客服岗位实习报告汇总.docx

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1、客服岗位实习报告客服岗位实习报告 篇1一、实习基本状况实习时间:20xx年2月20日-20xx年5月31日实习地点:实习目的:熟识网站功能;了解客服工作内容及留意事项;将学习理论与实践相结合，更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的发展史，增加对专业范围的相识。实习方法：在企业相关负责人培训带领下，以维护老客户为主，日常发布行业信息。实习成果：巩固了学习的专业学问，拓展了实践认知，驾驭了网站的大致的实际制作流程，相识并大致驾驭相关网站的基本操作。二、实习内容1企业简介2网络客服工作内容2.1维护老客户，为客户刚好解决问题。2.2更新我公司网站可信网站认证及企业邮箱内容，填充新内

2、容，提高网络关注度。向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。2.3在赶集网、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息，开发新客户。2.4做简洁网站，如模板网站。2.5做海商网，同时做网站、店铺及800个关键词搜寻引擎优化。2.6优化词查询，分析网站行业时期，为客户供应有效建议。2.7每天5个电话，销售公司产品，网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等，开发新客户。3网站制作流程3.1记录客户的要求与意向如：确定网站的颜色、风格、框架等等。3.2向客户索取网站必要文字图片素材，如：LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。3.3依据素材、客户意向及客户

3、同行类的网站首页，设计出首页效果图。给客户确认，不满足则耐性听取客户的要求，看哪里不满足详细的在进行修改。满足之后则进行内页的设计。3.4首页通过后设计内页，每页都要用图做出来，类似的可以不用。3.5将效果图切割成静态的HTML网页3.6写一个客户要求及网站哪里须要留意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。3.7保持与程序员沟通，及了解网站的进度。3.8程序员完成后，后期的须要网站美化下长传空间交与客户看下。3.9客户看过之后如有看法则让他用文本列表一一的列出。依据客户的列表进行修改。4实习感想及阅历一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在

4、以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改

5、变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。三、总结通过三个月的实习，我对网络有了更为深刻的相识和了解，尤其是网站的制作过程，并体会到生活和工作的看法，无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳，对我以后工作有很大的帮助。客服岗位实习报告 篇2刚起先我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略，进入社会对我还须要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力，我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请告白上的要求，我黯然难过：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。当然有了更多

6、的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了踪迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，最终站住脚，当时很兴奋与快乐，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，。一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，

7、从而惹起他人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，实行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是

8、很惊慌的一种沟通方法。在一片恒久做不完的业务的远景下，如何实行相同，如何做好相同从心起先，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文

9、稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不须要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要细致地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个实惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐性肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。客服岗位实习报告 篇3姓 名： 黄 珺学 号： 1231040207专业班级：

10、12电子商务2班所属分院： 经济管理分院实习单位： 义乌欧邦电子商务有限公司实习岗位： 客 服实习单位指导老师： 童 成校内指导老师： 金丽静实习日期： 20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 1月 25 日一、 实习概述在参与学校10月底支配的聘请会，并经验了面试后，我胜利的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来!我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑华蜜里电子商务园区，义乌欧邦电子

11、商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天起先努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在肯定程度上确定着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗服务他人的真诚的

12、心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的，产品的详情图方面有许多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的珍宝详情图;此外，还有找寻一些可能对空气净化器感爱好的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。二、 实习过程在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一窍不通。刚起先上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是须要寻求运营主管的帮助，才能解

13、决客户的疑问;面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的探讨学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮番打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人缘由，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的无趣行

14、为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整齐。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，响彻云霄的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心乏累。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时时常传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个华蜜里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适

15、应了新的工作环境。熟识的乏累让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。一次短暂的志愿者服务活动让我深刻相识到生活的不易，以及今后的工作生活中须要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到

16、一个人胜利的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚起先我也没想到，一个短短5天的展会，前期打算工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事，前期打算必不行少，过程更为枯燥劳碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。首先，对自己的产品要熟识。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。

17、若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回中学学习化学的冲动!其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正看法。心态确定了我们的言行举止，我们的看法，我们的确定。换言之，心态确定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能确定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱

18、着一个主动的看法去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，你良好的服务看法和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家挚友才情愿购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的看法，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种主动乐观的看法去面对每一位买家挚友。最终，服务他人当然要懂得换位思索，将心比心。在服务于买家的时候这点也是特别重要，无论是在售前，售中，售后都要留意常常去站在买家的角度去思索一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些

19、担忧的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等状况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个问题单的客户，我们更要换位思索，将心比心去服务于他，比如说有个买家很生气，心情很激烈，这个时候我们更要冷静，要耐性去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务看法的不满。但是假如我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的问题，我会怎么样?这样换位思索之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家挚友，从而尽快的帮助买家解决问题。三、 总结通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年高校里所学学问的巩固与运用，也让我体会到

20、了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的，并且须要进一步的再学习。通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的起先。顶岗实习每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过此次顶岗实习，我深刻的相识到了自身存在的不足。志气分为俩种，一种是冲动的志气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出;另一种是了解的志气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。我坚信我将充溢其次种志气来克服自己的不足。四、 致谢光阴飞逝，时不待我，好像方才进入高校的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月，短暂而美妙，这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财宝。感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我，给我供应了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静，主动的提示我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培育!