营业员销售心得体会优质.docx

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1、营业员销售心得体会营业员销售心得体会1在这短短的一年中，也学到了一些学问，尽管做这个珠宝行业并没有很久，渐渐的起先喜爱上这个行业了，只有喜爱它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是须要靠大家来仔细学习才能达到这个效果的。很兴奋来到这个地方，让我又相识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。首先作为一个导购员应能完全了解店里的全部货品，销售也是一门艺术，很能熬炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满足的珠宝是我们应

2、当做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的实力来为顾客说明，让他们选到更好更满足的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最的服务看法来对自已的上递，让能进来选购的买主感受到这里的暖和感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财宝和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比方的那么纯净，简直是不行思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多学问的，须要渐渐体会，通过报纸、杂志、网络、书籍主动学习其中的东西。这是我在一年中的感悟：1、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌

3、地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不行少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。2、展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应当向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚挚友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。3、促进成交一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在迟疑的时候，往往在最终成交前的压力，担忧这个，担忧那个，我们就要为他做出确定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一

4、去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很惋惜了。4、售后服务当顾客确定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客具体介绍佩戴与保养学问，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝愿的话啊，顾客听了心里会更舒适。5、工作中的不足和努力方向经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我信任我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝，如何对待客人，如何更好的提高自己的业务水平。这些都还须要在以后的过程中渐渐实践，最终祝福本公司越走越好!总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更

5、好，再一次的公司里同事和上司的帮助。营业员销售心得体会2本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户举荐的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话！这样才能让客户听懂你说什么！2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由telesales随机应便敏捷掌控的实惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，咱们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷

6、！但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些实惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今日我跟陈总说完了咱们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告知这张卡的实惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等其次次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项实惠作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些实惠是咱们亚太区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉

7、得这些实惠很简单得到！3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的！营业员销售心得体会3时间荏苒，时间从未为谁逗留，转瞬间，我们已是一名大三的学生。今年的暑假，是我长这么大以来最充溢的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地熬炼一回，感受良多。作为一个和营销相关的广告学专业学生，始终以为销售是件很简单的事，但许多事情往往就是看着简洁，做起来难。这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，终于是在这个行业入门。经过两个月的摸索，我认为，销售的目的不能单单是为推销产品，更重要的是要令顾客满足。当顾客经过销售员的推销后，找到自己所须要的产

8、品，就会产生一个满足度，他们对产品的满足度越高，也就表示对店铺的满足度越高，这样子带来的后续利益会更高。而且，当你胜利地把产品推销出去后产生的成就感是无与伦比的奇妙感觉，这证明，又一个信任你的人出现。所以，作为一个称职的销售员，不能仅仅为利益而盲目推销产品，或硬是把客人不须要的东西推销给客人，这会让客人产生反感的感觉。但是，站在员工的角度，我们应当为店铺制造更多的利益，这就须要我们仔细地视察。例如，一个客人进来是要买手机外壳的，这时我们可以趁机看一下客人的手机膜是否须要更换，若这时不经意地对客人说：你的手机膜都磨花，需不须要更换一个。让客人留意到这个问题之后，就很有可能为店铺增加利益，同时也满

9、意客人的须要。除销售，我觉得还有一个很重要的问题就是售后服务，我觉得作为一个合格的销售员，当我们面对售后问题的时候肯定要微笑，要耐性地解决，不能让顾客的不满心情扩大，从而影响到店里的其他顾客。除学会如何销售手机外，我觉得这个假期，我学到更多的是如何与别人沟通，如何融入这个社会，如何限制自己的心情。一起先进入，可能运气比较好，就很轻易地把手机推销出去，可是当我还沾沾自喜地时候，困难渐渐地就来。首先是遇到顾客杀价的状况，终归手机属于高档耐用品，顾客在选择上，购买上就特殊谨慎，而且都想要买到物廉价美的手机，因此，都会选择压价。作为一个新手，我就显得特殊懦弱，特殊简单退步，基本上顾客站硬一下立场，然后

10、要选择离开的时候我就会妥协，低价卖出手机。但后来我学会作为一个销售员，不能轻易地让顾客压价，要看法强硬一些，讲价时注意把自家手机的优点展示出来，点明我们的手机价值不止这个价格。当顾客要离开的时候，肯定不能惊慌，要先挽留顾客，再做下一步的工作。另外，怎么调整心态是很关键的，当你两三天都没销售出手机时，肯定不能泄气。虽然，当你看着自己的同事在不断不断售出手机，你会有一种很着急的心情，但是，光着急是没有用的，此时，更须要我们调整心态，以最主动最乐观的心态去等待时机。 这是个充溢的假期，两个月的社会实践熬炼让我成长很多，让我感受到社会与校内的不一样，感受到工作的艰苦，接下来的日子，我肯定要发愤图强，好

11、好装备自己，以最佳的状态步入社会。营业员销售心得体会4经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的相识，和与客人交谈的小部分技巧和留意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节开单；的基本学问，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。具体心得如下：1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，假如没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调整手臂摆角速度，眼目视手部，没

12、关系张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，渐渐行”但是不行以做摆手姿态，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。2、营业时的平安；由于售卖的商品是珍贵物品，而且体积细小，但价格贵，简单被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展示，拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置，二来可以防止平安事务发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴；拿玉镯（zhuo）时也须要用食指钩住镯一边，然后才

13、能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要特别准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就精确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应当有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃事务发生。3、岗前的学问培训，产品学问的教道。在这步相识了黄金，和金（或k金）、铂、银、珍宝、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有肯定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如18k，原来k的单位是k=4

14、.166%，为何24k是千足金（理论值），其答案是18k=18X4.166%=74.998（含金量约为75%），按公式推到24k=24X4。166%=99984%（99.9%为千足金）；但有客人会问，18k金和18k白金有什么区分啊，有人会人为18k白金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的基础上添加其他金属来加强硬度的同时，限制加入各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到变更。铂，这个贵金属由于存在地球上比较少，所以宝贵，被欧洲，尤其是英国人所宠爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石；在中国，年轻一多人，

15、尤其是有钱的而又打算结婚的新人，都会选择铂来做介指，名贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有许多中医测量功效，受年纪大一点的群众宠爱。珍宝分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（假如没有的话，确定是假货），不过珍宝有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍宝都一样大的项链，估计须要找人多个场，收集n个珍宝，才能收集到一条看上去每珍宝大小一样的珍宝项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能变更其形态，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是特别难得，而且极有欣赏价格，或者从中得到许多奥妙，引起人的联想（想毕加索的

16、抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石肯定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。4、开单，在开单这个环节，许多学问都是跟会计挂钩，字要写得清楚，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算都不难（比起以前的高校成本会计实操要简单得多），所以很能驾驭，待上岗后能敏捷运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：仔细看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清楚，不要惊慌，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。营业员销售心得体会5我本人对工作勤勤恳恳、认仔细真，从没有怨言，不管顾

17、客如何刁难，我都会仔细说明、笑脸相迎，虽然有意刁难的顾客很难应付，可用这样的方法却给顾客留下了很好的印象。在工作实力上，我没有太多的特别，虽然品牌是很主要的，但是促销员的促销技巧也是不行缺少的。在促销中怎样劝服顾客买你的护肤用品，首先是要让顾客感受到产品品质的信念，其次让顾客感受到销售的火爆，这个时候购买物超所值，增加购买信念。这点在过节人多时特殊管用。我安排着多收集一些竞品信息和资料刚好汇报公司，做出相应策略，视察其他促销员的状况学习他们的特长，弥补自己的不足，仔细分析消费者的心理，从谈话中发觉顾客的意向，有针对性地运用宣扬重点绽开推销，并且争取在今年的春节中，肯定争取上大班，精神头足一点儿

18、，从气概上战胜他们，让他们都心服口服，并尽我努力取得好的销售成果。回想初进公司的我多么肤浅，假如说品牌的号召力是不行动摇的，那么促销员的实力更是重要的。所以我希望公司以后多对我们进行一些消费心理方面的学问培训。平常在销售中，除了能用赠品吸引消费者外，尤其是要能让我们抓住消费者爱贪小便宜的心理程度的发挥出赠送赠品的影响力。然后做好产品展位陈设，促销力度做到位。展望将来，在各位英明领导的带领下，我将以更加主动的姿态投身于一线的销售工作中，并且我肯定能做出更好的业绩来迎接我们整个商场更加辉煌绚丽的明天!有志向的人总是走在前边，有责任的公司总是引领行业。在这个品牌一流、质量一流的公司，我不是秀的，但我

19、恒久是最努力的。营业员销售心得体会6仪表仪态是人的外表与姿态。是一个人精神面貌的外在体现，也是店员给顾客的第一印象。良好的仪表仪态是对顾客的一种欢迎与敬重。（1）店员的仪表要庄重、大方、美观、整齐。仪态要热忱大方、举止得体。（2）穿着装扮要与自己的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与四周环境相谐调。（3）通过店员的着装使顾客了解到销售的服装的品尝、特色及流行趋势，能够起到示范作用，同时也体现出服装店的经营特色。（4）仪态要得体，不要抱臂做出拒人于千里之外的架势，禁止店员搔首弄姿。接待顾客时要精神集中。不要精神涣散，看法散漫，或高声粗气地喊叫，或做出挥手抡臂载歌载舞动作。（5）服装店如有条件一般

20、都应穿着统一的工作服，使顾客易于分辨，同时也是店员对所从事的工作，具有骄傲感和责任感，体现出店员的敬业精神，职业服的款式和色调要有亲近感，避开威历感。店员的着装要合体，不行松松垮垮，着装要整齐，留意内衣不外露透，纽扣整齐不漏掉，领带、领结、飘带等戴正不歪斜。要保持衣裤清洁，无污垢，鞋面无灰尘。店员的着装应依据季节的改变而有所改变，使顾客产生簇新感，但一般不运用奇装异服招徕顾客。营业员销售心得体会7某矿实业公司一名销售员这位已年过40半边天从20xx年起先在短短几年从事销售工作中不断超越自我勇做“淮宇”品牌开拓者销售业绩逐年增长20xx年她个人创出了410万元销售业绩销售额20xx年6.5倍、2

21、0xx年2.7倍她本人多次荣膺集团公司多经线个人销售榜首在平凡岗位上实现了不平凡人生价值为“淮宇”品牌做大做强做出了主动贡献先后被评为矿“巾帼建功”先进个人、“十佳女杰”、连续三年获集团公司劳模20xx年某市“三八红旗手”20xx年“徐州市劳动模范”荣誉称号意志和耐力伴随创业之路创业艰辛作为一个女人有着比男人诸多不便但从一起先选择从事市场销售这条路某某就无怨无悔以坚毅意志和耐力拼搏在竞争激烈市场上把“巩固老用户扩展新用户”作为自己销售工作突破口和努力方向某某常常深化用户施工现场讲解、实地操作示范让更多人相识“淮宇”品牌让更多用户运用“淮宇”牌等强树脂锚杆、锚固剂、双抗管、乳化油、中压齿轮油等产

22、品仅20xx年一年时间里某某先后出差30多次行程40多万公里跑遍了山西、陕西、四川、甘肃、山东等矿井相对集中地区当年创下了年销售额136万元外销业绩诚信与执着打开销售之门20xx年某某矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿奋斗目标某某义无反顾地担当了100万外销任务自觉地担起销售队伍“领头羊”职责20xx年七月时值盛夏骄阳似火某某到陕西某矿推销产品坐了20个多小时火车后接着坐汽车中午下了汽车又顶着烈日忍着饥饿步行了10多公里坎坷山路汗水顺着脸颊往下淌脚也肿了直到下午三点才到达目地她稍作休息马上进入了工作状态结合该矿地质条件帮助对方选择产品类型陪伴技术人员去旁边同类矿井实地参观系统地介绍运用“淮宇

23、”品牌锚杆支护系列产品“平安、修理量低、效率高”特点执着而又细腻抓住销售过程中每一个细小环节用户被某某执着工作看法所打动从而赢得了信任打开了销售之门在销售中某某不盲目追求客户多少而注意对客户资信度考察如今她已经拥有40多家用户其中两家用户超过了百万元不断进取助她销售创新高在短短几年市场营销经验中某某深有体会感受到市场销售就“逆水行舟不进则退”道理销售额之所以能够成倍递增、攀升在某某心中有一个不等式那就“零散客户零散客户”第一年开发零散户其次年有可能丢了但必需想方设法找寻新零散客户补充进来面对自身工作压力她勇于进取分析用户心理、不断提高销售技巧、规范合同管理现代商务、商务礼仪、贸易谈判等成为她在

24、出差途中必读书刊有一次某某在向对方介绍产品时对方提出要用电子邮件发送产品说明某某深刻感受到电子信息也效益必需有效利用网络资源推广“淮宇”品牌产品不懂就得学某某又迷上了电脑;短短不到一个月时间不仅学会了运用电子邮件而且利用网络发布公司产品和个人销售信息实践证明某某个看准了目标就不轻意言退人只要有一丁点可能就去做百分之百努力她凭借着女人特有细腻、精明和才能勇做“淮宇”品牌开拓者让“淮宇”品牌产品畅销大江南北今年一季度某某已取得了122万元销售业绩为自己力争全年突破500万元销售额创建了良好开端xxx分公司长安西路路营业厅位于陕西省xxx市xxx县xxx路xxxx号，成立于20xx年12月16日，是

25、xxx县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，厅经理：.值班长：.成 员：.这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。担当着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。自20xx年营业厅成立以来，营业厅始终以“追求客户满足服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广阔用户供应更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广阔用户的一样好评和社会各界的普遍赞誉。全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在

26、秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成果，在市公司的多次综合测评中均以优异成果名列前茅。一、以客户满足度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人简单，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满足度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

27、一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格根据省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标记牌、形象墙等做了统一部署和支配，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣扬载体的配置也严格根据省、市公司要求，对宣扬载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣扬内容和宣扬重点都做了规范科学的支配;同时为满意不同客户的不同需求，营业厅依据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精致的区域指示牌;在营业厅内还供应电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业

28、厅外在形象。“为您服务，是我们的职责，您的满足是我最大的乐趣”。 随着客户数的不断增加，营业厅内建立了询问台、看法薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了xxx分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心起先”的服务理念。二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想相识抓起。他们醒悟地意识到，在xxx这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织电信营业服务规范、

29、公民道德纲要、等有效提高思想相识和具有深厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和相识水平;组织与竞争对手服务状况的对比学习，增加员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满足比率始终在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满足度在全市也是名列前矛。三是抓紧业务练功，增加员工业务素养。相识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素养既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了营业厅服务规范，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理实力、主动营销实力、营业平安五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班24名

30、员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜绽开探讨，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务学问考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参与公司的业务练功竞赛，还结合业务特点常常性地开展五笔打字竞赛、业务操作竞赛等竞赛活动，促使员工驾驭过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本事、优异的成果，多年来该营业厅累计为分公司培育优秀人才、优秀员工和优秀工作主动分子二十多名，成长成熟并胜利转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。四是以满足度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满意用户需求，他们想用户所想，急用户

31、所急，把用户的事当作自己的事，以客户满足度为首要职责，把用户满足与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的方法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色推断类型、对症下药接待客户、具体讯问了解需求、细致介绍举荐业务、最终按要求办理。二、以客户满足度为首要信息，以制度深化管理，把服务作风做“好”为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。一是首问负责制。多年来，他

32、们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务询问、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、看法箱，让每一位客户都能公开、公正、公允地评估营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简洁投诉马上处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班

33、组综合评价(包括平常服务质量、工作质量自检、劳动纪律及平安生产考核等)等相关管理条例和制度。业务实力、营销实力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与平安生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。三是星级营业员评分制度。根据省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成果，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热忱;通过服务明星的现身说法和宣扬，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。三、以客户满足度为首要尺度，以“巧

34、”、“优”、“创”把服务水平做“强”社会及广阔消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务学问，提高营业员综合素养，将服务水平不断向“强”发展。一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”相互视察和提示;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为傲慢，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务;服务中多确定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下

35、雨天，备有雨伞供客户运用二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户供应面对面的“零距离”服务。营业员销售心得体会8今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济起先走向衰退，对我国进出口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险也随之加大。回顾今年商务的工作发展轨迹：首先是责任，强调在责权明晰的基础上，提高员工的工作责任心。从今年4月份起针对市场改变，公司领导在原有财商一体化的基础上，刚好在商务工作的组织结构、人员分工、工作流程上进行了一系列的调整。将华东的财商从总部集权管理中剥离出来，成立了

36、商务部，由区域干脆管理，强调的是适当放权，让权责更为清楚。同时部门内部重新修订了岗位职责和分工流程，重心以保证公司资金平安，限制坏账风险为主。在部门内部提倡增加工作责任心愿识，确保问题的及早发觉和尽快解决。其次是合作，在加强部门内部合作协同的基础上，加强与各层面的沟通协调。商务工作为业务与财务的连接环节，其合作沟实力尤为重要。横一直说，与业务、财务部门之间对结算流程、催收过程、更正过程的限制，就须要所以相关部门的紧密协作，才能确保工作的顺畅高效。纵一直说，与网点、片区领导、总部财务之间的联系，通过日报、周报、月报、会议、邮件等多方位的沟通，完成了各项工作的上传下达，提高了信息的刚好性与精确性。

37、最终是专业，公司的专业性体现在各个服务环节。商务工作的专业性正是要结合公司业务的发展方向，对流程的适时调整，制度的不断完善。今年针对市场环境的改变，公司服务信用一体化的深化推动。商务部门在工作流程上和岗位分工上也在进行不断的调整，并依据工作中发觉的问题对现有的流程进行完善。营业员销售心得体会9商场营业员销售心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面：1、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐

38、及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如您好！欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻打算接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不

39、要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你起先拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本

40、说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去视察钻石，并且会问什么是比利时切工，什么是火。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应刚好举荐两件款式反差较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问

41、滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；满足的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品质由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C

42、标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先驾驭主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去举荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会短暂放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就须要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的

43、话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。7、售后服务当顾客确定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话马上引起顾客留意：为什么？这是因为钻石的硬度特别硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），假如堆放在一起就会损坏其他宝石。最终最好用一些祝愿的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美妙的将来，愿这枚钻石带给你们华蜜一生等等，要讲情字融入销售的始终。8、总结销售过程和阅历对于顾客进行分析归类，对于特殊问题刚好向上反映。

44、与同事进行沟通，找寻不足，相互帮助，共同提高。最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚意诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正值竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。营业员销售心得回首过去，毕业至今七八年有余，工作从车间换到办公室再到销售，经验着工作岗位的变迁，也经验了岁月的沧桑。已经从当时浮躁无知的小伙，变成了今日稳重圆滑的老销售。想一想自己在一每天的为公司创建着利润，公司在一每天的发觉壮大，而自己的腰

45、包缺没有见涨，感到无比的失落和无奈，作为打工一族自己能有什么方法呢，自己能够做的就是发发牢骚，斗志也在随时时间的推移而消磨殆尽，还是百思不得其解，突然有一天听到老板的一番话便茅塞顿开：我们请工人来就是为我们创建利益为我们赚钱的。是啊，多么的有道理啊，为什么这句话里没有提到我们这些打工者呢？莫非不是大家互惠互利的吗？莫非只能想到自己，而忽视了别人的存在吗？看来我是要重新谛视自己的工作了，虽然一笔笔的订单，给了自己成就感，但没能赐予自己物质上的满意，这样的工作还有意义吗？想的头都大了，还是百思不得其解 突然有一天自己最终相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一个开明一点的老板或者自己做老板，

46、否则别人还以为你是一个只懂得付出不懂得回报的傻瓜。营业员销售心得体会10通过一段时间的学习，我对服装销售的一些基本学问有了肯定的了解，同时，我通过实习的各个环节加深了职业的理解。现对这段时间的阅历总结如下：一、在服装销售过程中销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐服装，以引起顾客的购买爱好，让顾客达到消费的享受，比如：有许多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明缘由，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客闲聊，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是名贵。二、其次要留意重点

47、销售的技巧重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售胜利。(重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清晰，内简单懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成绽开)。三、不足之处店里的员工在销售上也比较主动，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有许多，比如销售，陈设等等都还有待提高。以后我将会带领店员深刻总结，将我们做的不好的地方刚好改正，做得好的地方接着发扬，为以后的工作做铺垫。营业员销售心得体会11世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信聘请员工，就这样，在挚友的激励下

48、，我参与了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所酷爱的事业同样是我慎重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增加服务意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信念，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心仔细、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的。起先进入营业班工作的一段时间里，一切的簇新感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯