服务客服岗位职责最新.docx

《服务客服岗位职责最新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务客服岗位职责最新.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服务客服岗位职责服务客服岗位职责11、供应旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。2、供应旅行者在旅游地点的时间，预算做安排。3、为旅行者供应酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。服务客服岗位职责2客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资询问(上海)有限公司 威翰罗森投资询问(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:? 为公司的客服供应售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。? 和销售协同合作,为

2、须要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满意贷款条件。? 和销售市场部门的同事一起参与公司组织的各项客户活动,供应支持,帮助维系客户关系。?有须要时帮助其他同事完成工作。职位要求:?本科或以上学历。?精通英文。(cet-6以上)?娴熟操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)? 工作阅历不限,有银行贷款阅历的优先考虑。?有责任心,上进心,能在压力下工作,刚好汇报;且擅长独立思索,能主动提出相应的工作方案。擅长沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。服务客服岗位职责3岗位职责：1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；2）帮助销售

3、总监制定营销战略规划，为重大营销决策供应信息支持；3）帮助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；4）监督销售员每日工作状况，督促并帮助其完成销售目标；5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务实力、业绩不断提高；7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并刚好提交详实的信息给客户服务部；9）帮助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；10）帮助销售人员维持客户关系、解决客户问题；11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；12）完成上级领导交办的其他工作项目。任职要求：1

4、）大专及以上学历，5年以上房地产销售阅历；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售阅历；2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理阅历与学问；3）有大量北京优质客户资源者优先；4）有团队协作精神，责任心强，有较强沟通实力和敏锐的市场觉察实力；5）思路清楚灵敏，表达实力强，一般话标准。服务客服岗位职责4客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司其次营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司其次营销服务部工作职责:1,帮助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作2,客户售后及维护服务3,帮助人事主管聘请,以及对新人的培训管理4,客户关系管理,收集客户看法并汇总上报任职要求:1,一般

5、话标准,具有良好的沟通表达实力2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神3,具有肯定的抗压实力服务客服岗位职责5电话客服/询问热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科职责描述:本公司供应宿舍1、接听400电话,精确回复客户与师傅的电话询问问题2、在线用户询问的接待回复(qq、商桥、微信、app在线询问);3、有效收集客户反馈及建议;4、公司官网留言、商桥留言处理任职资格:1、标准一般话,良好的沟通技巧,优秀的心情限制实力;2、熟识办公软件和网络工具;3、欢迎应届毕业生加入。选择鲁班到家的理由:1、商业模式!(互联网公

6、司,大市场,钢需求,新模式)2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)4、培训机制!(公司定期培训,赐予学习成长的机会)5、晋升空间!(创业型公司,将来有大量中高层管理岗位空缺)服务客服岗位职责6（1）热忱礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；（3）熟识景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的状况，驾驭各酒店的各种促销活动、会议支配等，以便满意客人问询的须要；（4）娴熟操作电脑系统，能独立工作；（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务

7、设施，解答客人的任何问题；（6）依据客人的要求，支配叫醒时间、行李运输时间等；（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李快速精确送至客房；（8）与酒店保持亲密联系，了解客房状况，以保证刚好向客人供应合乎标准的客房。（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，仔细做好公安网的扫描与录入；（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注意个人形象仪表。服务客服岗位职责7岗位职责1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的.客服工作；2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；3、统筹监控、管理全国投诉状况和处理状况，管理400客服中心；4、管理和指导全国客服条线，

8、系统提升销售型物业的客户满足度；5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；3、统筹监控、管理全国投诉状况和处理状况，管理400客服中心；4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满足度；5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。服务客服岗位职责8营销顾问主管岗位职责营销部置业顾问/销售主管重庆万达城投资有限公司重庆万达城投资有限公司，万达城负责项目销售相关事宜完成领导交办的其它工作认同公司企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

9、。营销顾问主管岗位服务客服岗位职责91、接受客户询问、业务办理。2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，限制投诉。3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满足度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。服务客服岗位职责10岗位职责职责描述:1、熟识国内或国际货代操作,负责从接单起先跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;2、处理客人对业务的询问,供应跟踪和查询服务;3、业务信息的刚好反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;4、处理各类突发事

10、务并刚好向上级汇报。任职要求:1、大专及以上学历,男女不限;2、有贸易阅历优先。1年以上货代客服阅历,有国内货代或国际货代操作阅历者优先。3、英语良好,熟识基本办公软件操作,;4、开朗热忱,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通实力,协调实力强;5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受肯定的工作压力;6、做事细心沉稳,听从领导支配;服务客服岗位职责11工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等，并刚好协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满足度调查等；3、 供应针对销售人员的服务电话支持，干脆处理或协调跟进处理；4、 供应网络渠道的在线客服相关服务，即

11、受理互联网端客户服务电话及在线询问，了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等，并刚好协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，刚好了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作阅历（保险业电话服务阅历者、英语服务实力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业学问和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通实力（一般话标准、声音甜蜜）及应变实力，专业的心理素养和较强的服务意识；4、个人实力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。服务客服岗位职责121、每月定时开票，

12、客户签收及物品借记登记；2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；3、每月出账单，企业催款；4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调整等；5、行政类办公用品选购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；6、工程类修理维护，设备更新等审批流程详细事宜进度跟进；7、帮助领导完成园区内活动举办及宣扬文案撰写；8、完成领导安排的其他工作。服务客服岗位职责13执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成状况；解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉看法，刚好跟进解决，并上报客户关

13、系经理；为客户供应有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；完成上级领导交办的其他工作。服务客服岗位职责141、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、帮助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟识业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的询问，恰当处理业主的服务申请和投诉5、帮助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、帮助有关费用的催缴工作7、帮助上级组织、开展社区文化活动和宣扬工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的看法与建议并做好记录与汇报工作服务客服岗位职责15客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:1) 接收客户订单,并依据生产状况,按工厂录入sap系统。依据客户需求,刚好在sap系统更新订单状态;2) 依据库存状况及生产状况,与客户沟通交期,并按时开单;3) 依据客户需求,通知运输部支配运输。任职资格:1) 高校专科及以上学历;2) 1-2年相关工作阅历;3) 做事细致耐性有责任心;4) 良好的电脑操作实力,娴熟操作sap系统者优先5) 沟通实力良好,语言表达流畅;6) 有团队工作阅历,有肯定组织协调实力。