药房上半年工作总结汇编.docx

《药房上半年工作总结汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药房上半年工作总结汇编.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、药房上半年工作总结药房上半年工作总结1转瞬上半年已经过去，回顾上半年来的工作，不禁感慨万千，现将上半年来工作总结如下：一、企业培训基本状况XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参与接着教化和岗位培训；健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地；培训教官14名。XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“xx市高校生见习基地”称号。XX年4月在中百药店联盟大会上被行

2、业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要阅历和亮点(一)创新一种模式：实训基地模式公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激烈、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。在XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造

3、了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，恒久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习者，又是实践者和探讨者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)看法技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法确定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企

4、业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更看法来变更行为，强化行为来固定模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的接着教化和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门

5、店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。药房上半年工作总结2转瞬上半年已过去，回顾这上半年来，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；三是要有良好的专业学问做后盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重

6、要的,对药店成本限制,尽量削减成本,获得利润化.最重要的一个是要专心去视察，专心去与顾客沟通，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。详细归纳为以下几点：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐性热忱的做好本职工作，任劳任怨。2.仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知

7、彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，感谢，再见)，使顾客满足

8、的离开本店。7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题.新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强对客户流失量的调查与总结.找寻出流失缘由,并且改进.2.对药店成本限制,尽量削减成本,获得利润化.3.加强日常管理

9、，特殊是抓好基础工作的管理；4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。6.加强和各部门的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。药房上半年工作总结320xx年，药房在医院领导下，仔细贯彻执行药政管理的有关法律法规，落实市、区卫生系统相关文件精神。严格根据xx区基层医疗卫生单位实施国家基本药物制度管理方法文件要求，在各科室的大力支持下，顺当完成了各项工作任务和目标。现将上半年来药房工作总结如下：一、严格落实药品选购程序，

10、确保药品流通顺畅。首先，为确保满意临床须要，药房依据医院药品需求合理制定药品选购安排，每月按时上报本期选购安排量。其次，严格执行药品入库验收程序，制定落实药品验收制度，仔细核查药品的包装、标签、说明书以及相关票据，与选购安排进行核对，完善入库验收登记和签字等手续。二、药品的运用和报销药房工作人员转变用药观念和习惯，向运用基本药物品种上转变。医院组织每半年进行一次药品盘点。统计和盘点资料刚好留存归档。为保证盘点数据的精确性，确保不耽搁其他工作，盘点工作尽量支配在下午或晚上工作时间。力求完善信息系统，确保不影响患者就诊。三、药房管理稳步提升今年在院领导的大力支持下，药房增加了空调、微机等设备，确保

11、药品存放的平安性，特殊是特别药品，终点药品，存放上严格根据存储要求存放，运用上严格限制剂量、运用人、运用方法、运用时间等具体告知病人。其次在过期药品上进行严加排查，对到期的药品排查出库，在发放药品时尽量根据药品日期进行发放，避开造成过期药品的出现。四、加大业务学习今年，我们加强了业务学习，特殊是上级下发的各项文件，进行细致而系统的学习，同时参与院里组织的各项业务技能学习，促进了药品管理工作的整体提升。以上是20xx年药品工作的一点小结。虽然工作取得了肯定成果，但许多工作还存在不足。比如：1、工作责任心还有待加强，有时候在工作中还存在浮躁、感情用事的现象；2、与医院各科室的沟通协作还存在不足，医

12、务工作是一个相互合作相互协调，共同为患者服务的行业，药房在与各科室的协调沟通上，还须要进一步加强；3、业务学习方面还存在差距，药房由于工作相对单调，业务学习存在不重视，不深化的现象；以上是药房工作存在的不足，我们会在以后的工作中戒骄戒躁，保持一颗虚心谨慎的心态，我们将突出以下几方面工作：一、参与医院组织学习，激励科室人员参与卫生的专业资格考试。二、增加工作责任心，药品存放要整齐并按类放置；发药时，对每张处方及医嘱单细致查对，对医保用药要严把医保政策关、问题与医生，杜绝差错事故的。三、严把药品出、入库关，出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。四、服务意识，服务质量，病人满足、满足及满足。在平常

13、工作中对病人所需的药品的选购，只要是的要求都能尽最大的努力去。药房上半年工作总结4x年上半年，我店全体工作人员团结一样，遵照药品经营管理规范的规定，从各方面严格遵守，达到了总店的规定要求，不断提高自己的业务水平，完成了初步的销售任务。当然，在日常工作中，也存在很大的差距和不足，比照本店的实际状况，在此，把半年来我店工作实施状况总结如下：在经营方面，在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的健康证明和教化培训档案。营业场所、仓储条件与设施设备满意药品经营的质量要求。各项制度、台帐资料等内容符合GSP要求。在提高业务水平方面，我们依据本店自身实际状况，定期组织内部培训，提高营业员的专业学问和

14、合理举荐药品的技巧，提高营业员的素养和专业水平。把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个顾客买到放心的药品。同时保证足够的货源和药品供应。对于顾客急需的店内短暂没有的药品我们可以帮他从总店订购，便利了他们的刚好用药。同时我们做到微笑服务，真心的微笑换来客户的满足，是对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在上半年里，在我们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了某某x下达的销售任务。我们的员工能在业余时间刻苦学习医药相关学问，结合工作时间对郑配药，提高业务素养和专业

15、水平。做到依法经营。营业时间内保证有经许可的药学人员在岗。同时做好药品的购进验收记录，出具的销售凭证符合相关要求。按规定分类储存陈设药品，定期养护并做好养护记录。4处方药与非处方药按规定销售，规范合理调配处方药，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，并经过驻店药师审核签字，保存处方备查。同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。做到诚信优质服务。1、药品广告与询问服务方面：遵照执行药品广告平安审查方法等规定，不发布任何未经许可审批的各种药品广告。2、在药品销售中药师及营业员正确的介绍药品的功能、主治、禁忌及留意事项，并供应询问服务。不夸大药品疗效，不以非药品按药品向顾客介绍和举荐。服务看法热忱，文明用语，礼貌待客，服务承诺与便民措施切合实际并有效开展盒落实。3、药品明码标价，不实行欺瞒手段促销高价或者高利润的药品。保证环境秩序优良。店堂整齐光明，没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留。没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。4、没有张贴和散发未审批的药械等产品广告和宣扬画册。