酒店个人年终工作报告精编.docx

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1、酒店个人年终工作报告酒店个人年终工作报告120 年就快结束，回首20年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢希望的 20年就伴随着新年伊始即将接近。可以说，20年是公司推动行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作状况总结如下：经过这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又

2、从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20年对于公司来说经验了许多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：梓路寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我信任奇墅湖度假村项目的明天将更加美妙，也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念。总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。

3、在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。下步的准备，在今后的工作中要不断创新，刚好与四周的同事进行沟通，听取身边同事和领导的看法并把它实施在工作中，接下来的工作我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在上级的正确领导下，京黟公司的将来犹如浩瀚雄鹰，展翅高飞。酒

4、店个人年终工作报告220xx年即将结束。在领导和同事的帮助下，酒店完成了领导交给的工作和其他任务。虽然在工作中经验过困难，但每次对我来说都是一次很好的熬炼，感觉自己慢慢成熟了。现在简要回顾和总结一下：一，在学习中不断提升自己文员的工作涉及的领域很广，必需驾驭各方面的实力和学问。假如他不留意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必需用理论武装自己的头脑。在日常工作中，我主动学习新学问，结合政治理论学问、业务学问等簇新学问，开阔视野，开阔思路，充溢自己，努力适应新形势新任务的要求。主动提高自己的专业素养，争取工作主动，努力提高工作效率和质量。经过不断的学习和积累，我在文书工作中积累了肯定的阅历，

5、基本上能够冷静地处理日常工作中的问题，从而保证了这个岗位全部工作的正常运转。二、日常工作在过去的一年里，我们坚持每天早到半小时，做好办公室的日常打扫和打算工作，让每个人都能在整齐干净的环境中工作，以饱满的精神迎接一天的工作。在领导的指导和同事的帮助下，我渐渐熟识了自己的工作。现在我们可以依据每周例会，独立精确地完成幻灯片的制作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实；此外，还须要改进数据管理；劳保用品和办公用品发放登记；刚好处理领导交办的临时工作。我严格遵守办公室的规章制度，牢记领导的指示并付诸实施。在工作中，恒久严格要求自己，仔细完成领导支配的每一项工作，不管大小。在工作中不断学习，在学习中进步

6、。三、工作中的不足虽然取得了一点点进展。或许，领导和同事并不是真的满足，但我坚信，只要努力做到“勤奋”二字，就肯定能一心一意做事。因为我还有许多缺点，许多工作不志向，缺乏关爱。比如对文书工作的相识不够全面，工作主动性不够，效率有待提高，东西多了还是有一丢一的现象，文笔细微环节有待加强。我认为今后应当从以下几个方面改进工作：第一，努力做好各种会议工作。尽一切努力打算、支配和接待全部会议和活动。会前我们做了充分的打算，会中细心组织，会后仔细总结，确保万无一失。其次，理顺乱局，不要慌。文员的工作比较繁琐，有时候打印一份文件须要一两个小时，比如打印分发各种文件，收发信息，会议打算，后勤保障等。这就要求

7、我时刻保持“醒悟”，遇事不惊慌，分清事情的轻重缓急，在做之前理清头绪，这样才能保证在有限的工作时间内完成更多的工作。第三，搞好物流。各类办公用品的维护及耗材的选购等。确保办公设备的正常运用，为各项工作的顺当开展供应后勤保障。第四是加强文件档案管理刚好发送、接收、登记和归档各类文件，确保上传和发放；对我公司有参考价值的文件资料进行整理、分类、归档，确保资料完整、书目清楚、装订规范、存放有序。第五，努力做好其他临时性工作以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中，我会以仔细、负责、主动、踏实的看法，努力改善自己的缺点。我也努力从更多的方面探究工作的方式方法，主动熬炼自己的工作实力，为酒

8、店做出贡献。酒店个人年终工作报告3转瞬间，我又在酒店工作了一年。年底的到来也意味着今年全部的酒店工作都已经完成。对此我很激烈，也被平常领导同事的关切深深感动。但是，通过对自己职场表现的分析，我意识到自己有一些不足。所以总结了今年酒店工作的得失，希望有更好的表现。仔细做好酒店各项工作，严格要求自己。我明白，假如我想在工作中取得进步，我就不能懈怠。因此，我特别重视自己在酒店工作中的表现，并做出相应的努力，在领导支配任务时，我可以主动地表达自己。其中我比较注意服务接待工作和酒店内部的保洁工作。所以我加强了服务水平，把工作做好了。而且每次接待客户，都可以展示自己的服务。依据他们的须要来解答他们的怀疑是

9、我的职责。当客户须要办理业务时，也会被带到前台区域。让顾客满足意味着我完成了我的职责。在酒店打扫自己的区域可以创建一个干净整齐的环境。干净的环境往往能满意进入酒店的顾客。所以我在领导的支配下做好酒店的清洁工作，我会保证在清洁过程中不留污渍。由于我在酒店工作中的良好表现，得到了领导的认可，但我也知道对这些成果感到满足是不够的。所以在工作中可以严格要求自己，征求同事的看法。而且我在工作中特别重视保洁的质量和效率，付出了许多努力。尽职尽责地工作让我今年取得了很大的进步。通过对市场的分析，我意识到了我的职责的重要性。淡季生意不好，因为旁边有许多酒店竞争。但是，假如客户不选择我们酒店，自然意味着他们的工

10、作存在不足。因此，为了更好地吸引客户，有必要尽快在他们的工作中建立优势。酒店的环境设施和服务水平都应当提高。所以作为一个基层员工，在工作中肯定要严格要求自己。酒店工作人员可以共同努力创建更多的成就，我会在业务流程中借鉴其他酒店的优势，通过比较发觉自己的不足，加强服务水平的提高。虽然今年年底的酒店工作提高了我的整体素养，但我会对自己更严格，争取将来更好的表现，我会在工作中牢记自己的责任，做好每一个客户，希望继承我对酒店工作的酷爱，创建志向的成果。酒店个人年终工作报告4即将到来的20xx年是充溢、劳碌、欢乐的一年。岁末年初，我站在新老交替的时间平台上，回望过去，展望将来。在过去的一年里，在小组的指

11、导下，在部门领导的关切和帮助下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。第一，加强业务培训，提高自身素养在前台主管、领班和同事的热忱帮助下，我的业务技能有了显著提高。作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。前台是这个门面的核心部分。我知道我的责任很大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我仔细负责地做好每一项工作，并主动向其他同事学习更多的专业学问，以增加自己的专业水平。只有这样，我们才能进一步提高业务学问和服务技能，更好地为客人供应优质服务，让客人喜不自胜。其次，“开源节流，限制成本”从小事做起，从我

12、做起“开源节流”是每个企业的追求。在部门领导的领导下，我们主动响应酒店的号召，开展节约资金、限制成本的活动。为了节约成本，我们运用回收的欢迎卡作为酒店的内部房间。当xx想带客人参观房间时，我们都运用这些用过的欢迎卡来安装钥匙，以削减欢迎卡的运用，节约酒店费用。我们用打印好的报告纸做草稿，各种报告尽量双面打印。通过这些限制，我们可以为酒店创收做出前台应有的贡献，尽自己微薄之力。第三，强化销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价，什么样的客人报什么房型的房价？如何向预订的客人举荐更好的房间类型？等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地将这些

13、销售学问传授给我们。在增加自身学问的同时，也主动的为大体积房间的销售做自己的努力。只要客人来到前台，我都会尽量让他们留下来，哪怕是xx。为了争取更高的入住率。第四，留意各部门之间的协调，与同事相处融洽酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。所以在日常工作生活中，我总是留意自己的言行，主动与各部门同事打交道，敬重他人，赢得对自己的敬重。酒店个人年终工作报告5前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客户服务，去取得他们的确定，做好了工作，同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，

14、但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作，做好这一年的总结。前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工作中出来的，所以也是熟识这份工作该如何的开展，作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务，平常的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去接着进步做的更好的，服务好了客户，得到他们的确定，也还是我们前台该做好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思索，多去优化，让我们的服务第一时间就是被客户认同的，那么无论是有什么状况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作

15、当中我也是做好管理，我清晰工作并不是一个人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平常的时候同事们有什么问题也是会刚好的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班。工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位其实思索的并不是那么多，终归工作也是很劳碌，但是现在虽然也会是更劳碌了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还有再接着改进的，只为了让酒店的前台服务客户是更为满足，无论如何，这服务的姿态，也是客户选择酒店一个特别重要的参考，我们也是要尽责的去做好。当然照旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个阅历不是很足，有时候管理起来也是有些

16、急躁，或者阅历不是那么的成熟，但是也是去改进，去思索也是会在以后做好。一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同事们的进步，我知道对于来年工作也是更有信念，而且外部的环境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时自己也是要主动的去提升管理阅历，多学多去做来更好服务。酒店个人年终工作报告6过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在

17、此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机

18、信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能做好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还有工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们让我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！