大堂经理工作计划汇总.docx

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1、大堂经理工作计划大堂经理工作安排1一、酒楼内部管理方面：1、厨房的运营管理（1）依据市场状况和不同时期的须要，与厨师长共同商讨并制定年度不同时期节假日餐饮促销安排，并在实施过程中收集客人反馈看法加以改进。（2）与厨房亲密协作，定期变换菜单，定期推出新菜，不断提高生产工艺和产品质量，使产品精益求精，推出后检查菜品出菜质量，并刚好反馈客人看法，改进菜品质量，满意客人须要。（3）督促厨师长搞好食品卫生、成本核算、供应标准等工作。每天驾驭厨房食材供应与打算状况，与厨师长协调组织做好相关工作。（4）督促厨师长做好出品部门卫生和平安工作，贯彻执行食品卫生制度，开展常常性的平安保卫、防火教化，确保生产平安。

2、（5）与出品部主管定期分析营业成本，制定成本限制安排，并督促实施。2、餐厅的管理（1）制定食品的销售毛利，严格限制好食品成本。（2）编写操作规程，提升服务质量，制定酒楼员工岗位职责和服务标准化程序，督促、检查酒楼管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。（3）开展各级员工培训，提升员工综合素养。支配专人负责制定员工培训安排，并组织员工参加各项培训活动，不断提高员工服务意识、服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。（4）制定各级管理人员和服务、工作人员的考核标准，仔细考核部门管理人员的日常工作业绩，以激发员工的士气和主动性。（5） 组织服务技能竞赛，展示员工服务技能水平。评

3、比竞赛成果优良的员工加以嘉奖，使员工不断学习业务学问。（6）加强各项服务设施用具修理保养工作，支配专人负责，专人管理，职责分明，明确设施、用具的检查项目，定期、定时进行检查，保证设备设施能正常运用，削减故障事故。（7）抓好员工队伍建设，驾驭员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工供应晋升和加薪机会。（8）开餐前组织各推销人员及生产部门主管召开班前推销沟通会，了解当天菜式供应、沽清状况，以利更好地做好推销工作。（9）加强餐前服务环境、服务物资资源、卫生的检查管理工作，保证给顾客供应一个舒适的用餐环境及提高服务工作效率。（10）敏捷支配服务人员班次，开市中加强人员调控，保证服务中的人手足

4、够，确保服务质量。（11）加强现场监督，强化走动管理，妥当处理客人投诉，与客人建立良好关系，并每天组织召开班后总结会。（12）建立酒楼顾客看法收集制度，削减顾客投诉几率，如设立来宾看法表、服务看法薄、出品看法薄等。依据看法反馈信息，找出服务工作的不足，实行措施加强餐前限制和餐中限制，提高服务质量。（13）定期组织召开餐厅管理人员行政会，解决当前存在的问题，听取员工对餐厅内部管理和对外销售的看法及建议。（14）建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，支配专人负责食品原料、物品的领取和保管，（15）检查餐厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电

5、等资源，削减奢侈，降低费用，增加盈利。（16）抓好餐厅卫生工作和平安工作，支配专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人供应舒适、优质的用餐环境。二、成本限制方面1、制定能源费用（水、电、油、气）管理制度，修理保养制度、监督制度、奖惩制度。2、建立科学能耗合理运用标准，在各区域安装独立水表、电表，每月统计，一月后参考运用标准对节约能源的部门成果按百分比赐予适当嘉奖。3、宣扬、灌输节能观念，激励员工提节能的合理化建议,实行节能、节支的双向探讨课题责任制。4、严格验收把关，建立货品入仓储存制度，从选购-收货、验货-库存、保管-发货、盘点-加工制作-服务出售-销售收入，要求严格把

6、好各个关口。5、依据预订当天餐饮消费信息和预料当天餐饮消费的人数，依据安排选购进货，避开货物积压，影响资金运作。6、编制原材料选购安排、建立选购审批流程,抓好选购管理工作，杜绝供求双方相互串通作弊，依据酒店行业通常作法，每半年更换一次选购员。7、组织餐厅有关人员每月最少一次市场调查，了解和驾驭市场原材料的品种、价格改变状况，精确确定各种菜品原材料的选购价格。8、加强低值易耗品的运用管理，文具以旧换新方式进行，杜绝员工运用客用物资，及防酒楼物资失窃。9、食品加工综合利用边角料，提高食品的出品率，如萝卜皮可以用于制作餐前小食。10、为便于限制成本，客用食品与员工用食品应分开，有利于核算。11、做好

7、员工思想工作，杜绝员工偷吃。12、培育员工“一岗多能”，如大型酒席人手不足可以调动后勤选购，工程等人员参加工作。13、人员岗位编制要合理，要充分考虑到工作的须要，削减不必要岗位的设置，削减不必要管理层次的设置。14、将限制食品成本的责任分解包干到各部门，根据“谁主管、谁领料、谁确认、谁签单、谁负责”的原则，实行分部门领料、进行成本核算和奖、罚的方法，对于超额完成当月安排任务又节约成本的，要赐予相应的嘉奖，对于未完成当月安排任务或成本限制不好的，要进行相应的惩罚，并做到当月兑现。15、明确物品牌子、价格，食品原料一般包括食油、米、面、各类肉食品、蛋、禽、干鲜菜果、水产品和各种调料等，品种繁多，价

8、格各异。16、凡是选购回来的物品，包括协议供货商干脆送到酒店的物品，无论是菜品的主料、配料、调料等原材料，还是酒水、饮料、用品用具，必需根据“先入库后出库”的原则，坚持入库时，分别用电脑和账本登记入账，每天领用出库的食品原材料，除坚持每天用电脑打出库单外，还要用账本作好台账，并做到电脑与账本登记相一样，同时也为物品“先进先出、后进后出”避开积压过期变质和每月查库创建条件。17、酒楼所用点菜单或加菜单和散点卡财务部要对每天销售的菜品、酒水、饮料与账单进行审计核对外，还要核对点菜单或加菜单或散点卡的序号，防止跑账、漏账和逃账，给酒店餐饮增加成本，造成经济损失。18对于原材料的变质、损坏、丢失制订严

9、格的报损报丢制度，并制订合理的报损率，报损由部门主管上报财务仓管，按品名、规格、称斤两填写报损单，对于超过规定报损率的要说明缘由。19、进货渠道应多种途径，青菜可以考虑到开平通一批发，野味江门酒楼自已批发，海鲜自已到沿海批发，限制成本，提高价格竞争力。20、导入“六常”管理理念，结合自身经营实际，充分调动员工的自律性。“六常”其要义为：工作常探讨，每天常整顿，环境常清洁，事物常规定，人人常自律，全员常营销。三、营销方面：1、受国家政策的影响，做好酒楼经营方向，要将（美味、特色、实惠）作为餐饮的发展方向。2、了解餐饮市场信息及竞争对手的状况，做好本酒楼的餐饮服务定位，并督促大家实施。3、对内协调

10、各部门看法、工作，联络各大公司，团体，企业搞好关系。4、利用各种媒体渠道（传单、短信、微信等、电台、电视、报纸等）广为宣扬，增加酒楼的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣扬力度。大堂经理工作安排2作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能出现任何坏账，而且整个酒店的发展和我有很大的关系，作为酒店的实力型人物，我始终在留意，留意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导肯定要这样。当然最重要的是要留意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用

11、赘言了。我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作始终是比较好做的，在公司的人气也很高。因为只要公司的的大堂不出现问题，能刚好的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。我始终信守这个原则，始终这样做，我很信任这就是对的。下面又到了我的一年的大堂安排了，大堂安排对酒店一年的发展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。大堂安排是大堂预料所确定的经营目标的系统化和详细化，又是限制大堂收支活动、分析经营成果的依据。大堂安排工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要安排指标，拟订增产节约措施，协调各项安排指标。它是落实酒店奋斗目标

12、和保证措施的必要环节。酒店编制的大堂安排主要包括：筹资安排、固定资产增减和折旧汁划、流淌资产及其周转安排、成本费用安排、利润及利润安排安排、对外投资安排等。每项安排均由很多大堂指标构成，大堂安排指标是安排期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂安排还必需列出保证安排完成的主要经营管理措施。编制大堂安排要做好以下工作。（一）分析主客观缘由，全面支配安排指标谛视当年的经营状况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，根据酒店总体经济效益的原则，制定出主要的安排指标，（二）协调人力、物力、财力，落实增产节约措施要合理支配人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应

13、；在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益动身，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节约措施，制定和修订各项定额，以保证安排指标的落实。（三）编制安排表格，协调各项安排指标以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店安排期内资金占用、成本、费用利润等各项安排指标，编制出大堂安排表，并检查、核对各项有关安排指标是否亲密连接协调平衡。这就是我这一年的工作安排，对公司大堂的安排都做了很好的安排，信任公司一年的大堂问题不会出现任何问题的。在金融危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困扰，这就须要每一个公司的员

14、工都能够做到仔细负责，主动努力的为公司的生存做出自己应有的力气。说实话能够当一个酒店的大堂经理，以我个人的实力是不能够完全的胜任的，我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助，这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的缘由。笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。这就是我的一年工作安排，如有不同的看法，请刚好和我沟通，我仔细改正。大堂经理工作安排3针对员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与我谈话之后，倍感压力，但也由此激发了我的动力，我要把压力变动力，争取业绩提前达标！以下是我的九月份工作安排：1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行旁边的中高端小区，我作为两个小

15、区的社区理财经理，我会不断挖掘获得新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户沟通的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重较大，依据经济渐渐下滑的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户相识到风险的重要性，把非担险理财渐渐向担险理财转移。3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，举荐好的理财或通知行里实行的实惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户

16、，起先全方位营销。4、抓住“中信红迎春季”零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获得收单市场客户主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。对于作为村镇银行的一名员工，我对九月的工作安排和相识从两大层面来讲：（一）整体大局上首先，要清晰的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清晰我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能精确找到自己的工作重点，清晰自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己快速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。假如自己根本不清晰自己的工作大环境，

17、不知道单位赐予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的或许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。其次，在起先工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有肯定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清晰自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时快速接受自己不熟识的业务，也清晰了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有怀疑的时候，就知道应当向谁寻求帮助能够达到

18、自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。再者，要不断加强理论政治学习，充溢自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断改变，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会确定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的看法，同样会变更你思索问题的高度、层面以及角度。（二）个人详细工作上一、要全面熟识各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清晰自己的工作性质，清晰自己的工作职责，对自己有一个精确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为

19、客户办理每一项业务。平常休息中，也要不断的提高自己的基础技能素养，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟识，提高操作速度，同时不断加强业务学习；报名参与会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等学问，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼！仔细总结八月份工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康

20、、快速发展。一、注意发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的状况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必需紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。九月份是一个营销旺季，各家银行之间的存款竞争将非常激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得成功，是工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，主动供应存款营销线索，只要发觉有价值的营销线索，客户经

21、理和相关营销人员立刻行动，实行多种方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，刚好发觉和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣扬方式，例如短信营销、宣扬标语等传达我所汲取存款的信息，吸引客户主动上门。二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面发展。分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是的商友卡商户拓展工作，详细工作从八月份

22、起先进行商户摸底宣扬，九月份是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在九月由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，变更以往业务拓展单一、被动的局面。三、网点日常经营指标常抓不懈。在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的主动性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定详细的工作目标和任务安排，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。首

23、先、规范服务，依据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细微环节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素养。利用班前学习、专题培训、沟通学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝合力和战斗力。再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。大堂经理工作安排4由于大堂经理是我行刚设立的岗位，而我作为大堂经理，工作有压力也有困难，但是我们会树立

24、坚决信念，主动进取，开拓创新，攻艰克难，团结协作，仔细努力工作，争取把各项工作做得更好，圆满完成上级领导下达的各项任务。现将20xx年工作安排支配如下：一、树立学习风气，增加服务实力大堂经理与客户的沟通须要全面的学问，我在以后的工作上除了学习党的理论学问和国家方针政策外，重点是要学习信贷学问和更新自己现有的会计业务学问，并要做到学深学透，驾驭在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好大堂经理工作打下坚实的基础，使自己不仅要熟识和驾驭党和国家的方针政策、法律法规和银行工作学问与技能，更能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的工作实力，完成较为困难、繁琐的工作任务，取得良好成果。二、树立服务理念，

25、注意细微环节服务大堂经理是联系客户与银行的桥梁。在当前各行金融产品品种相像，联合产品日益增多，服务为本，客户至上，已成为共识。大堂经理时刻处于服务的较前线，他的一举一动干脆反映着银行服务质量的水准。大堂经理每天处理各种各样的问题，保持良好的心态特别重要。不能因为客户的冲动和不理解，影响工作心情，主观臆断，从而影响服务的效果，应当多从对方的角度动身，换位思索，多加询问和说明，才能不断提高服务质量。专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。三、树立竞争意识，参加市场营销银行是企业，企业在市场竞争中，就必需做好市场营销管理。每一位银行员工都是推销员，他们通过自己各自的方式进行营销。大堂经理要在银行大厅

26、的这个小战场中发挥更大的作用。（一）划分客户，有的放矢同样是一种金融产品功能的介绍，假如对不同的对象说明，效果会大相径庭。作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特别重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施，才能做到有的放矢，达到较好的效果。（二）结合新业务，扩大客户群作为大堂经理，干脆面对的就是客户。我们可以充分发挥面对面沟通的优势，做好营业大厅的营销。（三）捕获信息，挖掘重点“二八原则”是市场营销中很重要的一条原则，其含义是：为企业创建80%效益的客户往往只占客户总数的20%。在银行业竞争日益激烈的今日，如何挖掘那20%的客户，如何做好他们的服务工作，已成为各家银行的工作重点之一

27、。从与客户的交谈中捕获有价值的信息，也是对大堂经理的一个考验。四、树立全局观念，起好纽带作用大堂经理是银行为客户供应优质服务的一个窗口岗位。他对银行的声誉与经营效益能起到很重要的作用。客户一走进营业大厅，较干脆的沟通就是与大堂经理的谈话。通过这种面对面的方式，缩短了银行与客户之间的距离，也增加了客户对银行的信任度。一个优秀的大堂经理必需要树立全局观念，时刻做好纽带作用。要眼观六路，耳听八方，时刻关注着大厅里发生的一切。精确刚好地解答客户的疑问，既满意了客户对金融产品的须要，又有助于柜员在办理业务时加快速度，进而更体现了服务的高效与细致。这种服务往往更能超越客户的期望。总之，今后，我将全面加强自

28、身综合素养的培育，要对银行的业务学问更加熟识，还要能够处事机灵，见机行事，这是我给自己的压力，也是一次新的挑战性。作为一个金融服务人，我感到特别骄傲，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我主动向上、追求进步的力气。20xx年，我会在这样的集体里不断的充溢和完善自我，较终成为一个优秀合格的大堂经理。大堂经理工作安排5在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作安排；1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标。首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类（从高究竟、按生日分类）。2、大厅的各种

29、不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的改变。在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣扬资料、广告牌、客户看法表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观。如发觉有过期告示或宣扬资料，应马上撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度凹凸等，从客户的感受动身，完善各项设施和服务，改善客户体验。3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户埋怨歼灭在萌芽状态，实现零投诉。时刻关注大厅里等候客户的心情和行为改变状况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发觉有客户出现不耐烦的心情，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户心情，在职责范围内解决客户的问题。

30、对于个别心情过于激烈的客户应快速引至会客室或其他偏僻之处，耐性倾听、解决客户的问题，无一埋怨客户。4、充当柜台和主任的.桥梁，合理支配柜台。要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。大堂经理工作安排6在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我特别荣幸成为了其中的一员。省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团

31、队，10天，我们从不相识到相识、从相识到熟识，成为一个相互信任相互协作的团队。本次学习活动支配的特别紧凑，第一天在大连行领导的陪伴下参观了他们的已转型网点，在宽敞光明的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。其次天起先到网点去体验学习，起先我怀着忐忑担心的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。营业起先后，我就渐渐进入角色，仔细接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户运用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系

32、统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。一、没有完备的个人，只有完备的团队在这次学习中让我深深体会到，没有完备的个人，只有完备的团队，我们每个人的实力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的实力，为一个共同的目标，才能做得。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是网点转型，大堂制胜的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素养、服务看法确定客户对建行的第一印象。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必需驾驭和熟识我行的产品。大堂经理不但要随时接受客户的询问，

33、还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。在我们学习的过程中，大连行依据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行。市场细分，依据不同细分市场中顾客的不同需求，供应差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销

34、时机，并实行相应的营销对策，主动引导和举荐，定会产生良好效果。三、只有差别的服务没有差别的客户80%的利润来自20%的客户，这个银行经营的二八理论，曾经让许多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。大连行无论领导和员工都不敢忽视每一位一般客户。不难想象，这80%的客户服务满足度对银行声誉的影响是确定性的。另外，一般客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户。我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般实行两个方法：一是征得客户同意后向排

35、在前面的其他客户说明缘由，征得同意后支配优先办理，并向让位的客户致谢；二是支配客户到vip专柜办理业务。四、只有无限的专心才有客户的忠诚经过学习使我深深相识到，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务的不同。在服务vip时，客户可以干脆运用特地为其开拓的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员特地服务。同时我还在实践中体会到，个人理财中心的阅历时，做了很精辟的概括：对vip服务的特点就在于，针对客户需求供应的三大服务：了解市场，刚好精确的信息服务；挖掘需求，细致周到的理财服务；满意收益，保值增值的专家服务。通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和

36、解决形形色色的问题，必需具备危机处理实力、关系协调实力，驾驭多方面的专业学问。也通过这次活动，我将把在大连行学到的阅历带到我们陇南行，让我们陇南行今后做的更好。大堂经理工作安排7银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是限制国家经济增长的很重要的一环，所以我们肯定要相识到当前的形势，肯定要让我们的银行工作正常的进行，这是我们始终以来不断的成长的结果。银行办公室是调整银行工作的很重要的前提，信任我们肯定能够做好办公室的工作。但是前提是肯定要努力，这样才会有胜利。银行办公室工作是银行各项工作顺当进行的前提，如何协作好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作安排：一、仔细履行 “党办

37、”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。当前各项工作非常繁重，改革发展的任务非常艰难，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必需紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，主动推动党办工作制度化、规范化，刚好将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实详细承办部门，明确责任和详细要求，定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成 “党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互连接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和刚好有效连接。要做好新时期信

38、访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，仔细解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，主动为全行各项业务的发展创建宽松良好的经营环境。二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，银行工作安排中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务，重点围绕上级行各类会议精神状况的实行，各个时期业务经营管理发展状况、基层行的新做法等，刚好为上级行领导供应信息。其次，调研要面对基层，服务领导。办公室要组织得力人手，刚好总结基层工作中的好阅历、好做法，反映工作中出现的新状况和新问题，争取每季度能供应一篇

39、数据精确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策供应服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新状况、新问题不断涌现，这就要求我们必需把准时代脉搏，通过调研，刚好向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿。三、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的实行。公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率凹凸的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用，应重点做到三个加强。一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础。合理的制度

40、和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要基础，要依据总行公文管理方法及相关制度规定，刚好制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，主动构建较为完善的公文管理体系。二是加强过程限制，提高公文管理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效

41、，保证政令畅通和全行各项工作的刚好、正确实行。四、使银行员工工作安排都细致分明，领导做好督促工作。加强档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分行机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展须要，主动创新服务手段，不断提高档案规范化管理水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档案管理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的须要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素养偏低等，给行领导和各部门刚好查阅档案资料，快速精确地供应信息造成了肯定的困难。针对这些问题，今后我行档案管理工作将在接着抓好机关档案管理的基础上，着重加强对基层行档案管

42、理的指导，加强档案资源的利用，提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值，管好用好档案，主动协作各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预料和分析，刚好为行领导正确决策供应科学依据。银行的发展对国家的发展大有裨益，所以我们肯定要相识到当前的状况，只有银行正常工作了，我们才会有更多的发展，这些都是我们肯定要做好的事情，在不断的发展中，这些都是工作的须要。现实状况下，我们肯定要做好这一切。曾经的我们是很重视银行的发展的，在不断的发展中得到更多的进步，这是我们始终以来成长的根本。信任我们的国家肯定会更加的旺盛、富强!大堂经理工作安排8为尽快提高我行员工的整体素养，使其能够适应分行各项业务持续、

43、快速发展的须要，适应激烈的市场竞争环境，我行依据总、分行员工教化培训工作的有关要求，在广泛征求各部门、支行培训需求的基础上，我们会同培训组织部门结合我行的实际工作须要，对分行20xx年培训工作做出了支配。同时，为做好全行20xx年的培训组织工作，我们在总结了以往的培训工作后，结合我行当前的员工业务素养状况及须要解决的几点问题，对20xx年的培训工作提出了几个加强点和侧重点：一、当前需解决的几点问题1、需进一步加强培训的针对性和好用性。在培训支配上，当前主要依据业务开展的须要全面推动，但我行的业务培训对象在专业基础水平、业务驾驭程度等方面存在较大的差异性，培训工作难以针对不同的对象分别开展，这在

44、肯定程度上影响了培训的效果。2、需大力加强培训的师资力气。目前，我行的培训师基本由实践阅历较为丰富的员工担当，但因其工作繁忙，其专业理论水平、授课阅历技巧的提高会受到多方因素的限制，而一些社会特地培训机构的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加强师资力气是当前全面提高培训水平的瓶颈问题。3、需探究“学习时间弹性化”的培训途径。我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，能够参与培训的时间非常有限。而目前培训资料的共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，补课和自学的机会较少，且自学的动力性不足，在肯定程度上影响了培训的效果。4、需进一步明确专业培训规划机制。在新员

45、工培育（尤其是高校生）培育方面，我行目前须要进一步明确员工的职业生涯培训规划和反馈机制。也就是说，对每个职业发展方向的新员工，我行应明确其在试用期（或培育期）内应完成哪些必修的培训课程和轮岗实践，经过哪些测试才能达到上岗的要求，同时应要求其所在培育部门定期将新员工的学习实践和达标状况向分行反馈。二、依据上述问题，20xx年培训工作应加强以下几个方面1、在加强培训的针对性和好用性方面：20xx年，我行要更加注意培训对促进业务推动、提高员工素养方面起到的实际效果。一方面，我们要在进一步深化了解一线员工的培训需求和业务素养状况的基础上，在培训前与业务组织部门进行沟通和反馈，提倡“双向沟通式”培训或“

46、业务答疑式”培训；另一方面，要在培训后组织员工填写“培训反馈问卷”，了解培训的实际效果，并将其向组织部门反馈。2、在培育专业化的师资队伍方面：20xx年，我行将紧密结合总行出台的xx实业银行聘任兼职老师暂行方法，进一步做好对培训师的聘任和管理工作，并以此为契机，做好我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工作的专业化水平，对为我行专业培训工作做出肯定贡献的组织机构及个人，可考虑赐予肯定的嘉奖。此外，我们要主动找寻适合我行实际状况的外部培训机构，与之建立亲密的培训合作关系。3、在加强培训资料的收集和共享方面：我行将主动为员工创建“学习时间弹性化”的条件，激励员工利用业

47、余时间扎实基础学问：如主动收集、整理一些专业培训的资料，对重要的培训，将进行录音和录像，同时，还将利用“xx网”，建立“网上图书室”，纳入一些基础性培训资料，供全部希望自学的同志查阅、学习，等等。同时，我行将逐步将培训考核与员工晋级、晋职等职业发展相联系，提高员工自觉、自愿学习的动力。4、在建立专业培训规划和反馈机制方面：我行安排20xx年会同相关业务管理部门，依据将来的业务发展须要，初步探究新员工职业发展的培育规划和反馈机制。并且，我行还将加强对培训费用的预算、限制机制，确保有限的资源能够运用到业务急需领域。三、20xx年重点侧重的几类培训一是要依据一线部门的需求，增加业务基础学问、基本操作规范、业务风险点限制方面的培训，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训，主动促进员工道德风险、操作风险的防范工作。二是要深化开展主线业务培训，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务学问的了解，另一方面要紧密结合总行一些新业务产品的推广，充分发挥主线培训的推动作用；三是要会同分行会计管理部，做好对会计柜台人员的服务礼仪培训工作；四是要接着组织我行的市场营销人员、业务骨干、管理人员参与第三、四期“拓展训练