客房服务员的岗位职责精品.docx

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1、客房服务员的岗位职责客房服务员的岗位职责11、准时上下班，不迟到不早退听从上级领导支配2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。3、按每天实际入住状况听取领班安排工作任务，并主动协作领班做定期的客房安排卫生。4、按标准操作流程整理和清扫自己所安排到的客房。5、负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理项目，发觉异样时，上报处理。客房服务员的岗位职责2岗位职责：1、负责班前的打算工作。2、负责为来宾供应输送物品等服务。3、负责为来宾供应夜床服务。4、负责布草的收取及送洗。5、负责清查退房并补充房间商品。6、负责信息

2、的收集与传递。7、负责为来宾供应特性化服务。任职要求：1、具有较强的沟通实力、执行力；2、娴熟的客房操作技能；3、熟识酒店的产品学问；客房服务员的岗位职责3岗位职责：1、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务；2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；3、刚好报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况；4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；5、介绍服务项目和客房设施的运用方法；任职资格：1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚恳肯干；2、有相关工作阅历者优先录用；3、包吃包住；4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；5、入职后带薪进行员工素养培训、岗位技能培训，培训考

3、核合格后干脆上岗。客房服务员的岗位职责41、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。精确的做好客流登记，以备查阅。2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整齐。3、刚好补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4、负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理项目，发觉异样时，上报处理。5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整，保证营业场所，所须要的标准及营业气氛。6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的平安。7、熟识营业场地的位置，客房的分布及运用状况，牢记服务项目，价格，主动做好推销。8、为客人供应食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记

4、客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。9、疼惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。10、协作领班和对包房的运用状况，精确规范的填写各类单据。11、牢记区域内的.通道，消防设施的布置，有正确运用的学问和实力，加强防火防盗的意识，仔细做好交接班记录。12、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及见议刚好反馈给上级。13、主动参与培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整齐，正确运用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的岗位职责51、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。2、班前留意自己的仪容仪表，留意礼貌用语的规范运用。3、清理客房公共区域和客房内的卫生。4、接待

5、入住客人，向客人推价酒店的服务设施。5、限制客情房态，留意与前台接待的工作协调。6、限制能源，节约易耗品及清洁剂。7、留意清洁机械和工具的运用和保养。8、完成部长交待的其它工作。9、限制布草及其它物品流失。10、对客房的平安负责。11、跟进客房修理。客房服务员的岗位职责61、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。3、熟识本楼层客人住宿状况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，刚好点验客房设施，并通知总台。4、刚好清扫整理房间，（上下午各一次或依据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并

6、做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，留意节约用汽。6、依据客人须要。刚好开启空调，制冷一般以2527为宜，制热一般设定18为宜。客人外出活动刚好关闭空调。节约水、电。7、加强管理，提示客人不卧床吸烟，珍贵物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。8、发觉人为损坏客房设备、设施刚好报告、处理。9、好工作日记，向值班人员做好交接班。10、下班时钥匙交总服务台。客房服务员的岗位职责71、驾驭楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。2、保证客房和楼层公共区域

7、的平安、清洁、整齐、美观、为来宾创建一个幽雅舒适的居住环境。3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，运用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏刚好通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。4、管好楼层定额物资、棉织品，限制客用消耗品，防止流失。5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整齐。6、完成干脆上级交办的其他工作事项。7、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。8、参与班组培训，提高工作技能，满意来宾需求。9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟识客情10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。11、驾驭所负责房间的住客状况，对住客房内的珍贵，自携电器及民常状况要细心视察做好平安工作，对客人的一切遗、遗弃物品要刚好如数上缴，不得私自处理，并做好记录。12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。