营销部下半年工作计划汇编.docx

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1、营销部下半年工作计划营销部下半年工作安排1一、市场调查方面1、坚持周期性的进行市场调查探讨并分析，关注市场改变及来宾需求，与与时俱进地对酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化；2、对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，供应体验，争取客源；3、建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。依据客户需求及行业发展趋势，开展客源开拓；4、刚好依据客人对酒店产品及服务的看法反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升的创新建议。二、客户维护方面1、建立健全客户档案。对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类别适时联系跟进，具体记录客户所在单位

2、，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，2、坚持大客户维护方案的实行，巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行探望和慰问。3、举办客户答谢会，以加强与客户感情沟通，听取客户看法。三、营销策划、宣扬方面1、建立周期性的节日营销活动策划，如建军节、七夕情人节、老师节、国庆节、中秋节等；2、对酒店新的营销举措及新品进行系统的推广宣扬（如客房产品、新菜品等）；3、加强主题营销活动策划，体现企业文化，提升来宾对酒店的认知度及酒店品牌影响力；4、加强与

3、各部门间的沟通，征求各部门看法，相互学习，集思广益，把策划做到有创意有效益。5、在做策划书时，把策划活动细微环节落实，在实施过程中刚好把控，对活动效果刚好统计分析，适时调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高活动策划水平。6、加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学习与运用。7、增加对酒店营销理念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣扬制品。8、拓展宣扬渠道，结合营销活动，大力绽开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信平台、网站、明宇会、微博、LED、大堂视频、包房电视画面等宣扬平台，全方位开展宣扬。四、营销策略1、市

4、场（1）20xx年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导（包括商务散客、商务会议、宴会）。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚度及开发政务市场来渐渐增加其它客源（2）着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例；（3）加强与网络销售渠道的合作，并刚好将酒店各类促销信息与订房网联系，并依据客人需求及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个重要协助来源。（4）其它客源补充：酒店写字楼长租，参与商业、贸易会展的商务客人；机会客源：节假日、重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源补充

5、。2、策略（1）扩大分销渠道：加大周边五县一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，实行阶梯式返佣模式；（2）依据东方花园酒店改造因素，发挥集团优势，尽快接收吸纳其客户群体；（3）制定常客积分嘉奖方案：大力发展大客户及长住客户，开展定期的，持续性的大客户回馈活动；（4）增加协议及大客户指定消费，依据消费额度敏捷处理折扣及其它事宜；（5）依据市场发展，对价格适时的进行调整，并打算好相应的协助措施，提升酒店赢利实力。3、产品（1）依据市场及客户需求调整的酒店产品（客房、餐饮、棋牌等）；（2）对酒店现有产品进行更新，适应不断改变的市场形式（如会务产品进行改造更新：话筒、座椅、投影幕布、餐厅器皿、包房环境等）

6、；（3）对大客户消费实行阶梯嘉奖制度；五、预算管理以酒店预算管理目标为导向，依据市场及酒店经营状况刚好进行核查和针对性的调整。（1）对销售目标和任务要刚好进行评估，做到每周一小结，每月一总结，分析缘由，总结阅历教训，刚好找出缘由和探讨好对策。对酒店营业状况进行周及月度分析、总结，向酒店及各层管理人员进行汇报，各营销代表对本月及下周工作进行总结和支配；（2）年度销售任务安排完成限制：将销售任务按月度进行划分，逐月评估安排指标是否实现，通过进行销售分析、竞争对手分析、客户看法分析及其他比率的分析来衡量安排实现的质量；（3）盈利性限制：通过对产品、销售区域、目标市场、销售渠道等分析以加以限制，检查赢

7、利状况；（4）战略性限制：由营销部负责，通过核对营销清单来检查是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体状况及整体营销活动状况。六、团队建设1、绩效管理：协作酒店20xx年度新的经营目标，依据20xx年度市场营销部销售任务安排及业绩考核管理实施细则，激发、调动营销人员的销售主动性和主动性。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理；对于客户宴请、赠送标准进行规范性限制；建立一套稳健、公允的管理机制，明确任务，赏罚分明；2、团队建设：强调团队精神，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团队；3、

8、业务技能：依据市场形势刚好调整营销方案。支配专人收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业得信息，驾驭其营销活动和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的营销方案；4、协调合作：与酒店其他部门做好协调协作工作。主动与酒店其他部门亲密联系，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。5、公关形象：加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取公众单位对酒店的支持和合作。6、岗位培训：制定年度培训安排。通过培训，提高销售人员的自身及业务素养。不仅提升销售人员的产品推销实力，同时提升人员在酒店产品策划宣扬方面的实力

9、。20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，成为一支开拓创新，团结拼搏，吃苦耐劳的营销队伍，为酒店树立更好的形象，创建更高的利润。营销部下半年工作安排2一、加强学习、转变观念、建设高素养的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素养参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握实力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必定要求有一支业务过硬的营销队伍。1、加强行业及涉外学问的学习、着力提高营销人员的综合实力。针对目前营销人员素养参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、学问竞赛、

10、演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销学问、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销学问，社交礼仪、语言沟通等；时间上供应较为足够的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。2、狠抓业务素养的提高，保证各项工作的顺当开展。随着网建功能的进一步推动，营销人员的工作质量的凹凸、服务水平的优劣、经营指导的有效性干脆影响着工作的顺当开展。营销部将每月组织12次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的娴熟操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。二、深化市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需

11、求。一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的相识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发觉客户对总量浮动和自主提报需求相识出现偏差。既有客户相识方面的问题、也有客户经理宣扬和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领悟，导致在日常的宣扬和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、醒悟的相识并加以区分开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要

12、指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。2、稳步推动“按客户订单组织货源”工作。客户经理预料精确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预料等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的实力。由原来的总量预料精确率考核逐步放在单品牌的预料精确率上面来，特殊是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。3、从“总量浮动管理”工作总体运行状况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户

13、总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能刚好订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的状况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实“市场需求基本满意，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的实力。根据兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理方法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理限制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量；细分零售户对不同品牌（品类）的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并依据市场改变状况刚好维护调整。通过合理定量，促进

14、科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效连接并能顺当开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本状况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求驾驭第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、刚好有效的货源等；如何加强客户的遵守法律意识、协作程度、忠诚度等；须要我们营销人员专心去

15、呵护、去营造。1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的沟通，须要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领悟差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝愿等情亲化的服务；供货信息按时传递到客户；行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法刚好订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依靠度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先绽开，“飞信”覆盖面的凹凸做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户供应高效、快捷的有效信息。解决客

16、户经理不能刚好传递相关信息的问题。该项工作的落实在9月底之前完成。重点是城中客户服务部。2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上，有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理依据客户经理的经营指导，实行实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。3、加强80%协同管理客户的管理，提高客户的遵守法律与协作意识。客户经理协同管理的80%的卷烟零售户数量，是一个相对数目较大的群体

17、，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、异样状况方面，更加留意卷烟条、盒的零售指导价的落实状况，开展有效的管理，但不能做为有效的惩罚手段。4、加强辖区大户管理，进一步规范经营行为。大户的管理严格根据兰州公司大户管理方法的要求管理，特殊是大户的卷烟销售、监督检查、探望质量、遵守法律意识、协作度等方面必需按兰州公司的大户的要求进行管理。5、加强三员互动，提高市场的监管力度。针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到刚好有效的解决；客户经理反馈的信息无法查实；专卖检查不到位、客户经理探望不到位；送货人员送货不刚好等问题，县营销部将是今年下半年重

18、点监督和考核的重点内容。首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实性。其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性指标来考核力度。再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。四、加强品牌培育，提高市场占有率。下半年营销人员进一步转变观念，提高相识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格根据国家局关于国家烟草专卖局关于公布前20名全国性卷烟重点骨干品牌评价结果的通知的通知的要求开展有效培育。使每个营销人员清晰卷烟品牌的方向和

19、目标。特殊是今年“兰州”品牌卷烟视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；农村乡镇所在地：把5元以上或8员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加强5元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的看法、客户的订购状况等。2、各客户服务部依据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清晰今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣扬、销售和订购卷烟的目的性。3、对广阔的农村市场进一步宣扬四、五类卷烟实行“稍紧平衡”供

20、货政策的缘由，提高客户的满足度。杜绝客户的抵触心情。五、强化管理，进一步规范经营秩序。今年兰州公司与职工签定明示承诺书以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。1、客户经理的规范经营方面：客户经理在每天探望时对辖区一些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必需收集客户自主需求的卷烟品牌、数量，报市场经理核实签字后，次日由支点统一订购，没有订单的客户要一律做无需求处理。遏制客户经理盲目上报需求的状况、杜绝暗箱操作行为的发生。2、进一步规范客户经理的工作职责。客户经理不得向卷烟零售户安排订单、安排货源；不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或示意客户根

21、据指定的品牌和数量提报订单和需求。要求客户经理从拿订单的详细工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户、营销品牌的作用。严格执行“六不准”。3、实行总量浮动限制。客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销量。客户依据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础上，依据客户的经营规模为大、中、小型，进行按规定进行浮动管理。营销部下半年工作安排3为贯彻总公司领导的的中心思想：“为五星级酒店培育一批专业人才”。因此是我宾馆进一步提高员工素养、服务技能的关键之年，这也是我们工作的重中之重，在将来的一年里，我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标，共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益

22、。确立酒店的经营安排发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。宾馆自11月3日被我公司胜利接下以后，因受前任经营各方面不良因素的影响，工作开展不太顺畅，经营状况也不太乐观，为改善并加强酒店内部管理与经营。特制定我酒店各部门的工作安排：一、营销部酒店营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高知名度，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了以下工作安排：1、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等

23、进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商务知名人士，企业家等重要客户的联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。加强与客户的感情沟通，听取客户看法。2、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，制订并完善市场营销部销售任务安排及业绩考核管理实施细则，激发并调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日志，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望

24、中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理。3、提高营销代表的服务看法及业务水平接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。4、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。5、打造一个在南昌的上饶人之家借助驻南昌办事处的天时地利人和的有利条件，开展一

25、系列相关的促销活动，凡是上饶地区身份证都能享受酒店的有实惠房价等。二、工程部工程部是酒店开源节流之关键部门，而且员工素养培育要求较高，因工程部是集水、电、制冷、锅炉及装饰等多工种的技术部门，既要培育每个员工的工作责任感，更要求员工要有扎实的技术理论基础和工艺操作水平，没有理论就不懂平安用电、节约用电及如何通过高速技术参数，做到合理利用能源及如何节约能源。不懂工艺操作就无法保证修理质量及大型动力设备和平安运行，甚至造成大型动力设备平安事故。进入新的一年里，工程部将坚持每周二早晨的站班会，除工作支配好，抽出时间集中学飞有关操作规程及专业理论学问，通过学习，要让每个员工对本部门所属设备及供电、供水系

26、统有较深刻的了解。支配每季度对员工抽查考核一次，形成一种自觉学习业务学问的时尚风气，考核成果记录在册，作为今后对员工进行考评的重要依据。1、电力及动力设备的保养，本部门工作场所的环境卫生坚持大型设备有专人负责管理，落实到个人，并形成制度。每周定期一次彻底清扫，洗抹设备的外表，使设备表层不积土，保持光亮，并刚好除锈补涮油漆。定期按说明书的要求对动力设备的内部结构进行清洗、加油等。确保设备的完好率100%。彻底清除滴、跑、冒、堵及电气开关爱护失灵等现象。2、坚持值班岗位责任制度，做好交接班手续。坚持每天早晨交班人必需交卫生的良好习惯，优质一个良好的卫生环境。3、开源节流依据季节和气候改变，适时调整

27、和修正各种技术参数，在保证和满意客人对空调水、热水俱求的基础上，调正好用水温度及水的流量，降低热耗，尽量节约电力和燃油，使成本消耗减至最低限度。争取比同期降耗10%以上。重视功率因素的补偿，大型电机设备投入运用后，刚好视察cos中的改变，保持co中必需在09以上，从而达到节电的目的。营销部下半年工作安排4一、加强学习、转变观念、建设高素养的营销队伍。目前。局部人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面驾驭实力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的形式，客观上确定要求有一支业务过硬的营销队伍。营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、学问竞赛

28、、演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销学问、法律法规之外，1加强行业及涉外学问的学习、着力提高营销人员的综合实力。针对目前营销人员素养整齐不齐的现状。重点要求营销人员学习其他方面的营销学问，社交礼仪、语言沟通等；时间上供应较为充分的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。保证各项工作的顺当开展。随着网建功能的进一步推动，2狠抓业务素养的提高。营销人员的工作质量的凹凸、服务水平的优劣、经营指导的有效性干脆影响着工作的顺当开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的娴熟

29、操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。二、深化市场。提报第一手市场真实需求。一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的相识发生了误区，导致在市场调研的过程中，发觉客户对总量浮动和自主提报需求相识出现偏差。既有客户相识方面的问题、也有客户经理宣扬和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领悟，导致在日常的宣扬和引导出现问题。针对存在问题将从以下方面进行着手整改。将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检

30、查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。1营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的醒悟的相识并加以区分开来。今年的下半年里。重点以市场真实需求，2稳步推动“按客户订单组织货源”工作。客户经理预料精确率的考核。前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预料等做为重点进行考核，提高客户经理驾驭市场的实力。由原来的总量预料精确率考核逐步放在单品牌的预料精确率上面来，特殊是前20个全国卷烟重点骨干品牌。保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。客户经理与客户在总量商定工作中，3从“总量浮动管理”工作总体运行状况来看。客户经理对客

31、户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的驾驭，发生了少数客户总量商定过大或过小，实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能刚好订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量坚持不变的状况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末局部客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实“市场需求基本满意，零售客户有所选择”订单供货基本要求，时常提高适应市场的实力。依照公司货源供应、紧俏卷烟供应管理方法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理限制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量；细分零售户对不同品牌（品类）需求数，形成对每一类零售户科学的合理定

32、量并依据市场改变状况刚好维护调整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。为很好的驾驭客户的真实需求驾驭第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”落实“按客户订单组织货源”有效途径。4按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效连接并能顺当开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本状况为重点去了解。三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。进一步营造良好的市场环境。心与心的沟通，须要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,1强化服务。就要求我营销人员充分领悟差异化的管

33、理和服务理念。客户的服务是全方位的节日问候、生日祝愿等情亲化的服务；供货信息按时传送到客户；行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法刚好订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依靠度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，县城、重点市场等有条件的地方首先绽开，飞信”覆盖面的凹凸做为客户经理信息传送、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，第一时间对辖区的客户供应高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能刚好传送相关信息的问题。该项工作的落实在9月底之前完成。重点是城中客户服务部。提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上

34、，2加强辖区卷烟零售户经营指导。有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理依据客户经理的经营指导，实行实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的提高客户的遵守法律与协作意识。客户经理协同管理的80%卷烟零售户数量，3加强80%协同管理客户的管理。一个相对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何驾驭客户的卷烟销售走势、异样状况方面，更加留意卷烟条、盒的零售指导价的落实状况，开展有效的管理，但

35、不能做为有效的嘉奖手段。进一步规范经营行为。大户的管理严格依照公司大户管理方法要求管理，4加强辖区大户管理。特殊是大户的卷烟销售、监督检查、访问质量、遵守法律意识、协作度等方面必需按公司的大户的要求进行管理。提高市场的监管力度。针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到刚好有效的解决；客户经理反馈的信息无法查实；专卖检查不到位、客户经理访问不到位；送货人员送货不刚好等问题，5加强三员互动。县营销部将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实性。其次、加强辖区专卖检查队对信

36、息、线索的查实率做为一项硬性指标来考核力度。再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。四、加强品牌培育。提高相识，卷烟品牌培育方面，营销人员严格依照国家局关于国家烟草专卖局关于公布前20名全国性卷烟重点骨干品牌评价结果的通知通知的要求开展有效培育。使每个营销人员清晰卷烟品牌的方向和目标。特殊是今年“”品牌卷烟视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，1县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；农村乡镇所在地：把

37、5元以上或8员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加强5元左右卷烟的培育做为重点。分析品牌在市场上的销售走势、消费者的看法、客户的订购状况等。有针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清晰今后卷烟品牌销售和发展的方向，2各客户服务部依据每个客户经理所管辖的片区。提高客户宣扬、销售和订购卷烟的目的性。提高客户的满足度。杜绝客户的抵触心情。3对广阔的农村市场进一步宣扬四、五类卷烟实行“稍紧平衡”供货政策的缘由。进一步规范经营秩序。今年公司与职工签定明示许诺书以后，五、强化管理。职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。报市场经理核实签字后，1客户经理的规范经

38、营方面：客户经理在每天访问时对辖区一些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必需收集客户自主需求的卷烟品牌、数量。次日由支点统一订购，没有订单的客户要一律做无需求处理。遏制客户经理盲目上报需求的状况、杜绝暗箱操作行为的发生。不得要求或示意客户依照指定的品牌和数量提报订单和需求。要求客户经理从拿订单的详细工作中解脱出来，2进一步规范客户经理的工作职责。客户经理不得向卷烟零售户安排订单、安排货源；不得与客户商订卷烟品牌和数量。更好发挥客户经理服务客户、营销品牌的作用。严格执行“六不准”不得按规格约定销量。客户依据市场的实际需求，3实行总量浮动限制。客户经理不得规定客户的下限。与零售户商定供货总量，次

39、基础上，依据客户的经营规模为大、中、小型，进行按规定进行浮动管理。营销部下半年工作安排5一销售节奏（一）销售节奏的制定原则：推广销售期指从市场导入起先至产品开盘销售，较大规模的项目一般持续34个月的时间，因为项目一期体量较小，建议以2个月左右为好，再结合以实际客户储备状况最终确定；另外，由于销售节点比工程节点易于调整，一般状况下为项目部先出具基本的工程节点，据此营销策划部制定销售安排。制定本安排的重要节点时间时，未与工程部跟进。故本销售安排相关节点只是初稿。待工程节点确定后，再最终定稿。1推广销售期支配34个大的推广节点，节点的作用在于不断强化市场关注度，并使销售保持持续、连贯。2鉴于年底接近

40、过年的状况，开盘销售强销期应避开春节假期。3开盘销售前应确保样板区、样板房景观、工程施工达到开放效果。（二）销售节奏支配：120xx年10月底20xx年12月，借大的推广活动推出项目220xx年12月底20xx年1月初，召开产品发布会，正式启动某项目，同时策划师对市场进行第一次摸底。320xx年1月中旬，开放样板房，同时策划师对市场进行其次次摸底。420xx年1月下旬，春节之前，开盘销售强销。二销售打算（20xx年1月15日前打算完毕）1户型统计：由工程部设计负责人、营销部共同负责，于20xx年12月31日前完成鉴于项目户型繁多，因此户型统计应包含对每一套房型的统计，包括户型、套内面积、户型编

41、号、所在位置。2销讲资料编写：由营销部、策划师负责，于20xx年12月31日前完成项目销将资料包括以下几个部分：购买的理由：产品稀缺性销讲基本数据：的主要经济指标、户型面积统计、配套状况、建筑风格、景观设计、交通状况、交房时间、主要交房配置、物管收费；涉及到设计单位的，由其出具销讲材料。20xx年12月31日前，由整理后，统一作为产品和项目优势说辞。建筑工艺及材料：须要在20xx年12月15日前由工程部出具项目采纳的新工艺材料，新技术等基本基本资料。20xx年12月31日前，由整理后，作为材料工艺说辞。客户问题集：以答客问形式书写，针对英郦庄园的优劣势，做出销讲解决方法。样板区销讲：不利因素公

42、示3置业顾问培训：由营销部负责，培训时间从20xx年11月底20xx年1月培训内容包括：销讲资料培训，时间：20xx年11月底20xx年12月初建筑、景观规划设计培训，时间：20xx年12月初工程工艺培训，时间：20xx年12月初样板区、样板房培训，时间：20xx年1月9日销售培训，时间：20xx年12月20xx年1月出2预售证由销售内页负责，于20xx年1月10号前完成3面积测算由销售内页负责，于20xx年1月10号前完成4户型公示由于项目户型种类繁多，户户均不同，所以在销售前应打算户型的公示，便利客户选房，避开置业顾问出错。由策划师负责，于20xx年1月10号前完成5交房配置由工程设计线蒋

43、总负责，于20xx年1月10号前完成6一公里外不利因素由策划师负责，详细调研后，与销售经理会商后，于20xx年1月10号前完成，分析总结后，作为销售时重点关注的抗性，特地进行培训。三样板区及样板房（一）样板区1样板区范围：考虑到项目销售必需突出良好居住环境的气氛，因此我们将售楼中心至1#样板房区域所包含的整个大区都打造成为样板区。物管，保洁等须根据样板房的管理规定进行管理。其中有两套样板房、售楼部到样板间的步行情趣长廊、叠水喷泉、及10#的临时景观区域。（注：从售楼部至样板房之间的参观阅读线路，以下暂定为y区）2样板区作用：最大限度的呈现温江宜居，城在林中氛围、家居水畔的氛围，体现国色天香大社

44、区远见、高档、生态、宜居、增值的社区概念，体现独具特色的建筑风格。3样板区展示支配：确定对y区沿线情调、步行道的包装方式和详细要求；确定y区道路沿线灯光布布置方案，灯具选型要求和效果交底；明确样板区工程施工、营销包装整体和分步实施节点、任务分解；详细见附后（参观园线说明）（二）样板房1样板房选择：样板楼选定为1#楼，1#楼一方面靠近售楼部，由于样板间前10#修建时间较晚，样板间会有较好的景观视线，另外1#楼位于英郦庄园主入口不远，不会影响后期其他楼幢施工，同时也不产生其他楼幢施工影响客户参观的状况。选定1#楼平层、底跃各一套。2样板房作用：考虑到项目户型面积偏大，通过样板房精装修设计可以引导客

45、户更好的理解户型设计，同时也是对推广所提倡的享乐主义生活的一种实体诠释。3样板房展示支配：前期设计，包装由项目部同事负责，跟进协调。样板房应于20xx年12月底前完成，以便于先期推广时，到访客户时参观。样板房的日常管理工作由营销部负责，。四展示道具包括沙盘模型、户型模型、户型图的制作：1沙盘模型：和策划师协商后，由策划师联系相关单位制作2户型模型：和策划师协商后，由策划师联系相关单位制作3户型图：和策划师协商后，由策划师联系相关单位制作五价格策略均价确定：包括销售均价及赠送面积等由策划师和销售部职业顾问踩盘整理数据，策划员协同写出定价报告，报领导审批后执行。价格按建筑面积计算，不包括赠送面积。价格策略包括：销售均价，销售起价，销售实得单价，套内单价。价格走势分析，节点价格初步预料，职业顾问实惠权限，销售主管实惠权限，销售经理实惠权限，内部员工举荐实惠权限，公司领导实惠权限，一旦确定实惠权限，坚决执行，防止权限不明，私放实惠，扰乱现场销售。时间支配：营销策划部于20xx年1月10日提出销售价格表和销售政策。六推广：20xx年10月底前确定广告推广公司，20xx年11月低前出具详细的推广方案。