手机售后工作总结最新.docx

《手机售后工作总结最新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机售后工作总结最新.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、手机售后工作总结手机售后工作总结1售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：一、售后初期发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家

2、来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联系你！”“我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支

3、配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！因为现在大家都比较忙。”二、售后中期安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要

4、我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当刚好作出

5、调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！手机售后工作总结2每次看到别人修理铺那里放着一块万用表，我笑了，为什么呢，因为万用表的笔比元器件都粗，怎么检测其好坏，只能用示波器来检测，所以那个只是别人装下门面的标记，昨天在学校做校车时候，听一美女说自己手机坏了，别人说是主板坏了，我又笑了，这不废话啊，手机坏了的确定在主板上，就像笔记本一样，所以装B也得有实力啊作为时代进步的标记手机作为主流的通信工具已经广泛的被人所运用，现在对于手机的修理的学问，我结合问我个人修理的阅历做点介绍。首先我信任大家始终在说什么手机摔坏啦，怎么不能用，结合我的阅历，百分之九十的手机是很难摔坏的，

6、因为手机里面的电路板与手机的外壳的接触太紧簇了，依据物理学问即可以把手机与里面的电路板当做一个同样的东西，所以要想内部坏，外部肯定是坏的散架了。本人爱好酒精，但并非是爱好喝酒，我喜爱百分之九十五的酒精，因为它是良好的有机溶剂洗涤剂，因为其具有廉价易得，挥发性强的特点，一般作为我的修理工具首选，但是一般店铺是用汽油，这个我不用是因为它太贵了，哥穷，买不起，其实我最喜爱的是汽油先谈谈手机进水了怎么办：手机进水了无非会导致水与电路板袒露的金属发生氧化反应，从而干扰手机的信号和其他按键功能，一般手机进水会导致手机按键失灵，所以这个时候因当马上把手机拆卸然后将键盘拆开，用粗糙的工具在按键的芯片上摩擦，然

7、后用酒精清洗，这个作用是先摩擦一半的锈迹，然后将其洗掉，一般状况下手机是进水处问题了，一瓶酒精就足够解决全部问题了，当然你有钱买汽油最好啦。手机接电话时候别人听不见自己讲话：首先找另一个手机试试，假如确定是自己手机出问题了，那恭喜了，其实这并不是什么大问题，一般有三种状况，喊话口旁边电容击穿，更换既可，还一种状况是喊话口那个麦孔被杂物堵死，有些诺基亚的手机可以干脆打开喊话口，然后将杂物清理干净，摩托罗拉的手机喊话口比较特别只能用针状物去拨动清理。还一个互殴是接喊话口的线断路，肉眼既可以看出来。手机开机既要设定时间的问题:一般手机开机设定时间是因为手机里面都有个时钟电路，里面有个纽扣电池，是用来

8、给时钟电路干脆供电的，而时钟电路的工作是这样的，在手机没有电的状况下，手机是靠纽扣电池供应时钟电路供电，从而达到时间不须要开机设定，但是手机电池厂时间没有电，或者手机不装电池，待纽扣电池的电消耗干净，那么手手机就得开机在设定时间了，我以前的手机是这样的问题，每次开机都要设定时间，但是同样型号的这款手机却没有，最终得到结论手机纽扣电池没有电了。或许大家会问了，手机电池不是有点吗，我再次说明清晰下，手机电池是给纽扣电池供应电，从而使其有电了在去工作，但是其坏了不能冲电，手机电池就只能在开机后能进行正常的时钟工作了。并且坏死了，想去更换这个电池，可我看不清上面的电池电压时多少了，最终在我的努力下，一

9、分钱没花，手机照样开机不用设定时间，我的做法是这样的：干脆卸掉那个时钟电池，从而手机供电改为时间手机电池供电，卸掉电池后手机虽然没有电，但是手机中的电容和电感存储了一点电，所以只要我保证在卸掉电池15秒内更换电池时间就不须要重新设定。智能机的修理：本人只酷爱塞班操作系统，我觉得智能机的修理主要是软件方面的问题，硬件问题与其他手机类似，其实软件问题很好解决，是在不行就格机，然后再塞班论坛上做个证书在装其他软件就OK了，前一个月我的L7出现了两个重大的问题，一个是我手机的那个按键失灵，另一个是我手机键盘指示灯始终亮，我是这样解决的。由于苗总暑假用我这个手机不当心进水了，导致了那个对光感应器白色芯片

10、烧坏，从而致使手机的按键始终是亮着的，因为那个感应器是对键盘的灯的限制，白天怎么按键盘都不会亮，晚上却一按就很亮，最终毫无方法，手机电池又用的快，我一怒，将手机键盘灯全部戳破了，乖乖，好啦，电池可以用两天，其实手机也些功能要不要也无所谓，比如键盘灯，晚上手机屏幕亮了还须要它干嘛，完全是烧电。然后收件按键我检查下，是贴片掉了，只能从一些旧手机里面键盘下掉一个贴片，粘上去，就好了。关于手机无缘无故重启的问题：关于手机死机可以分为四种，一种是当手机摔后出现死机的问题这个问题主要是手机摔后导致焊点脱落，一般只出现山寨机中所以建议没事不要烧钱买山寨机，然胡焊点脱落就是常见的虚焊，解决这个问题就须要焊工比

11、较好的挚友了，并且手机不能用一般 的电烙铁，要用恒温电烙铁，在每个焊点补点锡就可以了，但是也不解除摔后手机电池与主板接触点接触不到，这个问题一般好解决，可以看出来。其次种，就是电池接口氧化生锈或者主板接口氧化生锈，说到生锈，你们懂得 ，穷人用酒精，富人用汽油，第三种，按某一个键手机重启，这哥问题一般就是按那个键下 的某一电路虚焊，你们懂的，补焊。第四种，手机缓存不足，这个只是针对低端智能机和刚起步出来的 一些彩屏手机，那个低端智能机，自己少开点后台程序像QQ就占3M的缓存，低端智能机一般是20M的缓存，然后听音乐开UC就会废了，这就会导致缓存不足，自动重启，然后低端刚起步的彩屏手机呢，原来缓存

12、是自带的不能变更，不比内存条，所以那些手机尽量不要存什么彩信，像那个低端彩屏手机，缓存不到5M，除去用系统，就剩1M多了，所以这种手机不带阅读器，假如信息存多了那么就得立马删了，尽量往里面少放图片，这样才不会手机重启，出现这种问题后非智能机复原出厂设置就可以解决了不用跑到修理店被别人忽悠。手机充电器：一般诺基亚的充电器是送的百分之九十的是假的，市场上卖的充电器我没见过真的，当然外形是一样的，内部的电路板我拆过许多，都是山寨的，所以说充电器坏了不肯定要买原装的，买了也不知道是不是原装的，我的诺基亚充电器内部元件烧坏后我是将我摩托罗拉手机的 充电器头子改成诺基亚的，然后用来充电，毫无影响，因为一般

13、手机输出的电压都是一样的 4.7v左右，多零点几也没事，说到换头子，怎么判别手机充电器是头子坏了还是电路板坏了呢很简洁，将充电器接电，头子接触舌尖，看有嘛的感觉没，放心，这么做没事的 ，因为假如是坏的输出来的 也是0是好的 输出来的也是4.7v电不死人，从而简洁的判别。内部电源输出来的是直流电，很好检测的。说道这里就是电池的选购，切忌不要高容量的电池，当心爆炸，低容量电池虽然待机时间不长，但是很稳定，高容量的，说不定电池已短路就来个爆炸的，那你就惨了其实修理就是个娴熟活，没什么技术，那些修理铺的人连小学都没毕业照样可以修，所以说这是孰能生巧，只是我们唯一与他们的不同时可以讲出原理来。至此，手机

14、一些小的修理技能还有许多，不一一举出，全靠大家去意会，所谓孰能生巧。悲伤啊 现在哥那部手机坏的只能换配件了手机售后工作总结3我叫xxx，于20xx年x月入职xxx店，现担当售后修理工程师一职，时间在每天劳碌的工作中飞速逝去，转瞬进入了20xx年。回顾20xx年的工作，感觉既有收获更有不足之处，20xx年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我渐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟识并娴熟了自己的工作流程，在提高个人修理技能的方面做了许多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐性，工作中我发觉只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的看法和顾客沟通，大部分的顾客都会满足你的服务的，良好

15、的修理技能，令顾客满足的售后服务不正是我们须要并始终追求的目标吗？不足之外还要提高自己的整体素养，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和汲取四周一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个方面，和大家共勉。一、学习进步作为一名手机修理人员，也要不断学习新学问提高自己，不懂不会的要刚好查阅资料和同行们沟通学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机修理行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费实力及心理都要先行驾驭，别人都能修的就要敏捷报价，避开流失客户，别人修不了咱

16、们可以的要就要报价高一些，不要奢侈多年积累的修理性能。二、团队合作作为一名主管要提倡正道，阳光的组织氛围，坚决制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简洁，真诚淳朴的友情，老员工要多关切年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们xxx造成一个暖和的大家庭，在对待利益方面。个人利益要听从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们xxxx没有美妙的明天。三、工作效率我认为工作效率的凹凸就是一个合理支配工作方法，仔细主动做事的看法来确定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小

17、，先主后次的依次合理支配手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做打算，大家养成搞笑的工作效率，我信任大家在以后的人生中会受益匪浅的。20xx年已成为过去，展望新的一年，手机售后修理行业竞争已经到了生死攸关的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣扬。对内做到，三公，即公允公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。手机售后工作总结4一、 网点运作状

18、况：山东现有46家售后网点，其中山河体系的网点有13家，占28.26，金网售后16家，占37.78%。金网除淄博外其余只受理CDMA机型，17个地市除济南外都已设立，但真正运作的只有青岛、淄博、滨洲、威海、聊城、莱芜等六个有产品销售的地区。山东各地网点中仅有8家左右能真正起到二级修理网点的作用，占总数的13.39%，制约其他网点当地修理的主要问题在于配件的匮乏。造成配件匮乏的缘由一是网点订购的主动性不高，只做检测不做修理，没有成本的支出。针对此状况我们利用各种手段来调控售后网点，如劳务费、修理授权等，让网点依据当地销售状况最大限度的订购配件，如淄博三江。缘由二是总部配件的供应有限，部分机型的配

19、件始终不能正常供应，如268的面镜、壳、LCD，638的排线、面镜，33系列的配件、6990的面镜、6683的壳和面镜、7682的排线，2180的电池和液晶套件。再有一个缘由是由客服中心代替下面网点订购配件的流程已不再适应现在售后的发展趋势，现在客服中心与各地的售后网点都在争夺资源，如各地网点订购的配件多了，当地修理量提高了，客服中心的修理量就会削减，利益随之降低，这样确定会影响客服为下面的修理网点订配件的主动性。有很多售后网点都建议由办事处来订购配件，但这样一是与公司驻外机构的相关制度相违反，二是办事处人员太少，操做起来有肯定的难度，三是如由办事处介入网点的配件订购，势必接触钱物，如有意外发

20、生，对公司和个人都是极其有害的，所以由办事处负责网点配件订购也不适应我司现阶段的发展状况。但办事处今后应加强对网点和客服中心配件订购、更换的管理及监督，要求全部网点订购的配件都在办事处备案，否则今后配件退换如有问题办事处不负任何责任；办事处同时设立专人与总部帮助客服中心协调配件事宜，缩短配件订购和更换的周期。二、 劳务费状况（全部数据均为网点上报数据，非最终审核数量）：山东三月份共有23家网点上报劳务费（山河体系的网点统一由山河客服中心报），比三月份（12家）多11家。三月份上报故障机5801部，劳务费上报金额为108160元，比二月份分别增长1448部和29475元。分析主要缘由是：1、上报

21、劳务费网点增加，同时新增5家新网点；2、部分机型（如668系列）故障率较大，7系列转轴裂的问题没有得到很好的限制；3、新上市机型较多。三月份客服中心上报劳务费80920元，占总劳务费的74.82%，二月份客服中心上报劳务费62025元，占78.83%。可以看出三月份客服中心的劳务费比重降低了4.01 %，各地级网点的售后作用有所提升，当地处理量增大。部分售后网点的劳务费很低（如潍坊金网三月份总共上报80元，大于1000元的8家，占上报劳务费网点的38%，）或根本没有上报劳务费，这对网点的管理很不利，因为我们调控网点的手段主要是通过劳务费来限制的，并且这样网点对我们的售后工作确定不会重视，想做好

22、就很难了。下一步我们将对每一家有问题的网点分析详细缘由，是故障机数量的问题还是因劳务费流程困难不报，依据实际状况进行网点管理，如仍无法改善被动局面就只好切换网点。三、 投诉状况：四、 产品质量反馈状况：本月718故障机共540台，其中翻盖裂开的占35%，不开机的占10%，死机和按键失灵的各为6%；700共有524台，其中不开机的占14%，死机的占9%，信号弱和翻盖裂开的各占8%；710共有363台，其中翻盖裂开的占27%，不开机的占12%，死机的占7%，信号弱的占6%；本月7系列排线断裂的状况比上月有所削减，但转轴处外壳裂开有增无减（329部），部分客户因多次裂壳而提出换新机或退机的要求，对我

23、公司销售的负面影响极大，望公司能彻底改善转轴，避开此类故障的发生.2180共有241台，其中转轴处有响声的为116台占48%，副LCD无显示和黑屏的各占7%和9%，听筒有噪音的占6%；2180轴响为材质问题，有很大一部分为开箱故障，小屏发黑和无显示应和前期6681一样，存在软件故障699共有142台其中死机的占17%，自动关机的占14%，听筒噪音和听筒无音的各占8%.699死机和自动关机的做软件升级可以解决一部分机器，但还有大部分和硬件有关系，做完升级还是不起作用。7系列排线断判为非保的做法已越来越多的遭到用户和经销商的抵制，315期间因此类问题全省投诉的案例许多，一般状况下工商或消协多数也不

24、认同人为，曾有人因排线问题宁肯自己出5000元做电视等媒体上曝光来论证是否属人为，这给我们的工作带来了许多的麻烦，给公司的形象也造成了特别坏的影响。希望公司能针对此问题再进行检测论证。66系列的问题也相当突出，主要反映在屏不显（黑）、待机时间短、通话有杂音、通话时显示网络故障，不能收发。有许多用户更换过多部机器仍不能正常运用，为此退机的状况常常发生，导致很多售场拒卖。前期返回总部换新的机器我们抽测了一部，仍有屏黑问题，近期办事处有几会将再多抽测几部，并将结果上报。手机售后工作总结5iPod，20xx年诞生，20xx年销量过亿，胜利的击败“workman”,成为21世纪的最受欢迎的数码播放器，更

25、是形成了一种文化。iPhone，一个款世界人为之惊羡的手机。仅依靠一款产品就变更智能手机市场格局，成为20xx年手机的一个奇迹。iPad，新推出的平板电脑，又一个让竞争对手恐惊的杀手级产品。从直营和渠道定价营销策略到零售和在线商店，苹果公司在消费电子领域用一种不同于其他公司的独特方式销售自己的产品。首先，先来看看苹果公司销售和渠道策略的独特之处：苹果从来不通过直营渠道打折销售。该公司的确打折销售一些翻新的产品，这些产品的价格比较便宜，但是这个并不是“销售”价格，而是叫假日特价之类的名头。苹果分销商的价格特别稳定。虽然操纵价格是违法的，但苹果公司仍旧试图限制零售价格，让它保持在稳定的水平。他们或

26、许是通过将分销商的利润限制在比较微薄、不供应批量折扣等方法让不同的分销商根据同样的价格销售同样的产品。苹果公司的零售和在线商店特别独特。它们更多的起到的是教化和支持的作用，而不是销售。它们特别简洁，甚至有点简洁的过头，以最少的标记最清晰地供应信息。它们给人们的感觉是有许多人在那里帮助你，而没有人在那里等着给你推销任何东西。苹果公司产品的定位都很独特。在某种程度上，这种做法是可行的，苹果公司喜爱零售商把他们的产品作为独特的种类来销售，而不是把他们的产品肩并肩地和竞争对手的产品放在一起，无论在商店货架还是在线商店都是如此。现在，将产品定位为不同于竞争对手；对渠道保持高度限制、保持高定价以维持产品地

27、位的营销策略已经不簇新了。事实上，它已经成了销售的圣杯。许多公司都尝试这样做，许多的产品也都采纳了这样的营销策略，并且取得了不同程度的胜利，其中包括英特尔的处理器、微软的软件、蒂凡尼的珠宝、施华洛世奇的水晶、戴森的吸尘器，每种产品类别的创始人都试图采纳过类似的营销策略，从酒、手表和刀，不一而足。在上面的每个例子中，要采纳这种圣杯式的营销策略，都必需具备同样的五个因素：1. 需求量大而供应量有限2. 独特而具有优越感的价值主见或品牌形象3. 感觉上或者实施上已经形成了垄断地位4. 足够高的利润，能够支持强大的渠道支持架构5. 清楚、自上而下的销售/渠道策略以及执行纪律虽然如此，要想长时间地执行这

28、样的营销策略几乎是不行能的。这个体系迟早要坍塌。事情迟早会发生改变：或许是竞争环境发生了变更，或许是学问产权爱护期到期，出现了新的产品或创新，社会风气发生了变更，甚至可能是政府的管理条例发生了变更。有时候，甚至公司自身也会想要打破这种规则，以期加速利润的增长。在具备肯定条件的时候，这些营销策略是可以胜利的以下我就针对苹果公司来绽开论述。1互惠和承诺和一样。其实大家都知道苹果在全世界开了许多的体验店，我想这个应当可以说苹果独有一种营销方式。它让顾客进门随意玩弄器产品，并对顾客讲解其产品特性等服务，基本上你在苹果体验店可以得到很好的服务。我想说的是，苹果的体验店其实就已经集合了好几大影响力的功能。

29、其实许多人或许就只是听说过苹果，但没有真正的接触过，但是在体验店里，客户就可以完全的接触到了，由于苹果产品的新奇和独特的操作，我想假如你是初次玩，那么簇新感肯定会促使你去买下这个产品。其实其中你已经受了“承诺和一样，社会认同和喜好”的影响了。其实互惠和承诺这两条，我觉得苹果用的并不是许多，但是当你拥有苹果产品后，它所供应的全球联保服务的确让你感觉很舒适，这也正是苹果公司的特有魅力之一。2社会认同。其实苹果产品在全球刮起的旋风，已经让人为之震撼。我信任现在就算不了解苹果产品的人，也肯定听过苹果公司了。这个无可厚非当然已经得到了社会认同，而且越来越多的人为之倾倒。3.喜好和权威。苹果吸引客户的第一

30、手法就是让客户喜好。假如你留意苹果产品，你就发觉，他的产品都有很清爽脱俗的外观，以至于后来的品牌都纷纷仿造。但是外观的背后缺有不少的问题存在，电脑的散热，手机的信号等；但是人们往往会忽视这些，因为受了承诺和一样的影响。在你脑海中对苹果已经宠爱打到发狂。4短缺。假如你是个苹果迷，你会发觉，苹果许多产品在其推出前和推出后都会有大量的短缺现象。例如今年的iphone4，到现在还没有稳定供货，的确今年半导体行业的确在大量的缺货，但是要知道苹果所用的元器件可是厂家最先供的啊，假如不是苹果有意放慢出货速度，我信任苹果的产品根本不会如此的缺，因为苹果知道，他出货的速度慢，其实它会卖的更快。苹果无可厚非是个强

31、大公司，他能如此胜利与运用了营销的手段是很重要的联系,并且它的创新使其他同类公司望尘莫及的。合理运用，胜利运用营销手段，是一个公司胜利的一半！另外，苹果还有很多值得学习与借鉴的优秀营销手段。趋于完备的产品线分布，从电脑到手持多媒体终端，以及与其他产品深度的战略合作，产品的市场定位和针对性明显； iTunes和iPod的无缝连接为公司带来了巨大的利润，iTunes音乐商店的胜利运行，以合法下载各种音乐，以及其尖端的便携式音乐播放器特性，结果致使iPod的销量直线上升；利用我们所熟识的“推式营销”和“拉式营销”胜利的推广了自己的产品；新奇新颖的广告，总是可以引起消费者内心的共鸣，激起想要拥苹果品欲

32、望。苹果的产品总能以惊异和喜悦来引起我们的留意刺激我们的欲望。当然这种种的营销手段被竞争对手竞相学习和仿照，但是苹果并不胆怯，有人是这么形容苹果：“始终被仿照，从未被超越”。手机售后工作总结6一、售后机处理状况：9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的主要缘由为： 1、 部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理实力。2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻

33、新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。4、 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不刚好或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。欠经销商最多机型状况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要缘由：1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2

34、、 个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。3、 经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下接着压减借仓库周转机数量 。2、 随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的运用率，降低售后成本；3、 调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰；4、 强化前台文员服务意识，端正工作看法，规范服务用语；5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的实力；6、 建立月度定期对帐制度，每月

35、的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。7、 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化平安措施和平安意识。四、月度数据分析：1、 当欠经销商数量增大时，会干脆导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和刚好退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。2、 当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理实力对我们仍有较大的影响。假如上家出现问题，将对工作极为不利。本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。五

36、、工作建议：1、 订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理运用配件，尽量避开拆用周转机。有备无患，贮备易损配件以备一年的保修期之用。2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高运用效率。3、 希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，刚好发觉问题并进行解决。*有限公司售后服务部 20xx/11/2手机售后工作总结7敬重的各位领导、各位同仁：大家好！很荣幸我能代表我们售后部来获得这一份荣誉、这份荣誉不属于我个人，我们这个集体应共同享有，售后部上半年取得的成果，一线的员工付出了辛勤

37、的劳动、这份荣誉不仅是对我们售后部上半年工作的确定，更是对我们的一种激励、鞭挞、是我们今后工作的压力与动力，会时刻提示我们今后的工作要对得起自己的良心和公司赐予我们的待遇、我们更应落实好公司对我们的期许！淮安润汉通信科技有限公司客服部（暨中国电信天翼手机指定修理中在公司各级领导、各部门以及我部同事的支持和帮助下，已经胜利运作一年半年的时间。在此期间我部严格根据公司领导的要求以及我司业务发展的须要，为我司的客户以及电信的终端用户供应售后服务，从20xx年上半年的运作状况来看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些问题，现就一些详细的状况向公司的各位领导作如下汇报： 售后服务宗旨在“快捷 有效 满足

38、”的主旨下要实现售后的可持续发展（要盈利）、对公司业务的发展起到有益的推动作用 售后服务方针完善服务网络 供应便利服务增加专业实力 供应快捷服务重视兑现承诺 供应满足服务 售后管理原则“统一标准 细化落实 持续提高”即对售后的工作制定一个合理的规范及要求同时明确售后各个岗位的人员工作职责，在日常的工作中要求各个岗位的人员要有相互学习沟通的精神，努力提高自己的工作实力。售后用工实行同工同酬、按劳取酬、多劳多得；在选用人才上是宁缺毋滥，在保质保量的前提下完成工作，激励员工尽可能的担当多项工作，培育员工从事各项工种的实力（商务可以兼前台接待、前台接待、商务等要具备对手机进行简洁的检测或拆机实力等）；

39、在一个就是培育员工抢活做的工作激情，一项工作多人想抢着做，基于此工资、绩效向有此实力的员工倾斜。我们售后的工作看法：在充分重视自身工作的同时，还要主动的了解、参加公司的整体发展规划，要充分相识到自己是公司的一员，有损公司的事情不得做、发觉有损公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主动的参加。售后各个岗位职责. 售后网点与人员规模依据公司业务发展安排，共在全区设立了7个服务网点，分别是淮安市区、淮阴区、楚州区、涟水、洪泽、金湖、盱眙。在市区网点我司共设5个工作人员：售后负责人1人、厂家对接2人（兼前台）、修理工程师1人、库管1人（兼前台）；在其他6个县区网点每个网点暂设2人，其中工程师

40、1人、前台1人。全部的县区均采纳外包或者是与社会网点合作：涟水、楚州、金湖、淮阴区采纳外包的模式；盱眙、洪泽采纳与社会网点合作的模式。无论采纳何种合作模式，各个修理网点需遵守公司相关规定的前提下自食其力、自负盈亏。 目前我司售后的工作现状我司自有建设又获得部分厂商授权的、同时又是中国电信天翼手机指定修理中心。我们售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被授权修理的各个品牌手机的保修工作，这其中涉及的手机为整个淮安地区全部销售的手机（包括我司销售的以及其他公司销售的），在此一个重点关注的工作是我司从外地进货的机器涉及换机的，尤其是三星、LG从进货渠道换机的机器，一旦某个环节出问题及其造成无法换机

41、，将给公司带来肯定的损失；2.做好全区中国电信天翼手机的保修工作，对电信选购销售的天翼手机要担当肯定的保修任务；3.要合理的利用我们售后部现有的资源，去挖掘潜在的商机，以期获得肯定的利润；4.各个厂家售后授权的申请，今年上半年通过我们自身的努力，在电信局领导以及公司兄弟部门的大力帮助下，取得了肯定的进展，公司先后取得了天语、广信、海信、科铂的售后授权，同时与酷派、LG、飞利浦等厂家也在进一步的沟通中；5.帮助兄弟部们开展工作，沟通各个品牌的保修政策，在必要的状况下供应有力的支援业务支持（为客户供应现场服务如盱眙职教集团的易丰EC12，淮河镇闵润集团易丰E68C）、人力支援，以公司的利益为最大化

42、。附：上半年修理量统计售后毛收入统计表确认。手机售后工作总结820xx年工作总结部门：售后呼叫中心姓名：*职位：呼叫中心坐席入职日期：20xx年6月25日工作责任内容：受理电话和回访以及参与定期培训日常接听话量明细：呼入：6498 呼出：343 短信发送：306620xx年工作总结自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简洁，接打电话而已。在刚起先的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关切和照看，这种感觉在心理上渐渐消逝了，渐渐发觉这还是一个很熬炼人的职业。在工作方面，

43、好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信任。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的看法，语气，礼貌等都是须要学习的地方。希望可以仔细对待每一位来电客户，他们确定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀焦急切与希望的，在对待他们的时候看法应当要更低一些，语气应当要亲善一些，这些始终是我希望做到的，应当努力做到不让客户的语气影响到自己的服务看法，学会限制自己的心情。职场当中，的确是须要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度始终就是提示大家的一个响钟，提示大家接着努力，还有须要提高的地方，自己许多地方的不足。惩处或者嘉奖这两项应当处在一个平衡的状

44、态，应当在于情于理结合的状况当中来选择。工作中客服的看法大部分也是心情所致，所以应当保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便刚好回复给客户。每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还须要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。在这一段时间的工作当中，自己也有许多的不足之处，例如：1、耐性不足 在用户有事询问时不能耐性的给其说明，其好用户并没有说出犯难的话，不自觉的会有一些不耐烦。2、语气不够松软 表达出来的话语或许是说明的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不

45、舒适，从而可能会影响对天语的看法。3、手机专业学问的欠缺 有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发觉的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培育好耐性，克服语气强硬的看法，给用户留下一个好印象，供应专业学问，以便更好地帮用户解决问题。20xx年收入期望实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应当实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说始终作为新人，可能许多方面存在不足之处，但是还是期望领

46、导可以考虑到我们在外的生活。20xx年展望新的一年里希望可以提升自己的不足之处，主动完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解*精神的所在，在这半年的时间里学到了许多书本上没有的，无论是在工作中的手机学问还是生活上的处事方式。当然这些都还是须要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬*文明，与公司共同进步，荣辱与共！手机售后工作总结9众所周知，目前东风悦达起亚4S店犹如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来月理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车

47、销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年业绩的报告：一、起亚售后的经营状况20xx年我们实际完成产值为726611.86元，其中进厂台数为1458台；针对各环节的漏洞进行了肯定程度的管理，削减大环境下的各种遗漏；起先把满足度连接到个人，提升了全员的满足度意识。二、20xx年所存在的问题和20xx年工作安排总结20xx年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应各户所须要的服务，甚至让客户产生信任感。所以我们须要接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性建议，使我们的服务能够让客户更加满足。以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错