职业礼仪培训心得汇总.docx

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1、职业礼仪培训心得职业礼仪培训心得1我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。礼在最早出现在金文里面。春秋末年的孔子的出现，奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。核心思想“仁爱及人”始终影响至今。周礼礼记仪礼三部典籍的问世，更全面直观的阐述了传统礼仪文化的内容。到了封建社会，礼慢慢被转为礼制，成为了统治阶级用来维护自身利益和地位的工具。代表人物叔孙通为汉朝开国皇帝刘邦“朝仪制礼”;董仲舒的三纲五常。民国，孙中山先生提出的“四维八纲”新中国的“五讲四美三酷爱”以及对传统礼仪文化的扬弃.随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越剧烈。改革开放，我国同国际交往

2、愈加频繁，学习礼仪文化学问，不仅体现的是自身利益的素养，更重要的是呈现我国国格，呈现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。礼仪，从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素养的外在表现;从交际角度看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术;一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法;从传播的角度看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。假如分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。同时礼仪也是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。礼仪与时代发展同行，礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡，是赢得市场

3、和商机的通行证作为当代高校生，更有义务学好礼仪，尤其是学习金融专业的我们，更有必要学好金融职业礼仪，走进金融职场。时间过得真快，虽然我们在较短的时间里学完了金融职业礼仪的课程，但是在轻松修习这门课程的过程中我从中得到了许多乐趣，使得我受益非浅。在个人修养方面，不仅规范了自己的行为，要举止得体，言语文静，而且还学到了服务礼仪中最基本方面。在职场礼仪方面，也学到了许多，尤其是平常老师举的典例，都使我受益匪浅，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，在大众场合，让我可以从容镇静，落落大方的面对眼前的一切。再涉外礼仪方面，再谈吐言语中都是我学到了许多，正所谓：师者，所以传道授业解惑也。“服务礼仪”即为“

4、侍候，劳务，礼节，仪表、仪容和仪态”。作为金融专业的学者，在学习保险、证券投资、银行管理等课程之后，将面临的工作领域就是服务，因此礼仪就占据了重要性的位置。在短暂的学习中，在老师的指导下，我学到了礼仪的基本行为规范。金融行业员工个人礼仪基本特征就是要以个人为支点、以修养为基础、以敬重为原则、以美妙为目标，做到主动、热忱、周到、仪表端庄、待人礼貌、语言文明等。使自己成为一个敬人之人，以达到“敬人者，人恒敬之”的效果。从而适应时代的发展。提升自己的素养，增加参与社会竞争的附加价值!净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展!能更好的融入世界大家庭体系!呈现我国东方文明的绚丽文化!谈到礼仪，学习金融专

5、业的我们，也可能进入银行，因此老师在为我们讲诉礼仪的时候，也重点讲到了银行服务礼仪。银行服务礼仪包括了银行面试礼仪，银行着装礼仪，银行仪容礼仪，银行仪态礼仪，银行工作规范以及银行生活礼仪。老师在每个点都深化的指导了我们该如何做，以及银行人员应具备的服务意识。例如，高校毕业之际，我们面临的就要找工作，而找工作就要面试，因此面试中，作为应聘者的我们与面试官面对面时，如何令面试官对我们有好的印象，那就要看我们的言谈举止，可能一小小失误都会令面试失败，在这点上就要留意礼节。作为银行人员，就要以身作则，在工作中干脆面临的就是顾客，因此就要有良好的服务意识，做到科学性、专业性、效率、热忱。从而做到眼到，及

6、目中有人，目中有事，与此同时要口到、身到、最重要的一点就是要意到。小节之处显精神，举止言谈见文化，员工的精神面貌和着装都代表了企业的形象，所以银行工作人员的穿着装扮，也是银行礼仪的一个高端的问题。男士以西装为主，俗话说：男士看腰，女士看包。男士要留意三个部位，即为鞋、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以深色为主。男士穿西装就要配衬衣，因此衬衣要大小适中，如需搭配领带，则要选择长度适中的领带，并且领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。女士着装为套装，套裙.,同样的需留意五不准：一、黑色皮群，在正是场合肯定不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，

7、脚上再有一点毛病;三、不能出现残缺。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。有三点主要事项一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能确定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国

8、人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。 女士化妆也应留意哪些问题?淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应当化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标记，留意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样美丽，给人一种自然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与四周融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。在社交中:一、自我介绍礼仪当我们与不相识的人见面时候，该如何去相识别人，自我介绍。介绍是人

9、际交往和日常金融工作中与他人进行沟通、增进了解、建立关系的一种最基本的社交形式。但介绍也分自我介绍和他人介绍，进行自我介绍时要留意的几方面问题一是介绍的内容应简洁明白，依据须要做或简或繁的介绍;二是自我介绍的场合不同，介绍的的方式就不同。(1)、应酬式，：适用于一般性的社交场合和参与工作性的沟通会时的场合中，介绍的内容简洁明白。(2)沟通式：适用于希望与对方进一步沟通与沟通时，介绍的内容包括自己的姓名、工作职务爱好爱好甚至籍贯、熟人等。(3)礼仪式：用于正规而隆重的场合，如庆典活动、参观访问演出仪式等，除基本要素外，内容中还可以加进一些适当的谦词、敬词。三是在自我介绍时要做到四点基本要求：(1

10、)抓住时机(2)言词简洁明白(3)看法恳切(4)内容真实。学习自我介绍礼仪后，我们也学习了他人介绍礼仪，进行他人介绍，当我们作为介绍人时，应以“尊者优先”的原则，将年轻者介绍给年长者;把职务低着介绍给职务高者;如双方年龄相当，则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、挚友;把后来者介绍给先到者;把未婚人者介绍给已婚者;因为尊者有优先知情权。在介绍时，切忌涉及个人隐私。二、会面礼仪：握手也讲一种礼仪，握手以尊者优先伸手的原则，一般由主子、长辈、领导、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相相迎握手。以及赠送名片。这些看似简洁的动作和行为，但是学习之后才觉得他的重要，单单一句“符合场合”就包含多少须

11、要留意的细微环节，须要学习的学问，更遑论搭配的技巧、装饰的尺度,另外作为职场人员，时间就是金钱，我们应当根据准则办事，循规守矩，遵守时间，这也是现代最重要的服务意识。职业礼仪培训心得2通过一段时间的网络学习使我受益匪浅，无论从理论上还是实际工作中我都深刻的相识到了老师礼仪的重要性。不同场合我们应当穿着什么样式的服装?人际交往中我们应当留意什么?作为老师我们应当怎样提高自身的素养?这些问题以前始终困扰着我，现在我能够深刻的驾驭老师的内在和外在礼仪，使我的工作和生活更加的精彩。这都应当归功于这次网络学习，感谢主讲老师的精彩介绍;感谢班主任老师的悉心指导;感谢班级同学们与我主动的沟通和沟通。下面我将

12、联系自己的实际工作进行总结。首先谈一谈老师礼仪的原则。我认为最重要的原则是要将敬重、尊崇放在首位。只有心怀对他人的爱戴，才能够发自内心的注意自己的言行与穿着。并且只有我们尊敬别人了，才能够得到别人的认可和仰慕。其次就是要遵守真心实意的原则。无论什么时候遇到什么样子的事情我们都要真实恳切。如与学生沟通时的心态、和家长交谈时的语言或是待人接物时的神态等，都应当是发自肺腑的坦诚相待。这样才能够体现老师礼仪的重要性。最终我认为还有遵守相宜性原则。专家的讲座中曾经提到，不同的场合要穿着适当的衣服并搭配得当的饰品，这样才能够体现老师的审美观和自身的教养。同样，我们的交际用语也要妥当、合意，这样别人才会觉得

13、舒适，情愿和我们沟通。相反，过渡夸张和虚假的着装或是言辞会给人俗气、自大的感受，这样不利于我们正面形象的树立。 下面我依据在教学中遇到的实际案例，谈谈学习该课程后的收获。我是一名85后的幼儿园老师，自认为对待工作是很有责任心的。假如班中的哪位小挚友近期调皮了或是退步了，我会心急如焚的找到家长来告状。本意是想让家长了解孩子近期的状况，帮助老师共同改进孩子的不足之处。可是，渐渐的我发觉家长们接送孩子的时候总是急匆忙的离开，不再情愿和我沟通沟通，看我的眼神也不再像从前般的热忱。间或我找到个别家进步行沟通的时候，他们也会流露出不情愿的神态。那段时间我始终很困惑，不知道自己原委在哪些方面出现了错误。通过

14、学习“老师礼仪”我最终茅塞顿开。原来我在与家长沟通的方式方法上面出现了问题。仔细倾听了专家的讲座后我知道，老师与家长的沟通非常重要，我们可以实行的方式许多，比如：家访、电话联系、书信联系、家长会等等，但无论何种沟通方式，要想取得良好的沟通效果，就要讲究沟通的艺术，因为艺术化的东西往往易于感染人、易于感动人、易于被接受，那么艺术化的沟通也最易在老师与家长之间形成一种融洽的合作气氛，从而有利于教化教学工作的顺当进行。所以我觉得自己首先应当抱有一颗擅长视察学生优点的心态去面对孩子们。然后用主动的语言去激励他们发扬优点，在与家长沟通的过程中可以先表扬孩子的特长，让家长知道老师是特别关注自己家孩子的。接

15、下来我再提出学生的不足之处家长也会欣然的同意，这样比横冲直闯的来揭孩子们的短更简单使家长接受。现在我明白一个道理：不要吝惜赞美，赞美的作用远远大于指责指责。其次，我觉得自己应当把已经驾驭的理论学问与孩子们出现的问题有机的结合起来，要主动地动脑筋分析和解决问题。当与家长沟通的时候，不仅要客观的介绍孩子的不足之处，还要把自己分析出的缘由和总结出的指导策略建议给家长，这样才能够让家长感觉到老师不是单纯的“状告者”。对于老师提出的问题和赐予的建议也会欣然接受的。正像专家所说的“用才华开启家长的心扉，让家长佩服你，你的教化教学工作将如沐春风般顺畅。”职业礼仪培训心得3为了提高我们平常在工作中素养与修养，

16、公司支配了卞老师为我们培训职场礼仪。经过卞老师职场礼仪的学习发觉：原先在平常的工作中我有许多地方都做的不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像都有太多的忽视。比如自己的衣着服饰，在不同场合工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教化，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往

17、都是离不开礼仪的。透过这次职场礼仪学习，我才明白，在平常工作中，我们有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清晰，简明扼要，礼貌礼貌。鞠躬礼是否标准、礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题，我们仿佛都没有多加留意。所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象

18、的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养，本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注意细微环节，追求完备。”职业礼仪培训心得4在这个滴水成冰的严冬，我怀着一颗真诚的心参与了其次届全国校内礼貌礼仪培训，和来自全国各地热心礼仪教化的学员们齐聚北京，经过5天惊慌的学习，结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式，我感到不枉此行，受益匪浅。礼貌礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一向将礼貌礼仪放在相当重要的位置。学习礼仪，增加对中华民族的归属感我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的才智创新与礼仪，那富有激情的演讲，深

19、深感染着我们，使我们更加酷爱祖国悠久绚丽的文化，对继承民族文化有着义不容辞的职责。学习礼仪，增加对中华文化的认同感我们是传播者。随着社会的发展进步，礼貌程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼貌礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。对于校内素养教化的提升，创新礼仪培训与教学体系，尤为重要。作为一名教化工作者，推广礼仪教化，传授礼仪学问，传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们带给了科学的礼仪教学体系，展示了学生学习礼仪的风采，使我们更加明确了方向，对礼仪教学和执教潜力有很大帮忙。从我做起，从身边做起，学习礼仪，规范礼仪，传播礼仪，提高素养，净化风气。学习

20、礼仪，增加对宏大祖国的骄傲感我们是捍卫者。我国首位礼仪老师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读，她诙谐的说课，通俗易懂。透过讲解并描述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求，到礼仪对提升一个人的素养，对体现一个单位、一个企业的文化精神，直至我们整个民族的礼貌程度，给了深化浅出的分析;从国内到国外不同礼仪风俗的比较，彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统礼貌礼仪同时，使我们更加坚决继承发展我们的礼仪文化，使之发扬光大。所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细微环节、追求完备”，力求做好每一件事。当然，我作为一名教化工作者更就应每时每刻，每事每处，每个环节都就应礼仪、用礼仪，把所学礼

21、仪用得恰到好处，力求做好每件事。假如我们整个社会都是讲礼貌、讲道德的人，这将是我们共同的骄傲。信任，假如我们每个人都能从我做起，从今刻做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。品质人生，从习礼起先。职业礼仪培训心得5说起这次职场礼仪培训心得，我最大的感受就是要心中有礼，一个人假如心理面没有礼，那么他的言行上就会显得轻浮，就算是说声感谢，也感觉不是发自内心的，这样的礼仪反而让人觉得不舒适。心中有礼，看法自然端正，与人交谈时就不会有无谓的小动作，待人接物是就不会显得高傲，做事情的时候就不会浮躁。心中有礼，客户看到的不仅仅仅是礼仪，还有敬重，这无疑是

22、巨大的正能量，让我们的工作变得简洁高效。心中有礼，我们自然会对全部人有礼，急人之急，爱人之爱，而不会出现对自己身边人有礼，对生疏人无礼，不会让我们因为无知而冒失地得罪那些潜在的客户，对自己，对公司都是莫大的帮忙。心中有礼，我们要学会用礼的标准来衡量身边的关系，相熟相知的铁哥们，假如一点礼仪也不注意，也能反目成仇。所以礼仪不仅仅仅是对那些相识存在利益关系的人讲究礼仪，也要对自己身边密切的人讲究礼仪，适当的礼仪，不但不会让我们之间产生隔阂，还会促进我们关系良性发展，让友情长存。职业礼仪培训心得6中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化

23、是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的.礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知，通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都仔细的观看，我也感受颇深，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。

24、礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。职场炕往是讲究规则的，即所谓的无规则不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否刚好归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细微环节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面

25、带微笑，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应常常打算好笔和纸，刚好记录。当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位致歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。同事之间沟通，上下级之间的沟通，肯定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。看法要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要争论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要

26、埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”所以说：知礼懂礼，注意文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户供应最优质的服务，个人与集体共同成长。职业礼仪培训心得7刚接到职场礼仪培训通知的时候，

27、感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和相识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。在这次职场礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像我都有太多的忽视，职场炕往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。

28、但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教化，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细微环节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中接电话是否在铃响了

29、三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注意细微环节，追求完备”。职业礼仪

30、培训心得8这次参与了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，应对面的和专老师进行沟通，理解指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的资料，使我深有感受。作为一家高档次的酒店，不仅仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。就应说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心

31、态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给来宾留下完备的印象。要切实规范服务行为，我将根据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾带给优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。职业礼仪培训心得9今年3月底参与了由海虹教化公司组织的职业素养礼仪课程，有幸倾听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、探望与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充溢爱的心灵，肯定可以活得足

32、够美丽，活出一种精神，活出一种品质，我酷爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广袤。下面是我个人在本次职业素养礼仪课程的一些感想：1、敬酒礼仪。谈起酒，这个日常生活很常见，最重要的是敬酒要有序，肯定要把握好次序。领导相互敬完，才能轮到自己敬。敬酒的时候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的时候，自己的酒杯要低于对方的酒杯。碰杯就要说敬语。然后再生活中会比较简单忽视的，敬完酒，不能立刻转身，要目视对方，后退两三步以后再走，在这样的一个社交场合的礼仪，虽然只是一个简洁敬酒动作，但会影响到你给对方的一个印象。2、仪表的重要性。给人的第一印象中你的仪表占55%，你想给别人什么样的形象，那就要给自己的角

33、色定好位。在不同的场合穿不一样的服装，不能你想怎么穿就怎么穿，在庄重的场合穿休闲服装，这样不行太休闲会显得很随意，要留意场合。然后服装要符合大众的审美，彰显自己的特性，但不要刻意的太彰显自己的特性，平常我习惯性追求不一样的特性服装，夸张的欧美街头风，学艺术的同行人觉得这样的服装还蛮好看的，但是其他行业行的人看起来，就会觉得你的服装很怪异，是不是这个女孩行为也很怪异，是不是很难相处，这样往往会让别人拉远与自己的距离，所以以后，你想给别人呈现一个什么样的形象，要多在仪表上下功夫，在服装的颜色、款式、面料、图案、工艺、配饰等等多去探讨探讨，每天以最完备的搭配去呈现，做一个美丽、有气质的女子3、肯定要

34、进行有效的沟通。言谈肯定要清楚简洁、通俗易懂，然后还要多多的学会去赞美别人。在这节礼仪中，让我学到，在生活中怎样与不同的人去沟通，依据不同的人实行不一样的沟通方式，沟通不是看你说的话有多少，而是看你说的话能不能说到别人的心坎里去，举个简洁的例子，假如是个年长者，那么你就跟他聊当年的胜利阅历；胜利者，就聊胜利者创业的过程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊时尚服装；高校毕业生，聊志向；中学生，聊偶像等等，在生活中这是一门最有用的艺术，学会做一个会说话的女子。细微环节确定成败，通过职业素养礼仪的学习让我懂得了生活中的事从细小做起，从点滴的礼仪素养做起，虽然课程结束

35、了，但最重要的是怎样学以致用，我要将这些职业素养执行于生活和工作当中，不断的用礼仪的准则规范自己，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高。职业礼仪培训心得10良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的，在工作中，我们的一言一行，一举一动都须要有礼仪规范的制约，这种制约不是指束缚个人发展，而是指个人形成的一种美妙的优雅的有规则的行为艺术。职场礼仪是我们不能忽视的，因为它最能体现我们的素养和对待工作的看法。去年的12月份，我们公司组织员工观看了职场礼仪的电影，还组织了培训班特地对我们这些新近员工进行职场礼仪培训。我观看电影后感受颇深，并且自从参与了培训班后，我发觉自身各方面的素养却是都

36、有提高，特殊是在待人接物上面。在当今社会，加速发展已经成为不行避开的趋势，而企业公司对于员工的要求也是越来越高，各种可变条件都须要员工努力的提高提高再提高。而对于刚刚进入职场的我们来说，在什么都不是很了解的状况下，职场礼仪培训正是我们现在最须要的东西。它让我们知道了怎样才能在工作岗位上站稳脚跟，让我们明白了待人接物上的细微环节有时候确定了一些人生中的重要东西。通过职场礼仪的学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响；通过职场礼仪的学习，我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意细微环节，追求完备”，力求做好每一件事。“礼仪”就是行为规范，俗话说无规则不成方圆，正确的规范就是标准

37、，就是真理。礼仪体现在一个人待人接物的看法和方式上，我们强调礼仪，因为它是交往艺术，因为它是沟通技巧。通过这此的职场礼仪培训，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。职业礼仪培训心得11礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗绚烂明珠，是中国古代文化的精髓，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。礼仪，是一般人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的一项基础，礼仪和才智、学识都一样重要。我国历史悠久，享有“礼仪之邦”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用。我个人也认为，在服务行业中，只有把良好的产品和优质的服务结合起来，才能达到客人满

38、足的效果。通过学习职场礼仪一书，使我相识到：优质的服务与公交人的举止行为有关，与公交人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素养的凹凸，而且反映了一个公司的整体水平和诚信度。每个公交人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，落落大方，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信任、理解和支持。反之，假如大家衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，接人待物冷若冰霜或高傲无礼，就会有损企业形象，就会失去诚信，在社会中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一件小事情上，衡量一个企业的诚信度和服务质量以及管理水平。礼仪的重要功能是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的相互关系错

39、综困难，在安静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，就简单使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以，礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。作为一个企业的管理人员，我感受到学习职场礼仪的重要性及其诸多好处：通过学习职场礼仪修养，有助于提高个人素养，体现自身价值。学习职场礼仪可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素养的内在实力，使我们面对纷繁

40、困难的社会时更具志气，更有信念，进而更充分地实现自我。学习职场礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。学习职场礼仪，到处注意礼仪，能使我在社会交往中左右逢源，无往不利。使我在敬重他人的同时也赢得他人对我的敬重，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使我们的生存环境更为宽松，使我们的交往气氛更加开心。学习职场礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。职场礼仪的学习，可以使我们每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。这次学习，让我相识到职场礼仪在社会工作中许多细微环节的重要性，往往一点小行为小动作都能确定别人对你的评价，也恰恰是这个评价能干脆影响到我们开展工作时候的效率，让我受益匪浅。这次学习，告知我们细微环节确定成败，做大事者都是从小事做起，只有把小事和细微环节做好的人才能获得更多的机会。