旅行社给客人的道歉信汇总.docx

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1、旅行社给客人的道歉信旅行社给客人的致歉信1游客挚友们：你们好！事发至今，恍若隔世。关于我的事情最终可以亲自向大家有所交代。真诚地向全社会说一句：对不起!身为一个公众人物，我做出了错误的示范，愧对于观众挚友们的宠爱支持，也给合作伙伴们带来了重大损失和诸多困扰。事已至此，全部对我的惩处，我全盘接受。将来，我将会用很长一段时间来反思和沉淀自己，并用实际行动回馈社会。致歉人：xxxx年xx月xx日旅行社给客人的致歉信2游客挚友们：你们好！首先我们真心感谢几位网友给我们所提的看法，今年在政府论坛上有两封公开指责我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里的确是堵得慌的，不兴奋的，总觉得目前国内旅游市场大环

2、境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚起先，我们的确给自己找了一些自我劝慰的借口。现在再仔细思索这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必需为游客供应更为轻松、欢乐的旅游时间。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发觉存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般简单出现在车辆空调不好，某些导游看法存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们就是这样类型的旅行社，面对终端客户收取客源;一类是地接旅行社，主要接

3、待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如xx旅行社，xx旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区分所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制实力会更强一些，仅此两点而已。关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握实力通常也会很强，会有较强的协调沟通实力，而目前导游的生存状

4、态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特殊强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应当是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模浩大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。从我们自身的角度来讲，我们必需仔细反思这个行业

5、，仔细反思自已，假如不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经起先在全力以赴探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，快速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们信任，从我们做起，终将能够逐步变更旅游业的现状，终将实现给游客创建轻松欢乐时间这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，快速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满足的答复。致歉人：xxxx年xx月xx日旅行社给客人的致歉信3游客挚友们：事发至今，恍若隔世。关于我的事情最终可以亲自向大

6、家有所交代。真诚地向全社会说一句：对不起!身为一个公众人物，我做出了错误的示范，愧对于观众挚友们的宠爱支持，也给合作伙伴们带来了重大损失和诸多困扰。事已至此，全部对我的惩处，我全盘接受。将来，我将会用很长一段时间来反思和沉淀自己，并用实际行动回馈社会。致歉人：xxx时间：xxxx年xx月xx日旅行社给客人的致歉信4游客挚友们：你们好！我是昆明旅行社的小李，我们之前有通过电话的。附件里面是导游的致歉信，因为传真不便利就发了邮件给你们，但是邮件没方法签名，希望你们能谅解。感谢你们来到云南旅游，对你们在途中发生的不开心我们感到很愧疚。希望你们能忘了那些不开心的经验，给人生留下更多美妙精彩的回忆。欢迎你们再次来云南游玩。我们会为你们供应优秀，热忱的服务。再次感谢你们对我们工作的支持，监督!祝愿您和家人,挚友华蜜健康!此致敬礼！致歉人：xxxx年xx月xx日