本地化售后服务承诺书范文.docx

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1、本地化售后服务承诺书本地化售后服务承诺书1通秉持“全方位、高品质、快速“”的服务标准，以客户满足为目标，谨此公开承诺。一、服务承诺。1、我公司组建了一批强硬的应急修理服务队，有阅历丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行修理和更换。2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会依据客户的联系方式，进行电话跟踪询问，直到客户满足为止。3、全部有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进行修理和更换。4、我公司承诺全部修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司担当。6、

2、保质期内由于贵方的运用不当，或者是自然环境造成的我方免费供应修理，修理所用的材料和配件均只收成本价。7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式。1、全部货物免费运输到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满足为止。2、全部货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺。1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。2、用户在正常运用的状况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到刚好的修理和更换。3、现在下列状况不能享受我公司退换承诺

3、。（1）产品曾被非正常运用。（2）非正常状况下存储、潮湿。（3）未经授权的修理、误用、滥用和改动。（4）食物和液体溅落导致的损坏。（5）产品的正常的磨损。（6）超出保质期。特殊留意：由于照片显示缘由，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一样，我公司将尽力说明。本地化售后服务承诺书2一、总体服务承诺“客户是我们的上帝”是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，供应全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统平安稳定的运行供应最牢靠的保障。由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时，保证系统的平安牢靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权，

4、在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。我们为整个系统供应的维护主要内容包括：技术发展支持、保修系统维护等内容。技术支持：为保证平安网络系统的平安稳定运行，出现故障，我公司承诺在1小时内到达现场，8小时内修复，否则供应备用设备。在设备保修期结束后，我公司将一如既往的主动的为用户供应高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级修理，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。系统维护和技术支持周期：台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它全部产品保修一年。质保期后对整体系统仍旧供应免费的技术询问服务，并对其系统维护的费用赐予实惠。售后服务管理

5、：我们全面实施的品质管理深化售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下：技术支持方式：技术支持热线电话及网络联系：怀化XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。技术支持热线电话0745111、11111投诉电话：1890745111远程联机维护：技术支持中心利用技术专设远程联机设备，为客户供应在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特别用户帐号，在须要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登录到用户系统上进行检诊断，帮助现场维护人员解决疑难问题，加快解决问题的速

6、度。现场维护：我公司技术支持工程师在系统起先正式运行的一个星期内供应驻扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行状况，刚好发觉问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目责任工程师请示帮助，由项目责任工程师支配公司技术支持工程师向用户供应服务。项目培训安排：1、现场培训培训目标让详细负责维护设备的技术人员具备基本的信息平安学问，对网络硬件设备有深化的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作。培训对象设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。培训方式理论授课与现场试验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授学问，还会将课程的

7、内容辅以上机试验。培训讲师具有丰富的实践阅历，实践阅历与教学的结合，使课程内容更具有好用性。学员在学习的过程中不但可以更好的消化理论学问，还可以联系实际工作，驾驭工作中须要的学问和实力，真正做到学以致用。培训地点设备安装地或客户指定地点。培训内容培训主要内容包括：设备的基本原理；设备基本配置；设备的安装方法、留意事项；设备的基本维护常识和常见故障的处理。培训讲师硬件设备厂家或者系统集成公司专业培训讲师，负责本次授课的培训讲师均为资深技术专家。2、集中培训培训目标集中培训针对有肯定基础的网络维护技术人员，是一项平安技能系统化培训，目的是使参与培训的技术人员深化地了解本次产品的原理、操作和基本的故

8、障排查。培训方式理论授课与上机实习相结合，并通过考试验证培训效果。培训内容怀化市人力资源和社会保障局“两网化”管理信息系统软件硬件设备、软件系统操作与维护培训。3、培训特色怀化XX科技有限公司专业培训，具有以下“五化”特色：标准化、好用化、专业化、系统化、客户化。先进的培训理念重视实践的培训理念怀化XX科技有限公司技术培训，重视对学员动手实力的培育。全部级别的技术认证培训，都设有试验环节，丰富的应用方案和案例教学，让视本次硬件设备、系统等相关学问更易于理解和驾驭。4、针对性的培训内容针对用户的实际特点并结合国内国际培训惯例，我们依据培训对象的不同将课程分为：操作层面的现场培训；技术层面的集中培

9、训。5、操作层面的现场培训现场培训是针对详细负责本次硬件设备、系统运维的管理人员，针对项目中涉及的设备专项技术培训，包括：通讯网关、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处理、产品日常管理等内容，在设备安装前和安装过程中进行，地点是安装现场。通过现场培训，使参与培训的人员能够具体了解产品功能，具备独立运用和维护的实力。6、技术层面的集中培训集中培训是对详细负责本次硬件设备、系统系统运维的管理人员，进行封闭式的系统化的专业培训，培训内容包括平安体系、基础、原理，以及产品的原理、安装、配置及运行维护等方面的具体培训，并结合试验室上机试验，使参与培训的人员能够娴熟的驾驭产品的运行维护方法，能够独立

10、管理和维护设备，同时对平安网络系统体系有较全面的了解，我公司对此本次项目供应常年网络技术支持。投标人：xxxxxx技有限公司日期：20xx年x月x日本地化售后服务承诺书3通秉持全方位、高品质、快速度的服务标准，以客户满足为目标，谨此公开承诺。一、服务承诺1.我公司组建了一批强硬的应急修理服务队，有阅历丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行修理和更换。2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会依据客户的联系方式，进行电话跟踪询问，直到客户满足为止。3.全部有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进行修理

11、和更换。4.我公司承诺全部修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司担当。6.保质期内由于贵方的运用不当，或者是自然环境造成的我方免费供应修理，修理所用的材料和配件均只收成本价。7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式1.全部货物免费运输到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满足为止。2.全部货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。2.用户在正常运用的状况下

12、出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到刚好的修理和更换。3.现在下列状况不能享受我公司退换承诺。a.产品曾被非正常运用。b.非正常状况下存储、潮湿。c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。d.食物和液体溅落导致的损坏。e.产品的正常的磨损。f.超出保质期。特殊留意：由于照片显示缘由，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一样，我公司将尽力说明。本服务承诺最终说明权归发展有限公司全部。本地化售后服务承诺书41、组织供货：我公司设有配送中心及综合物资仓储调配库，有足够的物资仓库储备及快速反应实力，可以保证在接到通知后按贵单位安排送到指定施工地点。若遇贵单位有紧急供货需

13、求，我公司也将组织强大的运输力气保证组织供货。2、质量保证：我公司慎重承诺对此次供货的混凝土用材料河砂的质量严格按铁路桥涵设计规范（TB10002。1TB10002.520xx）、铁路混凝土工程施工质量验收补充标准铁建设20xx152号、客运专线预应力混凝土预制梁暂行技术条件铁科技20xx120号、客运专线高性能预应力混凝土暂行技术条件科技基20xx101号文、一般混凝土用砂质量标准及检验方法JGJ5292、的质量标准供货，并保证所供应的产品质量符合规范中描述的各项技术指标。若供应的产品质量不符合该技术标准，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。3、售后服务承诺：为贵单位供应产品运用指导及培训；建立完善的售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决贵单位在运用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；接到贵单位故障投诉电话后24小时到位为客户服务。