小型美容院规章制度汇编.docx

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1、小型美容院规章制度小型美容院规章制度1一、个人形象要求1、言谈举止大方得体、待客热忱友好、声音温柔亲切，做到“顾客至上”。2、不论男女员工，必需具备“形象好、气质佳”这个最基本要求，并有必需的化妆基础，每日上班期间着行业淡妆，男士头发“前不遮眉、后不压领”，女士不能染颜色奇异的发型，可留披发，护理人员不能留长指甲。3、做到不询问顾客任何关于个人信息的相关资料，如年龄、体重、职业、收入及家庭等。4、与顾客沟通，必需做到面带微笑、眼睛时刻注释客户，不能眼神游离、口齿不清，并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止做任何评价，同等对待每一位客户。5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品推广、护理等，都

2、必需着工装，并佩戴统一下发的发饰和工牌等，时刻坚持仪容仪表得体，衣物不能留有食物、水渍等。6、上班期间不能佩戴首饰，如戒指、手镯等，女士可依据工装特点及个人妆容搭配项链或耳钉作为佩饰，但不能过于明丽、夸张。7、员工在店内上班时不能心不在焉、对着顾客打哈欠、掏耳朵，并时刻坚持口气清爽。8、不允许在工作岗位吃零食、扎堆闲聊，干与工作无关的事情。二、员工工作要求1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班，不迟到、不早退，不无故旷工，请假应当考勤要求提前3天提出并办理请假手续，紧急事务请假应在第一时间内报备至直属领导处。2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员，更不准将除顾客之外的亲朋好友带入工作场所。会客

3、期间应做好店内物品管理，以免遗失造成经济损失。3、听从上级及领导工作支配，不能带心情接待客户，对客人的需求尽量做到百分之百满意，若无法满意或给出答复的应刚好请示上级。4、做到每日事、每日毕，运用完的美容工具每一天应当清洗消*，并妥当保管，以免遗失。公用工具运用完后做到清洁，并刚好放回原位，避开影响他人运用。小型美容院规章制度21、严格保密客户信息。未经公司(经理)同意，不得私自借用店内资料，不得向外界泄露公司内技术管理资料和详细经营数据。2.不得恳求霸王休假，节假日按店内轮休制执行。临时休假应在工作时间前要求店长或经理批准休假，并反映实际状况。请假一天以上，必需书面申请总经理批准，超过批准期限

4、的，视为缺勤。3.职员们相互敬重关切、关怀、礼貌用语，严禁在营业场所骂人、争吵、生气、掉东西等言行。4.店长对下属有肯定的领导和管理权，下级必需听从支配。5.每天早晚都要倒班检查商品及营业金。6.工作时间不能关掉手机或转到振动器，护理客户时不能接个人电话，电话资料不能由他人代为传达或变更时间入侵，受理时间不能超过分钟，客户不能预约电话，要求他人代为登记。7、敬重顾客。虚心听取看法和提议，依据状况刚好反馈店长或经理，无论如何不要与客户争吵。8.不能向客人要求小费，不能利用工作，不能利用公务救济个人，谋取私利。9.听从工作日制，做事进取，主动联系，预约客户，做事不疏忽，挑三拣四，自觉听从工作支配。

5、未经店长或总经理同意，不得随意调班或擅自支配工作或休息。10.自觉保持公司(店)形象的名声，进取的供应为公司(店)发展供应了有利的方式。不能在店里探讨别人的是非，也不能和客户探讨公司内部的是非。11、杜绝节俭水、电、奢侈行为。护理时不能缺货或铺张奢侈。12.工作时间不能打个人电话，不要吃零食，不要抽烟，不要口渴，不要大声喧哗，追逐游戏的客人和家人。13.不能在店里从事与工作无关的工作。14、严格执行卫生清洁制度。15、工作时间要按规定填写各种报告。16.要努力培育和提高专业接待质量，根据规定礼仪礼仪用语微笑亲切接待客人，主动接待客人，在接待厅会见顾客起立，主动为顾客开门。为客人换鞋铺床，欢迎三

6、松，不能让客人走三步以上。上班时间不能把个人的负面心情带入店里，影响同事和顾客。17.正式合理运用美容仪器，疼惜美容院设备，依据须要放入冰箱低温保存。18.护理客户时，要小声与客户沟通，员工不能相互开玩笑，要吵吵嚷嚷地探讨事情。上下班时间不能躺在美容院或趴在工作台上休息(特别景象须要得到店长的同意)。19.工作时间戴发带，穿工作服，整齐，戴工作卡，涂口红，刘海不能超过眉毛，不能留长指甲，护理时戴口罩，工作时间不能戴手上的首饰20.不能利用工作时间从事个人护理，不能从事个人护理，不能根据相关规定现金结算。美容师个人购买产品只能由本人运用，严禁利用职务损害公司(商店)利益。小型美容院规章制度3一、

7、仪容仪表1、员工应注意仪容仪表。2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴干净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早、晚点。二、言谈举止1、员工上班一

8、律要运用标准一般话。2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。3、员工与顾客交谈看法要亲善，不卑不亢，自觉限制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。4、员工上班接待顾客或接听电话，务必根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，耐性说明，解答不了的问题，应刚好请示汇报。三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯

9、入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节俭的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故奢侈水、电和燃气。5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在会所经营区域内，追逐游戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣扬活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。11、员工应听从会所工

10、作支配，无正值理由，不得拒绝工作调度。12、员工上下班应从员工专用通道出入。13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物平安的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿职责。16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的平安操作规程。未经许可，严禁私自由员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。17、员工务必熟识会所工作区域内灭火装置的位置及运用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并专心参加

11、解除工作。发觉可疑人员，应刚好向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。21、员工除服务顾客外，严禁在会所运用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。四、轮牌站岗管理1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问干脆领导、

12、管理和业务调度。2、各组美容师、顾问要听从收银员每日的支配，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，可是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，其次天就是头牌，以此类推。4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应刚好用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况须要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗

13、；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时），没站满的其次天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不愿补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，严峻不听从管理的美容师其次天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发觉有违规的参照奖惩制度有关条款惩罚。6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员支配当晚班的美容师接着轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客支配可是来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每

14、次罚款50元，并视其情节，严峻者可停牌一天至一周（七天），罚款务必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问务必支配该美容师为其服务，如顾问在支配上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌支配）。8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；午时5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它状况根据第3、4条执行。10、美容师不得

15、无故在顾问支配顾客时说有事，或说身体不舒适拒绝接待、服务顾客。如美容师有特别状况的（如生理缘由只担心排做BB16，其它项目照常支配），务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告知收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问支配其他美容师可是来的状况下，由行政部经理支配已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不听从行政部经理支配的，按本制度第6条惩罚。11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按人事考勤制度有关条款惩罚。小型美容院规章制度41、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用

16、店内资料物品，不准对外泄漏公司(店)内技术管理资料及详细经营数据。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情景;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、员工之间相互敬重关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵打闹发脾气，摔物品等言行。4、店长对下属有肯定领导权和管理权，下属必需听从支配。5、每一天早晚班必需交接班，清点货品及营业款。6、上班时间手机关掉或调到振动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过分钟，顾客预约电话请他人代为登记。7、敬重顾客。虚心听取看法和提议，并

17、按情景刚好反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。8、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。9、听从工作支配，工作进取主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉听从工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自支配工作或休息。10、自觉维护公司(店)的形象声誉，进取供应有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论公司(店)内部是非。11、节俭用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。12、工作时间不得打私人电话，不得吃零食吸烟渴酒大声喧哗追逐打闹私会客人和家人。13、不能在店内从事工作业务无关的事情。14、严格执行卫生清

18、洁制度。15、当班时间必需按规定填定各类报表。16、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。18、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗争论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息睡觉(特别情景须请示店长同意)。19、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛

19、，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。小型美容院规章制度51、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映状况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培育和

20、提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。5、敬重顾客。虚心听取看法和举荐，并按状况刚好包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作支配，工作专心主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自支配工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的

21、事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特别状况须请示店长同意）10、自觉维护本店的形象、声誉，专心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论本店内部是非。11、节俭用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到振动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每一天早、晚班务必交接班，清点货品及营业款。15、当班时间务

22、必按规定填定各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害本店的利益。17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及详细经营数据。19、业务经理（店长）对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师务必听从支配。工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。20、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。21、每周三上午10001

23、100本店例会（1100前不预约客人），全体员工须准时参与。小型美容院规章制度61、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满足为目的，提高美容院的销售额。3、员工应时刻坚持主动向上的工作看法，发扬团队精神，进取参与店里组织的一切活动。4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必需做好顾客服务及售后服务工作。5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。6、上班时间之前全部员工将自

24、我的打算工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务看法，接待顾客必需礼貌和亲切微笑，并多说“多谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持整齐，力求尽善美之工作精神。7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司支配，不得对顾客谈论美容院内部事物。9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得运用美容院一次性

25、纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术刚好尚问题。11、员工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾客的问题（保密、价格、身体相貌）、对顾客指指引点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。14、员工上班不允许有任何心情化，应一心一意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工不得

26、给顾客留私人电话、名片。16、员工进美容院后须将自我形象整齐后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整齐合身，时尚，每日更新。17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台支配。不交手机者，违者扣罚。19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必需与主管请假，请假半天以上必需向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。20、任何员工患传染性疾并皮肤病必需自动离职。

27、21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的惩罚。小型美容院规章制度71、严格保密客户信息。未经公司(经理)同意，不得私自借用店内资料，不得向外界泄露公司内技术管理资料和详细经营数据。2.不得恳求霸王休假，公休按店内轮休制执行。临时休假应在上班时间前要求店长或经理批准休假，并必需反映实际状况。请假一天以上，必需书面申请总经

28、理批准，超过批准期限的，视为缺勤。3.职员们相互敬重关切、关怀、礼貌用语，严禁在营业场所骂人，争吵、生气、掉东西等言行。4.店长对下属有肯定的领导和管理权，下级必需听从支配。5.每天早晚都要换班，检查商品及营业金。6.工作时间不能关掉手机或转到振动器，对顾客进行护理时不能接个人电话，电话资料不能由他人代为传达或变更时间入侵，受理时间不能超过分钟，顾客预约电话，要求他人代为登记。7、敬重顾客。虚心听取看法和提议，依据状况刚好反馈店长或经理，无论如何不要和客户争吵。8、不能向客人要求小费，不能利用工作，不能利用公共事务救济私人，谋取私利。9.听从工作日制，做事进取，主动联系，预约客户，做事不疏忽，

29、挑三拣四，自觉听从工作支配。未经店长或总经理同意，不得随意调班或擅自支配工作或休息。10.自觉保持公司(店)形象声誉，进取供应为公司(店)发展供应有利的方式方法。店里不能探讨别人的是非，也不能和客户探讨公司(店)内部的是非。11、杜绝节俭水、电、奢侈行为。护理时，不能缺货或铺张奢侈。12.工作时间不能打私人电话，不要吃零食，不要抽烟，不要口渴大声喧哗，追逐游戏的客人和家人。13.不能在店里从事与工作无关的工作。14、严格执行卫生清洁制度。15、工作时间要按规定填写各种报告。16、努力培育和提高专业接待质量，根据规定礼仪礼仪礼仪用语微笑亲切接待顾客，主动接待客人，在接待厅见到顾客要起立，主动为顾

30、客开门。为客人换鞋铺床，欢迎三松，送客不能少于三步。上班时间不能把个人的负面心情带入店里，影响同事和顾客。17.正式合理运用美容仪器，疼惜美容院设备，依据须要放入冰箱低温保存。18.对顾客进行护理时，沟通顾客要小声，职员不能相互开玩笑，要吵闹探讨事情。上下班时间不能躺在美容床上或趴在工作台上休息(特别景象须要征得店长的同意)。19.工作时间戴发带，穿工作服，干净整齐，戴工作卡，涂口红，刘海不能超过眉毛，不能留长指甲，护理时戴口罩，工作时间不能戴手上的首饰20.不能利用工作时间从事个人护理，不能从事个人护理，依据相关规定用现金结算。美容师个人购买产品只能由本人运用，严禁利用职务损害公司(店)利益

31、。小型美容院规章制度8一、美容师仪容仪表1、每一天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天坚持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，坚持身体无异味。5、工服和工鞋应坚持干净整齐，不留污点，坚持清爽亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，运用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者

32、按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，探讨美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，坚持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆闲聊，背后争论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵，要耐性与客人沟通说明，了解客人发牢10、不得与顾客发生争吵，要耐性与客人沟通说明，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值

33、班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。12、实行岗位职责制，坚持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立剧烈的职责心，爱惜公共财物，不得偷盗和奢侈，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发觉按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象，语气柔软甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。17、仔细协作工作，听从领导支配和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规

34、章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同提高。21、维护美容院利益，不得带心情上班，应创建良好的工作氛围和环境。22、敬重上司及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，坚持良好的企业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如顾客干脆交与美容师负责，负责人担当一切职责，如没有干脆职责人，则美容院全体担当。三、卫生制度1、实行卫生岗位职责制，分区划片，坚持店内环境卫生，做到全天整齐干净。2、坚持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一

35、大扫除，不得将私人物品随意乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整齐，不乱堆乱放。6、喷雾机不运用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，坚持干净整齐。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。9、产品展柜应坚持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必需全面坚持干净整齐，爱惜花草刚好浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池坚

36、持干净，物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，坚持成天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持全天干净、衣服应每一天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天必需擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每一天清洗，轮番值日，坚持鞋柜干净无异

37、味。18、工服和工鞋不得随意乱扔，美容床下头不得乱堆杂物，刚好清理，做到无异哧。19、顺手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节俭水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上闲聊，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘整理干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每月3天公休，提前1星期支配，节假日照常上班。3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特别情景，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处

38、理。6、请自觉遵守规章制度，不行谎报军情，相互隐瞒，一经发觉，双方各扣50分。五、顾客管理制度1、对待客人要热忱，有礼貌，运用礼貌用语。如“欢迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人，提示客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特别情景的客人，护理的其次天必需电话跟踪。4、节假日打电话或信息问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或信息问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人仔细填写顾客档案，支配合理的流程。7、仔细对待每一位客人，仔细完成每一道程序，不行偷

39、工减料，7、仔细对待每一位客人，仔细完成每一道程序，不行偷工减料，应付客人，一经发觉重罚。8、如接到客人投诉，是员工自身缘由造成的应当面和客人赔礼致歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发觉，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。10、假如是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，职责人全权担当。11、热忱对待每一位客人，不准分凹凸贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人仔细负责，不准强买强卖，敬重客人的看法，合理地支配流程及家居运用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人

40、买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前全部工作需交接好，美容师全权担当。5、如发觉收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。6、如发觉员工玩单、多收款，少开单或没做开单，惩罚XX元，视开除处理，情节严峻者交往公安部门处理。7、如发觉收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严峻7、如发觉收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严峻者，交往公安部门处理。8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度1、库房管理人员。应刚好盘点，做好出库、入库账。2

41、、每月的15日上交货物盘点表，如发觉短货现象，按实际金额赔付。3、应每一天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、坚持货物足够，特别情景，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。6、发觉仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严峻者，交往公安部门处理。八、嘉奖制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。2、爱岗敬业，视店如家，提出好的提议公司接受了，并给公司带来效益，奖20分。3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。4、销售达XX元客装产品（需现金），奖

42、50元。5、每月销售达3000元客装产品（需现金），奖100元。6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。九、惩处制度1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。4、上班时间接听手提电话，发私人信息，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。6、不听从上级领导安排，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。7、上级安排的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处