酒店店长个人工作总结优质.docx

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1、酒店店长个人工作总结酒店店长个人工作总结1时间飞逝，转瞬间，20xx年已经成为过去，从11月到XX酒店担当店长已经两个多月了，两个月以来，我仔细履行自己的职责，在短短地两个月的时间里，我对酒店的管理更加得心应手，在各位领导和同事的帮助下，我自己以及酒店都取得了一些成就，现将过去一年的总结及来年安排汇报如下。工作总结：1.仔细做好酒店的管理工作，以服务作为抓手，以为客人供应良好的服务为第一目标。在平常的工作中，要求酒店的每一位员工要向对待家人一样对待客人，努力做好服务工作，让客人满足。2.做好客户的资料管理以及回访工作，多跟客户沟通，了解客户的需求，从而刚好发觉酒店的运行中存在的不足，主动制定相

2、应的改进安排。3.酒店运行良好。在整体的酒店管理中，我主动协调好各个部门的工作，严格各项规章制度，并要求各部门人员严格执行。4.在思想上，主动加强自身各项业务实力的学习，特殊是对于酒店管理方面，在平常工作之余，自己主动了解酒店管理的相关学问以及理念，并且在平常的工作中加以采纳，确保酒店管理处于较好的水准。5.做好酒店的营销工作。针对不同季节客人的需求以及特点，制定不同的营销方案，并刚好发布，确保酒店的营业额处于较好的水平，从11月至今，酒店营业额处于较高的水平，并且稳步提升。安排：1进一步加强酒店的日常管理工作。特殊是卫生的管理，努力为客人供应舒适的服务体验。2.加大对于酒店员工的培训力度。坚

3、持各种讲评制度，刚好发觉存在的问题，全面提高酒店员工的业务水平。3努力创建良好的工作氛围，主动宣扬酒店的文化。加强与其他兄弟酒店的沟通以及合作，确保酒店的各项工作主动推动。4.加强对于酒店的营销，努力提高酒店的营业额。从20xx年1月起先实施午夜房、特惠双床、会员充值等实惠活动，除此之外，持续对于停车卡等实惠券的发放，活动截止时间视活动状况而定。从对于酒店的知名度进行入手，在酒店营销方面要进一步加强，同时做好酒店的各项服务工作，多开展一些促销活动，确保营业额逐步提升并保持最大化的稳定。20xx年已经成为过去，虽然我刚到X酒店担当店长时间还不长，我深知自己的工作上还存在许多的不足，在今后的工作中

4、，我会全力发挥店长的职能，主动跟酒店的员工加强沟通，努力解决各类问题，改进当前存在的不足，多在服务上下功夫。多跟客人沟通和沟通，刚好发觉酒店在服务中存在的不足，并刚好制定相应的解决方案，在以后的工作中奋勉图强，认仔细真地做好自己的本职工作，用职责的心做事，用感恩的心做人，确保酒店的营业额维持在较高的水平。酒店店长个人工作总结220xx年就要过去了，在的一年里，感悟到了太多，也学到了太多。从起先的xx岗位到此刻的店长，其中也经验了许很多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。一个店就像是一个家，店长就是这

5、个家的一家之长。家长要管理这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设、设备、平安，各个方面都要照看周到，任何一个小的细微环节思索不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长须要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是须要明白上级下达任务和目标。还要为了到达这一目标须要做什么，怎样做才能到达最佳的效果。每一位顾客的资料都不就应一成不变，而是要不断丰富，要留意对每一个顾客细微环节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关

6、怀。此外，透过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略带给最干脆的依据。外出派单是获得新顾客资料的最干脆有效的手段，特性是就应在客流不够足够时，将此作为一项日常工作，一方面能够将人力资源利用得更加充分，同时也能够透过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延长服务的有效手段，对服务状况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关联的巩固。总之，要做一名合格的店长，务必要做到顾全大局，里外兼顾，宣扬是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无好处的。另外，店面的经

7、营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础：1、要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现;2、要注意店内人员的培训工作，培育员工的群众荣誉感和主子翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到?懂业务、会管理的高素养人才;3、要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地;4、要创建良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关联，以削减不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，恒久没有机会在做这个市场。我会仔细执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用职责心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。