质量管理体系心得体会汇编.docx

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1、质量管理体系心得体会质量管理体系心得体会16月2日我参与了深圳德信诚培训中心的ISO9000质量管理体系培训。通过杨老师深化浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论学问，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清楚的相识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的协助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，事实上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管

2、理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理胜利阅历的科学总结，是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满足程度，有利于帮助企业达到持续胜利的目的。二、安排、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、平安管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程休戚相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。三、物流企业的产品是

3、服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用更多免费资料下载请进： 好好学习社区“PDCA”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满足的产品（服务），也就是为客户供应高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满意顾客在物流方面的需求，从而提增加了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来限制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就肯定合格。所以我们应当清晰我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明

4、，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由困难变的简洁了。四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，肯定要切合实际，切不行生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中渐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。五、经过学习变更了大家对内审的相识，内审不是特地挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进

5、。最终，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝合力、约束力和更多免费资料下载请进： 好好学习社区推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而坚固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。质量管理体系心得体会2质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，假如说一个企业所制造出来的产品或所供应的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。可谓成也质量，败也质量，质

6、量关乎企业的生死攸关，这一点好像公司每个人都有共识。但是，如何改善公司的产品质量，如何提升公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是每一个公司所面临的一个问题。本学期我们管理科学与工程的探讨生开设了项目管理这门课，通过在课堂上的学习，我对项目管理有了一个也许的了解和综合的相识。再在老师的教育下，我对项目管理有了进一步的学习和相识，我真正相识到项目管理在现实生活中的运用。项目管理是管理在项目领域的应用。它结合了行业特点并且运用了项目管理技术、理念和方法，包含着多个学问领域（如时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通沟通管理及选购管理等）。现将我对项目管理中的质量

7、管理的相识总结如下：质量是“使实体具备满意明确或隐含需求实力的各项特征之总和”，明确或隐含的需求是指按项目需求制定的基础性文件。质量管理作为项目管理的一部分，具有特别重要的地位。质量管理的目的是通过执行项目质量管理过程，运用一些基本项目管理工具和技术来保证信息系统的质量。时间、成本、质量是项目管理的三大目标，假如质量不能满意要求，即使进度再快，成本再节约，项目也没有意义。我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满意顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织

8、的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很明显违反了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采纳质量管理体系应当是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、详细的目标、所供应的产品、所采纳的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。许多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必需对它有一个真正的相识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误会了其目的，那么我们自然领悟不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一

9、位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注意领导决策，这一点集中体现在质量管理体系标准中的5.0管理职责，终归管理者是一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有没有保证，在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导仔细学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量限制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清晰地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的主动性和主

10、动性。当然，质量应当是一个综合全面的概念，对质量管理的相识不应只局限于生产产品，还应当考虑服务、设备运行、材料供应、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参加。保证公司产品的质量应当是公司全体人员的责任，应当使公司全体人员都具有质量的概念和担当有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参加，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参加”。因此，公司必需注意整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的主动性，不能仅仅对中层干部进行管理

11、体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。大家都知道，质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界闻名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子，美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量肯定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题动身

12、，把质量管理从产品的设计、研制阶段起先抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界多个国家设有多个经销处，公司规定必需定期报告对产品质量的反映，供应有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中，我们可以看出,如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要。在这次质量管理学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝合力、约束力和推动力，从而坚固树立起质量第一的观念

13、。假如全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我信任，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广袤的市场。中国有个成语叫“愚昧无知”，特地用来形容那些没有文化没有学问没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知是因为他们没有学习，进而演化为愚昧，其实”愚昧无知”并不行怕，可怕的是思想上的懒散-一味无知下去。思前想后，我们还是得仔细学习，有句话说得好，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。 感觉在这门课程的学习过程当中，老师给了我们很大的帮助，给我们讲诉了一个全新的概念，也给我们留了足够的自由学习空间，更能发挥我们学生的学习主动性和主动性。质量管理体系心得体会3质量是什么？质量是一个企业赖以

14、生存的保障，假如说一个企业所制造出来的产品或所供应的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死攸关，这一点好像公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。近日，公司对中层干部组织了一系列质量管理体系培训，我们特钢分公司的年轻小伙有幸参与了这些课程，当然也包括我自己。培训完后，公司还实行了闭卷考试，由何总亲自监考，据了解，我们特钢分公司在这次考试中囊括了前两名，而且整体取得了不错的成果

15、，当然，分数并不能代表什么，历史终究成为过去，但至少可以证明一点，那就是我们特钢分公司的年轻人都在仔细学习，不断追求学问，以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。在整个学习期间，我被大伙的这种学习热忱所感染，除了在课堂上学习以外，大家甚至在业余时间也都聚集在一起学习质量管理体系，通过大家相互间的探讨及课堂上老师深化浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的相识和新的了解。我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满意顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组

16、织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很明显违反了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采纳质量管理体系应当是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、详细的目标、所供应的产品、所采纳的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。许多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必需对它有一个真正的相识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误会了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第

17、一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方说特钢分公司的双体系（环境与职业健康平安管理体系）由我负责，刚起先接手这项工作时，我没有过多去思索它，只是跟着我们车间的彭蜀同志学习,她是负责铸造车间双体系的, ,记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记录,她说这是体系所要求的.从字里行间,我们好像不能发觉其中的问题,可细致一想,会让我们大吃一惊,那就是我们的思维方式出现了问题,或者说我们已经违反了质量管理体系标准的初衷:,我们做这些文件记录莫非仅仅只是为了迎合体系的要求吗?很明显,思路是错误的.众所周知,我们湘重公司是一家获得了国

18、家质量认证的高科技企业.这就从一个方面说明白我们公司质量管理体系的运行是正常的,健康的,符合国家要求的,但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了.有个成语叫居安思危,不要自以为平安了,稳定了,其实危急就在你眼前.因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”,除非企业自己不想再对产品进行改进,不想再满意顾客.我认为我们公司领导在质量管理方面抓的比较严,比较到位,至少我们的产品在市场上有一席之地.湘重公司的质量方针是”精细管理,细心制造,精诚追求顾客满足”,由此可见,公司始终把顾客的利益放在第一位,这正是质量管理体系最为核心的思想

19、,无论是管理还制造,我们追求完备、精细的最高目标都是为了达到顾客满足。有人会说企业只是追求顾客满足吗？那利润呢？不是说企业是以利润为最终目的吗？没错，可是，你要明白，这个利润是谁给的！利润来自于顾客所购买的产品，产品质量达不到顾客要求，你说还会有利润可言吗！湘重公司有个使命是这样描述的,“不断地改进产品和服务，满意全部顾客在重型设备和相关领域的需求，成为顾客的首选供应商，只有这样，我们才能发展壮大，为股东和员工供应合理的回报”。其中，提到了“不断改进产品”，这正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来，我们湘重公司在产品质量管理这一方面，始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与执行，如我上面所

20、说的一是追求顾客满足，二是不断持续改进产品。质量管理体系除了对产品提出要求外,同时还注意领导决策.这一点集中体现在质量管理体系标准中的 管理职责.终归管理者是一个企业的代表,是一个企业各种行为的最终决策者,产品的质量有没有保证,在很大程度上也会取决于领导的作用.作为一个公司领导,首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导仔细学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量限制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清晰地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的主动性和主动性。当然，质量应

21、当是一个综合全面的概念，对质量管理的相识不应只局限于生产产品，还应当考虑服务、设备运行、材料供应、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参加。保证公司产品的质量应当是公司全体人员的责任，应当使公司全体人员都具有质量的概念和担当有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参加，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参加”。因此，公司必需注意整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的主动性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要

22、把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。尤其是我们特钢分公司，才刚刚成立不久，无论是制度，还是管理，都存在诸多的不完善，包括各个体系的运行，大部分都只停留在表面。比方说在质量管理方面，我们出现了几起质量事故，究其缘由都在于细微环节处没有做到位，用质量管理体系的术语说就是没有对过程进行监控。因此，特钢分公司的全部员工都应当持续不断地学习质量管理体系，真正领会其精华，而不要只流于形式，虽然考试成果不错，但如何运用质量管理体系的思想去指导我们的工作才是我们应当所要追求的。大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界闻名企业之所以具有

23、强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子,美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量肯定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题动身,把质量管理从产品的设计、研制阶段起先抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界多个国家设有多个经销处，公司规定必需定期报告对产品质量的反映，供应有关质量分析报告

24、，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中, 我们可以看出,如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要.在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝合力、约束力和推动力，从而坚固树立起质量第一的观念。假如全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我信任，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广袤的市场。中国有个成语叫“愚昧无知”，特地用来形容那些没有文化没有学问没

25、有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知,是因为他们没有学习,进而演化为愚昧,其实”愚昧无知”并不行怕, 可怕的是思想上的懒散-一味无知下去. 思前想后，我们还是得仔细学习，有句话说得好，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。湘重的挚友们,让我们一起接着学习质量管理体系吧,万万不能始终愚昧下去.质量管理体系心得体会46月2日我参与了集团公司组织的ISO9000质量管理体系培训。通过培训老师深化浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论学问，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清楚的相识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化

26、，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的协助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，事实上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理胜利阅历的科学总结，是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满足程度，有利于帮助企业达到持续胜利的目的。二、安排、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理

27、、人力资源管理、平安管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程休戚相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“PDCA”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满足的产品（服务），也就是为客户供应高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满意顾客在物流方面的需求，从而提增加了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次，

28、印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来限制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就肯定合格。所以我们应当清晰我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由困难变的简洁了。四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，肯定要切合实际，切不行生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中渐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。五、经

29、过学习变更了大家对内审的相识，内审不是特地挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。最终，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝合力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而坚固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。质量管理体系

30、心得体会5通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参与这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习相识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是胜利的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广阔企业完善管理、提高产品和服务质量供应了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深化，各行各业将加快推动国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增加

31、了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并限制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够刚好发觉和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效订正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控实力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素养，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户

32、满足刚好仔细地处理客户投诉或看法，不断满意客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满足度，提升企业的社会形象和市场竞争力。咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其缘由，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：(一)只有管理层真正相识到客户满足是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清晰自己的客户是谁，树立工

33、作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，依据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，须要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异样的重要，须要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不行少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平常正常的工作当中去。(二) 一个好的监督考核

34、体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应当充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应当是可量化、可衡量的、具有肯定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的详细实施措施和实施安排，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价

35、的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采纳方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及实力。这样可以激起员工的主动性，发挥出员工平常工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。(三) 执行力是一种实力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业全部员工的行为。新标准要求全员参加，但如何让全员主动地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家肯定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要

36、的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。假如执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们须要着手解决执行力度低下的问题。其缘由主要是：a. 制度贯彻不够，虎头蛇尾。b. 管理制度不严谨c. 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。d. 制度在执行过程中，流程不合理。e. 工作过程中缺少良好的指导方法。f. 工作中缺少科学的监督体制。企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。质量管理体

37、系心得体会6一、主要收获建立和实施iso质量管理体系对我院转变观念、规范管理、强化执行力、提升教学质量和顾客满足度都起到了明显的效果。XX年贯标以来，我院先后实施了人才培育水平评估、国家示范院校创建与验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满胜利，我们总结胜利的重要因素之一就是建立和有效运行了iso质量管理体系。（一）观念得到了较大的转变和更新1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来的，而不是考核和检查出来的；2.顾客观念：学校的产品是教化服务，服务的对象是顾客，学校的顾客包括了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等，要关注顾客的需求，并努力满意顾客明示的和

38、隐含的要求。学生的评价、学生家长的评价、用人单位的评价、就业率、学生满足度、周边满足度（同行测评、兄弟部门测评）等指标纳入了学院绩效考核体系之中。3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改流程；不仅一般教职工要遵守制度，领导干部更要遵守制度；特殊强调执行力，制定了安排就必需仔细执行，党委和院部下达的重点工作安排是不能打折扣的。（二）管理体系更加明晰形成了质量方针、质量目标、程序文件、作业文件、工作记录，对各部门各岗位的工作职责进行了规定，各项工作都形成了相应的流程，使管理更加规范，基本变更了过去职责不明、接口不清等管理弊端。（三）工作目标更加明确每年对学院的行政工作目标进行分解，落实到每个部

39、门，年终对目标完成状况进行统计分析，纳入考核，提出改进看法，实施管理评审。（四）工作过程更加完善实行过程方法，对学院重点过程根据标准的要求实施pdca限制，使过去简单忽视的过程都得到了限制。如专业建设限制程序强调对课程和专业的调整要进行评审和验证；选购过程要对供方的实力进行定期的评价；由于教化教学是特别过程须要予以确认，因此，强调了对老师的实力、教学的组织和其他教学资源的配置是否满意要求要进行确认等。（五）各项工作持续改进学院建立了持续改进的一整套运行机制，一是通过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量限制措施，定期的对学院各项工作进行审核评价和改进；二是通过教学督导、教学检查、内部审计、月度

40、经济责任考核以及关键过程限制点检查等常规措施，对教化教学过程实施常常性的监控，发觉问题刚好根据学院“不合格品限制程序”、“订正与预防措施限制程序”的要求进行改进。并且对改进的过程和结果要进行跟踪和验证。二、几点体会在推行iso质量管理体系的过程中，我们有几点体会和相识；（一）要明确组织建立和实施质量管理体系的目的组织建立和实施质量管理体系是为了达到预期的结果。假如达不到“稳定地供应符合顾客要求的产品实力”这一预期结果，那么即使通过了体系认证，这个体系的作用也要受到质疑。因此，组织应建立一个“素养”的管理体系，而不是一个“应审”的管理体系，也不是一个空洞的质量管理体系文件。（二）要细心编制体系文

41、件在体系文件的编制过程中，应坚持“繁简相宜、新旧相融、科学可行”的原则或方法。123质量管理体系心得“繁简相宜”就是体系文件的多少和详略程度应符合学校管理的实际需求，并不是文件越多越好，有些学校的文件过于繁琐，事实证明不仅未能提高组织的管理效能，而且造成了执行过程中的混乱和困惑。“新旧相融”就是iso质量管理体系的建立过程并不是对学校原有的管理体系的全面颠覆，而是要对原管理体系进行必要的改进完善并实现新旧体系的相互融合，形成一个新的满意iso质量管理体系总要求的管理体系。“科学可行”强调的是体系文件的充分性与可行性，既能够满意iso质量管理体系总要求，又符合学校的教化教学运行规律以及学校的文化

42、，在实际运行中可行、可操作。（三）要高度重视领导作用iso9000标准强调领导作用的发挥。标准的八项基本原则对领导作用的描述是“领导者应确保组织的目的与方向一样。他们应当创建并保持良好的内部环境，使员工能充分参加实现组织目标的活动”。很明显，假如没有学校最高管理者的重视与切实推动，学校的质量管理体系确定是形同摆设，无法有效运行。（四）要强调中层管理者的参加中层管理者是质量管理体系能否有效运行的关键因素。通过推行iso质量管理体系，有助于理清管理思路、界定部门职责、规范部门管理、削减重复无效劳动，提高部门管理水平和工作质量，因此作为学院中层管理者或各部门负责人，应大力支持并主动参加贯标工作，同时

43、这也是对中层管理者管理实力和执行力的一次考验，假如缺乏中层管理者高度认同和深度参加，质量管理体系是确定无法有效运行的。中层管理者应主要在以下方面参加贯标工作：1.仔细学习转变观念。要仔细学习iso9000标准学问，深刻领悟八项质量管理原则的内涵，重点了解与所分管工作相关的过程限制要求，条件允许的话，全部聘任的中层管理者应具备内审员资质证书。2.高度关注全程参加。贯标工作不仅是院领导和贯标组织部门的工作，应是全院各部门全部教职工的共同工作，中层管理者尤其要高度关注。从体系的建立到运行维护全程参加。比如在体系建立阶段，中层管理者要主动参加相关程序文件、作业文件等研讨和编制，并重点对职责相关的文件进

44、行评审，以确认这些文件是否相宜可行。假如不具备相宜性的体系文件执行后，不仅将影响体系的有效性，而且也对将所分管的部门工作带来许多问题或麻烦。3.履行“部门最高管理者”职责。书记院长是学院最高管理者，而相对于一个部门，部门负责人就是最高管理者，对于“最高管理者”，根据标准的第五章要求，部门负责人一是要提高部门员工的质量意识；二是要确定部门的工作思路和工作目标；三是要合理安排部门的资源；四是要厘清部门各岗位的工作职责；五是要保持部门内部的有效沟通；六是要定期或每年对部门工作进行总结，确定并实施改进措施。（五）要持续改进质量管理体系许多职业院校质量管理体系运行的有效性不高，一个共同的症结就是质量管理体系的相宜性不强。质量方针、质量目标、程序文件、作业文件只是写在纸上，在实际执行过程中要不与学校的教化教学规律相悖，不具操作性，要不落后于学校的发展，过时陈旧。因此，学校建立起一个质量管理体系只是贯标工作的起先，持续改进才是“组织的永恒目标”。一般来说，通过每年的内部审核、监督审核和管理评审，学校的质量管理体系总可进行肯定的改进；当一个运行周期（三年）结束，或者当学校的管理体制、运行机制发生重大改变，可组织对体系文件进行换版，如此经过多轮修订，质量管理体系必将越来越符合iso9000标准的要求和相宜学校的教化教学规律。