客户经理培训情况心得体会精选.docx

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1、客户经理培训情况心得体会客户经理培训状况心得体会1很荣幸参与了20xx年的寒假国培培训，在承德十几天的国培学习中，学到了很多新的理论与技能，收获许多，感受也很深，以下是我个人学习的一点心得。一、华蜜与欢乐首先理解华蜜的内涵，创建漂亮的人生。从几千年的汉字就能看出古人的才智：“人”撇代表男人，男人要顶天立地，捺代表女人，女人要学会支撑。“家”上面的宝字盖代表房子，底下的豕原意是小猪的意思，也就是说一间房子里面住着一群小猪，大家亲亲热热在一起，你中有我我中有你。所以亲人之间肯定要学会表扬，学会彼此观赏。“命”一个人只有一条命，所以无论遇到什么事情都要好好的活着。其次要限制好自己的心情，心情包括：喜

2、、怒、哀、忧、思、悲、恐、惊，心情的改变影响我们身体的各个器官，如：喜难过;怒伤肝;悲伤脾;恐伤肾等等。所以我们要尽量把心情调整到适度，这里总结了10条健康心情的特点：1、开朗、豁达，遇事不斤斤计较，不为一些鸡毛蒜皮的小事动肝火或郁结于心。2、心情正常、稳定，很少大起大落或喜怒无常，能承受快乐与忧愁的考验。3、能给人爱和接受他人的爱，等人热忱，乐于助人，有怜悯心。4、谈吐风情、文静。5、自信、乐观、有主见、能独立的解决问题，创建性的工作。6、明智、少偏见、能正确相识自己及他人的特长、短处。7、对前途有信念，勇于上进。8、能面对现实，接受现实，承认现实，并按社会要求行动。9、对平凡事物保持爱好，

3、能不断从生活环境中得到美的感受，欢乐的享受生活工作，也会消谴。10、敬重他人，能与人为善，和谐相处。二、做心灵健康的幼儿老师。张教授重点强调：“身心健康恒久比学习成果更重要。”(一)心里健康的标准：1、智力正常;(包括：视察力、留意力、记忆力、思维力、想象力都正常)2、有平安感，不会惶惶不行终日;3、心情相对稳定，乐观向上;4、对自己有充分了解，并能作出恰当评价;5、要有适应实力;6、人际关系和谐;7、睡眠正常;8、心理行为表现与年龄、性别相等。(二)幼儿园进行心理健康教化的途径和方法：1、心理健康的主渠道在于日常生活的各种活动;2、对孩子进行主动的心理示意;3、在活动中对孩子进行全面素养的培

4、育;4、创设良好的环境(人文环境、物理环境)，促进儿童心理健康;5、了解儿童发展的关键期刚好对孩子进行心理素养的训练与培育;6、充分发挥幼儿园活动课的作用，让孩子在活动中体验欢乐与胜利;7、加强老师心理健康教化，防止发生师源性心理问题;8、建立幼儿园、小学、家庭、社会相互协作的心理健康教化网络。三、以先进的幼儿教法，促进儿童健康成长陈园长讲了一天的课，中心只有5点，但都很值得我们深思学习。1、如何健全幼儿的体魄。孩子正是长身体的时候，每节活动课前都应当动动小肢体、熬炼幼儿身体，发展幼儿创设思维。2、培育孩子一个良好的行为习惯。习惯从小入手、从小事入手，德的教化是根本。3、给孩子一个欢乐的心态。

5、教别人的时候，首先要自己喜爱，所谓“教人先教己，身先示范”，孩子就是一台24小时开着的录像机，所以老师和家长要时时刻刻留意自己的言行，只有成人对任何事有一个欢乐的心态，孩子才能对任何事有一个欢乐的心态。4、敏捷孩子的思维。5、培育幼儿感恩的品德。四、面对儿童全面发展和早期教化钱教授说孩子要多听则聪;多看则明;多动则灵;多抚则通;并给家庭教化提了几点建议：1、增加家庭教化的人数;2、增加语言学习的机会;3、多些家庭沟通的机会;4、家居环境别太宁静;5、多听故事少看电视;6、家长激励伙伴交往;7、背节奏感强的古诗。五、与家长沟通的实力幼儿园老师要常常面对家长，和家长沟通要遵循两个原则：1、切忌“告

6、状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜爱甚至是厌烦自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正对待，而产生抵制心情。2、和家长谈话要有节术性，把谈话建立在客观、全面的基础上。要让家长信任我们，敬重并听取我们的看法，要让家长感到老师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深化地了解孩子，同时，要抓住时机向家长了解孩子的状况，以请教的看法耐性的听取家长的看法。使家长产生信任感，从而乐意与老师进行充分的沟通，以达到预期的目的。通过国培的十几天的学习我觉得我们要有一颗平常的心，我们要把幼儿园当做自己的家;把同事当做自己的兄弟姐妹;把幼儿当做自己的孩子。必需克服自己的心里障碍，能相识到自己

7、的心情，表达自己的心情。牢记学校的“合和”精神，让我们用真诚、坦荡的心照亮学生，也照亮自己，让学生成长，也让自己成长。客户经理培训状况心得体会2本人参与近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的学问已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异样丰厚，跟这样的老者沟通起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，许多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，或许作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思

8、想对中国，对东亚乃至对世界的影响都特别深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依旧是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假如一名客户经理在具备专业学问的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也肯定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户沟通看法上要态度温和，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，刚好有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的

9、看法放好。义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品德业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事务就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注意民生、民权，全部的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能许久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面对社会公众做到担责、有为、感恩。礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范

10、和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应当网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对全部的零售客户都是一模一样的工作方式，更不应当为了短暂的效益和成果而违反了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。智：在儒家思想上表示了解、知道、才智，是指人的行为规范学问。表现在现代营销学上是指人的聪慧才智和娴熟的专业技能。以零售客户探望工作流程为例，从查看探望安排，收集可供信息的探望前打算，到实地探望，再到每日总结和工作例会。整个流程都到处体现“智”的光环。应当

11、说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避开的供需冲突，许多时候是可以通过才智来解决的。信：指待人处事诚恳无欺，言行一样。一个企业，从领导到一般员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特殊是我们客户经理，对零售客户承诺的事情肯定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。恕：儒学思想上表示包涵、宽恕之意。表现在详细工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种缘由，我们客户经理难免会遇到不愿协作的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难

12、的客户，我觉得我们须要一种包涵之心，换位思索下假如你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚醇厚。表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体发展了，个人的工作自然也会得到确定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必需具备的基本素养，因此暂不多述。悌：意指对兄长的敬重。这就要求我们对行业老前辈以充分的敬重，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广阔的零售客户我们在工作中也同样须要表示足够的敬重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业;只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。