旅游管理专业实习总结例文.docx

《旅游管理专业实习总结例文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游管理专业实习总结例文.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、旅游管理专业实习总结旅游管理专业实习总结1常言：风雨过后就会见彩虹。所以说不经验风雨不经过磨练又怎会有收获呢？这次实习虽然有点辛苦，也没有想象中那么美妙，但总体来说收获还是不少的，不但驾驭了旅行社计调工作的操作，而且还在为人处事方面也有所进步。在华天国旅实习的这段时间里我的感受许多。刚起先来的一个月，我主要是熟识业务学问，实际操作的机会是比较少的，自己能做的实事也很有限，所以旅行社不将业务操作交给我做，我也是可以理解的。尽管自己可以理解旅行社的做法，但有时候自己心里还是有点不痛快，心里很空虚没有一点成就感，同时也不知所措，不知道自己该怎么办。后来在旅行社的吴总和王姐的关切下，我渐渐消退了这种不

2、主动的不乐观的心理，同时王姐的指导下，我对计调工作的业务学问也渐渐熟识了。王姐说，“前面要你看资料，主要是希望你的基础打牢，前面的这段时间我看到了你的仔细、好学、努力，接着保持这种状态，信任你可以很快胜任计调这个工作。”王姐的话让我看到了自己的希望，也增加了几分自信。我肯定专心学习，坚持坚持。渐渐，我适应了旅行社的工作环境和工作内容，我能够做的事情也越来越多了。从当时的发传真、接打电话到订房、做行程单、做预算，看到自己一步步在进步心里很快乐，同时旅行社给与我的实际操作的机会也越来越多了。感觉生活渐渐充溢起来了。通过这段时间的实习，我对旅行社计调工作有了充分的了解，计调工作真的比较困难。作为一个

3、计调工作者要支配好游客的吃、住、行、游、购、娱等项目。因此，要与这六大块方面的部门联系。同时，计调又是一个很细的工作，它须要基调员的细心和耐性。在工作中要注意每一个细微环节，专心为游客支配好一切。可是想做一个优秀的计调，仅仅做好这些方面还是不够的，还得要有丰富的学问和较好的沟通实力，这样才能更好的与组团社以及游客沟通，才能为旅行社挖到更多的团队。终归服务和利润才是旅行社的终极目标。来旅行社的这段时间，让我深刻的领悟到了社会的现实，学校的简洁和美妙。在学校的时候把社会和工作都想象的很美妙，可是现在知道了想象和现实相差那么远，现在觉得在学校学习真的是一件很华蜜的事情，所以要学会珍惜。而社会真的很困

4、难很现实。现在的社会：适者生存，优胜劣汰。现在的市场竞争激烈也残忍，要想在社会中生存就必需学会生存的手段。就比如5、6月份的旅游市场不景气，旅行社为了生存就创建出了新的旅游产品来吸引游客。现在我基本上体会到了生活的艰辛，赚钱的不简单。以前自己老是乱花钱，不知道钱来的辛苦，这次实习后，我确定以后好好用钱，用到点上。同时，为了适应社会的规则我也肯定要好好学习，学到生存的本事。利用高校里的最终一年好好提高自己各方面的实力！旅游管理专业实习总结2旅游管理专业是实践性很强的专业，该专业学生毕业后可以从事饭店服务与管理工作，也可以从事导游服务与管理工作，为了让旅游班的学生娴熟驾驭导游服务的详细工作程序，如

5、服务程序、服务流程、服务标准、服务技能等，我们利用“五一”假期带领05级旅游班的学生去银川进行为期两天的导游实习。实习的详细内容包括从临河动身到银川的沿途导游，介绍巴彦淖尔市、宁夏回族自治区、银川市、道教、佛教等，在银川进行旅游景点讲解，包括海宝塔、西夏王陵、贺兰山滚钟口等。通过导游实习练习了导游词的写作方法，同学们都主动搜集资料，仔细编写导游词。通过实习进行沿途和实地导游模拟实践，驾驭导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法等技能。通过导游实习，实现理论与实践的有机结合，更好的巩固在学校所学的理论学问。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家“上知天文下知地

6、理”。通过实习，同学们进一步意识到学问的重要性。当一个合格的导游要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，看法确定行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。通过实习同学们真正地把自己定位在导游的位置上，除进行导游讲解外还照看客人的平安，意识到了服务看法、服务水平的重要性。导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。同学们在讲解的过程中，老师作为“游客”适当地向“导游”提出问

7、题，进一步熬炼了学生们的应变实力。有的学生表现很好，语言清楚精确，讲解生动活泼。在沿途留意活跃气氛，调动“游客”的游兴。但也存在一些问题，由于此次导游实习时间支配上较仓促，学生打算的时间较短，所以有一部分同学打算不够充分，不能脱稿讲解；还有的同学欠缺应变实力，对“游客”的提问不能精确的给与回答；有的学生没能精确地定位，还把自己当学生，忽视了导游的职责。此次导游实习整体来说是胜利的，旅游专业的老师也有肯定收获，今后在教学上要进一步加强理论与实践的结合，改革教学方法，贴近学生实际，贴近社会。旅游管理专业实习总结3转瞬之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰。这两个月

8、，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作实力。在旅游管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上主动进取，主动的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生

9、活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合旅游管理岗位工作的实际状况，仔细学习的旅游管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。二、围绕工作，突出重点，不遗余力履行职责。在旅游管理岗位工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作。虽然起先由于阅历不足和相识不够，觉得在旅游管理岗位工作中找不到事情做，不能得到熬炼的目的，但我快速从自身动身

10、找寻缘由，和同事沟通，相识到自己的不足，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游管理岗位工作的状况有了一个比较系统、全面的认知和了解。依据旅游管理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点， 不遗余力完成旅游管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中。从高校校门跨入到旅游管理岗位工作岗位，一起先我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点悲观，起先的热

11、忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的看法，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的改变，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时，还能主动主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的实力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，

12、让我充分相识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队犹如一盘散沙。相互合作，团队就会同心协力，成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领

13、导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对旅游管理岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我准备做好以下几点来弥补自己工作中的不足：1.做好实习期工作安排，接着加强对旅游管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解各种制度和业务。2.以实践带学习全方位提高自己的工作实力。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加主动的工作看法更加

14、热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。4.接着在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。旅游管理专业实习总结4今年3月到7月，我有幸能够在XX旅行社进行实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。在正式去旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展状况的介绍，了解到公司成立于1992年7月，经过多年的经营发展，已经成为一个具有较大规模，充溢活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到非常荣幸。一、实习内容实习初期，社里给我支配的都是

15、一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经验，我对前台工作也比较感爱好，所以我申请到了前台接待和询问的岗位。当然，我深知做好这一工作须要比较多的工作阅历，好在社里的同事都特殊热心的帮助我，加上我对这项工作内容的爱好，所以进步还算是比较快。详细来说，前台接待包括这样一些内容：1.接待客人，为客人供应专业看法。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的整齐大方，精神饱满，热忱的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社供应的各条线路，

16、充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业学问为客人举荐合适的旅游线路和方式。客人的询问范围特别广泛，包括三餐支配、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，经常会出现客人的问题我无法回答的状况，我只能求助于师傅。渐渐的在熟识旅游线路、线路的排期、线路的基本状况后，我慢慢能够独自接待客人，回答他们的问询。2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能快速精确的依据其需求为客人订票订车。3.接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，因为涉及的内容很广，特殊是投诉电

17、话，对于没有多少阅历的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边仔细听，学习他们的说话技巧和处理方式。之前在旅行社管理概论的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应当视状况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的状况，核实问题，不能刻意回避束之高阁，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主见为旅游者供应物质补偿，要记得向领导汇报状况再做出确定。4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才起先做的工作，这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路支配以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游

18、客签订合同。拟定好合同后让客人阅读合同中的细微环节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最终把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，支配司机导游，购买旅游意外险。当客人接近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点，并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问珍贵看法，并记录下来。所以签订旅游合同是一项特别须要耐性和细心的工作，不能遗漏其中随意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展。除了前台接待，社里还支配过

19、我兼职导游的一些工作。如简洁的接机和送机，由于我之前对禄口机场也比较熟识，所以这项工作并不太难。但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应当和不应当涉及的问题，返回旅行社须要和不须要报告的事项等等，都有肯定的讲究。我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发觉，许多时候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任。由于我实习时间有限，社里给我支配的基本是一日游的线路。记得第一次带团去方特快乐世界，虽然在书中学过带团的流程，但终归是第一次带团还是有一点惊慌。游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简洁介绍自己和巡游行程后

20、，我发觉大多数孩子照旧表现的很兴奋，由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小嬉戏，还表演了一个小魔术，这些是我平常自己积累所学的，现在尽然也都派上了用场。抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并叮嘱家长照看好自己的孩子。巡游完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务。二、实习收获熟记过旅行社管理概论中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它的整个运作过程和经营管理，才真正理解书中字句的内涵。实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性，身处于旅行社这样的服务行业，仅凭专业学问是远远不够的，为人处事和待人接物都须要懂得，对于客人也要有很

21、好的耐性和责任心。特殊是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑服务，让客人感到亲切。同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场动身，举荐合适的线路。在带团过程中，除了要娴熟驾驭景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的机会。终归我们从事的是服务性的行业，各项支配都应当从旅游者的利益动身，为客人着想，才能不断提升和进步。总的来说，我非常感谢学校能为我们支配这次实习，也非常感谢南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。在短短几个月中，我学到了为人处事的方法，增长了社会阅历，同时也意识到了自己还存在一些不足，比如做事不够变通等等，也看到了就业市场激烈的竞争。在之后的学习中，

22、我将总牢固习阅历，不断从各方面提升自己，为将来的就业打好坚实的基础。旅游管理专业实习总结5毕业专业实习是我们走出校内步入社会踏上工作岗位前最重要的社会实践机会和适应社会经验。为了提高自身实力，稳固理论学问，明确就业方向，了解实践工作，我们要好好珍惜这来之不易的实习机会。对于旅游管理专业的应届毕业生来说，实习显得特别重要。这不但让我们可以亲身体验专业相关的工作，还可以让我对将来的就业有个更清楚的规划。20xx年9月20xx年1月我在XX旅行社进行为期四个月的旅游导游实习。现将有关状况总结如下：一、亲身感受和熟识旅行社、旅游行业的整体概况，包括旅游市场、旅行社组成部门、运作流程、业务开展、旅游范围

23、、旅游对象等。旅行社工作部门主要分为外联、计调、财务、客服、统计、人事、后勤七个部分。外联主要负责旅行社业务开发和拓展，市场分析与考察，是最忙的部门。计调部门主要负责旅游团相关事宜的支配工作，比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等，是旅行社工作不行或缺的组成部分 。二、导游工作的相识。我在实习期间，主要参加导游工作，学习导游工作的步骤和程序，了解熟识行程路途，行程支配、景点介绍、文化特色讲解。以前憧憬做一名导游只因能游山玩水，但亲身接触导游工作后，发觉原来要当一名合格的导游并非一件简单的事。虽然时间不长，但每次与旅游团的游客沟通时，都深刻意识到沟通技巧的重要性。假如没有好的沟通实力，就将无法开

24、展导游工作，无法给旅客带来满足的服务。导游须要好的讲解，须要熟识旅游线路，沿途风情民俗，要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机等不同人保持良好的沟通合作关系。三、导游必备条件。首先，要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，具备剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为游客供应优质的服务。其次，语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达实力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，刚好供应服务，给顾客留下难忘的深刻印象。再者，具备相应的旅行常识与专业学问。在带团过程中，团队随时可能出现不行预

25、料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。广博文化学问面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。最终，具有组织协调应变实力。导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。在实习中，我也意识到自己的不足：一是缺乏工作热忱，缺乏仔细倾听的耐性；二是沟通技巧欠佳；三是学问不广，尤其日常生活常识缺乏；四是突发应急应变实力不强；五是地理路途不熟识。几个月的实习让我相识到，导游工作是一门高校问，仅仅从书本上是无法学来的，如：支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等。要做一个游客满足的导游，须要从多方面努力，要在实践工作中不断锤炼。