酒店员工个人上半年工作总结精选.docx

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1、酒店员工个人上半年工作总结酒店员工个人上半年工作总结1回首我来到酒店的上半年，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，上半年时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，所以我感谢领导能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢领导无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就上半年详细工作如下总结：一、综合部工作在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且

2、是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。二、其他工作板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达实力，评估期间承蒙领导的信任在领导的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然惊慌但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好刚好的将信息反馈，以便更好的服务！三、学习心得作

3、为xx酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在xx这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创建力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。竞争也是企业的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有xx特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来又是以今日作为一个起点，新目标、新

4、挑战，就应当有新的起色，我会接着努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺，续写人生新的辉煌！酒店员工个人上半年工作总结2半年的时间总是不知不觉就过去了，酒店工作让我每天很充溢，充溢是很值得一提的，半年来我明确酒店的各项工作，完成好自己的工作任务，这是基本的工作状况，做好自己手里的每一件工作，离不开领导的正确指示，同事的相互帮助协作，这半年像是一场竞赛每个人都在争先恐后，作为xx酒店的员工，我们每一个人都有着这种精神，好强的精神，半年的时间或许不是很长一段时间但是对于我来讲，把在xx酒店的每一件事情做好的了就够了，半年来我也对自己工作总结一下。一、落实好工作

5、我就是一名一般的酒店员工，但是我对自己的要求不低，对于酒店的各项工作任务，我肯定会做好，一件事情在自己能够做好之后做到更好，半年来我养成了这个习惯，不是为了让领导看到自己表现得怎么怎么样，我是不辜负这份工作罢了，在工作中我始终都会保持着这样的状态，落实好每一项工作，在酒店工作我知道不管是什么工作都不能够拖，肯定要刚好的落实到位，上半年来我从来不拖工作，对于上级的支配肯定回落实到位，有的时候会有一些问题但是我摆好心态，我不信任一件事情没有做好，是事情本身的问题，在xx酒店工作了这么久，阅历告知我肯定是自己本身的问题，这也是半年来我对工作的一个看法，我觉得做好一件工作肯定要仔细。二、工作经过作为一

6、名服务者，酒店的服务人员我必需让自己具备，高素养，好服务这两个因素，一个好的服务者肯定是喜爱做这件事情，我很喜爱服务行业，在xx酒店上半年来许多时候会受到一些顾客的不满，或许是一些顾客无理取闹，或许也是自己服务的确做的不是很好，我端正好自己心态，不会让顾客的不满对我产生工作上的影响，但是顾客的这些不满我肯定会去变更，自己是哪里除了问题了这些是很关键的，在今后的工作方向中这也是一部分。上半年来，我一切是根据酒店的各项工作指标在完成工作，不敢有自己私自去做一些事情的想法，对于上级下达的工作我按部就班的完成，上半年来较好的完成了酒店的各项工作，作为一名服务人员我很清晰自己的代表的就是酒店的形象，端正

7、好自己，不要因为自己影响到公司的形象。三、不足之处上半年的工作让我发掘了自己不足，在跟顾客沟通的过程中，细微环节没有留意到位，我也常常看待身边 一些优秀的同事的在对待顾客中一些细微环节是我没有做到的，在酒店这个环境中这些细微环节确定着工作，我会改善的。酒店员工个人上半年工作总结3时间飞逝，转瞬间上半年即将过去。在上半年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将上半年的工作状况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店

8、的服务水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的须要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等实惠活动。这样，不仅熬炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲消遣设施的运用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整齐、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在微小之处

9、。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整齐、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的准备虽然上半年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的不足之处，在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性；个别新员工工作还不够娴熟；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一样，在酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应最优质、最高效的服务。接着加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，协作

10、营业部门做好今后的销售任务。接着落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满足为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调，协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作实力，为客户供应优质、满足的服务。我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的阅历。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形象。酒店员工个人上半年工作总结4这上半年的工作

11、已经结束了，我还是须要进一步的提高自己这方面实力，我们酒店始终都能够持续做好相关的细微环节，作为一名酒店我更加情愿去仔细提交自己，上半年来的工作虽然已经结束了，但是我还是情愿去接触这些工作阅历，不管是在什么时候都应当持续做好这些，我也清晰的意识到了工作当中有哪些事情要做好的，半年来也是取得一些不错的成果，这一点是特别的有必要的，现在我也是感觉在这方面我也有了一些成长与进步，不管是在什么时候都应当持续去做好相关的细微环节，这一点毋庸置疑。有些事情是应当持续下去做好的，这半年我是特别的专心，有些细微环节是应当去遵从的的， 我对自己也是要求很高，只有不断的提高这方面的阅历才可以把这些做的更好，这半年

12、来我也在一点点的积累学问，我们酒店平常也是比较忙的，作为一名前台的工作人员，我的岗位是特别的明显也是顾客的第一印象，这让我感觉我是须要去仔细的做好细微环节的事情，这半年来是有许多做的不好的地方，有些细微环节是应当仔细的去思索，在这半年的工作当中，我也知道自己是有许多不足之处，作为一名酒店前台，可也说是酒店的形象，这是特别须要留意的，我也会提高对自己的要求，不管是现在还是将来都应当持续做好。半年的.时间虽然已经过去了，可是我依旧能够让自己做的更加贴切，日常的工作当中会遇到各种各样的人，让顾客有个好的印象这是我的职责所在，每天做好接待，这半年来我每天下班都会回去思索，回顾一天来的工作经验，自己是不

13、是还有须要做的更好的地方，对于我而言这些是特别的关键，有些事情应当主动一点去规划好，我也会接着保持一个主动乐观的状态，让自己变得更加的优秀，保持一个好的心态，我也有主动的做好这半年的工作，我也知道在这方面我是须要提高自己工作阅历的，不是什么事情都能够去敷衍的，我也对自己实力是特别的看好，这上半年的前台工作做的也是不错的，同时也是得到了大家认可，让我觉的特别兴奋就是，顾客们都是对我的挺满足。虽然是简洁的接待，前台工作但是我还是情愿专心做好，不是全部事情都能够让自己持续做好，更多的时候还是应当有一个推断，让自己处在一个好的环境下面，下半年我肯定做的更好。酒店员工个人上半年工作总结5前台是展示酒店的

14、形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。现对上半年酒店前台工作进行以下总结。一、努力提高服务质量仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示

15、等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店效命。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然工作范

16、围较小，工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。在下半年里我要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上xx的课，讲的学问都是很好用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣扬。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！