_业务负责人： _联系方式：_20_年_月_日空调售后承诺书51、售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况我公司设有特地的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目供应完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建特地的本地售后服务队伍，为本项目供应售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构

14、，为售后服务的质量供应保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是干脆面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目供应优质刚好的售后服务。全部本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务阅历，同时都将参加本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对全部本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的实力和水平。最大限度的保证用户的修理服务要求，在本地服务机构得到满意。2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件

15、的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护刚好、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障修理响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务恳求，马上做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达修理现场，24小时刚好修复故障。保证有足够的备品备件。4、技术服务安排一旦中标，本项目的技术服务内容马上纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速马路

16、监控系统的顺当实施；系统建成后，系统功能完全满意合同要求，用户能够正常运用；用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导；向用户供应具体的技术资料；保证质保期后的技术服务。5、技术培训安排我方承诺在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。售后服务承诺书我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您慎重承诺：第一、进场时间1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工打算，编制总进度安排及阶段性进度安排，报业主审核。2、优选具有同类工程施工阅历的专业人才，组建项目管理团队

17、。3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。4、严格按安排完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。5、每周五上报下周进度安排，每月25日上报下个月进度安排、劳动力安排和材料进场安排，经监理审核后报业主进行最终定板。安排中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部安排。6、仔细做好施工日记，记录工地上每个工种人数及运用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。其次、工序交接1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，细致全面做好前期结构工程的移

18、交工作。2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。3、严格执行“三检制”，确保工程质量。第三、成品爱护1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，留意爱护已完工程，有完善的成品爱护措施。2、支配专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，爱护措施有缺失，刚好进行完善。3、每日班前对全部施工人员进行成品爱护教化，建立奖惩制度。每日班后由成品爱护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。第四、现场服务1、主动帮助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。3、尽力满意业主及相关单位的合理

19、要求。专心服务，诚恳守信。第五、质保服务我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题赐予刚好解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付运用。质保期后我公司会接着保持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便刚好实行订正预防措施，并派专人进行定期检查，运用户放心运用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。产品售后服务承诺书范本

20、为创建名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满足为宗旨”的精神，以“最实惠的价格、最周到的服务、最牢靠的产品质量”的原则向您慎重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、严格限制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最实惠的价格供应给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需

21、求。2、产品交货时，我公司向用户供应下列文件；技术保养修理手册外购件说明书及制造厂家四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、坚决、精确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满足3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，修理人员在12小时内可达到现场并起先修理。3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户运用状况。空调售后承诺书6一. 家用空调（一）包修政策我公司对19

22、99年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机不含扫风小电机、限制器含感温头、接收头、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机不含扫风小电机、限制器含感温头、接收头、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。以下状况之一的不属于包修范围。1、消费者因运用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的特约安装修理点安装、修理造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包

23、修凭证不符或涂改的。5、因不行抗拒的自然灾难造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。（二）免费安装政策格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列状况可额外收费。1、需加长连接管；2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；4、搬拆移位重安装的；5、安装铁架等全部材料费。（三）实行收费安装的状况。1、窗式空调器；2、移动空调钻排气口洞；3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。（四）对消费者承诺1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。2、新机自购机之日起15

24、天内发生主要性能故障的，可退换。3、自购机之日起24小时内安装。4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、支配修理。除因等待配件缘由外，应在三日之内修理完毕。5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5核收。三个月内免收折旧费。二. 商用空调（一）保修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。（二）保修期限格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。（三）包修凭证在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必需与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）

25、一样。若用户不能供应包修凭证，则不能享受免费保修服务。（四）包修范围经特约修理商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。（五）下列状况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；3、用户因运用、维护、保管不当造成损坏的；4、用户自己拆动或经非担当保修者擅自拆动造成的损坏；5、无三包凭证及有效发票的；6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；7、因不行抗拒力，自然灾难造成损坏的。空调售后承

26、诺书7擎天华庭管理处：本人是 阁 楼 单元的业主，为了保证小区建筑内外立面整齐，不破坏原有的外观和设计风格，本人情愿在装修过程中严格遵守深圳市装修管理规定和房屋装饰装修管理协议，并在安装空调、防盗门（窗花）、阳台防盗网、更改房内消防设施（喷淋、烟感、温感）及弱电系统时承诺如下：1 空调安装在原设计位置上，采纳不锈钢支架，空调滴水管接到排水口中；原设计中没有安装空调位置的，须根据管理处依据横竖统一的原则指定的位置安装。2 防盗门安装在进户门外面紧贴门框处安装，不变更原来门洞尺寸；窗户防盗窗花根据管理处指定样式安装在玻璃窗内面。3 主阳台不得封闭，阳台落地玻璃门不得移位和变更原有尺寸，拉闸门在落地

27、玻璃门内安装。4 不得更改房内消防设施（喷淋、烟感、温感）及弱电系统。在施工过程中若有违反以上承诺时，管理处有权指出进行整改，由此造成的责任由本人担当 ，所需的整改费用由本人担当。承诺人：年 月 日空调售后承诺书8为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，*中心空调为了让用户更放心的运用本公司的产品，我公司向广阔支持和运用本公司产品的用户做出以下承诺：在设备到达现场后，由本公司技术人员陪伴业主对机组进行现场检查，并对有关技术事项向客户作出解答。设备安装完毕后，由本公司技术人员进行设备调试，记录设备调试的有关数据，对操作人员进行操作培训。本公司出售安装的*中心空调产品，以工程结束日记起

28、，系统保修一年。在保修期内，如设备出现故障，本公司接到报修电话后，修理人员在当天至现场修理。对本公司出售安装的产品，实行终身修理。公司技术人员对空调系统每年进行检查一次(保修期内免费，保修期过后收取相关费用)。公司备有大量的零部件，便于用户修理时运用。对产品的修理零部件，本公司将以实惠的价格供应给客户。在此，本公司全体员工感谢广阔用户对本公司出售和安装的产品的支持和信任。我们将以最好的产品和技术奉献给广阔用户，以优质的服务，一流的技术回报于社会。同时热忱欢迎用户在*中心空调给我们提出珍贵的建议和指导，我们将在工作中不断的改进，更好的为广阔用户服务。空调售后承诺书9一、售后服务宗旨服务宗旨是“专

29、业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。二、 售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。三、 服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配

30、有足够的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：四、 保修服务内容1)本工程供应自调试验收后36个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年; 供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2)对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。五、 保修期内免责申明产品以下几种状况不属于

31、保修之内，但公司可以为用户供应实惠的收费服务：1)因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不行抗拒力、自然灾难(暴风雨、地震等)或意外事务所造成的损坏;六、 延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的须要，我公司售后服务为业主供应价格实惠的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同

32、，供应的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。1.设备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检一次,并做具体的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。保养服务的详细工作内容如下：1)清洗室内机回风过滤网;2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况;4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;6)检查机器运行有无异样声音。3

33、、设备修理服务：在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件选购及人员劳务费用在合同中双方约定。七、 配件供应为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以实惠的价格供应给用户。八、 服务监督和投诉1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访;2)假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以干脆向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满足答复;3)为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建

34、立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户运用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。公司全称(盖章)_业务负责人： _联系方式：_20_年_月_日空调售后承诺书10一、产品三包政策1 包修政策20xx年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下状况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费修理：1.1消费者因运用、维护、保管不当造成损坏的；1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、修理造成损

35、坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）；1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5因不行抗拒的自然灾难或运用环境恶劣造成损坏的；1.6处理品、已超过包修期的产品。2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理时，可以换机。2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续修理二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换

36、机。2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。3 包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝修理或换机时，可以退机。3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。对退机折旧费规定对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日 1核收折 旧费，其中应当扣除修理占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必需确保修理后机器质量及性能达到产 品

37、出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。二、免费安装政策1 免费安装范围格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费 用由特约服务网点按安装费结算管理制度要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列状况 可与用户协商好后额外收费：1.1需加长连接管；1.2运用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；1.5安装铁架等全部材料费。1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程 每公里 1 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销 售单位负责对安装人员另行补贴。2 下列状况实行收费安装：2.1安装窗式空调器；2.2移动空调钻排气口洞；2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协 商未果的应刚好向销售公司申报状况。三、包修期外修理与部分收费服务政策超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需修理时，实 行向用户收费修理。