酒店管理人员述职报告精品.docx
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1、酒店管理人员述职报告酒店管理人员述职报告 酒店管理人员述职报告 更新时间:2022-04-30 20:47:20 相关举荐 酒店管理人员述职报告在学习、工作生活中,报告对我们来说并不生疏,报告成为了一种新兴产业。那么一般报告是怎么写的呢?下面是小编细心整理的酒店管理人员述职报告,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 酒店管理人员述职报告1酒店业可以说是一个老行业,也可以说是新行业,怎样讲要看自己的观点如何,我认为酒店业在21世纪的三百六十行中,占有极其重要的地位,因为它是窗口行业,是一个城市现代化文明程度的重要标记,也是城市人民生活水平消费观念的一个缩影,以发展的眼光来看,酒店业将有很大的
2、发展空间,本人从事酒店业四年,现就如何做好酒店管理工作做以下述职。我认为做好管理工作,主要应分为两大方面,即内部管理及外部营销。一、内部管理1、思想观念首先我认为万事人为本,离开人是不能成就万事的,而人的思想理念又是重中之重的因素,作为一名胜利的职业经理人,应具备超前的思想理念、文化素养、敏锐的洞察实力、组织协调实力、领导艺术、把握大局的眼光及长远规划布局实力,全部这些实力,都因思想而起源。正所谓思想的高度确定事业的高度,思想理念超前,则行为结果领先,我的个人理念是,无论做任何行业,都要具有自我的突破的创新意识,做到行业领跑,即使硬件不是最优秀的,或者是不行变更的,但肯定要以优秀的软件去武装优
3、化它,以达到优化整体全局的目的。通过长期的从业过程,本人将各个从业场所所领悟到的学问、收获加以收集整理,再学习再升华,已构建了属于自己的特色的思想理念体系,并且在多次的实践中,与多个本行业企业的产权全部者及经营权全部者沟通得到验证,这一点我认为是作为一名职业经理人最重要的一步,也是衡量其实力素养的主要因素。2、管理模式在以往的管理阅历中,构建什么样的胜利的管理模式及体系,能否将这种模式胜利的运作复制到新的企业中,以使企业尽早步入良性循环的轨道,是特别重要的,本人经过多年的管理阅历,经多次的实践、整理、提升,已完成一套切实可行的、具有现实意义的管理模式,这点也是衡量一名职业经理人规划布局实力的重
4、要因素。3、识人、用人的实力及人才观念可以这样讲,21世纪最大的投资是教化投资,21世纪最大的财宝及最大的资源是人力资源。其实企业市场竞争,竞争的最根本实质就是人才的竞争及思想观念的竞争,21世纪是硬件同质化时代,只有软件才是竞争的最根本实质,所谓软件指的就是人才,谁拥有了优秀的人力资源,谁才能成为市场的霸主。记得海尔总裁张瑞敏曾说过一句话:企业的领导其实很简洁,就是做好两件事一是用好人,二是做正确的确定。由此可见人才的重要性。这些年来,我的从业史应当也可以说是发觉人才、培育人才、集聚人才的过程,管理者最重要的一点就是这方面的实力,你自己无论再优秀,也只是匹夫之勇,如何能讲自己的先进理念胜利复
5、制,找寻到优秀的帮手是至关重要的,我在这方面深有体会,我宁愿花高薪聘请优秀的人才,也不愿低薪请无能的人,因为相对于公司的投资及发展前景来讲,个人的薪水微乎其微,所以我认为要考核一名职业经理人是否称职,他的人力资源观念是特别重要的考核因素,他所选择及配置的人的实力素养其实就是他的缩影与代言。4、企业文化建设意识还是人的问题,一个企业是否能胜利,应得益于公司全体人员的共同努力,这是一种坚不行摧的合力,而这种合力的形成,取决于高层管理者的领导艺术及企业文化建设意识。之所以世界五百强及外资企业的生命年限比中国企业的长,就是因为他们更重视企业文化的建设,这是在培育员工凝合力、向心力、归属感,最终达到打造
6、一艘坚不行摧的具有旺盛生命力的企业战舰的目的。同时这种文化又成为酒店社会定位的重要因素。这方面,在以往工作中,甚至在最初员工聘请时,我们就已运用到实际工作中,用我们的文化去感染员工,吸引他们,最终从心里抓住他们,而不是被动的要求他们。可以讲没有企业文化的企业是不会长命百岁的,所以说,高层管理者的企业文化建设意识确定了企业的寿命。5、完善的运转程序管理规范,细致的落实、执行、监督体系:这点是管理内功的问题,滤布这取决于管理者的阅历积累及阅历、执行力方面的问题,各种程序、标准、规章制度应在企业筹备的前期即出台,并呈报总公司审核,这也是审核职业经理人实际动手实力的重要组成部分员工培训方案、成本限制程
7、序、服务程序标准、物资管理、时间管理、客户管理、人事管理、后勤管理、财务管理等方面。二、营销:分为内部营销和外部营销两大方面。1、营销理念首先无论是内或外的营销,胜利与否,都取决于职业经理人是否具有超前的把握市场趋势的实力及敏锐的市场洞察力、主动意识,可以这样讲,假如脱离了市场的任何思想及方案,都是徒劳及低级的,同时跟着市场别人的脚步走,也是可悲的。我的理念是,必需拿出自己独到的市场营销理念,以奇妙及独到抓市场、抓客户,每个方案的制定都以市场为动身点,以客户需求为着眼点。21世纪是市场的时代,是营销的时代,原有的观念是向管理要效益,我认为是不行取的,那样太被动,我认为应营销及管理并重,并且在管
8、理步入轨道后,应将重心转移到营销方面来,我将硬件比方为企业的身体,服务比方为企业的腿,营销则比方为企业的脑,宣扬比方为企业的嘴。说明是:老板为你打造了硬件的身体,你的软件服务则是腿,没有腿的身体是走不了的,而营销则是脑子,没有脑子的中枢,再好的身体也是没有方向的,也不会走远,好比低头拉车不看方向,即使走的再快、再卖力,也只能是南辕北辙或是原地打转。而宣扬是嘴巴,你有再好的身体、腿、脑子,不说出去让人知道也是没有意义的,所以营销及宣扬的重要性可想而知。2、内部营销方面在企业文化的整体良性氛围内,采纳何种方法及机制、如何激发全员销售主动性,同时以客户需求点为动身,出台何种的营销方案,锁定客户,使企
9、业效益最大化,是内销的重要内容及目的。在此方面,我们会依据各种不同状况、不同时期,相继出台相关政策,例如:开业初期酬宾政策、开业初期营销方案、员工促销嘉奖提成机制、部门营业任务分解机制、锁定不同目标消费群体的程序方案等。3、外部营销方面内部营销属被动的工作,我提倡主动主动的工作作风,所以我的一贯主见是要走出店外,去抓市场,多渠道的开发客户,拓展酒店客户基础,此方面相关的政策及方法以成形,如;开业前客户探望方案,客户开发方案,市场调查分析预料会议,外部宣扬方案等。以上是本人就酒店管理方面的相识,总之我认为全部的工作及实力均体现在人及人的思想观念上,我的观念是人的胜利的必要因素有十个,但这十个因素
10、有三个是至关重要的,也可以说是致命的,另外七个是重要的,但却没有那三个重要,这三个因素其中一点就有思想观念,假如你具备了那七点,那么不会有大的胜利,假如你具备有那三点,你就可以说是胜利了百分之七十,假如在加上自己先进的人才观念,胜利是近在咫尺的,这也是当年的许多企业家,并不具备高学历而胜利的缘由,这也是高校生,探讨生,未必能胜利的缘由,这也就是iq(智商),eq(情商),aq(逆商)的.问题。酒店管理人员述职报告2依据年初的分工支配,在20xx年度里,我负责大厦的平安管理、工程修理以及消遣城管理。尽管在中曾遇到这样那样的困惑,但是在各级领导的关怀支持和同事们的同心协力下,我抱着“认仔细真,堂堂
11、正正做人”的原则,在岗位上勤勤恳恳,尽职尽责,在思想、等方面取得了肯定的收获。现将一年来的思想状况小结如下,请各级领导和同仁审议和指正。一、政治上讲“奉献”我是一个从深山沟里走出来的农家娃子,知道创业的艰辛和华蜜的来之不易。企业的发展须要管理者的正确领导和全体员工的同心协力。从我走进我厦那一刻起,我就抱着“合作、奉献”的思想,尽心做好自己的本职。在中,我从不以个人的意志行事,凡事商议,当我自认为是一套完备无缺的建议时,如领导们有异议,我能刚好调整自己的思路,从心底里听从领导的正确决策,并为之不遗余力。我留意时时、事事关切他人,从不计较个人得失。今年正月,我患病住进了市一人民医院,我很感谢领导和
12、同志们对我的关切,三番五次到病房探望,我被领导、同志们的热忱所深深打动。在此期间,尽管在病床上,我仍旧牵挂着我厦的平安,常常打电话询问。病好以后,我以满腔的热忱投入到中去,用主动仔细的看法来回报领导和同事对我的关爱。我始终抱定“捧着一颗心来,不带半根草去”的宗旨,把搞好本职摆在自己的首要位置,从未想过在大厦谋取任何利益。如在人员聘请上我留意回避自己的亲戚和挚友,在经济问题上,我坚持原则,严于律己,胸怀坦荡。二、业务上讲“求精”酒店管理对于我来说是“半路出家”,但通过我三年来在我厦的和学习,我不再是一个酒店管理方面的门外汉,对于“优质服务、来宾至上”这些名词有了更深切的感受,“顾客就是上帝”也不
13、是说说而已。当然,来到我厦以后,我的主要范围还是我的老本行,也就是动力修理。我先后从事过变电检修及运行等电力专业的一线,并在变电站值长、站长岗位上了长达13年,积累了这方面的一些阅历。但我懂得学无止境的道理,从没有放弃过对电力、电子专业的学习和实践。更何况我厦的工程修理内容中还有诸如中心空调、锅炉、电梯等以前我没有接触过的东西。我勤奋学习,从书本中学、向领导、专家们请教,使我从生产一线来到多经系统后,很快适应了新的。业余时间我还仔细学习了计算机学问,并在今年取得了全国计算机三级证书。同时留意将所学用于自己的中。今年局工会选派我和另外两位同事代表岳阳局分别参与了市总工会及电力局组织的计算机学问竞
14、赛,为了取得好的成果,我为此牺牲了很多业余时间。大厦开业时花去一万多元购置安装的前台计算机酒店管理系统,由于状况的改变不能正常运行,我同样利用业余时间加班加点,重新修改编制了一套系统,使前台电脑系统发挥了应有的作用,并为大厦节约了一笔软件费用。另外我还编制了一套适合大厦实际状况的人事工资管理系统,把劳资、财务人员从繁杂的数据中解放出来,提高了效率,使大厦逐步步入科学的管理轨道。三、中讲“实效”平安管理是整个我厦的重中之重,也是我中的重中之重,它是一票推翻的大事,正所谓是“一着不慎,满盘皆输”。我一方面留意不断提高自身的平安技术素养,仔细学习上级有关平安规程、规定及平安防范学问,并通过了今年局组
15、织的安规考试;另一方面,我更多的是站在大厦的角度,做好大厦的各项平安管理。大厦明确了各级平安网络及其平安责任制,制订了有关平安防范措施。今年内大厦与各部门包括租赁承包单位均签订了平安责任书,明确了各级部门的平安责任。在今年平安月前,我即在部门例会上提出了在平安活动月期间要“开好一个平安会、搞好一次平安检查、办好一期平安专刊、组织好一次安规考试”的支配并详细付诸实施。对于上级的有关最新平安指示,如1月20日市政府关于禁止燃放烟花鞭炮的会议精神、7月10日市旅游局关于洞庭湖沉船事故紧急平安会议精神等,我除了刚好召开各部门负责人会议,传达会议精神外,还亲自深化各租赁承包部门、门面传达宣扬,交待平安留
16、意事项。对于大厦出现的事故隐患,我从不放过每一个疑点,发觉一处、整改一处,从不轻易放过。如今年6月16日大厦租赁的桑塔纳轿车在长沙返回岳阳途中,轮胎发生故障,虽然没有发生事故,但在回单位后我们还是刚好召开了分析会,找缘由,订措施,使大家都从今事务中受到一次切身的平安教化。消遣城管理对于我来说是一个全新的课题,而对其实行的目标管理责任制,这一形式对于我来说也是一个新的起先。我厦消遣城自1999年7月停业以后,经过重新装修,于今年2月18日重新开业,实行的管理形式是:对经营负责人确定营业目标基数的经营责任制,大厦只在宏观上对其进行管理监督。大厦的桑拿中心及足浴馆也实行相同的管理模式分别于今年下半年
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