酒店工程部半年工作总结汇总.docx

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1、酒店工程部半年工作总结酒店工程部半年工作总结120xx上半年，工程部在宾馆领导的关切爱惜和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了工作量增大，杂等困难，大力开展修理保养和挖潜技术改造工作，主动主动地解决设备设施存在的各种问题，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。一、工程部修理状况：1、对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管s弯处的头发等杂物，保持排水畅通。对客房、餐厅进行日常维护：水龙头、各种电器、电视信号、排气扇、空调等。做到随叫随到，刚好完成。2、四月初，

2、对中心空调主机进行年度修理保养，采纳机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性修理保养，更换轴承和防水密封，使设备的工作效率复原到正常运行水平。对中心空调系统进行挖潜技术改造，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。对各部门的风机盘管进风过滤网进行清洗。使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费，提高制冷效果。3、每天对中心空调、水泵、电梯、热水系统、水管系统、电视系统、配电室等设施设备进行日常检查及维护，发觉问题刚好解决。4、整修综合楼xx1室、一楼旧保安宿舍（粉刷墙壁、改造线路、制作木门、窗帘、水池、安装

3、空调、热水器等）。5、修理八号楼后面主水管（管道老化生锈腐蚀严峻，今年已经爆管三次）。6、餐厅主下水管道已堵死，造成污水四溢，重新改造餐厅主排污管道。7、加强除“四害”工作的管理（对餐厅厨房、宾馆外围、职工食堂进行消毒杀毒，除蟑螂、老鼠，灭蚊蝇）。8、更换职工食堂破损椅面油漆铁架桌脚，对六号楼大铁门进行防锈、喷漆处理。9、改造六楼厨房（增加双头单尾炒炉、不锈钢排烟罩等设备）。10、安装各楼层的平安疏散指示灯箱、平安出口灯箱。11、制作客房内的平安疏散指示图标。12、清理综合楼及八号楼楼顶垃圾、杂物等。13、改造客房三、四、五楼走廊；四、五楼会议室；一楼大厅的led灯。二、保安工作状况1、时时监

4、视监控画面，发觉状况刚好处理，确保宾馆以及住店旅客平安。2、每半小时对一楼男公厕保洁一次，确保公厕卫生干净、整齐、无异味。3、每日不定时清扫宾馆大门周边环境卫生。4、刚好调整车辆合理停放。确保车场井然有序。5、协作餐厅部或客房部临时性到六楼整理桌子。6、每周一次对宾馆消防设施设备进行平安检查，发觉问题刚好整改。7、协作各部门做一些临时性的工作（搬桌子、椅子、清洗地毯、餐厅传菜、清理垃圾等）。8、发觉异样状况能够刚好向领导汇报，确保宾馆的防火、防盗、防爆、防平安隐患四防工作，确保宾馆无任何平安事故。三、存在的问题虽然在20xx年上半年的工作中，比较圆满地完成了酒店的修理保养工作和领导布置的各项任

5、务，取得了肯定的成果，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。详细表现为：1、员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热忱不高、和其他部门沟通较少；2、技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作实力、工作依靠性较强；3、保安员平安教化力度还不够。个别保安员平安防范意识差，有麻痹思想，甚至夜班有瞌睡现象。4、我们的管理人员水平还有待于提高。5、我们的监控设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，须要进一步改进。6、在节能降耗工作方面，少数员工还没有足够的节能意识，如用水龙头敞放；下班后，设备电源未关；人走未关空调或照明灯等现象时有发生。有待进一步加强管理和提高每个员工的节能意识。四、下一部1、改

6、造店面、综合楼电表，整理电源线路。2、尽量限制宾馆用电，降低用电量，削减电费支出。3、协作广告公司制做宾馆户外广告牌，做好宾馆广告宣扬。4、拆除职工食堂旧厨房。酒店工程部半年工作总结2酒店工程部在20xx年上半年除了根据年度工作安排要求完成正常的维护保养工作之外，在保证全部系统正常运行的前提下，还主动完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，详细总结如下：一、设备运行。1、市电；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异样状况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。2、给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵。回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排

7、水正常，水泵无生锈不转的状况，平常巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况。3、锅炉房：三台锅炉运行基本正常，限制器上次厂家修理后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。4、冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值限制在2。0以内。为本年度冷空调整能降耗打好基础。二、修理项目。工程部上半年共完成各项修理任务XXXX多项。（该数字是依据电脑保修系统统计的，紧急修理不包括在内）。全年共抢修管道漏水故障XX多处。修理更换各种阀门XX多只，更换各种灯泡灯管XXX余支。修理各种木制品和家私XXX多件，更换各种管件XXX多个。PPR热熔管XXX多米，PVC管XXX多

8、米。更换下水软管XX根。卫生间漏水XX余间，修补外围花岗岩路面XXX多平方。在通常状况下工程部的修理工作任务主要都是围围着一线营业部门的需求而定的。但是由于种。种缘由，一些突发事务还是时有发生。上半年共发生曝管8次，X月份把中区水管部分换铜管状况有所好转。针对系统存在的问题我们从X月份起先，对冷热水系统管道进行了全面检查，该修理的修理，该更换的更换。对中区水压适当减压。因此加强设备修理，提高设备的运用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是特别重要的。三、节能降耗。XXXX大楼总费用XXX万元，减轻去不返租及外包区域XXX万元，实际酒店费用XXX万元。其中总用电量为XXX万度，

9、空调用电量为XX万度，外包区域用电XX万度，停车库用电量为X万度，用水量总的为X万吨，其中不反租，外包区用水量XX万元，用气量XX万立方。最高平均每个房间能耗费为XX元，最低平均每个房间能耗费为XX元。四、人力资源。本部门在编职工为21，外聘人员1名（油漆工），其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名。外派XX项目1名，虽然在上半年的工作中，比较圆满地完成了酒店的修理保养工作和领导布置的各项任务，取得了肯定的成果，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，详细表现为；1、员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热忱不高、和其他部门沟通较少。2、技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作

10、实力、工作依靠性较强。3、工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主子翁精神、节能意识须要加强。酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还须要具备和上下级沟通协调的.实力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教化，努力提高管理水平。现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理阅历，完善预防性修理保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使修理费用的增长速度减缓，延长设备的运用寿命，从而节约开支。工程部节约的

11、每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创建更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！使设备设施能在最佳状态运行。酒店工程部半年工作总结3转瞬间半年又过去了，上半年工程部的工作，在酒店领导的关切爱惜和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量大等困难，大力开展修理保养和挖潜技术改造工作，主动主动地解决设备设施存在的各种问题，比较好地完成了酒店领导布置的各项任务及临时性、突发性的事务。一、主要工作上半年协作各部门完成保修单3956张，电话保修208次，空调系统春季全面维护保养1次，各类大小型改造15项。详细工作及重要设施设备修理改

12、造项目：1、完成对二楼三个会议室加装筒灯改造;2、对餐饮各包厢射灯灯光问题进行更换改造;3、完成场外空调供回水总管改造施工工作;4、完成对越味观射灯灯光及酒店十大菜系背光灯改造;5、完成柯岩厅对面天井吸烟处无框架玻璃门改造;6、完成破皮沙发更换布艺沙发的合同签订及置换工作;7、协作PA，对其在酒店西面的菜园地水电、设施设备进行修理、安装及简易钢结构门制作工作;8、对酒店宿舍阳台、楼梯各栏杆锈蚀严峻，进行全面的保养和油漆工作;9、对客房四区走廊灯进行分路改造工作;10、完成了中广有线与酒店的运用合同续签工作;11、对酒店各区域空调末端机组进行清洗保养工作;12、针对各包厢电视机顶盒外露、安装欠妥

13、的状况，对各包厢机顶盒进行了隐藏安装处理;13、统一对客房闭门器进行了加油及松紧度调整;14、对大堂门口及海鲜池门口地面沉降场地进行整改(正在进行中);15、完成对各电梯靴衬集中进行检查，对存在隐患且须要更换靴衬的电梯进行了更换;二、能源运用状况运用数量：1、水：上半年酒店用水量是44696吨、费用20.1132万元，上半年用水量是47159吨、费用21.2216万元，量削减了5.51%、费用削减了5.51%;2、电：上半年酒店用电量是1258594度、费用116.6202万元，上半年用电量是1467281度、费用136.3102万元，量削减了16.6%、费用削减了16.88%;3、自然气：上

14、半年酒店用自然气22370吨、费用8.948万元，上半年用自然气28299吨、费用11.3196万元，量削减了26.5%、费用削减了26.50%;4、蒸汽：上半年酒店用蒸汽7608吨、费用143.2813万元，上半年用蒸汽7481吨、费用165.5636万元，量增加了1.67%、费用削减了15.55%;三、人事培训1、上半年无新进员工;离职员工(领班)1人 ;2、上半年对员工进行了主题为工程修理质量管理、夏季用电防雷基本学问、几种可能触电的方式、触电事故的种类和规律、制冷机操作程序、空调区域效果与漏水分析、设备的运用管理、设备的维护保养等，培训学问课程。四、存在问题1、部门与部门之间的协调沟通

15、实力还需进一步加强。2、还需加强对客服务状况下的沟通和敏锐的推断力，尽最大努力保证和满意客人的需求。3、员工专业技能还有待进一步的提高。五、下半年安排工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加强安排检修保养，设备巡检，保证好水泵，电梯，配电，中心空调，供水系统，厨房设施等正常运行 特殊要提高客房，餐厅，消遣部设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，限制人员总数，实施末位淘汰，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更

16、上一个新台阶。重点抓好如下工作1.狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌，仪容仪表，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培育和聘请综合型技工，如电工肯定要从强电修理到配电。对工程部技工实行优胜劣汰。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲沓心情，注入新的活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制。只有在人员聘用上实行能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的方法，才能使整个团体随时有竞争，有活力。通过培训考核使工程部后勤员工都以满怀热忱，去创建舒适的硬件环境，为客人供应舒适的服务产品，使后台服务也充溢浓郁的酒店气氛。2改进工作服务程序，加强主动

17、性，协调性，协调好与各部门之间，特殊是前后台部门间，班组间，上，下级之间的工作。刚好有效，不推诿，多做事。加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到人。并且有修理班组定期对前台运用人员讲解并描述运用保养学问，杜绝野蛮操作。3根据检修保养制度，抓好对大型关键设备的安排检修和保养，做好电梯，中心空调，水泵，配电，供水系统的换季检修，日常维护，特殊是对中心空调主机及配套冷却塔，水泵，末端风机盘管，风柜的清洗保养，细心调试，确保中心空调主机顺当运转平安度夏。4树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并根据能源，物料，修旧利废管理制度和方法，限制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低和限制万

18、元收入比。5、工程部员工要增加美学美感意识，学习驾驭星级新标准，为酒店创立和谐美妙的环境。总之，事情无论大小，要干就要干最好，我们信任没有最好，只有更好，只有我们不断的自我加压，找寻工作中的兴奋点，对事业充溢激情，对工作充溢热忱，对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个舒适的酒店必定成为顾客宾至如归的家园。酒店工程部半年工作总结420xx年上半年，工程部在公司领导的正确带领下，以严谨仔细的工作看法，努力营造良好的工作环境，在加速各在建工程项目的纵深推动的同时努力开展新工程。在全体成员的主动协作、通力协作下，上半年我部门顺当开展了工程、工程、公司办公楼装饰装修工程等共计3个项目的施工

19、改造工作，并中标房建项目、房建项目、市政基础设施及配套建设项目共计3个标段。海外工程中完成移交，项目已正式开工，项目处于质保阶段。现将上半年工作总结如下：一、20xx年上半年主要工作的开展状况(一)国内工程1、改扩建工程：改扩建工程于9月开工，截至20xx年6月底已基本完工。20xx年5月服务区、服务区的投入运用，标记着整个改造工程主施工阶段基本结束。经初步测算，共完成工程量约1.96亿元。其中：20xx年上半年，完成工程量约计22xx万元，9421平方米。服务区完成工程量约计11xx计万元,计4635平方米。对已完工的工程，我部主动协作推动工程的结算审计工作，并于20xx年2月将已完工程的结

20、算书报业主单位。截至目前，合同范围的工程已基本审计结束，审计认定结果约计xx0余万元。2、公司办公楼装饰装修工程：本工程于10月开工，截至20xx年6月，已完成工程量人民币195万元整。3、zzz装饰装修工程：本工程于20xx年3月开工，5月28日竣工，已完成工程量人民币84.3万元。(二)海外工程：1、工程：20xx年上半年是项目最为关键的时段，共完成产值xxxx多万元。在公司领导、现场技术组及国内管理组的共同努力下，项目管理人员及施工人员面临时间紧任务重，克服现场各种困难，使项目6月5日顺当通过内部验收，评定为合格工程。2、项目：项目进入实施打算阶段，20xx年3月初技术组管理人员抵达现场

21、，起先项目开工打算，4月份25名工人抵达现场，5月14日第一批材料物资抵达港，6月8日部批准了该项目的正式开工，项目正式拉开序幕。(三)中标工程1、房建项目：20xx年3月，我部分别对共计4个标段递交了资格预审文件，4个标段均通过资格预审。进入招标阶段后，依据招标文件中同一项目只许中标一个标段的规定，我部在4月份的投标工作中以严谨仔细的看法确保建设规模最大的2个标段中标，分别为第三标段与第三标段。详细状况为：(1)第三标段，中标价人民币万元，包括，共计平方米，安排工程12个月。(2)第三标段，中标价人民币万元，包括，共计7987.2平方米，安排工程10个月。以上两个标段已经进场，约7月底开工。

22、2、设施及配套建设项目：20xx年6月，我部中标设施及配套建设项目第一标段。包括两个馆，项目。工程量约人民币万元，预料工期个月，目前处于合同签订打算阶段。(四)平安工作上半年，我部平安工作主要有：1、落实责任，签订平安生产责任书;2、主动开展平安生产月活动;3、仔细开展平安教化与培训工作;4、传达上级文件精神，刚好完成工作任务;5、开展平安检查，仔细组织隐患排查工作;6、完成平安生产许可证延期工作;(五)分公司办理20xx年上半年，依据公司的宗旨，在领导的正确带领下，我部负责办理分公司及分公司手续。目前，分公司手续已办理完毕，分公司手续也在主动办理中。(六)体系认证20xx年4月11日至13日

23、，我部在其他部门协作下组织完成了认证公司对公司的外部监督审核，本次审核顺当通过，实现零不符合项，得到专家一样好评。二、存在问题(一)在工程施工中，由于我公司实际状况所限，工程施工与管理的细微环节性与规范性有待提高。(二)由于开工项目较多，项目管理人员不足，部门整体发展规划难以实现。(三)因公司平安生产形势始终比较稳定，个别项目对安全管理重视程度不够，主要有以下几点不足：一是平安管理人员变动报告不刚好;二是布置的平安任务不能刚好完成;三是平安管理队伍专业学问须要进一步加强。三、下半年发展安排(一)接着坚持质量、平安一起抓，确保房建项目顺当开工建设，为创建公司品牌做应有贡献。(二)接着抓好平安生产

24、标准化建设下半年施工项目将逐步推行平安生产标准化管理。(三)做好年终平安工作考核。(四)做好各单位平安管理人员培训工作。(五)完善平安。酒店工程部半年工作总结5一、设备的修理、保养与平安运行对酒店各部门的上报的修理项目和修理单主动组织修理，尽可能做到随报随修，下班前对全天修理单坚持清查和跟踪，通过清查，基本确保了酒店各部门当天的修理任务的刚好处理。按年初制的的年工作安排大纲，制定月工作安排，将设施设备保养安排分解到每个月，将保养工作内容、标准及实施落实到人，肯定程度上刚好解除了设备隐患，加强设备日常巡查，做了巡查记录，刚好发觉问题并做到刚好解除故障。通过坚持安排维保和日常巡查，保证了设备设施的

25、平安正常运行。工程部一贯将设施设备的平安工作放在重要地位，平常强调设备巡查工作，刚好消退设备平安隐患，每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作安排，落实安排内容、完成时间和责任人，明确各项工作重点，以确保酒店设施设备平安运行;二、规范管理，完善管理制度，提高服务意识及质量本年度完善并制定系列工作记录制度：主要有各工种工作流程表，水电巡查记录制度，各部门设设施运行状况记载制度，修理单日记载制度，值班员巡查制度，重大设备(热水机组、空调机组、配电柜、消防、锅炉)运行记载制度，各项制度设立相应记录科目，并仔细记录;常常性的进行平安操作，规范标准操作教化与培训，提高本部门员工的平安

26、操作技能，综合修理水平，酒店服务意识。20xx年，工程部员工在酒店设备修理中服务意识和修理质量经部门调查都有肯定的提高，基本做到了随叫随到，刚好处理了各部门上报的每件修理事项，员工做到了当班事当班毕，自已做的事要求自己满足，接班满足，部门满足，客人满足。跨入20xx工程部还将进一步改进改善工作方法和面貌，更好的为各部门服务，为酒店设备设施负责。三、加强节能降耗的管理工作节能降耗是工程部永恒的主题，在节能降耗方面，今年的主要工作是加强设备的保养，限制设备的运行时间和参数，充分调动自身力气，对设备进行修理整改，以达到节能降耗的目的。如：全年对各处的水泵、风机电机按安排刚好进行了检修，更换轴承、润滑

27、油;在达到功效满意的基础上，花少钱，少花钱，清洗厨房抽排烟设备;合理支配外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置，四、平安生产20xx年每月都召开了一个工作部全体员工会议，一是下达本月的工作安排，二是强调平安生产，先后进行平安用电学问培训，平安操作工作流程培训，工作中常常教育员工留意平安生产，员工平安防患意识与技能都有很大提高。五、工作中的欠缺之处规范化管理执行仍旧尚欠力度，人性化管理过多导致执行力跟不上;在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹支配，忽视日常修理单的处理或处理不刚好;各种工作记录薄内容记载尚欠完整和持之以恒;工作支配还应当更加科学合理、详细全面。新的一年即将到来，面对酒

28、店业竞争越来越激烈的状况，以及酒店经营面临着设施、设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设施设备做好全年维护保养工作。六、工程部20xx的总体工作安排工程部要确保酒店动力正常运行要进步加强设备的维护运行管理，加强安排检修保养设备巡检，保证好热水、配电、空调、供水系统、厨房设施等正常运行，特殊要提高客房、餐厅、设施的完好率和舒适度，进一步加大能源管理力度加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加17咳嗽迸嘌怠务意思培训、服务技能培训、争取人员多能专业化、充分利用人力资源、限制人员总数、实施末位淘汰、改善服务、改善后台形象、促使工作质量更上一个新

29、台阶。工程部重点抓好如下工作1、狠抓各分店工程员工的培训考核工作，从礼貌礼节、仪容仪表、服务意思、服务程序，提高工作技能和工作效率，培育综合型技工，如电工要从修理到配电、水工方面的技术，对工程部员工实行优胜劣汰，针对有的员工乏累心情，注入新的活力，人员任用上要正确对待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整个团队随时有竞争有活力。2、改进工程服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间，特殊是前后台，上下级之间的工作，刚好有效不推诿，多做事，加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到人，并且有修理定期对运用部门人员讲解并描述运用保养学问，杜绝野蛮操作。3、根据检修保养制度，抓好对大型关键设备

30、的安排检修和保养做好空调、热泵、配电、供水系统的换季检修，日常维护，特殊对空调主机及配套设备进行清洗保养，确保空调主机正常运行最佳状态，加强对客房电器装饰水暖各种设备、厨房设备、餐厅设备的保养周期巡检，保养必需经运用部门认可也作以后对各班组考核的依据。4、树立成本经济概念，限制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记运用日期，跟踪运用质量和寿命，加强对配件的市场调查;对修旧利废加强考核统计，每月检查通报修旧利废的状况，工作优秀者赐予适当嘉奖，坚持杜绝只管更换不管细心修理的不良作风;合理调控设备的经济运行，杜绝奢侈现象，对能源运用部门

31、讲解成本限制的重要性，加强材料、设备、配件定置管理，建立好设施设备台账，建立设备档案卡;对于本部门能解决的项目尽量自己解决，设备修理，严格限制修理成本，我们每一个工程部员工要有良好的心态和团队合作的意识，为酒店创立和谐美妙的环境。总之，事无论大小，要干就要干好，我信任没有最好，只有更好;只有我们不断努力创新，找寻工作中的兴奋点，对企业倾注深情，对顾客满怀情亲，对社会奉献精神，一个舒适的酒店必定成为顾客宾至如归的家园。酒店工程部半年工作总结6XX酒店上半年里在XX集团领导的正确指导下，顺当的完成了今年上半年的业务指标，并且同时也创建了一个新的的记录，在这半年里，我们围围着集团的指导方针，坚持以提

32、升服务质量、创建营收为主，成果是斐然的。各个部门的管理人员与部门成员上下一心，相互合作，在各方面都做出了极大的贡献。而如今，立刻就要开展下半年的工作了，下半年要以上半年的成果为鉴，争取在下半年里做到更大的提升，争创全年业绩为历年新高！为此，有必要总结一下上半年的工作与阅历了，现将上半年的工作总结如下：一、决策创新，同心协力创记录。在年初的之际，集团领导就我们XX酒店近几年营收渐渐下降的问题，而在董事会议上指出，我们酒店缺乏创新意识。我们酒店是一家十余年的老酒店，在建成之初，就以酒店的规模之大而著名于省，是XX市唯一一家五星级酒店。但也正是因为十余年坚持着一个方针而不变更，因此我们酒店不论知名度

33、还是其他方面，都渐渐的在下降。甚至渐渐在向四星级酒店跌落。我作为酒店店长，肩负着这个责任，在这个危难之际，我选择了一条新道路。酒店最主要的问题就是守旧，因为十余年的不变，很多地方都有了老化等危急，随每年都有进行修理，但既然要革新，就应当全部替换，时代是在进步的。年初的一个月里，酒店将全部的设备进行了更新，不论是大堂里的设备还是客房里的电脑、电视或是浴室等，全部面貌一新。在一个月后的酒店重开业大典上，我们邀请了以XX日报、XX电视台为首的一批广播行业。对我们酒店进行宣扬活动，重新打起我们酒店的招牌。在营业首日，我们酒店的房子的预定几乎爆满，而一部格外地人员还进行了预定。二、努力提升员工素养，提高酒店服务水平。作为一家五星级酒店，服务是必需要好的，我们要时刻坚持“顾客就是上帝”的理念进行服务，对于酒店内员工每月进行一次考核，对于考核不过关的人员予以一个月的改正时间，连续两个月考核不过关的员工进行辞退处理。员工素养的提升，使得我们酒店的口碑也在不断的提升，顾客的投诉率也越来越低，由最起先的一个月四起左右，到如今两个月内没有一起投诉事务的发生。三、不足的方面。各部门做事的主动性不高，对于工作的兴致也不太高，虽然是和合作开展工作，但相互之间的沟通还是较少，在下半年的工作里，将以提升酒店各部门的联系为主，发挥各员工的创新意识。