店长培训总结范文.docx

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1、店长培训总结店长培训总结 篇1首先感谢公司领导赐予我这么好的平台、这么好的机会，让我熬炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的学问，使我受益匪浅。我于20xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导干脆培训外，还参与了长安高校的教授的培训，所以，只有舍命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理阅历，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工

2、一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要激励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。细微环节确定事业的胜利，所以我们要注意细微环节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的缘由，比起公司的其它门店，毛利不是很志向。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特别的门店，难得管理的

3、是两个出品，把面临的顾客群体各种各样，人员也比较困难。俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。一、盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，协作店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班支配等;整改后的各项交接工作。c、帮助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。f、对彭田商场竞

4、争店的调研及旁边消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。g、协作公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、存在的问题我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对削减，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严峻，特殊是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严峻，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能

5、达到志向中的销售业绩，购买力严峻不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对削减。b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特殊是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到肯定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品常常出现断档，有的畅销商

6、品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严峻影响商场业绩。d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违反了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，修理期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要担当商品死货的责任，严峻影响华联超市业绩及对外信誉度。f：顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品因质量问题修理时间过长引起的投诉较为严峻，大大影响了顾客购买的回头率。g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务学问相对熟识后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳

7、定、高效的团队是商场参加竞争的根基，而今年，公司员工的离职率骇人动目，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互敬重、有较强企业归属感的文化氛围。店长培训总结 篇2通过这几天的培训，我学习到了许多以前从没有接触过的学问，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业文化，一个公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌。我们OPPO公司作为一个正在腾飞中的公司，更应当树立自己的企业文化，注意对员工的培育，使每一个OPPO人都有一种归属感。一、OPPO公司愿景 ：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、许久的典范。二

8、、使命 ：对消费者：供应优质的产品和服务。对员工：营造和谐、相互敬重的工作氛围。对商业伙伴：供应公允合理、对等互利的合作平台。对股东：使其股本有高于社会平均酬劳的合理回报。对社会：珍惜资源，爱护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。 1 本分保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。本分规范了与人合作的看法我不赚人便宜。本分是当出现问题时，首先求责于己的看法。2 诚信诚，即诚恳、无欺，内诚于心。信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭受挫折、付出代价也要坚守。诚信是一种责任、准则和资源3 团队没有团队的胜利，就没有个人的

9、胜利。相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。敬重每一位员工的价值，我们信任，员工和公司共同成长，这是我们的责任和傲慢。4 创新主动主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。 头脑醒悟，永不自满，保持开放的思维5 品质品质是精益求精的一种追求，是必需要满意顾客的需求并且高于对竞争对手的满足度。品质是设计出来的，是全员关切和环环相扣的一个系统工程。不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。6 消费者导向从消费者的角度来设计产品、供应服务，避开做貌似消费者喜爱的东西。通过科学、严谨的市场调查，充分探讨消费者的需求，

10、一切工作须以消费者的真实需求为原点而绽开。在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。既然选择了OPPO，我就要严格根据公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是一个OPPOer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常生活中办法团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应当搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注意培育回头客，以致带动更大的销量。虽然我们OPPO公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充溢了信念，信任在全部OPPO人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。所以对于销售这一类的工作，我

11、有了自己的看法：首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，假如你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的沟通与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的敬重。试问：谁喜爱面对一个成天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是特别必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的最终：真诚，不要虚伪面对任何

12、人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告知人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避开日后的不好反映。 我特别珍惜这次工作阅历，长促告知我，做人不要太过于现实，将来职场的核心实力和优势，就是在工作的实习中得到的阅历远远比金钱来的宝贵。这句话我始终都在问自己，究竟钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经验后得到的别人恒久得不到的亲身阅历。没错，别人可能会懂，但恒久体会不到经验者的感

13、受一、综合类（新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答）1.电池：1）电池能用多久啊？我们如今的手机都采纳的是锂离子电池，即没有影象性运用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常运用10年。2）待机时间能有多久啊？我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不行能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常运用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。（假如您真地要常常一出差就好几天的话

14、，也不消担忧。像这款呆板它是支持USB充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随意找个充电器也成，也很便利对吧？）3）为什么只有一电一充啊？首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？也许就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池运用起来有多危急，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，究竟能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，

15、我们还不放心呢，您说是吧？2.售后：1）这个保多久啊？OPPO的全部产物都严格依照国家三包法的规定供应售后办事，一个月包换，一年内免费修理，并供应终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）2）在哪保啊？这个是天下联保，也就是说您在天下随意一个OPPO售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在XX就有专业的售后办事中心，很便利。并且OPPO的产物质量相称牢靠，您很少会必要售后资助的。运用上有什么未便的，您问我也成。3.声音：1）声音这么小，铃声能听到么？首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？并且像

16、OPPO这种大品牌它也确定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。N没有吧？M没有吧？A和S也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？2）听歌的时候声音会不会有点小啊？恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境观赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们观赏的是音乐，又不是听高声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？4.选择少：你这就一部呆板，没其他可选择的了？OPPO的每一款

17、机型上市历来都是精品。实在您也清晰，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表面（“精致大方，并且金属的外壳大气又耐磨好用”围绕表面做有针对性的引导解说）特别适合您。二、价格类阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟识有干脆干系。我们强调通过令主顾舒适的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟识到产物的价值。主顾在熟识到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备立刻购买了。1.多少钱？(主顾刚接触手机时)景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让

18、主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如下：解答：上市统一价，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果2.太贵了，能不能便宜点？环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理由。解答：没干系，价格肯定让你满足，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜爱，我信任价格不是问题，假如你不喜爱，再便宜你也不会买，你

19、说是不是？环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要留意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打长久战的预备，还要留意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，其次次20至30，第三次还价后可以成交。切忌干脆报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候留意本事：第一次让价可较大幅度以示朴拙；其次次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；当然让价次数不行过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。）3.为什么你的手机卖的比别人贵？环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复：解答：你独创白，我

20、们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采纳的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在您看，正是由于我们手机采纳的原质料比其他品牌更探究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放心。环境2：旺季时为了速战速决，也可以采纳逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。解答:老师、小姐，你知道今日是什么日子吗？今日是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家肯定吧价格标到最低了，我们这个价格你肯定不消担忧。4.

21、礼品不要了，能不能再实惠点？阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的实惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身的确是以最实惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不行再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。解答：老师、小姐你放心吧，价格肯定是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买肯定是最划算的啦。5.钱卖不卖？环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。解答：老师、小姐，我给你的肯定是最低价了，价

22、格没有步伐再实惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今日运气很好，尚有赠品送。环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾接着解说，让主顾多了解产物的价值。三、成果类阐发：主顾在购买手机的进程中可能会爱护和询问许多成果，有些是本身的确必要的，但是有许多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果也许很少运用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清晰主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果真的不行？然后再对症下药。1.有没有收音机？阐发：遇到如许的问题，先询问主顾平常是否很喜爱听收音机，乃至每天花许多时间

23、去听？假如主顾答复不是：解答：就是嘛，老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的MP3音质效果（主顾情愿听到话再让他听会音乐）是不是音质效果特别的好呀，接下来可以接着解说我们的音质和品质。店长培训总结 篇310月28日至11月28日，我参与了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理学问的学习和辅导，收益良多。我特别感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参与了这次培训，作为大商集团的一名一般员工，我深感荣幸与傲慢。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培育人才”的

24、战略方针。目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得探讨和探讨的课题。本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务学问。通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及许多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是特别有好处的。超市

25、是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务看法，服务现在也是一门学问，其中也有很多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们肯定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业看法方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。强化内部管理，提升盈利，是全部企业都在做的一项工作一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，

26、更是我们薪水的最终支持者，只有顾客情愿上门购买，公司才会有收入和利润，假如失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满足，如何才能让顾客满足？那就是“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”怎样才能把服务做到最好？信任每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈设，卖场环境、卫生等方面都必需做到让顾客满足。在这次培训中我们学到了商品的陈设，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈设，让顾客能更便利的

27、买到自己须要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有许多学问是我以前学习过的，但再次的学习依旧让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈设，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市须要的细心及责任心。假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到志向的效果，失去应有的价值；另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而创建出更大的价值及效益；然而色调的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈设的学习，我会运用到

28、以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈设达到最佳的效果，提升一个层次。全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素养问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失始终都比较严峻，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的限制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说恒久是一个长远而艰难的任务。另外，突发事务的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一

29、团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到许多，从公司制度到服务，从商品陈设到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。有鉴于此，日后假如走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，详细如下：1.营运营销运作：努力的完成公司总部下达的销售安排、毛利安排、促销安排和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要马上执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，刚好驾驭店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销状况及活动每日进

30、行跟踪，了解最新的市场改变。对商品的排面陈设进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈设位置，保证各分类的品项齐全，陈设丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。实行多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性改变等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。2.员工管理：我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩方法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达成，达到一个主动向上的工作环境。尤其重视

31、超市防损保安人员和收银员的管理，在根据公司各项规章制度的状况下，关切爱惜他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与埋怨状况，提高其工作主动性，间接限制不必要损耗的增加。3.财务监审：对超市内发生的各项费用要严格把关，限制各项费用支出，降低经营成本，并严格根据公司有关规定执行，要在正常运营下，削减人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。4.物品管理：定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防平安设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈设道具的运用和存放都要有严格

32、的规范，避开人为运用保管不当造成不必要的损失，保障全部设施正常运作，每月要对店内的全部固定资产定期核对，并查明运用状况和运用率，保证店内物品都帐物相符。5.进货、退货核查：超市商品的进、退货是超市各项工作中特别重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的精确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要刚好组织查点，进行退货，避开公司损耗。6.库存管理：严格限制库存金额及库存周转天

33、数，一般以30-45天为宜。驾驭畅销品和滞销品库存数据，刚好联系供应商进行送货或退货，做到库存最优化处理。7.损耗限制：商品的损耗管理是超市特别重点的一项工作，要监督店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗限制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点，刚好的发觉损耗的产生缘由并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。8.店堂管理：注意卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注意店内的人性化设计。注意店内商品陈设道具的运用，保证其商品本身品牌形象。注意店内POP、促销牌、价签等道具的运用规

34、范。注意超市营业员的岗位行为规范、售卖实力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注意店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后服务质量。9.其他工作：监督并巡检店内的清洁卫生作业状况。做好门店对外业务的各项协调工作，并刚好完满处理日常经营中的各种突发事务。一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素养不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有特别强的自信念和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析推断实力，提高沟通技巧，驾驭好人流、物流、信息流。努力使自己成为

35、一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。店长培训总结 篇4在湖北文理学院大一新生开学之际，公司确定在学校旁边商业街的卖点（金年华电子）实行促销活动，我有幸成为其中的一名促销员，在我们几名员工的共同努力下也取得了一些成果，现将大体概况整理为下：一、业绩回顾由上表可你看出，四天的销售状况总体来说还是不错的，但是美中不足的是还没有完成既定目标，我会在以后的工作中更加努力。二、销售状况分析9月8日是大一新生报到的第一天又逢周末，商业街上人流量比较高，但是进店看手机的顾客少之又少，或许是大一新生对学校旁边不太熟识，大多数进店者都是充手机话费的。每当有顾客进来看手机时我都尽量向他们讲解清晰，服务好点，我想就

36、是这次他们不须要手机，但他们仍旧是我们的潜在客户，分析第一天出现的问题，可能是卖点外面没有醒目的标牌，然后我们的前期宣扬工作也做的不到位。 9月9日迎来了新生报到的高峰，商业街上的人流量突增，今日我们做了一些打算，首先卖点外播放起了手机的宣扬语，和吸引人的音乐，同时在外面搭起了一个简易的宣称棚，里面摆放了一些精致的礼品和宣扬单，使人一目了然，能知道店里正在做手机活动。今日进来买手机的客户大都有以下特征：父母陪伴子女的、几个人三五成群的。于是这类人群被我确定为重点关注对象，即使不能成交我也会热忱服务。9月10日今日是周一，也是新生开学军训的第一天，一天的时间都显得特殊冷清，只有中午学生们放学的那

37、一会店里才会进来几个人，中午一个学姐带着两个大一的学弟来看手机，我一边给他们将手机一边和他们闲聊（聊专业、学院等）给他们一种亲切的感觉，最终成交。9月11日天空下着小雨，店里显得更加冷清，同样也没什么人光顾，下午放学后有两个同学进来看我们的机子，其中有一个熟识的面孔，原来是前两天买我们机子的客户，今日又带来一个他的同学，由于他对我们机子有肯定的了解，我就给他们对我们的机子进行了更加具体的讲解，同时献上热忱的服务，看他对机子比较满意，我就抓住机会进行了交易。三、问题改善平常注意对我们OPPO品牌的宣扬，使之产生更加广泛的影响力，建议公司以后多来湖北文理学院进行宣扬，高校生是青春追逐时尚的群体，他

38、们有很强的消费实力，我们绝不能忽视这样一个群体。我们OPPO公司在聘请兼职人员时可多招一些在校高校生，通过他们为我们品牌做宣扬，带动销量。我自身也有很多问题须要改善，首先要克服害怕，勇于大声欢迎顾客，然后要加强对功能机的了解，以前我把留意力都放在智能机上了，忽视了对功能记得了解，以至于有时不知道如何对客户讲解一款自己都不熟识的机子，最终要提升自己热忱服务的实力，尽量做到“顾客骂我千万遍，我待顾客如初恋”。还有一些其他的问题我也须要渐渐改善。四、心得体会首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，假如你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：

39、顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好。其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的沟通与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的敬重。试问：谁喜爱面对一个成天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是特别必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的最终：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去

40、远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告知人家这个产品的用途，至于买不买是别人的事。这样才会避开日后的不好反映。店长培训总结 篇5当前超市销售业绩出现下滑，任务不完成，我作为一个店长，要如何做才能把销售业绩提升上来？经过培训和仔细的思索，我认为首先提高自身的素养，要有高度的责任感，要有良好的组织、协调、沟通等综合实力和凝合力，必需用自己的行动、思想来影响员工。对员工进行培训和交谈、鼓舞士气，让每一个员工都能发挥才能。要有良好的货品销售实力，对于每天的工作细微环节，都要留心。要学会驾驭、分析报表、数据，从而知道自己超市销售成果的好坏。要对营业问题的追踪，做营业额的分析、工作重点的确认，对发觉的问题有

41、正确的推断，并能快速进行处理，尽力完成当日销售目标。要收集市场信息，做好销售分析，驾驭市场动态，可以提前做出市场预料刚好调整经营定位。把握经营的发展趋势，最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。要依据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合，使经营方式更加贴近消费需求要供应整齐光明的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，便利感，信任感和舒适感。以优质的服务吸引回头客，以提高营业额。要以创新为主题，做好促销活动，获得市场竞争的先机。要实行一系列有效措施做好超市的管理，加强超市人员的团队合作精神，专心去视察，

42、专心去做每一件工作，做好强超人员的管理与协调，提升整个卖场的销售业绩，取得佳绩。店长培训总结 篇6经过这次培训，感觉收获不小，与以往全部培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平常可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的沟通，使我相识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有许多学问要学习提高。首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一样，仔细深刻刚好的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内

43、部结合自身创建我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。再次，我们须要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，依据联想话术的一套好用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并刚好开展销售人员摸拟演练，绽开FAB法则，仔细学习并应用；找寻自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单胜利率。专业学问的学习，就像王志方老师讲到的“探讨员站柜台”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了-“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。人员素养培育：我们注意人员的精神面貌，不断提人员的素养。我们坚信只有高素养的人，才会得

44、到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“刚好、专业、真诚、热忱”从而打造我们自己的品牌。在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信念在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。许多店长和我埋怨说，员工不爱出去跑，都喜爱在店里呆着。我想问一下：1，员工假如出去他们自己知道要干什么吗？许多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长赐予员工以明确的指导了吗？2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？假如员工出去能拿1100，在店里能遇到送上门的客户，搞定之

45、后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有牢靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都情愿出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像生疏人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务精彩，可

46、是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了许多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？每天看到员工忙劳碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？门店生意不好？为什么？你确认全部的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的全部房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？全部的客户都有有效的跟进吗？全部的商圈都精耕了吗？再往前延长扩大几个小区呢？DM广

47、告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析缘由，而不是靠天吃饭，靠估计和也许来推想门店业绩。和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你驾驭吗？你员工驾驭了没有？员工怎么快速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？许多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理实力的人才会做的东西。我原来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理实力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要全部的人都胆怯，没人敢违反。否则，你罚了什么用？许多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁