通信行业述职报告范例.docx

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1、通信行业述职报告通信行业述职报告篇一：述职报告(通信行业集团客户)风雨兼程，最美重客人2015年述职报告2015年，重客中心在市公司和集团客户部的指导下，围绕 “存量保有、4G营销、通信与信息化收入、基础管理” 等四大核心工作，扎实有效的进行了工作方式方法的提升，在力保客户稳定的同时，力争完成信息化收入拓展及新增。一、以收入保有为中心，抓好四大驱动，全力推动拍照保有至9月底，我中心拍照集团保有率94.4%，全市排名其次；拍照成员保有率97.37%，全市排名第一；拍照收入保有率89.62%，全市排名第三。1、建立了集团客户竞争危急系数测算矩阵。依据统付状况、存费时间、协议签署状况、客户关系等项目

2、建立预警等级区分，并且结合每月经分数据分析和首席客户代表走访，搜寻高危集团。针对高危集团实行竞争信息搜集。2、分层签约；对重点拍照客户进行外呼，每周按市公司检索的拍照客户消费明细，对不高消费水平的客户举荐不同档次的存费、终端、流量活动。3、细分市场；整合营销活动，根据消费层级开展存话费赠超市日常用品、存话费赠中高端手机的存费活动。在家属院有宽带覆盖的集团开展存话费赠小区宽带、存话费赠超市购物券、存话费赠3/4G终端活动。4、通过统付触点营销提升粘性，截止目前我中心统付业务渗透率达到86%，相当于大部分的集团及成员通过客户经理触点服务参加了集团统一付费活动，享受了集团话费实惠，在网粘性及服务满足

3、度获得肯定程度提升。二、接着以终端发展作为核心，提升4G网络客户知晓度1、多措并举，提升4G终端覆盖率重客中心以集团成员终端覆盖率提升作为重点，通过对集团终端渗透率低于35%的集团检索，结合现场办公、扫楼、外呼、短信群发、微信挚友圈等营销模式进行推广，第一时间将公司开展的各项营销活动宣扬到客户群中。主动拓展营销思路，充分抓住各种契机，协调代理商、联盟商家开展多种形式的宣扬活动：利用各种节日，有节炒节，无节造节等时机持续开展拍照集团客户驻地营销。为规范客户经理驻地工作流程，提升驻地效果，中心统一下发了驻地工作安排表，严格规范客户经理在进行驻地工作前的打算工作以及驻地后的收尾工作，加强与联盟商家、

4、代理渠道协同，刚好发觉问题、改正不足，将信息化、4G发展、统付等多项工作融于一体，整合营销。截至2015年9月底已经完成驻地110余次，驻地集团60余家。驻地现场换卡953张，4G用户现场转换296户。客户经理终端人均发展量从年初的2部提升至5.9部，提升效果显著。2、深度发展，努力提升集团成员4G用户渗透率年初，重客中心针对4G用户渗透率指标偏低的现状，重点监控“4G终端发展劳动竞赛”、“4G网络覆盖下2G高流量用户4G迁移”、“存量4G终端转化”和“4G专项劳动竞赛嘉奖”等工作开展状况，分步骤、有安排的进行支配，有效促进了成员4G用户渗透率指标提升。做好存量4G终端转化、2G高流量客户及自

5、备机客户的整合营销，对目前存量4G终端未换卡客户与2G高流量目标客户进行排重，为客户经理每天走访、外呼制定日任务。每天早班会对当日发展状况进行汇总，了解发展状况，总结难点与亮点阅历共享 。截至2015年9月底中心成员4G用户渗透率从年初的9.1%提升至29%。三、以全业务增收为抓手，以多项管理手段为保障，力保信息化收入增长截止到9月底，2015年度信息化收入完成1293万元，全业务收入完成857万元，分别完成A1值时间进度的84%、78%，提前时间进度9个、3个百分点。1、理顺全业务勘察、施工、售后流程，加大对全业务勘察、施工的监控力度，通过设计和监理周会制度提升时效，确保了才智城市、金融类客

6、户等重点项目顺当施工刚好计费，同时加强了与网络服务中心的沟通及协作，成立了重要客户故障处理组，并下发了重要客户故障处理方法，形成了多部门联动，取得了较好的效果。2、结合客户需求的具体调研，通过客户分层项目管理机制，重客中心将围绕集团客户需求，在摸排集团客户各个业务核心部门特性需求的基础上，绽开预算调研、全业务需求调研、粘性产品调研等，确保了才智城市新增项目、秦皇岛银行生产线路扩容项目、建行省谈项目、农行省谈项目等大型项目的增收拉动，确保了年度考核的达成。3、项目管理由中心总体限制，大型项目由中心牵头管理促进，小型项目由客户经理牵头促进。形成“首席客户代表+客户经理+运支主管+中心主管”组成的项

7、目团队，共同完成项目谈判及收入落实。根据需求调研、谈判促进、项目勘察、签署协议、项目选购及施工、项目计费各个环节的滚动管理，促进项目尽早计费。四、夯实、稳固、创新，按部就班做好基础管理1.做真做实：以2014年底拍照数据和集团客户资料为基础，做好集团基础资料夯实工作，确保证照有效期、通讯录质量、协议上传、通讯录成员占比、双人真实性等工作扎实，在夯实过程中宁可短暂性的牺牲个别指标也保证指标的真实度，建立日常基础资料自查制度，将基础资料真实性计入至客户经理管理评估考核中，以此来保证基础数据的真实有效。2.合规有效：在基础管理夯实的基础上，重点从合规性和有效性两个方面进行稳固，合理防控风险，从两个方

8、面入手：1.以稽核管理抓手，根据公司下发的各项规章制度流程，梳理关键环节，建立中心内部客户经理到业务主管到二级稽核三层管理体系，有效的削减风险项，1-9月业支中心的稽核通报中“0”通报项。2.做好欠费追缴，清理长期不缴纳费用的“僵尸业务”，截止9月底已无三个月以上的欠费业务，真正做到业务有效性。3.管理创新：夯实和稳固工作促进了业务和管理的良性发展，同时也促进了创新发展：（1）在中心业务发展上，我们建立了业务主管作支撑、项目主管作关系的“纵横式”结构，歼灭了客户经理孤军奋战的状况。（2）推行集团客户梯次营销，通过细分市场和客户需求分析，营销模式的从“广撒网”到“准撒网”，提升了效率也削减了对客

9、户的“骚扰”（3）优秀案例的模板化，在驻地工作开展过程中，分析提炼综合优秀客户经理的做法，从前期打算、现场落地、宣扬口径甚至服务看法等多方面整理出工作模板，复制推广。五、工作中存在的短板1.在业务指标方面：收入保有、流量统付和服务方面。2在管理方面：创新方面仍旧不足，手段和措施贫乏。同志们，2015年是困难改变的一年，从外部来看，国家廉政建设的推行、经济下行以及本地财政预算的收紧，对集团客户的业务发展产生了特别大的限制和影响；从内部来看各类营销资源的压降、新客户经理的转聘，给我们的工作带来了极大地挑战。但是，重客人本着艰苦奋斗、任劳任怨的工作精神，锐意进取，主动创新，特殊是新客户经理英勇挑战、

10、努力提升。最终我们取得了特别优异的成果，在大项目建设上红红火火，在重点指标上名列前茅。因此，作为一名重客人，我深感荣幸，也信任我们在接下来的日子，同舟共济、风雨兼程，共同创建美妙的明天，感谢。通信行业述职报告篇二：通信公司个人述职报告我于年月参与工作，几年来，我的工作更换了不同的岗位，不管在什么岗位，我始终坚持爱岗敬业，不断学习，不断进取，在工作中，不怕困难，勇挑重担，坚韧拼搏，敢于创新，在铁通公司的发展工程中，不断的贡献着自己的力气。一、仔细学习通信技术，增加工作实力年月，我从南京铁路工程学校毕业，安排到洛阳铁路通信公司。刚出校门，没有工作阅历，面对着大量的新技术、新设备，我深知通信工作的重

11、要性，感受到了工作的压力，但我没有被压力吓倒，把压力变为动力，结合在校期间所学的专业学问，我抓紧学习，一边虚心的向其他同志请教，一边不断的学习各项新技术。在四周同志的热忱帮助下和自己的不断努力下，实习半年后，经过上级部门考核合格，我具备了独立值班的实力，缓解了公司值班人员惊慌的状况。在值班期间，我牢记岗位职责，忠于本职工作，在岗位上不断的熬炼自己，我把自己所驾驭的技术要领和工作阅历，主动的和其他同志共享，更加促进了自己工作技能的提高。我在设备维护车间的工作使我深深的体会到服务工作没有止境，如何加强服务，以服务赢得用户的敬重显得更加重要。运行维护工作中须要和用户干脆面对面，是公司的窗口单位，要贯

12、彻仔细服务的思想，树立一心一意为人民服务的意识，端正看法，树立为公众服务的观念，视用户为衣食父母，专心做好服务工作，服务是我们的最终产品，只有好的服务环境才能供应完备的服务。在公司领导的干脆指挥和公司各部门的协调和协作下，我的工作取得了肯定的成果，年，我被评为铁通公司“十大杰出青年”，但是荣誉不是傲慢的理由，而是将来更加努力的动力。成果是大家共同努力、主动协作之下才取得来的，只能是对过去阶段性工作的确定，将来更应当着眼于工作中的不足，这样才能不断进步，同时为公司作出自己更大的贡献。三、增加管理实力，提高管理水平年月，我被公司任命为网络运行部的负责人，这个岗位和我以前的岗位是完全不同的。作为铁通

13、洛阳分公司网络运行工作的负责人，我深知道，这个岗位不再是象以前那样光凭自己的实力就可以独当一面了，这是一个管理岗位，即要求自己要有过硬的实力，又要求要把其他人的实力管理好、运用好的，这样才能够提升公司整体的网络运行体系。企业的兴衰，关键在于员工的努力程度。而员工的努力程度是和员工的素养提高成正比的。我在各个基层维护部门紧抓员工技术业务学习，提高员工的技术业务水平。我们常说要“以人为本”，那么落实在维护管理上就是要将更多的资源投入到提高人员的素养上而不仅仅是增加设备的容量和功能。时刻警惕以技术创新取代管理创新，把“向管理要效益”简洁化为“向技术要效益”。制定科学与严格的生产和服务的质量考核标准，

14、在生产和服务的各个环节都要仔细对待，以出精品的心态对待生产和服务。提高管理水平，以管理求创新，向管理要成果，深化管理观念，充分发挥科学管理的作用。我带领网运部全员，依据公司的发展形式和通信网络现状，将网络维护任务细化到个人，包保各个基层维护单位，深化到线路维护中心、设备维护中心、技术支持中心、各分局、分公司仔细组织各个班组全体员工学习文件，结合实行新维规，提高了员工对网络平安的相识，使员工充分相识平安质量工作的重要性，强化了员工的大通道平安意识；牵头组织了针对线路和设备平安的技能培训，提高了员工业务素养和责任心；健全了各项规章制度，并在线路、设备、各分局组织学习，实行；重新编制了线路维护中心和

15、设备维护中心程控、传输、数据、电源专业故障处理流程；完善了线路维护中心的应急抢修措施、细化了设备维护中心程控、传输、数据、电源专业的应急到代预案。年是铁通公司基础网运工作“双达标”活动的第一年，这项工作的好处是将彻底扭转我们铁通公司基础网运工作的被动局面，但是工作难度也是相当巨大的，铁通公司成立三年以来，始终是在快速发展建设时期，为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，我们以超常规的模式在发展，的确取得了大量的市场份额。但是，我们在快速发展的同时也暴露出一些弊端，重建设、轻维护带来的干脆后果就是基础网络薄弱，网络运行维护指标不合格，进而造成我们的服务质量下降，而我们铁通公司在经营上主打的就是优质服

16、务的牌子。通信行业述职报告篇三：通信公司副总经理的述职报告200*年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：刚好把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。200*年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经

17、营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用

18、户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。经过对2003年询问公司对*客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，*区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的

19、满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划实力和

20、管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通实力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是*区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份*中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动

21、公司的发展渠道的建设始终是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基矗根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强

22、管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的相识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作实力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区支配了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避开管理上的漏洞，削减可能的损失。6、深化实际，调查探讨，刚好发觉问题并解决问题一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查探讨，了解流程是否顺畅，获得员工的看法和建议，刚好改进工作流程和工

23、作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和相识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并刚好解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对*公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐困难且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的说明。针对此问题我马上组织探讨了对策，加强了人员培训考核力度，提高

24、服务人员对帐单、话单的说明实力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御实力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高；三是决策不

25、够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员刚好把握工作方向，努力提高他们的工作实力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划实力，仔细作好安排，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避开漏洞，保证各个部门工作目标的一样性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，发扬成果，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为*事业做出新贡献。通信行业述职报告范文