银行职工作总结汇总.docx

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1、银行职工作总结银行职工作总结1敬重的各位领导、同志们：你们好！我叫xx，一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都取得了较好成果。现将今年的工作、学习状况的向大家总结汇报如下。我所在的岗位是xx的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我

2、会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。所位于城乡结合部，有着密.的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活的化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常

3、常会有外地来的务工人员或学生来办.个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办.完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿看法真xx就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制

4、定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。银行职工作总结2自从担当XX银行网点XX(依据客户自己的职位填写）以来，我擅长从日常工作中去总结阅历，促使自己的综合素养得到了有效提高。在网点内部同事和行长的共同支持协作下，XX银行内部管理机制不断完善，服务水平、各项业绩都得到了较大的提高。为了我行更好的发展，X年X月X日，我

5、被上级支配至X银行挂职工作，在挂职工作当中，我以“德、能、勤、绩”标准考量自我，它就像一把尺子、一杆称、上上下下眼睛，在看着你、量着你、称着你，成为约束自我、改造自我、熬炼自我、提高自我的思想武器。下面我就自己挂职工作中的各个方面的状况，总结如下，请各位予以评议。一、学习状况挂职熬炼起先以后，为了弥补我在实践方面的不足，帮助我尽快融入新的工作环境，XX银行首先支配我在各部门进行为期十天的学习了解活动，了解XX银行在经营管理方面好的做法和先进的管理模式。在这X天的学习过程中，我先后走访了XX银行的会计结算部、安排财务部、公司及机构业务中心、个人银行业务中心、风险管理部等部门，各部门负责人耐性地为

6、我讲解了其所在部门的主要职能和业务流程，并让我阅读了XX近年来制定的各项规章制度，诸如XX银行柜员管理实施细则、XX建设银行北京分行网点管理方法、XX支行个人客户经理考核方法、XX支行柜面业务技能考核方法、XX支行财务管理暂行方法等。通过阅读这些资料文件，我对XX银行的业务种类和经营管理有了比较全面的相识，这对于我今后的教学工作以及专业建设都有很好的参考借鉴价值。另外，为了应对日益激烈的银行同业竞争，更好地适应市场和客户需求改变，进一步提高经营管理的专业化、集约化、精细化水平，削减管理层级，XX银行进行了主动的组织机构改革，实行扁平化管理，新设了一批直管支行。这样的改革速度和力度对每一位员工都

7、有所触动，同时也给XX银行管理和保障提出了很大考验。为了保障改革工作的顺当开展，这期间XX银行出台了大量业务规范整合、风险限制、网点转型、平安保障等方面的规章制度。在阅读了这些文件之后，我深刻地体会到了XX银行进行这项改革的信念与决心，相识到了XX银行在面对市场环境改变时勇于创新的开拓精神，这将会给我的教学增加很多生动的案例和素材，有利于我今后有的放矢地开展教学活动。为进一步地加深对银行制度的理解和深化学习XX银行在市场营销、风险管理、信用评价等方面的先进做法，在结束了部门走访之后，我又分别到储蓄所、个人理财中心、中小企业服务中心、个人住房信贷中心等业务部门进行了深度调研和学习，并与一线的业务

8、人员、客户进行了面对面的沟通，这让我受益匪浅。在XX银行挂职期间，我主动与大堂经理、前台柜员进行沟通，向他们了解一些详细问题，比如网点的功能分区、岗位设置及其职责、网点的现金管理、不同网点的业务品种、详细业务的办理流程、柜员考核制度等。他们的热忱解答解决了我在日常工作中的一些困惑，无形中提高了自身的业务水平。多年的工作经验使我充分相识到学习的重要性，不敢有丝毫的懈怠之心。在工作中，我主动参与各种学习，刚好学习驾驭和国家的方针、路途、政策，领悟总行的战略部署和要求，不断提高自身的思想素养。在XX银行挂职工作的时间里，为了能够做好挂职工作，在工作中我不断结合自己工作实际，努力学习相关的工作理论学问

9、；具体记录各项工作的操作技巧，通过自己所学的学问，细致、高效、准时的完成了各项任务，顺当完成了挂职目标；同时，还不断加强了自身思想教化的培训，以此来让自己能够为客户供应更加优质的服务。二、内部管理方面取得的成效在银行网点发展中，仔细完成总行及支行今年新下发的各种文件内容，严格执行各个登记薄新制定的规定；严格要求网点内每个柜员规范进行操作。在银行网点内部管理方面，挂职期间我主要作出了以下工作：其一仔细梳理工作流程，建立有效的岗位责任制。在这个过程中，我通过综合分析，将网点内每个工作岗位的职责都排列出来，撤销一些工作效率低下的岗位。同时，为了便于管理，还坚持将一些工作内容差异较大的岗位分开，从而实

10、现让网点内各个岗位实现系统化管理。坚持实行科学合理的岗位分工，达到了预防风险的目的；其二是完善了内控监督机构，提高了网点成员的综合素养。在日常工作中，我特别清晰内控监督机构的重要性，所以要求网点内部监督机构的人员都必需熟识各项业务，而且须要具备较强的责任心。同时，我还依据网点的实际状况制定了科学合理的检查实施方案，让各项常规检查工作都落到了实处。三、大局意识、服务意识、依法经营意识和竞争意识培育我在XX银行挂职工作了XX（时间）。XX银行是一家不断发展不断革新的银行，因此，我们只有与银行一道进步并快速成长，才能跟XX银行的发展脚步。“存款靠公关、稳存靠服务”我始终深刻的明白这一点。因此在挂职工

11、作中，我始终保持自身的良好服务品德，同时不断的提高自身的服务技能。在为客户办理业务方面，我总是以最快的速度谋求最高的办理质量，甘愿自己累一点，也不愿让客户多等一分钟。为了提高办理业务的速度，我也会向其他优秀同志学习取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。我记得挂职期间，有人这么说过：“有客户投诉说明客户有需求，客户情愿留在你这里办理业务，所以才会提出看法，假如客户没有需求那他完全可以不提出任何看法而是换一家银行。”因此，在工作中若客户给我提出看法，我总是虚心接受并表示会努力改正，不仅赢得客户的信任，还为XX银行树立了良好的形象。随着XX银行的快速发展，业务也越来越多，越来越困难，客户对我们的

12、要求也越来越严格。业务量的不断增大，让我们一时不适应，加上以前的一些不合规，须要大量的时间来整改，从而须要花费大量的精力。有人问我在这上班累吗？我经常会回复不怕累但怕不会，不怕辛苦只怕辛苦了还没做好。因为我酷爱这份工作，酷爱XX银行，所以我们情愿花费比别人更多的时间在工作上，只想把网点内部经理的各项工作做好做完。在XX银行挂职工作中所取得的成果，无论是大事小事，都已是过去，也已成为历史。面对现实，面对将来，“吾日三省吾身”，我要正视自身存在的不足，全面的思索与剖析自己，根据十八大精神及“中国梦”理念，在将来工作中将努力做到以下几点：一是要接着加强银行网点业务风险防范，主动实行平安文明管理，让X

13、X银行（客户自己本身所工作的银行）能够稳定健康的发展；二是不断学好新的业务管理学问，更好的施展自己的才能，做出精彩的成果，将自己的工作实力提高到一个更高的档次。为推动XX银行更好发展贡献自己的力气。银行职工作总结3一、食堂工作对于一名食堂负责人来说，清楚精确的食堂账目及成本的合理限制是关键，因此把住食品进货关便成了重中之重。为了妥当完成这项任务，严守财务纪律，每次选购时都要求食堂2人以上验收签字，刚好上帐，保证了经费的专款专用，在节约的基础上为大家选购到簇新的原料。其次是食品卫生、环境卫生问题。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生平安，关系到每一位员工的身体健康。首先，食堂工作人员每年都要定期进

14、行体检。其次，不定期对工作人员进行思想教化、实行食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。餐具的一洗、二冲、三消毒工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。如发觉工作中有不到位之处马上指出，勒令刚好整改。要求全体工作人员仔细做好本职工作，明确职责、各司其职、听从安排、随叫随到，保证员工正常就餐。在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力协作我的工作，确保全年无食品平安事故发生，表示深深的感谢!二、装修改造工作今年，我行多家网点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，自己能够主动主动协作其它同志工作，利用下班

15、后及休息日的时间，保证了新网点刚好正常营业。三、水电等修理工作我行网点多，本人负责各网点日常的水电等修理工作，在不影响各网点正常营业的状况下，利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、*支行厨房通风及设备安装改造。由于负责的事物繁杂，突发事务不行避开，总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快的速度赶去支援，保证支行的用水用电平安运行。除此之外，还有一些较繁杂的工作，在此不一一述说。四、存在的不足一年来，在支行领导和同志们的帮助下，自己在分管的工作中不遗余力地做了一些工作，取得了一些成果，但我也深知自己取得的成果与支行领导的要

16、求，与全体员工的期望还有不小的距离，还存在许多不足;如面对繁忙的工作还存在一些急躁的心情，在某些管理上有时还要求不够严格，业务管理方面学习还不够深化，工作思路不够开拓等。针对以上存在的问题，我信任有领导和同志们的帮助和支持，有坚忍不拔的信念及对工作的热忱，在今后的工作中定能不断克服缺点，努力完善自我，在本职岗位上做出更多的成果、更大的贡献，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!银行职工作总结4转瞬间来基层快一年了，虽时间不长，但感受颇多。这段时间的工作和生活，让我更深地体会到区分行党委和组织部门支配年轻干部到基层挂职熬炼的良苦专心。深化基层接受教化、挂职熬炼是丰富阅历、增长才能、提高素养最切实有

17、效的方式。我愿与大家共享把这一个月来初到基层行工作的一点体会。虽然曾在县支行的会计和信贷岗位上工作过6年，但随着农发行业务领域的拓展，业务种类的充溢、经营发展理念的转换，如今支行的工作内容和经营管理模式发生了很大改变，与在区分行机关工作的思维角度和方法模式也有所不同，加之县与在地域、经济、文化、人文、民俗方面的差异，这种种差异都要求我尽快转换思维、转换视角、转换观念、转换角色，做到情感相融、同甘共苦，让自己快速融入到这个新的集体之中，真正成为县支行的一份子。一、对挂职熬炼的理解多种多样的磨砺，可以积累阅历，能够丰富人生。作为区分行首批挂职干部而言，我们要对挂职熬炼有一个端正的相识，树立从零干起

18、，甘于吃苦、勇于奉献的信念，踏踏实实、勤勤恳恳在基层学习熬炼做好服务。置身一个全新的环境到县级支行，深化农行工作的一线前沿，这是一种挑战，更是一种机遇。我们应尽快适应新环境，克难奋进，解决好挂职期间遇到的学习、工作、生活、社交等各方面的改变和困难，让自己经受住各种挑战和磨练，实现自身工作实力和水平的全方位提高。挂职熬炼是区分行党委为我们开拓了一个更为广袤的天地，搭建了一个深化学习的平台，我们应全身心的投入到基层，扎扎实实去学习和工作，以提高综合素养和服务实力，切实起到熬炼的目的，踏踏实实为基层行做些实事。二、对基层行工作的浅显相识县支行作为-线基层单位是政策执行的终端，麻雀虽小，五脏俱全。有会

19、计结算、客户营销、安排信贷、信息技术、文书档案等日常业务，还有行政后勤、党群工建等常规管理工作。从我来库车行，就参加了筹办职工食堂、社区净化环境卫生、治安整顿、民族团结、安排生育、精神文明创建、行务接待等工作，接受了企业文化建设检查、平安保卫、保密工作检查等其他非业务工作，这对于始终从事业务工作的我而言，其间的庞杂繁琐是我始料不及的，其中的艰辛也是我从来没有遇到过的。由于领导班子成员变动，须要调整成立名目繁多的领导小组就有40多种。支行一个部门要面对上级行的多个部门，一个岗位要担当上面几个岗位或部门的工作，同时还要很好的完成当地相关部门支配的各种形式多样的工作任务，让我切实感受到“上面千条线，

20、下面一根针，左右逢其源，方可安太平”之难。通过XX县支行员工的接触，从他们身上我看到了农发行员工在条件有限的状况下静默无闻仔细工作、在平凡岗位上无私奉献的珍贵精神，深切体会到县支行的经营管理在新疆分行整个系统建设中的重要性，体会到基层实际工作的艰辛和困难。一是县支行工作的综合性较强，既要求较高的业务水平和探讨分析实力，又要求有较强的综合协调实力和切实执行实力，才能够精确领悟政策文件精神和贯彻上级部署的各项工作任务。二是县支行是我行工作的前沿战线，干脆与企业、当地政府和相关部门打交道，涉及到方方面面，相对变数较大，工作较困难，企业状况各有不同，不是一眼能够看究竟、一个药方治百病的，须要敏捷机动、

21、区分对待，详细问题详细分析，依据实际状况开展工作，不能因循守旧，死搬教条，所以对原则性与敏捷性相结合的要求比较高。三是县支行工作比较详细，干脆面对政策执行终端的一线员工和企业人员，要把政策文件要求转化为通俗易懂的群众语言，才能做好服务工作，所以在工作中对理论与实际结合的要求比较高。尤其在南疆，少数民族占比较大，双语服务的必要性显得更加重要，大多数长期在南疆工作的同志都会双语，对此，我给自己制定了每周学两句维语的安排。四是支行工作头绪比较多，人员相对少，面对庞杂细琐的各项工作，要留意细刷梳理，抓住重点，统筹兼顾，所以在工作中，对重点工作与全面推动的统筹协调要求比较高。三、在基层行应如何挂职熬炼首

22、先是当好学生，挂职熬炼是让我们到基层行去学习提高，应不拘于原来的工作领域和业务范围全面加强学习，留意理论联系实际，在实践中学习、分析、探讨、总结，学习领导们长期积累的工作方法、阅历和超群的领导艺术，吸取群众们丰富实际的民众才智，不断积累充溢自身的工作阅历。其次是做好助手，听从支行和地区行的调遣，真正将自己溶于县支行的集体中，以支行主子翁的姿态全力完成行领导和上级行支配部署的各项工作任务，立足本岗，做好分管的工作，团结班子成员，帮助行领导想方法、出点子，多深化群众，敬重每一个同事，真心、细心、尽心地倾听群众的心声，坚持原则、切合实际地帮助群众解决工作生活中遇到的困难，帮助行长全力推动我行工作再上

23、一个新台阶。三是搭建好桥梁和纽带，刚好将支行干部员工的心声和基层行在工作中遇到的困难，向上级行反映;同时也主动向支行干部员工宣扬自治区分行工作的流程和要求，循其规范的流程和要求做好基层工作，以进一步提高贷款申报、审贷的效率;另外发挥在自治区分行工作驾驭的政策和资源，主动主动与当地财政、农业、扶贫办、民委等部门接洽，帮助支行符合各类贴息贷款条件的企业能够享受相关贴息政策，切实推动银企双赢。在挂职期间，我们应更加严格要求自己，多学习、多实践、多总结，立足岗位，脚踏实地，进一步增加大局意识、服务意识，努力使自己在政治思想素养、组织协调实力、宏观思维实力等方面都有肯定的提高，圆满完成挂职任务。银行职工

24、作总结5行里指派由我负责管理个贷业务，我深切的感受到领导对我的信任，同时也掂量出了这份责任的重量。日常工作中我干一行爱一行，主动参与支行及上级行的业务培训学习，不断提高业务技能与业务素养，踊跃参入行里的集体活动，思想上行动上与行里的指导思想保持高度一样。业务办理中个贷中心人员更是统一思想廉洁奉公，严格根据信贷流程合规操作。近年来经过全行上下的营销积累，我行个贷业务已在当地形成了较响的品牌，实现了良好的社会效应，业务迅猛发展，业务量急剧增加，面对人手少，压力大加班多的工作实际，作为老大姐领头雁，我领先垂范，任劳任怨。在工作与生活上，团结同志敢于担当责任的工作作风影响并成就了甘于吃苦、勇于奉献的团

25、队精神;开朗率直、乐观豁达的性格营造出一个欢乐的工作氛围，不同程度的缓解了大家的心情疲惫，使大家能切身体验并享受我工作我欢乐。截至10年8月底，我行个人类贷款余额42324万元(其中住房35754万元，消费6570万元)，1-8月份累计发放个人类贷款18858万元，实现净新增14446万元，仅8个月时间已完成市行核定全年新增任务的240.7%，当地同业余额占比53.2%，新增占比73%;不良率目前是0.001%，限制在了上级行的不良要求之下。营销上报新按揭楼盘13个，为国税局、电业局、建设局、劳动局等11个单位完成了优质公司综合授信8000多万元，业务受理过程中本着一揽子营销的经营理念，借单位

26、团购和优质公司授信的契机，营销贷记卡、风筝龙卡数百张，办理短信、电话银行签约上百户，我行借款人储蓄卡开卡率达95%。在上半年市行举办的旺季营销、百日竞赛两大活动中我行以新发放和净新增双向居高的肯定优势获得市建行系统第一名，我们的工作也得到了支行领导的确定与表彰，个贷中心被评为先进集体，我个人也先后被授予支行优秀行员、市行优秀党员、市行营销能手以及省行服务模范的荣誉称号。这些成果的取得是大家同心协力、共同努力的结果，借此机会我真诚的向支持信任我的领导和同志们表示感谢!特殊向个贷中心的兄弟、姐妹们加班加点，吃苦耐劳的敬业精神，相互体谅、团结一心的奉献精神及团队精神表示诚心的感谢!感谢!下半年及明年

27、的工作准备：一是接着发扬好的传统，找出自己工作中的不足，在维护好存量贷款的基础上，转变思想从行动上加大营销力度，确保我行个贷业务全市第一名的品牌效应;二是主动深化市场摸清市场需求，加强与上级行的沟通与沟通，刚好驾驭信贷政策，拓展新业务品种，为我行下一步的个贷营销方向做好参谋;三是防范信贷风险，亲密关注不良贷款，加大催收力度，刚好借助法律手段保全我行信贷资产，将我行资金损失降至最低;四是日常工作中廉洁奉公、杜绝吃拿卡要发放违反我行信贷政策的人情款，做到人情与合规同行;五是通过对借款人电话回访、熟人侧面了解、面谈沟通等形式识别筛选出优质客户，实行差别化服务，储备我行优质客户群体，保证我行个贷业务健

28、康发展!最终希望我们个贷中心在三株玉树的衬托下五朵金花重放异彩，为我行的个贷业务发展再写辉煌!感谢大家!银行职工作总结6时间过的真快，不知不觉在银行的工作生活已经整整一年了。回想起来，刚起先的时候面对这个生疏的岗位，曾有过不知所措和力不从心，但在各位领导与同事的关切和帮助下，并通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。现将一年来的工作状况汇报如下:一、的企业文化已经深深的融入了我的思想在过去的20xx年刚好是银行轰轰烈烈开展企业文化宣贯落地的一年。对于刚入行的我，仔细的参与了每一次培训活动，使我系统的了解的的精神和理念。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利

29、的保障。一年以来，我在行动上自觉实践精神，用满腔热忱主动、仔细、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度;平常生活中搞好同事之间的关系，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。二、工作的过程就是学习的过程进了我才发觉自己所学到的书本学问，远不能适应工作的须要。虽然是金融专业毕业的，但刚进银行时连承兑汇票都不知道的我，通过一年的学习和实践，系统的了解了银行的各种产品和业务。贷款、承兑、贴现和贸易融资等等，一年下来所经手过的业务还真不少，有些新业务也都是摸索着办下来的。同时，利用业余时间仔细学习金融业务学问，不断充溢自己的工作阅历，对于行里下发的各种学习资料能够融会贯穿，学以致

30、用，业务工作实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，都有了很大的提高，为干好本职工作打下了良好的基础。三，内勤的工作的繁忙而琐碎的在过去的一年，印象最深的就是每天和的两地跑。虽然是琐碎的工作，但还是有几个重点。首先，信用业务下柜是我这个岗位的工作重点，是优先要保障的。我们路桥支行的下柜业务比较多，由于时间有限，常常是资料没细致检查就拿过去下柜了，造成有时候会缺少东西或者写错了东西，这一点在以后的工作中还要好好改进;费用报销也是一项重要的工作，须要切实做好各项费用的管理，刚好为公共帐户和客户经理供应过来的报销资料做好审核、登记和上交;还有就是做好每天的进出头寸统计和每个月的贷款投放安排等统计工作

31、;关注行里的动态刚好传达给各位客户经理。面对这些繁杂琐碎的工作，今后还要自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。四、不足之处须要以后尽快改进的回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素养提高不快，对新的业务学问学的还不够、不透;在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种金融理论学问，并用于指导实践，以更好的适应工作岗位的须要。其次，服务质量不够高，工作有时不够细致，一些工作协调的不是非常到位。我要通过实践不断的熬炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作中时时提示自己，主动、热忱、细致的对待每一天和每一件

32、工作。总之，在过去的一年，是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对金融行业由生疏进而熟识、酷爱并情愿为之奋斗一年。在今后的日子里，我必定会把工作做得更好，为银行的发展做出一点微薄的贡献。银行职工作总结7回顾20xx年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的干脆带领之下，针对x支行几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，仔细学习xx全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了xx银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了x行徘徊不前的局面:(1)存款总量稳步

33、增长，存款余额突破xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达安排的xx%;(2)日均存款近xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达全年安排任务的xx%;(3)贷款余额实现xx亿元，较年初增长了xx%;(4)全年累计办理贴现xx亿元，翻了去年的两番;(5)资产质量明显提高，贷款不良率限制为xx%，比分行下达的安排5、1xxxx还低近1倍;(6)国际结算业务取得较大突破，结算量大幅增长，完成了XX4xxxx美元，是上年结算量的近三倍;(7)营业收入比上年增长XXxxxx。尤其是客户部的各项工作取得了长足发展，不仅开创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个美丽的翻身仗:存款、贷款、质量、效

34、益、本外币结算等各项指标全面完成安排。现将我一年来的工作状况汇报一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户前年底，我从xx调到xx银行来，xx行对我还是一片空白，一切都得从头起先。但我心里暗下决心:一切从拓绽开始，转变观念，实施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我实行重点攻克、各个击破的战术，最终初见成效:新增存款近xx万元，最高时点数达xx万元以上。1、瞄准教化产业化，胜利攻克了重庆工学院在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析:随着国家教化改革的不断深化，教化产业化将逐步变成现实，教化消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在xx地区，最具有代表性的莫过于xx工学院。因此，我把该院作为第一个重

35、点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下，工夫不负有心人，xx工学院把许多结算从其它银行转到了我xx银行，银校合作的新局面起先形成:(1)通过我行的现金流量近xx万元，日均存款在xx万元以上，存款最高余额近xxx万元;(2)我行与该院胜利签订了助学贷款协议，为双方广袤的银校合作前景奠定了良好的基础;(3)我行已向该院发放贷款xxx万元，并向其得才兼备的xxx名学生发放了首次助学贷款xxx万元。为双方加强长远合作铺平了道路。2、树立大营销观念，已将xxx电器公司培育为我行的基本客户xxx电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基

36、本客户，存款平均余额为xxx万元，最高时点数为xxx万元，在我行的结算量高达xx亿元。3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好通过不懈努力，重庆东建机械厂于20xx年4月在我行开立了本外币结算帐户，与我行合作状况良好:(1)全年外汇结算量高达xx万美元，结售汇xx万美元;(2)人民币日均存款xx万元，存款最高时点数为xx万元;(3)10xxxx保证金签发银行承兑汇票6笔，共计xxx万元;(4)5xxxx保证金签发银行承兑汇票14笔，共计xx万元。(5)办理押汇xx笔，共计xxx万美元。二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌为了把“存款立行”的观念深化人心，树立全员营销意识，调

37、动支行全体员工揽存的主动性、主动性和创建性，依据“同心同德抓存款、激昂精神求发展”的经营方针，主动组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还特地制订了关于开展10-5xxxx元以上新开户竞赛活动的方法，既增加了支行的全员营销意识，又发挥了全行员工的资源优势，有力地推动了支行的业务发展。三、制订重点客户服务与管理的实施细则，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度针对光大银行终归是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必需以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了坡地区及我行客户市场的状

38、况之后，筛选了支行目标客户名单，并特制订了重点客户服务与管理的实施细则，对重点客户实行定期走访和实时监限制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了走访重点客户日程表、目标客户基本状况表和大户存款动态监控日报表，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部门的赞扬。在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了xx证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长期战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了肯定的基础。四、推行定期例会制度，合理支配劳动组合，工作质量和效率明显提高为了检查、督促客户部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关阅历及教训，特殊在客户部建立了定期例会分析

39、制度。同时依据客户部业务发展的实际须要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作主动性、主动性和创建性，有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高。五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善在严格限制贷款投向的同时，还加大了清收和转化工作的力度，定期督促客户经理全面落实清欠和平常的结息工作。尤其是在对不良贷款的管理上，实行一户一策，落实专人上门催收，既催债务人，又催保证人，催收效果特别明显:(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下，胜利地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有问题贷款xxx万元;(2)收回xx年欠息近xxx万元。不但提高了我行的

40、资产质量，而且还提高了支行的经济效益。六、20xx年工作准备二oXX年，将进入一个斩新的世纪，在xx银行的大舞台上，我决不松懈甚至傲慢自满，要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，接着努力，争取再创坡支行业务发展的新高。(1)拓展一到两个既符合总、分行政策，又能带动支行业务稳定增长的重点客户;(2)进一步落实岗位责任制，确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人;(3)加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核方法;(4)加强学习，不断提高政治修养，听从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努

41、力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。银行职工作总结8年的月，作为银行第一批挂职沟通的青年干部，作为分行举荐的两位上派挂职沟通人员之一，我是非常幸运的，也是令人艳羡的。这次挂职对我个人来说既是一次很好的熬炼机遇，也是一次新起点的挑战，我非常珍惜在总行挂职期间的每一分、每一秒，希望能在有限的挂职时间内，个人无论是在管理水平，还是在专业技能上，都能得到较大的提升，不辜负分行领导的信任和总行领导的悉心培育。转瞬之间，我挂职已经有半年的时间，现回眸180天的历程，本人将此期间的工作、学习和生活状况总结如下：一、角色转变快速，工作成效明显我从分行零售金融部的负责人之一，转变为总行零售金

42、融部的个贷团队风险主管。我深刻相识到分行无论从工作方法和工作思路上与总行层面各有侧重，分行是以执行和营销为主，总行更多的是以管理和战略为主，挂职到个贷风险主管岗位之后，为能尽快适应角色，提升工作质量和效率，我利用工作之余熟读总行授信方面的各项规章和制度，理清部门内部审贷流程和权限设置。工作期间，本人发觉武汉城区支行零售授信人员专业技术和水平亟待提高，上报的信贷材料质量不高，返工率高，效率较低，为零售授信工作埋下风险隐患，为变更现状，本人起草制定了城区支行上报授信材料质量通报制度，每月对城区支行上报的授信材料质量进行统计评分，并辅以案例分析，不仅提高了城区支行上报材料的合规性和完整性，同时提高了

43、部门的审贷效率。为帮助城区支行建立零售授信队伍，本人遍访城区支行，并在了解到支行授信团队的组织架构和审批流程后，撰写了年银号文关于对城区支行零售授信业务的风险提示，对城区支行零售授信业务存在的风险进行了揭示，同时提出了改进建议。二、突出工作重点，提升团队士气今年月，本人从个贷风险主管岗轮职到银行卡及渠道主管岗，轮职后我首先了解了团队当前的主要工作内容和工作方式。银行卡及渠道板块今年重点项目许多，贷记卡、如：金融ic卡、社保卡、手机银行、网上银行和自助银行建设，每个项目都是举足轻重，而整个团队一共只有三个人，压力大、任务多，责任重，银行卡及渠道团队自去年组建以来，始终没有正式项目上线，团队在工作

44、中常常顾此失彼，心情低落。为捋顺工作程序，本人为全部项目制定了工作进度表，并围绕今年“双基”工作的主要思想，明确了工作内容和项目责任人，同时提出了“全面推动，重点突破”的工作思路，最终在月底前将我行的金融ic卡项目助推上线。另外，本人还在总行动态和部室动态分别发布了银行跨入“芯”时代和我行pos手续费调整工作顺当完成两篇简讯，工作出成果后，团队士气得到了很大的提升。三、加强制度建设，提高客服水平在挂职银行卡和渠道板块主管的同时，因客服主管尚未到位，本人还代管客服团队，客服中心作为我行对外服务的重要窗口，其服务看法和水平干脆影响着客户对银行的满足度和评价结果。为提升我行客服的服务水平，本人将客服

45、中心受理的客户询问、投诉状况分为了一般性询问、系统性差错和重大投诉三大类进行处理，针对不同类别的来电，还制定了相应的处理流程，有效的阻挡了事态的进一步扩大，避开了客户的二次投诉。为正确妥当处理客户的询问与投诉，刚好解决客户疑难，切实维护湖北银行品牌形象，本人还建立了客服中心四项重要制度和六类记录文档。四项制度包括登记制度，反馈制度，学习制度和通报制度。六类文档包括全国网点地址通讯录及相关学问点问题确认汇总表、投诉汇总表运营日报表客服公告板和短信撤销登记簿。四、参与管理培训，积累管理学问本人在挂职期间主动报名参与了总行组织的学院的管理培训课程，学习了如：心灵思维八大法则、目标管理五大功能、和平衡

46、记分卡的指标设定和考核方式、如何成为魅力型领导等课程，驾驭了如何管理好一个团队，如何与团队成员沟通，如何发挥好团队战斗力的相关学问。作为一个好的团队，应当有一个共同认可的明确目标、合理的分工协作、良好的信息沟通，成员之间相互信任并且能主动的参加到自己的队伍中，彼此激励相互学习，才能发挥团队的最大能量。作为团队的负责人，是团队的灵魂人物，更应具备较强的意志力、抗压实力，在挂职期间，本人充分利用课程的核心要义，不断加强团队的凝合力，激发大家的工作斗志，使团队的工作方法、工作思路和工作成效都有所突破。五、主动服务基层，落实“双基”工作今年是我行的“双基”工作元年，为做好对基层的服务，解决基层的实际困

47、难，本人多次下基层进行调研。是年初走访城区支行、巡检、宣导开门红活动方案，了解城区支行对零售开门红活动方案规则的驾驭状况，收集城区支行对开门红活动方案的看法和建议，将支行的实际困难反映到相关分管领导，务求做到活动方案的公允、公正，从而保证了我行开门红方案的顺当实施;是赴分行为新员工培训，孝感分行为充溢人才储备聘请了一批应届毕业生，毕业生银行学问比较生疏，应分行要求，本人利用工作之余撰写了培训教程，赶赴为新员工做了一期银行卡与渠道基础学问的培训，获得了较高的评价。半年的时间特别短暂，虽然在外地工作，但在此期间总行的领导和同事，无论在工作上还是生活上都赐予了本人最无私的关怀，让本人可以全身心的投入到工作和学习当中。挂职期间，本人严于律己，仔细履行工作职责，根据“德、能、勤、绩、廉“五个方面熬炼培育自己，不断强化自身理论学习，使自己的工作水平，特殊是解决困难的实力、顾全大局的意识得到大幅度提升。下步工作中，我将接着克难奋进，学以致用，在组织支配的岗位上，努力工作，勇于创新，为湖北银行的蓬勃发展贡献力气。银行职工作总结9依据银监局的支配，我作为第一批农村信用社干部于月日来到行起先进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到行领导的热忱接待，在学习和生活上得到行领导及同事的大力支持、热忱帮助和耐性指导，让我在一个和谐良好的学习环境下，欢乐地学习。我如饥似渴吸取