药品销售心得体会优质.docx

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1、药品销售心得体会药品销售心得体会1高校的生活已接近尾声，我们也体验了实习生活。作为一个刚踏入社会的实习生，面对社会的现实，我不得不承认在实习过程中，我们不仅仅须要的是个人素养、肯定的专业学问、同时我们还须要具备肯定的人际关系。实习是步入社会前的预演，允许犯错而且给你足够的机会改正;但真正踏入社会后，没人会宽恕你，犯错的代价往往是失去工作。对于我这个始终在学校呆着毫无社会阅历的学生来说，生疏的环境让我很是担心。特别幸运，我所到的公司，遇到的每一位老师赐予我最真实的帮助，宽容我的过失，甚至不仅帮我改正，更赐予激励。我把自己当作团队的一员，真实地感受到相互协作完成工作的欢乐。从实习的第一天，我便做起

2、了记录，将发生的点点滴滴登记来，这将是我人生当中的一道亮丽的风景线，它赐予了我多方面的学问，例如人际交往、对待上司的应有看法、对本工作的看法。实习的第一天，我们在组长的带领下来到了华东医药集团五丰制药厂，首先我们在顾老师的带领下参观了这个小型的药厂的生产车间，带我们生产车间看一下生产流程。要想进入车间内必需经过很多关卡。步就是更衣室，我进去换上特地的工作服，然后在进入下一个房间，就是一般区，最终才能进入生产车间，而车间里面也是一个一个的相通的房间，每进入不同的车间也都得经过两道门杀菌后才能真正进入到生产线。在参观的过程中，顾老师依具体的介绍各个部门的工作职能，以及各个设备的运转功能。了解到了糖

3、衣的制作、压片等各方面的机械操作，参观后，我们各自到了自己的实习岗位，顾老师把我安排到了生产车间的外包装，一起先我很不能适应，甚至我觉得有点不乐意，我心中想，我学习的是销售学问，我应当去销售部门学习他们的接待礼仪以及人际关系沟通与处理，对于外包装，我认为极其简洁，为什么要我们高校生来从事这个岗位，这个岗位在我印象中只要是一般的工人，不管小学毕业还是初中中学毕业，甚至没读过书的都可以胜任。我有点消极，一起先对于这份实习岗位我看法平平，我想过段时间再转去销售部门。但是经过两个星期的体验，我发觉，原来这外包装也是一门工艺，它须要我们有着效率的同时保证质量，做到又快又好。一起先接触这个外包装，我的速度

4、很慢，也存在着一些包装问题，起先发觉原来这也是一个不易的工作。看着四周工厂阿姨那敏捷的双手将颗粒状、片状、胶囊状的药物娴熟的分装与外包装，有着惊异，看那娴熟的过程，我也起先学着学习他们，但总是没能赶上她们。工厂阿姨笑话说，我们实习生3个可能都抵不上一个速度快的阿姨，我们起先变得很压抑，经过一段时间的比较，我们发觉了一个不好的事实，那就是我们三个真的抵不上一个讲究效率的阿姨，经过一段时间的比拼，我们还处于下风，随着时间的推移，看着对面阿姨的包装，我们简直傻眼了。接近一天的最终时段，已经3点多了，离下班还有1小时半，看着我们疲惫的自己，看着动作速度不减的阿姨，我们承认了自己的问题，就这样在比较的过

5、程中，我们发觉了不是学历高就能做好每件事情，它须要的不仅仅是学问，它更须要的是时间的积累与娴熟程度。我起先想要好好对待这份实习岗位，因为现在我觉得原来这么一个不起眼的小工作，一道小程序，也须要那么多的时间积累与阅历去对待它，和工厂阿姨的沟通，我们了解到他们在这个工厂已经是以几十年来计算，他们有从17岁就进去这个工厂里面，她们将自己的青春全部奉献与它，使得自己成为这个小药厂的一部分、一成员，她们俨然已经成为这个工厂的骨干，而我们或许就是这个工厂新注入的血液，须要靠我们共同去酷爱这份这个工厂和这分看似简洁的这个岗位，从阿姨们口中，我们也知道这个小型工厂的大致经验，它从一个国有企业过渡到私有企业。而

6、这些奉献青春与它的工人么，和它一样共同经验着，陪伴着，只为这一份酷爱。几天的包装工作下来，好像我们还没有驾驭到它的窍门，因为连续几天的比较，我们照旧没能超越她们的速度，她们照旧那么谈天谈低，那手却还是那么灵活。接连的几天，我们实习生还是实行分工合作，似乎起先有了那么点的希望，我们起先适应她们的速度，也渐渐学习她们包装的手势等各方面，渐渐地超过了，我们起先兴奋，因为我们有了那么一点的成果，我们不再是3人抵不过一个人，我们起先有了我们自己工作的流程，有人说我们傻乎乎的，没有酬劳还干的那么快乐，而我们却不那么认同，我们快乐是因为我们起先超越她们，我们拥有的是一份竞赛后成功的喜悦，同时受到她们的赞同与

7、表扬，我们了解到了这一份喜悦来之不易。用勤劳和才智在社会上立足。通过这次实习，学到了很多课堂上学不到的东西，增长了很多学识和见识，受益匪浅。通过实践，深化了一些课本上的学问，获得了很多实践阅历，另外也相识到了自己部分学问的缺乏和浅显，激励自己以后更好的学习，并把握好方向。总而言之，这次实习熬炼了自己，为自己人生的道路上增加了不少簇新的活力!最终，感谢学校和老师为我们供应的这次珍贵的实习机会!3个月的实习虽然短暂，但我到的东西却不少，学好专业学问是很重要的，但到工作地点实践，学习并积累阅历更为重要。了解专业是必需的，但加强专业外的各种学问，技能的学习，相识社会也是不行乎视的。择业要依据自身的特点

8、和社会的须要选择，作一个适应社会的综合性人才是我的目标。这次实习看到的和领悟到的都让我收获颇丰，为以后的实习和工作奠定了基础积累了阅历。在取得不少收获的同时我也真诚的感谢各位领导和老师为我们细心支配的一切，感谢他们始终以来赐予我们的关切和照看以及对我们的付出!希望通过我们这次实习，能够以后为我们更好的适应社会做肯定的铺垫，这样有着肯定经验的我们才能更好的了解社会的需求，从而做出最完备的推断。药品销售心得体会2在这里看到的贴子许多，的确，有的贴子写得是很精确，分析得也很到位，各种各样的方法，让新人们看得纷繁芜杂，有教人第一次数探望的礼仪，也有教人如何的劝服医生，如何和医生们建立良好的关系，等等，

9、可真正拿到现实中，这些又未必百发百中的，对于有些商业公司的代表们来说，这些或许能用得上，因为他们都有良好的学术学问和品牌优势的支持，跟药剂科和医生之间缺少的就是沟通和认可，所以一些微小的变更有时的确什么有作用的。大家都知道，在我们药品销售大军中，有好多人是从其他行业转行过来的，他们有的都自己做代理，他们之中有的人会很快的成为专业人事，会做得得心应手，因为他们拥有良好的心理等各方面的素养，但也有那么一部分人，手头上的产品不是太好，个人魅力也不行，学历不高，语言表达实力不好，更可怕的会是没有关系，虽然现在都在喊，做药要专业化，但这部份人就不活了吗，很明显不是，这部份人会接着做下去，始终到被淘汰。假

10、如你是这部份的其中之一，我会劝你不要放弃，这个行业里，专业当然很重要，但没有专业还是有另一条路可走的。在我刚做药的时候我就是这样的，学历拿不出手，语言表达实力奇差，和别人打交道的时候常常会吱呜得自己也搞不清晰我在说什么，长相也没方法让男医生看起来舒适，更没方法让女医生认为我有可能会成为她的情人方面发展，最要命的是我对和别人打交道有种恐惊感，但事实我熬过来了，并且到现在也算是有点小小的成就了，在这里我就谈谈我的心得，或许对和以前的我有点象的挚友会有所帮助。先从产品来说，这种状况你不该去商业公司做，你肯定要自己做，代理一个小厂的产品，知名度不高没关系，针对性要广一点，不能局限于专科的比如妇科用药或

11、者泌尿外科等方面的，但同类的不能太多（举荐中成药），空间肯定要大，批价二十以下的底价不能高于二零扣，批价在三十以上的也不能超过二五扣。刚做的时候切忌心比天高，一步一步来，先搞定一家医院，以这家医院为依据地再渐渐的向外阔张，这样子对于投入的资本也不会产生太大压力，也可以轻松的积累更高一步发展的起动资金。药品销售心得体会3时间飞速，不停的脚步还在找寻奋斗的港湾，至高的信念还在找寻市场的开端，四月，五月静静溜走，没留下惊人的成果，没创出欣慰的战果，时间虽去，带走了工作的乏累，带走了工作的沧桑，带去了工作的压力，留下的是历经沧桑的自己!四月，业绩特别一般的我，只能面对现实，只能根据一般的工作方式，没有

12、突破新的方法，只能在镇上的药店和少的可怜诊所卫生站转转的操作模式，不能下到真正的终端去，找不到真正须要的市场，找不到真正的客户，导致自己的业绩提升不上，业绩少的可怜，不堪入目，无地自容。看着市场激烈竞争和市场的千变万化，自己有时措手不及，有时手足无措，有时郁闷心烦，看着各厂家更新方法和见机行事，发觉自己有许多许多的不足。四月份，四个医药公司调货状况不佳啊总的算起来是一万多啊，广东八方医药公司串货有3千多，广东康民医药公司和广东慧恒医药公司销售不多，主要是没有好好跟进终端，主要心思放到阳春一片天，四月后期领导交接，带来工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程!在这里的操作模式是自己下去，没有跟着医

13、药公司的车下去，虽然可借着他们的优势，但是没有足够的时间和送货员与客户的关系不熟，难订货，跟车下去费用高，效率低，成果小，收获少!广东一片天主要是药房，而对我的药，药房难消，药房卖药多配药少的趋势让自己难以置信，不容置疑的效果，对于处方药来说药房不是生命，卫生站和诊所才是我们的最大的市场和注入市场的活力，才是我销售的最大市场。广东八方医药公司主要做卫生站，卫生院和诊所这一块，八方的发展模式正是我们发展的有力对象，符合我们的发展，在八方我的冲剂买的很好(利巴韦林，阿奇霉素颗粒等)，每个月能销售五六百盒，客户要货量也大。阳江市场竞争激烈，对于这块市场难以置信，广东慧恒和广东康民医药公司同类品种多，

14、医药公司多，客户的忠诚度低，开票员和业务员做了工作，销售成长速度依旧不快，主要是没有好好跟进客户和自己下去终端少。五月份，新的领导过来带来新的操作方法，效果很大，收获许多，市场起效快，发生天翻地覆的改变，从一万多市场做到三万多，翻了一番。主要是自己下去拉单和探望客户，一个镇就可以四五千的销量，在阳春作试点的效果大，广东一片天是我们重点医药公司，这个月就做了将近两万的销量。看着领导灵敏思维和敏锐视察市场动力注入市场新活力，赢取新的战果!现在很农村合作医疗，一村一站或一村多站的定点卫生站，是我们最新最好最大的客户群体，抓住重点不放，抓住新市场不放，促进销售量增长。发觉新的市场的同时还有改进了那种陈

15、旧的拉单方法，拉单技术，经过公司的栽培我快速成长起来，方法敏捷起来，每天销量大增，有时自己也不行想象的销量，出乎意料的感到欣慰惊喜的销量。五月既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场失败的会议，让我大失所望，痛彻心扉。和仁和一起开，虽然品种不多但是都是广告品种，订货量高，开会的客户大部分都是药店，会前没有探望客户，没有做好宣扬啊。所以没有开胜利!四月五月依旧是轻轻走了，留下的我依旧在辛勤的工作，依旧在努力，在奋斗，在拼搏。六月是我艰辛的岁月，我要把阳春的每个乡镇都跑透，好好把阳春市场做强做大，自己有了摩托车了把每个角落的客户都得开发，不放过一线的机会和市场，有了目标才会发展，有了动力才会进步!恒久不

16、能遗忘粤西的一样口号：今日我是带着美妙的向往“为开发粤西走进来”，明天我要带着胜利的喜悦;“为创建业绩走出去!”努力，努力，再努力!粤西的兄弟姐妹，你我的努力是我们共同的欢乐，在领导细心指引下，打开属于我们的粤西，做强我们粤西的市场，为你我的志向奋斗吧!药品销售心得体会420xx年已经渐渐远去了，总结一下这一年的药品销售状况，能更好的为明年的工作做好打算。一、加强学习，不断提高思想业务素养。“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一向以来我都专心学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药学问理论及各类学习讲座，我都仔细参与。透过学习学问让自己树立先进的工作理念，也明确了今

17、后工作努力的方向。随着社会的发展，学问的更新，也督促着我不断学习。透过这些学习活动，不断充溢了自己、丰富了自己的学问和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。二、求实创新，仔细开展药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的削减了许多奢侈和不足;选取部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的状况很了解，既能够招到满意的代理商，又能够更广泛的扩展招商工作

18、，提高公司的总体销量。三、任劳任怨，完成公司交给的工作。本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都须要工作人员仔细的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热忱把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。四、加强反思，刚好总结工作得失。反思本年来的工作，在喜看成果的同时，也在斟酌着自己在工作中的不足。不足有以下几点：1、对于药品招商工作的学习还不够深化，在招商的实践中思索得还不够多，不能刚好将一些药品招商想法和问题记录下来，

19、进行反思。2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，仔细研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，探讨做得不够细和实，没到达自己心中的目标。3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的专心性不高，达不到百分百的投入，融入不到惊慌无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的这天，作为公司新的补充力气，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。总结xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精

20、，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。药品销售心得体会5来到XX药店已经3个月了，我也从一个刚毕业的高校生走上了社会，下面就对几个月来自己的药品销售工作做一个总结。一、如何提高自己的专业学问专业学问才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很艳羡那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司支配的培训，在培训中仔细的听讲记笔记回去主动的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店须要人帮忙时我都会主动主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自

21、己不懂的不知道的学问，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业学问更上一层楼。二、对销售技巧的相识我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业学问，语言技巧，真诚微笑这些都确定着营业额。销售人员有了很强的专业学问，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关切你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关切自己的人，将心比心，人生病的时候是其最懦弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的叮嘱和吩咐会让他对你有了信任有了依靠，这时你就可以用你所学到的学问去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!三、严守公司的规章制度，以员工

22、的标准要求自己实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟识药品的成分功效以及禁忌症还有其陈设的位置，在工作中主动主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以熬炼的机会，让自己可以独立的去分析推断解决事情，不仅开阔了视野扩大了学问面也提高了实际操作应变实力，销售工作总结药品销售工作总结。四、对人际关系的理解都说高校是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。高校里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就迥然不同了，为了一点点的

23、利益原本关系很好的挚友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校内出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢？值得吗？现在的我好像理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们始终沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里渐渐地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了变更不了的事情自己只有接受不再埋怨，对那些自己不观赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，或许是因为自己还很年轻还很无趣还很天真有时在冲动的状况下还是会做错事情，或许正是这样自己得到了丰富

24、的阅历，才懂得如何完备的处理事情，随着时间的消逝自己在渐渐地成长着，也成熟了很多，人生就是这样，只有经验的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，或许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经验了很多也学到了很多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不行言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了许多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝愿给他们，是他们教会了我许多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会始终的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚毅

25、的面对人生道路上更多的荆棘的。药品销售心得体会6从事药品销售十余年来，我的感受许多，我觉得，在销售工作中，勤奋踏实的看法是必需的，方法和技巧是重要的，志气和胆识同样不行或缺，坚持究竟的毅力更不容忽视，只有把这几样都做好，才能获得胜利，即勤奋+方法+客户的利益+专注=胜利。有了勤奋踏实的看法，我就多用业余时间学习有关药品的学问和公司相关药品的价格、规格。这样，在给客户介绍药品时我就游刃有余了，不用一边翻本子一边介绍。正是因为我对药品学问的熟识，我渐渐赢得了客户的信任，同时，我时刻记住客户是上帝这句话，不管客户须要的多还是少，我都能刚好为客户送去药品。另外，正因为我对药品很了解，因此在药店售药时，

26、我能依据客户的病情为他们介绍合适的药品，使他们早日康复，这样为我赢得了肯定的客户。另外，不同的人有不同的性格，由于客户群的不同，一些单体店的须要也不相同。这样，在推销之前，我先具体了解每个店的状况和须要，然后再给他们介绍价格适合的药品，这样，客户就越来越多了。多年的药品销售工作让我深切地相识到了胆识志气、方法技巧与胜利的关系。假如缺乏志气胆识与你的客户接触，没有对口的方法与客户沟通，那客户只会离你越来越远，胜利也就遥遥无期。正是有了志气，因此我敢于去开拓市场，开发市场。同时，我也懂得了做事肯定要专注。做医药销售时，假如到一个医院后都认为有难度，找不到突破口，自己渐渐放弃，到最终只能是被淘汰。但

27、是，万事开头难，假如总是半途而废，到哪一家公司可能有很大的发展呢？因此，我认为，不管干什么，都应当专注做事，只要认准了一个客户，多与他们联系，用你的真诚、耐性去打动他，渐渐地，他们就会尝试接受你的产品，从而成为你的固定客户。以上就是我从事药品销售以来的体会，信任我的这些心得会帮助我在以后的销售工作中越做越好。药品销售心得体会7营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很一般，但要把这份

28、工作做好，却并不简洁 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，打算这一天的上班。当看到客户，我都会微笑的说： 先生，（或其他）您好！ 类似的礼貌用语，如对不起 、每一位客户都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解客户的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。视察+摸索+询问+倾听=充分了解客户需求药店营业员销售方程式 视察+摸索+询问+倾听=充分了解客户需求药店营业员销售方

29、程式每一位客户都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解客户的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到客户的购买需求呢？ 察颜观色 通过细致视察客户的动作和表情来洞察他们的需求，找到客户购买意愿产生的线索。1、视察动作。客户是匆忙忙忙，快步走进药店找寻一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意视察客户的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、视察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，客户是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出悲观和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者

30、的话，说明客户对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对客户的胃口。 店员进行视察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着探究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待客户，要敬重客户的愿望。摸索举荐通过向客户举荐一、两件药品，观看客户的反应，就可以了解客户的愿望了。例如：一位客户正在细致观看消炎药，假如客户只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位客户： 这种消炎药很有效。客户：我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。哦，我想起来了

31、，是这一种。 就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。客户所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：您要买什么？客户：没什么，我先随意看看。药店营业员：假如您须要的话，可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于客户购买须要的线索。因此，药店营业员肯定要细致视察客户的举动，再加上适当的询问和举荐，就会较快地把握客户的须要了。谨慎询问通过干脆性提问去发觉客户的需求与要求时，往往发觉客户会产生抗拒而不是坦诚相告。因此，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害客户感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问客户，再加上有技巧的介绍药品和对客户进行赞美，以引导客户充分表达他们自身

32、的真实想法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问客户一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使客户有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为药品提示和询问犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能驾驭客户的真正需求。3、询问要按部就班。药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过客户的表情和回答来视察推断是否须要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从

33、一般性探讨缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地视察客户的表现与反应。耐性倾听让客户畅所欲言，不论客户的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会细致倾听，并适当有所反应，以表示关切和重视。因为客户所言是难以磨灭的，药店营业员可以从倾听中了解到客户的购买需求，又因为客户敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听专心听客户的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好听的各种打算。首先要做好心理打算，要有耐性倾听客户的讲话；其次要做好业务上的打算，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考

34、虑到客户可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当客户说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让客户发觉药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去客户的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮客户理出头绪。客户在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向客户发问，因为她知道这样做不但会帮助客户理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了激励客户讲话，药店

35、营业员不仅要用目光去激励客户，还应时常地点一下头，以示听懂或赞同。例如：我明白您的意思、您是说、这种药很不错，或者简洁地说一声：是的、不错等等。4、从倾听中，了解客户的看法与需求。客户的内心常有看法、须要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让客户的看法发表出来，从而了解须要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到客户的真正需求之前，就要找出话题，让客户不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从客户的谈话内容、声调、表情、身体的动作中视察、揣摩其真正的需求。5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同挚友、家人、服务对象交谈时，随时都可以熬炼听力，

36、驾驭倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。 最终，提示各位药店营业员千万不要自以为知道客户想要什么，必需细致倾听他们所讲的每一句话，而且通过客户的谈话来鉴定他最关切的问题，而后依据他们的须要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。药品销售心得体会8现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。即使有的产品中标了， 但在中标当地的种种缘由阻滞了产品的销售， 如某某省属某某药品中标， 价格为：某某元，没有大的客源，只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量， 客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，

37、或许再加上可能找不对真正能操作这类品种的 客户，所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说状况 差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其缘由，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货 平台更有利于产品的销售和推广。在各地的投标报价中，由于医药阅历上不足，导致落标的状况时常发生，在这点上，我需做 深刻的检讨，以后多学一些医药学问，投标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来确保顺 利完成。在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们专心去视察和发掘，话题的切入点 是很简单找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺当，必竟在没有中标的状况下，电话招商是主

38、要 的销售模式， 公司的形象也是在电话中被客户所了解， 所以在这方面也要提高， 给客户一个好的印象。药品销售心得体会9记得有天早晨六点四十多，我们刚开门营业，有一位顾客骑着自行车来了。她家里孩子病了，刚起先只是着急万分的要了一盒感冒药，后面经过我们具体了解，才知道顾客的孩子发烧39度，并伴有咳嗽，咽喉痛。家里人没有相应的降温措施。因为是发烧急，并咳嗽，所以我们推断是急性扁桃体炎。所以给他拿了一瓶布洛芬，和小儿咽扁颗粒，并拿了一盒阿莫西林。而且叮嘱顾客四到六小时量下体温，用酒精搽试腋下，手心，脚心，顾客很客气的走了。到了中午的时候同样熟识的面孔来了，她带着万分的谢意来了，孩子烧退了，精神也好多了

39、。听到这些，我们心里乐滋滋的！虽然是一个很常见的病例，但是我们看到作为医疗工作者挽救生命的责任和傲慢。这也是五星所给与的。我们每个月组织的培训和相应的考施，让好多人觉得头疼。在我看来是帮助我们快速成长，成为一名合格的客服人员。我们在接待顾客时，运用自己所驾驭的学问，从而给顾客供应最对症的药品，给顾客最平安的服务。这正体现了我们要把最对症的药品供应给顾客就是对顾客的负责。药品销售心得体会10从事药品销售十余年来，我的感受许多，我觉得，在销售工作中，勤奋踏实的看法是必需的，方法与技巧是重要的，志气与胆识同样不行或缺，坚持究竟的毅力更不容忽视，只有把这几样都做好，才能获得胜利，即勤奋+方法+客户的利

40、益+专注=胜利。有了勤奋踏实的看法，我就多用业余时间学习有关药品的学问与公司相关药品的价格、规格。这样，在给客户介绍药品时我就游刃有余了，不用一边翻本子一边介绍。正是因为我对药品学问的熟识，我渐渐赢得了客户的信任，同时，我时刻记住顾客是上帝这句话，不管顾客须要的多还是少，我都能刚好为顾客送去药品。另外，正因为我对药品很了解，所以在药店售药时，我能依据顾客的病情为他们介绍合适的药品，使他们早日康复，这样为我赢得了肯定的顾客。另外，不同的人有不同的性格，由于顾客群的不同，一些单体店的须要也不相同。这样，在推销之前，我先具体了解每个店的状况与须要，然后再给他们介绍价格适合的药品，这样，客户就越来越多

41、了。多年的药品销售工作让我深切地相识到了胆识志气、方法技巧与胜利的关系。假如缺乏志气胆识与你的客户接触，没有对口的方法与客户沟通，那客户只会离你越来越远，胜利也就遥遥无期。正是有了志气，所以我敢于去开拓市场，开发市场。同时，我也懂得了做事肯定要专注。做医药销售时，假如到一个医院后都认为有难度，找不到突破口，自己渐渐放弃，到最终只能是被淘汰。但是，万事开头难，假如总是半途而废，到哪一家公司可能有很大的发展呢？所以，我认为，不管干什么，都应当专注做事，只要认准了一个客户，多与他们联系，用你的真诚、耐性去打动他，渐渐地，他们就会尝试接受你的产品，从而成为你的固定客户。以上就是我从事药品销售以来的体会

42、，信任我的这些心得会帮助我在以后的销售工作中越做越好。药品销售心得体会11作为一个药品销售人员，最基本的技能就是要给顾客销售的药品能够对症，假如连这最基本的一点都不情愿去学习和驾驭，那么在销售的过程中，如何来解答顾客对病症的疑问和用药的需求，假如我们仅凭销售药品的个人收益和为导一直销售药品，不顾及顾客的症状，那么，这不仅仅是不道德的问题，是无疑于因谋财而害命恶劣行径，所以药品销售中的必需对症，是我们所从事这个行业的最基本的职业准则，那么在药品销售中只要是适应顾客症状，能够解决或者部分解决顾客的需求，就可以认为是属于对症的范围无论是遵从顾客所须要而全力把最对症的药品供应给顾客，都源自我们一颗真诚

43、而无私的心，一颗负责的感恩之心，感恩于顾客对我们的信任与支持，我们才能做到至诚之信，无愧我心。药品销售心得体会12第一，必需提高综和实力。平常多留意学习，勤于思索工作方法工作技能，以及拓展客户的思路，充分发挥个人主观能动性,全部人都喜爱跟学问渊博,有感染力的人交往。其次，努力使自己成为一个专家型销售人才，学问面要宽，实力全面，以剧烈信念感染客户，以全面的行业咨讯指引客户，成为客户运作品种与资金的参谋，这样做之后，您将获得拓展客户更大的提高!一般而言，经销商对一个充溢自信，实力学问全面的销售专家是无法抗拒的!详细方法，首先对各中渠道得来的基础客户资料进行分析，可先进行电话沟通，在电话中了解客户的

44、基本状况，运作品种，期望的目标品种，运作医院等进行初步的筛选。接下来对适合合作的客户作进一步跟进，谈的深化些，确定目标客户。这之前的电话沟通是开发客户的最关键的一步。必要时，可上门探望。探望中可具体了解客户的真实实力和相宜运作的品种，充分运用谈判技巧，表现出真诚，务实，专业的职业的工作看法，从取达成合作共赢。第三，通过客户介绍法胜利开发新客户，这个方法可以多多借鉴，依据多年的销售阅历事实证明效果很好，客户对介绍另外地区的挚友是情愿的，大家不要有太多的思想障碍和顾虑，以为客户不愿介绍。此前本人在江苏做业务，曾屡试不爽，至从用了此招，业务销售额就连续上涨，比XX年股票上涨的速度，有过之而无不及。效

45、果特别不错，当然首先的前提是，你要取得人客户的信任，确定。对全部的客户都要发自内心的真诚，于信任。第四，通过医药商业公司介绍客户，这也是一个相当精准的方法。因为商业公司，在某一区域内，对潜在的客户基本都了如指掌。能够取得商业公司经理的信任，你的客户也将会是源源不断。万变不离其中，任何的学习围绕的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有许多，都须要自己去体会，销售就是人生很好的磨练，我们应当乐观，主动的看法，去面对，在销售中品尝人生，充溢热忱地去工作，肯定会越做越好，我们的销量会越来越大。药品销售心得体会13服务这个行业现如今，谁的服务能够切实便利顾客。切实从客户角度做到贴心试服务，谁就能在这场

46、激烈的医药行业竞争战中取得成功。首先要做到换位思索，想顾客之所想，我们是医药行业的服务人员，就应当把服务做好，我们在下班以后也是一般的顾客，把自己置身于顾客的角色中，亲身感受一下我们的服务，亲自感受一下不同药店的差距，才能找到改善自我。发展自我的突破口，金碑银碑不如顾客的口碑，在顾客心中是有自己的秤砣的，孰好孰坏，一体验便可知道。在我们的工作中，大多都是以我们的角度来为顾客服务，这是有偏差的，我们要珍惜每一位进店顾客，要做到不忽视，不怠慢热忱的接待好每一位顾客。我们必需仔细对待每一个顾客，因为每一个顾客的身后都有一个相对稳定的，数量不小的群体。将服务做到最好！药品销售心得体会14从事药品销售十

47、余年来，我的感受许多，我觉得，在销售工作中，勤奋踏实的看法是必需的，方法和技巧是重要的，志气和胆识同样不行或缺，坚持究竟的毅力更不容忽视，只有把这几样都做好，才能获得胜利，即“勤奋+方法+客户的利益+专注=胜利。”有了勤奋踏实的看法，我就多用业余时间学习有关药品的学问和公司相关药品的价格、规格。这样，在给客户介绍药品时我就游刃有余了，不用一边翻本子一边介绍。正是因为我对药品学问的熟识，我渐渐赢得了客户的信任，同时，我时刻记住“顾客是上帝”这句话，不管顾客须要的多还是少，我都能刚好为顾客送去药品。另外，正因为我对药品很了解，所以在药店售药时，我能依据顾客的病情为他们介绍合适的药品，使他们早日康复

48、，这样为我赢得了肯定的顾客。另外，不同的人有不同的性格，由于顾客群的不同，一些单体店的须要也不相同。这样，在推销之前，我先具体了解每个店的状况和须要，然后再给他们介绍价格适合的药品，这样，客户就越来越多了。多年的药品销售工作让我深切地相识到了胆识志气、方法技巧与胜利的关系。假如缺乏志气胆识与你的客户接触，没有对口的方法与客户沟通，那客户只会离你越来越远，胜利也就遥遥无期。正是有了志气，所以我敢于去开拓市场，开发市场。同时，我也懂得了做事肯定要专注。做医药销售时，假如到一个医院后都认为有难度，找不到突破口，自己渐渐放弃，到最终只能是被淘汰。但是，万事开头难，假如总是半途而废，到哪一家公司可能有很大的发展呢？所以，我认为，不管干什么，都应当专注做事，只要认准了一个客户，多与他们联系，用你的真诚、耐性去打动他，渐渐地，他们就会尝试接受你的产品，从而成为你的固定客户。以上就是我从事药品销售以来的体会，信任我的这些心得会帮助我在以后的销售工作中越做越好。药品销售心得体会15营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就