微笑服务演讲稿例文.docx

《微笑服务演讲稿例文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微笑服务演讲稿例文.docx（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、微笑服务演讲稿 微笑服务演讲稿 1大家好！我是来自*的*。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈志向，我感到非常激烈。我演讲的题目是微笑的魅力我们金融业是以服务为主旋律的工作，“专心服务”是我们的承诺，“客户满足”是我们的追求。而要真正做到专心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见绽开笑颜。但微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。能够说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境界。作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉

2、案例，管理和巡检营业现场，以及帮助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样须要协调的事情，也让我切实体会到微笑服务的魅力！记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆忙离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本焦急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发觉剩余的钱。但顾客一再咬定，这一百元确定错在我们那里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的心情越来越激烈，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已起先不耐烦地发

3、牢骚。“必需要限制事态的发展”，我告诫自我。假如以束之高阁的方式处理，或许会让顾客很快宁静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们那里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐性地对她说明，并向她保证，我必需会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终宁静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一齐查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我明白她依旧心存疑虑。于是，我给客户留下自我的电话，以便有什么状况能够随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告知

4、我，是她弄错了，并一再让我向柜员转达她的歉意。透过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往能够使近在咫尺的人，远隔天际！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就能够溶化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满足而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情服务，专心血和汗水兑现

5、我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。不管是接待、询问、受理投诉等，都热忱服务，用我们的热心、细心和耐性、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信任。在服务中，我们注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得闻名作家冰心老人有一句名言:“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的酷爱，我们

6、任劳任怨，尽心尽责，并把这分职责感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐性爱护，并把这份关爱心化为周到细致的服务！挚友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的绚丽晴空！我的演讲完毕，感谢大家！微笑服务演讲稿 2各位敬重的领导，同事们，大家好！我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普一般通的一名员工，我今日的演讲题目是：用微笑服务专心创建满足100百分。自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我始终感到无比的傲慢和骄傲，这是一个充溢活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的一般员工，并且有一支我们自己

7、的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的发展壮大，20111年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素养和业务水平干脆影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务学问不断提高自己的业务水平，用微笑服务，专心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务专心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和挚友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提示自己要用微笑服务，专心经营来暖和客户的心，只有这样

8、才能感动身边的客户和挚友，只有用我的真诚和微笑服务来创建让客户满足的100分，当然我也是一名一般的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户指责，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作确定是我服务于客户的，客户恒久是对的，客户就是上帝，只有客户的满足才是对我工作的确定，我每天仔细工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越是使人感到工作的充溢，这一切使我的思想得到了升华，从今让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。山林追求高俊，大海追求奔腾而我追求的是用我的微笑服务

9、来赢得客户的满足，我每天面对的客户大多都不相识，这里面有着许多潜在的消费人群，虽然和他们很生疏，也要用微笑的看法用祥和的语言和客户拉近距离，终归人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去创建去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说可是我不是买茶叶的，也能进来吗我微笑着说没有关系，你请进先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的当时那位先

10、生就特别感动，对我说，姑娘，现在社会上有许多的公司有许多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今日虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今日就冲你这种微笑服务的看法，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满足，才能打开客户的心。在今后的工作中，我要树立更高的目标，做公司中最好的销售员工，最好的销售员工就是我要求自己拥有高尚品德，富有诚意，爱心和责任心，在工作中要戒骄戒躁，向身边

11、的同事虚心学习，取长补短，我会尽我的绵薄之力用我的真诚用我的微笑服务来创建更多客户的满足，为公司创建更多的利益，我信任在我们萧氏茶叶集团领导这面旗帜的正确指引下，我们公司的明天会更加辉煌，肯定是行业中领跑者，肯定是行业中精英。我的演讲讲完了，感谢大家，感谢 大家的支持。微笑服务演讲稿 3敬重的各位领导，员工同志们：大家好！我叫XX，是XX油田一名供电职工，能够参与油田管理处组织的“微笑服务“主题演讲竞赛，心情非常激烈，感到无比荣幸。今日，我作“微笑服务，真诚奉献”的演讲，向大家讲解并描述发生在我们单位的两个小故事，呈现XX油田供电职工一心一意为群众服务的崇高精神和优良品质。这是一个星期日的早晨

12、，XX油田供电职工师傅等三人走进了孤寡老人王大爷的家，拿出电线、插座等物品，帮王大爷改造起供电线路。原来师傅他们在抄电表时听群众反映，王大爷家用电常常出故障，就到王大爷家查看，发觉电线老化、插座损坏，急需改造，考虑到王大爷生活困难，就自己凑钱买了电线、插座，利用星期日进行供电线路改造。师傅他们改造好了供电线路，望见王大爷家比较脏乱，就帮助搞起卫生来。接近中午，师傅他们告辞王大爷回家，王大爷看着改造好的供电线路，看着打扫得一尘不染的家，感动地热泪赢眶，连声说：“你们真是油田的好职工，一心一意为群众服务。”那是盛夏的一个下午，天气特殊闷热，人浑身不舒适。下午4时，供电职工师傅接到某企业会计电话，说

13、电费帐单有疑问要核对一下。师傅爽朗地回答：“欢迎您来，我等你。”“半个小时就到，感谢你了。”某企业会计挂住了电话。师傅放下电话，下意识地望一下天空，刚才还是晴空万里，刹时乌云密布，雷声大作，暴雨倾盆。雷雨足足下了近一个小时，下班时间快到了，“这么大的雨，他会来吗？打个电话给他，叫他改日再来。”师傅拿起电话正打算打，猛一想到，“不，君子一言，驷马难追，我作过承诺，肯定要守信用，等企业会计核对电费帐单。”正在此时，企业会计匆忙赶到，说下大雨，路上交通拥堵，真对不起，让你久等了。他看到墙上时钟，茅塞顿开说：“奥，到下班时间了，那明天再办吧。”“不，现在就办”，师傅坚决又热忱地说。师傅花了整整一个小时

14、，把电费帐单核对清晰，还向企业会计说明白电费计算的原理。企业会计感动地说：“耽搁了你很多时间，不能按时回家，家里人要指责你了，你的服务真好！”“不，你是我的客户，应当为你服务好，这是我应当做的。况且，我向你作过承诺，对供电职工来说，承诺是金，必需做到。”师傅微笑地说。各位领导，员工同志们，在深化开展党的群众路途实践教化活动中，我们油田供电职工把“微笑服务，真诚奉献”落实到自己的每一天和每一项工作中，以全新的面貌、全新的姿态，全新的步伐，全面做好供电工作，确保让群众满足，为实现宏大中国梦作出更大的贡献！我的演讲完了，感谢大家！微笑服务演讲稿 4各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！很荣幸我

15、能有这样的机会参与今日的演讲。我叫xxx，是市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今日，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，几年来，始终始终不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开

16、展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“

17、人民电业为人民”的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只xxxx，但根据电费违约金不足xxxx应按xxxx收取的规定，他必需缴交xxxx的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴xxxx，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供

18、电营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来了，不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的.温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一

19、种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增加的今日，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细微环节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，专心将“优质、便利、规范、真诚”服务作得更爱护、更完备，切实体现“流程规范

20、、服务高效、社会满足、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的志向、创新的意识、无畏的志气”发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！我的演讲完了，感谢大家！微笑服务演讲稿 5一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业学问、过硬的操作技术，更不行缺少

21、优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务看法的好坏有多重要。首先，我认为我们必需学会微笑。微笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热忱待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本看法。第一、微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们常常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我

22、们要做到爱我们的客户，就要从微笑起先。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不肯定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的挚友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。其次、要有一颗“我工作所以我欢乐”的心，微笑面对客户，让他们共享你的欢乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜爱，喜爱就没有什么不行以！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不开心，这就须要我们有一个主动乐观的心态，限制并调整好

23、自己的心情。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，主动的和消极的，就看你如何看待。作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满足。与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要专心去维系，专心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们赐予我们的信任，赐予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满意客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚决的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。留住客户，专心服务：1、专心倾听我们要专心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激烈、急噪，我们要保持宽容的心态和温柔的语言，因为客户始

24、终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐性的去记录他们说出的每一件须要我们去帮助完成的事情。2、专心做事在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必需努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满足，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的挚友，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关切我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心挚友。3、专心沟通工作与生活或许本就是一体，我们在工作中结交挚友，在生活中一起融洽的交谈，当我们

25、面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序供应便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲协作、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务折服之后，一切将变得简洁，或许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系；或许就是一句真诚的致歉，就能化解我们之间的误会；或许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们供应好的机会和收益。4、专心变更和提高客户的要求是在不断变更的，要求也是不断提高的，所以只有我们先变更，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情许多，也很困难。对

26、于工作方式和方法我们要不断探究完善；对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循；对于已经落后的管理模式，我们要敢于变更，敢于创新；对于我们工作中出现的问题，我们要勇于担当责任，刚好解决，仔细分析和总结，避开相像事务再次发生；对于我们自己，要树立信念和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应当多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的看法服务于每一位客户。专心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满足了，我们也会收获欢乐。

27、微笑服务演讲稿 6各位领导、各位同事：大家下午好！曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最漂亮的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，常常微笑的人，也总是离胜利最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才起先推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财宝，那就是他学会了微笑。他向每一个他所遇到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他恒久是那样

28、由衷和真诚。最终有一天，一个富翁对他的微笑发生了爱好，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么欢乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他恳求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最胜利的微笑。原一平说：走向胜利的路有千万条，微笑只是助你走向胜利的一种方式，但，这又是不行缺少的方式。这个故事告知我们，给他人一个微笑，胜利就会慢慢地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友情、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今日，我想说，收费站

29、的文明服务，也让我们从微笑起先吧！对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是一般的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这须要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的看法。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。假如我们能够将心比心，专心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送

30、上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的暖和，我想那肯定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满足的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作的确说起来简单，但做起来难。收费工作原来就是一个不断重复、简洁、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是寒冷酷暑的环境，而是有时遇到司机有意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速马路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行说明和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和敬重。前段时间，因为修路，石

31、林和半截河入口封闭，全部的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满意那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽搁了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他说明：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最终在内保的劝告下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被敬重，什么叫不被理解。委

32、屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，肯定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐性说明。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消退很多不必要的怨气，化解很多不必要的争吵。只要我们把司机当成自己的挚友，就会很自然地向他发出会心的微笑。恒久保持一个良

33、好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳阴沉、无力、没有希望和朝气。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充溢欢乐。微笑是一种主动的人生看法，是人与人人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为马路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉，才能为我们的收费工作创建更多的利益。敬爱的同事们，工作不该再为生活增加苦恼！让我们从现在起先微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发觉微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让

34、我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使马路人的形象更加完备。感谢大家！微笑服务演讲稿 7有人说：微笑，是人与人之间的最短距离。 诚然，在与人交往过程中，面带微笑经常能给人如沐春风般的感觉，真诚的微笑往往会给人留下美妙而深刻的印象。微笑是一种至真至诚的情感流露，是一种精美绝伦的心灵礼物。微笑地对待别人，能呈现你的灵魂，打开你的心窗。它虽不能变更什么，但足以令这个世界更加和谐与温馨。XX年十一届全运会将在济南召开，为了以全新的面貌迎接全运会，公司提倡驾驶员微笑服务，迎接八方来客，作为窗口行业的济南公交驾驶员，在为乘客服务的过程中保持微笑，能够营造一种融洽和谐的氛围，乘客乘车也非常轻松愉悦。当你向乘客

35、微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来此乘车、很兴奋见到您、我们将竭诚为您服务。”此刻，微笑则恰好体现了这种良好的心境。这就在无形中提高了乘客对企业服务的满足度，为企业树立了一个良好的形象与口碑。通过开展微笑服务，使得为乘客供应一个平安、舒适、便利、快捷的外出乘车环境真正成为了现实。我们常说，车车是风景，人人是形象。我们公交全部的内涵全部的水平，都在我们的驾驶员，我们的公交车，我们的营运秩序，我们的微笑服务中一一呈现给每一位乘客，每一个走进我们这座城市的客人，作为城市文明的窗口每一位员工的微笑服务都代表企业这张亮丽的名片，都展示着我们的家园。穿梭于城市之中的一辆辆舒适而又环保的公交车。它象一条流淌

36、的风景线，象一架漂亮的彩虹，展示在杨柳泉水之间，把我们和乘客紧紧相连，温馨的话语，舒适的车厢，便捷的出行方式，无不体现出了公交的盛世，企业的辉煌。我酷爱我的工作，更珍惜工作所带给我的全部机会。每天穿着整齐一新的工装，心情愉悦的工作着，我觉得骄傲极了，就连腰身也特别笔挺。风中的柳轻舞飞扬，枝头的花媚眼迷漫，田间的草葱葱郁郁；对，这和谐美妙的画面就是春的脚步！老一辈的努力铸就今日的成果，新一代的热忱，将创建和谐辉煌的明天。充溢活力的我们将以饱满的热忱，踏实的脚步，迎接新的挑战，书写更加绚丽美妙的公交明天！。微笑，是一盏灯，照亮了别人，暖和了自己。微笑服务演讲稿 8微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动

37、于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创建了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的

38、微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的希望。 微笑给人以一种亲切、亲善、热忱的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、平安、到酒店有宾至如归之感。酒店运用微笑服务法则，应明白以下几点：1、酒店微笑服务的作用微笑服务可以使酒店顾客的需求得到最大限度的满意。酒店除了满意顾客物质上的需求外，也应满意顾客精神、心理需求。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友情，微笑出效益。2、酒店微笑服务要发自内心笑有多种多样，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对酒店顾客敬重和友善及对自己所从事工作的酷爱，才会笑容满面地接待每一位顾客

39、。3、酒店微笑服务应当始终如一微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对全部酒店顾客都一样。笑要自然，因为顾客是“上帝” ；笑要甜蜜，因为客人是“财宝” ；笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素养要求酒店工作人员能做到一到岗位，就把个人的一切苦恼、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾服务微笑服务演讲稿 9微笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人，让顾客就有了宾至如归之感。在当今酒店行业竞争激烈的

40、状况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益。保持微笑，可以调整心情；可以消退隔阂；可以获得回报；还有益身心健康。一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的敬重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员看法实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老

41、板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。看法对于服务行业来说至关重要，服务看法确定服务质量，而服务质量的好坏干脆影响着企业的利益。 微笑服务事实上是企业员工竭诚为顾客服务的一种看法，假如企业的全部员工都能够具备这种看法，那么它为企业所创建的价值将是惊人的。服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人，还要服务我们的酒店、我们的同事、以及须要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一部分。在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩

42、短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是情愿为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但你肯定还要熟识你的业务，这样才能让客人满足。微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己充溢信念。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 微笑服务，从我做起，让漂亮的微笑越过人与人之间的栅栏，伴随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天！微笑服务演讲稿 10各位领导、各位评委、来宾们、挚友们，大家好！随着社会礼貌

43、程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切须要驾驭规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社会主角。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热忱、修养和他的魅力，从而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑信任谁都会，我们会对家人微笑，对挚友微笑，对我们所相识的每一个人微笑，但是出于我

44、们明白或不明白的心理缘由我们没有微笑的习惯我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不相识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心欢乐的生活，但是我们忘了欢乐要从微笑起先。微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的期望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信念来到病房求医时，不仅仅能够得到医护人员的热忱接待、细心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。护理工作不困难但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中渐渐地消逝了，微笑不仅仅是一种最基本的礼仪，而且它能

45、够让别人从你微笑中看到对他的敬重和示好的温情，当我们遗忘该如何对病人微笑时，心中的负面心情边起先出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的冲突很简单出现，为了避开冲突的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充溢挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，欢乐的人生看法，一颗真诚的心，这些是我们所迫切须要的。你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤寂有人和你共享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的和善，对他人。微笑是一种令人感觉开心的面部表情。它能够缩短人与人之间

46、的心里距离为深化沟通与交往建立温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比方成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为一般的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神礼貌须要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲礼貌，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神礼貌建设起到重要作用，微笑反映自我内心坦荡，和善友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。从今刻起先早晨照镜子的时候先给自我一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆忙的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发觉，自我的内心充盈着华蜜，欢

47、乐的一天起先了。微笑服务演讲稿 11微笑服务是服务看法中最基本的标准，在人际关系中显得极其重要，微笑也是最好的财宝。特殊是在窗口行业中，微笑给人一种亲切、亲善、礼貌的感觉，微笑也是最简洁、最省钱、最可行，也是最简单做到的服务。笑，是人人天生都会的，而发自内心的微笑不是每个人都能做到的。微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是一个人内心真诚的外露，微笑能让你遗忘不快乐的事，微笑能让人变得坚毅。微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。 作为一名社区工作者，不仅仅是只须要你对政策有好熟识，怎么能说会道，还须要以耐性的工作看法、微笑的服务来化解冲突。当在与居民群众接触时，我们能够运用文明礼貌

48、用语,看法恳切，而又有耐性，加上微笑服务的面对面的说明，最终都会被我们所感化。记得就在上月，有一位居民来打婚育状况证明去女方办理再生育服务证，女方是初婚，男方离过两次婚，但他当时没有带离婚协议，而又须要每次婚姻的离婚协议，而他的状况又比较特别，由于第一次离婚的时候是在镇上办理的，说没有离婚证，也没有离婚协议，其次次的离婚协议也不知道在那里去了，但因为是政策规定所须要的资料，也必需要供应，我告知他须要那些资料后他就回去了，考虑到他这种状况比较困难，我就经过多方询问，了解到他的第一次离婚协议须要在档案馆里去查找，为了不让群众跑冤枉路，我就主动上门，经过几次上门最终找到他妻子，给她说第一次离婚协义在那里提档案，并再次告知她所须要的资料，而在10月15日他再次来到我们社区，带来的只有第一次离婚的协议就叫我给他出具婚育证明，我就问他其次次离婚的协议呢，他说他一天忙得很，没有时间去弄，也找不到江北区民政局在那里，叫我干脆给他出具就行了，并在那里吵闹，认为我有意刁难他，我始终笑着耐性的为他说明，并当着他的面通过114为