客服培训的心得体会精编.docx

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1、客服培训的心得体会客服培训的心得体会1近日，为宣扬和普及“电商”学问，公司工会协调市总工会培训学校邀请“电商”资深人士对事业部中层以上管理人员进行了专题培训，经过两个多小时的讲解培训，我对电商有了初步的相识，现结合事业部实际浅谈一下：一、理念的确立电商经营理念对公司而言是在“道路客运”特殊是中长途马路客运全面萎缩、企业转型过程中出现的一项“选择性”尝试，一如集团“传统客运”转型“旅游客运”的“旅游+”模式。在市场经济环境下，公司的发展顺应“大环境”，结合公司实际加入并力图在新的“营商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的说法就是“多种经营”。作为公司的一员，我们理应为公司的发展“建言献策”，也应为公司

2、新经营理念的实现“增砖添瓦”，贡献自己的力气。二、“微商”框架构建的想法通过培训学习，我的理解是：电商主要靠加入平台运作、吸聚流量取胜、多种方式造势这一模式来实现利益的化。至于所谓“线上线下、实体、操盘。”等等都是手段而已。结合公司各业务板块实际，我认为在各方面条件尚未具备的条件下，我们主要方向是“微商”，待“势与量”具备时再做大或进入“电商”平台。详细想法是：一是利用现有场地资源，利用汽车站、换乘站等实体作为阵地，利用车辆运输优势先期对集团旗下诸如“交运啤酒、黄酒等”产品的宣介与配送；二是做好职工“人脉”资源利用，做量作势；三是搭建“微信公众号”平台，加强信息宣扬；四是精选特色产品（物品、旅

3、游线路），适时支配上线与上架；五是坚持“用专业的人做专业的事”原则，做好电商人员的选配工作，这也是最重要的一点。电商也好，微商也罢，这只是企业发展过程中一项开拓性工作，我们要在“主业”的做大做强的道路上，多做一些“开源”性增收渠道工作，正所谓“一枝梅数朵花”！客服培训的心得体会2本周星期二梦洁家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的打算工作的培训，在这次培训中我们学习到了许多学问，也有很大的收获。两位工作人员给我们介绍了梦洁的历史以及梦洁现在的一些经营状况。还提出了此次双11的营业额目标是1亿，其中客服占比40%，也就是4000万，让我感觉我们的压力还是蛮大的。在培训之前我没有很具体的

4、去了解梦洁，所以对于他们的产品并不是很了解，但是梦洁的工作人员要求我们要去了解和熟识他们的主要产品，所以我觉得我的打算工作做的不足够，没有做好一个客服应做的事。在这次培训中，我们也做了许多笔记，以前觉得客服工作很简洁，只是在网上跟客户聊闲聊，介绍下产品。但是经过这次培训之后，发觉要做好客服这个岗位也是很难的，须要做许多打算工作，并且要有很强的专业技能。首先，她们给我们介绍了客服要有良好的素养，须要具备良好心态，应变实力，承受实力，调整实力，支持实力。像我自己有时候会很难限制自己的心情，调整实力还须要多多提升。而且万一有特别状况出现我们要能够刚好的处理以及冷静地应对。另外，遇到一些不讲理的顾客，

5、客服还须要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易承诺，答应了就要做到。假如有顾客投诉，还须要勇于担当责任。并且要尽量让客户满足，保持店铺的动态评分都在4.8以上，不要出现中差评，这个要求让我们都感到很担忧，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评分，也让我们更加的感受到了客服服务的重要性。客服还须要许多的专业技能，首先良好的交际实力必不行少，还要丰富的行业学问及阅历，要擅长视察客户，了解客户的需求，揣摩客户的心理，引导客户下单，从而达到销售的效果。一名优秀的客服必需能够擅长倾听顾客的想法，站在顾客的角度思索，有着客户至上的服务观念；具有较强的工作的独立处理实力和各种问题的分析解决实力。我觉得

6、让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂上讲的也比较少。平常我们都没怎么留意那些可能下单的客户，而是去找寻新的客户，造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我相识到怎样才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销售，不放过每一个可能下单的客户。在最终给我们介绍了许多软件的运用方法，也让我受益匪浅。在这个培训中，我们不仅了解了梦洁，还了解了许多关于淘宝的学问，也更加清晰了客服的工作，学习到怎样更好的作为一名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是一次提升！对我来说，有许多须要改善和提升的地方，要想成为一名优秀的客服人员还须要更加努力，最终

7、，希望我们在梦洁的实习都能顺当完成，圆满结束！客服培训的心得体会3四月十六日，公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了肯定的感悟。大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：看法和细微环节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要留意走好每一步，否则很难心想事成。做任何工作首先是看法问题，只要看法端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是特别平凡琐碎的事务，道理很简洁，关键在于你的看法、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个仔细，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职，以一种主动主动、自动自发的看

8、法对待自己从事的每一份工作，仔细地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。古人说的好，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们在工作中常犯一些很不应当犯的低级错误，缘由不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的看法，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，因为不同的经办人投入的工作看法、工作热忱不同，有的盘子管理有序、账目清晰、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员相互扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿态，许久以往，工作不到位、账目不清、常常与业主发生这样那样的不快

9、，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事务。我个人觉得作为物业公司的一名员工，应当在工作中注入热忱，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有一心一意全为您的意识；企业要以人为本、亲情服务，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善服务内容，改进服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。看法确定一切，细微环节确定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认仔细真做事的看法，能够勤于思索，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会胜利呢！客服培训的心得体会4我经过两天专业的培训受益匪浅

10、，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有肯定差距，所以我们须要学的还许多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的观赏和信任，而不是感受到被欺瞒，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。语气，在服务的行业中，友善亲善的语气特别重要，语气其时也就反一个人内心看法的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会干脆影响沟通效果，这样的语

11、气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很简单把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人不由自主的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情开心，这样，会也会传递给客户欢乐的服务。沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，耐性的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，细致仔细斟酌客户需求，以我们的实力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有

12、必要的，客户打来了埋怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思索，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整心情，不把不开心的心情带给客户，时时保持乐观的看法！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创xx银行一流的客户服务！客服培训的心得体会5“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”，感谢公司客服专委将工作

13、阅历总结提炼共享给大家，使大家有这个机会一起学习沟通。特别荣幸领导给我这次参与培训学习的机会。通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的相识和学习。会议服务部分的学习使我更加领悟细微环节的重要性，精致服务是细微环节积累的结果；服务中心前台的操作要点部分的学习使我针对自己的日常工作对号入座、查缺补漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好；礼仪，是表达律己敬人的一种体现，客服人员仪容仪表及礼仪部分的培训使我更加懂得整齐规范的仪容仪表可以成为工作中的润滑剂。整个培训过程中理论与演示相结合，使我感受到轻松的学习氛围，培训的内容也是四平八稳。坐而言，不如起而行，将理论实践到工作中才是硬道理。信任自己在今后的工作中可以有所突破。