银行经验交流发言稿精品.docx

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1、银行经验交流发言稿银行阅历沟通发言稿1各位领导、同仁们：大家好！今日能坐在这里和大家沟通，我感到非常荣幸。首先感谢大家给我这次机会，高效课堂这一口号我们喊了有几年了，但真正能总结出适合本校教学特点的一个固定模式，学校则不是许多，我校的高效课堂也是摸着石头过河。我也没什么好的方法，更谈不上阅历，只把我校平常的一些做法讲出来，起到抛砖引玉的作用，如有不正确的地方，请大家多指正。一、教学模式实行3+3教学模式（即前3体现预习检查、教学指导、巩固训练。后3体现节节清、课课清、单元清。+两者交汇贯穿，反复实施）二、操作方法1、预习检查：老师提前12天布置预习任务，布置任务时必需让学生明确学习目标和学习方

2、法。要体现详细的训练题型，以学案的形式呈现。实行三种方式监督完成。孩子在家长的监督协助下完成，老师检查。以学习小组相互合作监督完成，组长检查后老师抽查。 老师当堂以测试的形式检查，无论以何种形式检查但在课堂上必需留5分钟的预习检查或测试或提问。 驾驭学生的预习状况，预习不到位不将开设新课，老师检查预习状况时利用一切手段如学案、前后黑板、多媒体、练习本、小黑板等多方面对学生进行检查。检查率必需达到80%，学困生达100%，中等生达50%，优等生达20%。老师在布置学习任务时必需分层布置，分层检查验收。依据检查验收以预习状况有针对性绽开指导工作。2、教学指导：老师依据对学生先学的驾驭状况实行有针对

3、性的教学指导。教学指导即导案，导案必需有教学目标引导方法教学沟通（重难点学问、设问、板书）预设方案分层作业（驾驭训练）教学反思等。老师在教学引导过程中首先必需向学生明确本课的教学目标。其次围绕教学目标让学生明确通过怎样的途径实现目标，即方法指导。最终老师引导学生完成本节课的学习任务。3、巩固训练（1）加大随堂训练的力度，让尽可能多的学生板演。为此，学校特地为每班又配了两块黑板，要求老师让尽可能多的学生展示自己的解题过程。（2）作业分层布置，分层训练，并要求学生尽可能在老师的监督下完成作业。4、展示点评板演的学生在黑板上展示自己的答案，然后师生共同订正。对于不能独立完成的学生，则首先在组长的帮助

4、下完成，然后组长将他帮助自己小组成员的过程告知大家，也就是要求他把这一道题讲一遍这样既激励了后进生，也熬炼了优等生。三、高效课堂的3条保障措施1、堂堂清即老师在每节课时做到先学后教，当堂训练确保学生每节课都能完成自己的学习目标2、周周清即老师每周进行一次不同形式的温故复习，主要是以小测试为主，巩固学生一周的学习内容。3、单元清即每单元教学任务完成后必需进行一次达标测验，确保单元教学目标实现。总之，高效课堂应将高效放在首位，是至关重要的。在教学过程中，如何提高课堂效，是一个深刻的问题，可谓仁者见仁，智者见智，在坐的大家都是专家，都有自己的见解。我们要提高课堂教学效率，绝非一日之功，我们只有在摸索

5、中不断前进，在前进中不断摸索，希望我们能走出一条活且实，快且优的教学之路。银行阅历沟通发言稿2 敬重的各位领导、各位同仁： 大家上午好！依据总行的支配，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家指责指正。为深化实行省联社孔理事长20xx年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户实力，依据省联社及总行深化推动“四扫”工作的有关要求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动

6、，取得了肯定成效。一、主要做法（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手；二是仔细组织学习省联社和总行印发的深化推动“四扫”工作方案文件内容，开展全面探讨分析，吃深吃透文件精神；三是主动参与总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫”工作营销技巧，充分理解驾驭“四扫”工作操作流程。（二）细分区域，落实责任。依据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组看法的基础上，根据就近原则，结合现有存量客户分布状况，将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。根据总行工作要求，明确“四扫”工作的时辰表、任务图。（三）

7、充分打算，精准营销。充分利用总行印制的宣扬单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，根据规范的流程开展“四扫”营销工作，依据不同客户类型，为客户量身举荐金融产品，推行精准营销的服务理念。（四）实行持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必需确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来；二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作，集中式开展宣扬营销活动，进一步扩大社会影响力。（五）想方设法，多措并举。一是充分

8、利用大家都在运用手机微信习惯，制作简洁的宣扬内容在微信群、挚友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式；二是胜利举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参与，确保取得实效。三是依据走访对象的经营特点，实行错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们沟通，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。（六）主动跟进，刚好总结。按要求分组整理“四扫”工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理刚好跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时

9、召开工作例会，总结“四扫”工作好的阅历做法，共享胜利案例，对存在的问题进行探讨，共同探究探讨解决方法。二、工作成效截止20xx年8月11日，我行开展“扫街”408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，手机银行118户；开展“扫户”53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，手机银行18户。三、存在问题（一）部分客户经理的思想相识不到位，没有充分相识到“四扫”工作重要意义，工作主动性不够。（二）对“扫街、扫户”营销技巧驾驭不够，工作方法不多，业余时间学习有待

10、加强，不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。四、下一步工作准备（一）强化员工的思想相识，充分理解省联社深化推动“四扫”工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，主动寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户”营销工作。（三）全面分析客户需求偏好，结合客户看法和建议，进一步加大金融产品的创新举荐，创新出更多更好的金融产品，切实满意客户的有效金融需求。银行阅历沟通发言稿3敬重的各位行领导、各位新同事们：大家好！很兴奋参与这次座谈会，特别感谢分行领导供应的这个平台和机会，同大家见面和沟通，行里一向对我们新员工特别关切和重视，我想这次座谈会

11、也是为了帮助大家尽快融入行里，同时也给了我们一次学习和沟通的机会，先自我介绍一下，我是来自xx支行的xx，20xx年入行，现任个人客户经理，兼个人业务顾问，首先我要庆贺大家，通过层层选拔胜利加入建设银行！今日，站在这里跟大家谈体会，心情很激烈。从大家的脸上，我看到了刚毕业参与工作的自己，离开学校进入工作，意味着我们已不再是学生，而是员工，校内里的点滴生活，都已成往事，现在我们站在一个全新的平台上，将来的工作须要具备什么样的素养？怎样做一名优秀的员工？这些都是大家特别关注的吧，下面我将上班后的体会简洁跟大家沟通一下，希望对各位立刻进入岗位的兄弟姐妹们有所帮助。上班后的体会许多，不过我觉得最重要的

12、还是三点：1、学习、不断的学习；2、剧烈的责任心；3、优质的服务。我这里讲的学习跟学校里学习学问有很大不同，工作上的学习更多地体现为专心视察、专心思索、专心领悟。我入行后，最起先做储蓄柜员，大堂经理，之后是会计业务，个人业务顾问以及个人客户经理，到目前已经是我从事的第五个岗位，每变更一个岗位，都要加强学习，才能适应并胜任新的工作。我认为基层工作是我们成长的基石，记得我在刚起先工作就是个人储蓄柜员，它是干脆面对客户的，我们的业务素养干脆影响到客户对我行的认可度，比如说我们xx支行日常业务量较大平均每天每个柜员都要办理120笔左右的业务，加之受周边社会环境影响，极个别客户素养不是很好，在为客户的服

13、务中，常常会出现客户有意刁难的现象，此时要限制好自己的心情，耐性的为客户说明，提升客户的满足度，提高服务质量。在日常工作中，要主动解决个人客户的疑难问题和遗留障碍，把客户满足作为自己的最大追求。每当有新业务推出时，要先运用并全面了解其功能、优点，在上门服务和遇见客户询问时做到有问必答，回答具体，并尽力举荐他们运用适合他们的个人银行业务。所以，我必需要求自己学习，加快学习，虚心向老员工请教，仔细探讨业务规章，尽早的适应环境，融入工作。我想，对于新员工来说，学到东西和有效熬炼是特别重要的，它是职业生涯的必要积累。行里给大家供应了特别广袤的发展空间，我们只有不断地学习，不断提高自己的综合素养，这样当

14、机会到来后，我们才能抓住机会，完成职业生涯的更进一步。各位兄弟姐妹们，光学习是远远不够的，富有剧烈的责随意识才是优秀员工的必备素养。我们必需对客户负责、对上级负责、对行里负责，同时也是对自己负责。做事的过程，也是展示自我品牌与人格魅力的过程，在xx工作的四年多时间是我成长、进步最快的阶段，这得益于行领导的指导和各位同事慷慨帮助，不管是个人储蓄业务还是对公会计业务，都要求拥有剧烈的责任心和肃穆仔细的工作看法，工作是细水长流，一份长久的责任心来自于对工作、对行里剧烈的酷爱。各位新同事，我们是幸运的，行里给了我们一个良好的发展平台，让我们能够在广袤的实践中充分学习、充分熬炼、快速成长。我们是有朝气、

15、有创建力的欢乐团队，在这个团队里大家可以充分展示自己的聪慧才智，不断汲取团队精华，使自己无论在工作还是生活方面都处在一种臻于至善的状态。大家都是有志向有理想的有志青年，以进步与您同步为目标，爱岗敬业、勤奋学习，成长为一名成熟、坚毅、擅长思索、富有责任心得优秀员工，欢乐工作，欢乐生活，融入，创建胜利！感谢大家！银行阅历沟通发言稿4敬重的各位领导、老师们：大家下午好！今日我要跟大家沟通的题目是习惯确定命运。我国闻名的教化家叶圣陶先生曾经说过：教化就是习惯的培育。那么我认为好习惯的养成不在于花样多、形式多，重要的是实事求是、脚踏实地地一步一个脚印的完成目标。作为一名班主任，我最大的愿望就是让每一个孩

16、子都能全面发展，形成良好的行为习惯。我立志当好他们的引路人，不让每一个孩子输在成长的起跑线上。我主要是从以下几个方面来做的：一、亲近学生，扬起学生自信的风帆作为班主任要想接近学生、爱护和关切学生，就要让学生先感受到你的爱和亲近。一个幽默的玩笑，一句轻轻的问候，就可能使学生心灵受到震撼。我们班的王晓双同学，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守儿童，刚起先接触她的时候，感觉这个学生还是挺活泼的，遇到老师就问好，什么事也跟老师说，但是渐渐地发觉她不太喜爱和同学沟通，就是上体育课也是自己在一边玩。甚至有一次，她找到我，让我把她的座位调到最终，我就感到很惊奇，别的同学都是希望自己的座位向前调，而她

17、则要求老师把她的座位向后调，我问她为什么，她说她自己学习成果不是很好，总感觉同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解状况，她同桌说由于她是留守儿童，所以在同学们谈论自己爸爸妈妈的时候，她就会躲在一边哭。了解了这些状况以后，我找她谈了几次话，问了问她家的状况，然后又聊到了她的学习和生活。她起先跟我交谈的时候，有些拘束，后来我让她坐下，我们同等的沟通，就像平常闲聊一样。我告知她不管是生活中还是学习上的事，不管什么时候，可以随时来找我，我都会尽力帮她解决的。现在她有什么事都会和我商议，和同桌的关系比以前好了很多，学习上自己也制订了目标，并在努力地完成。我觉得作为一个班主任，既要了解学生，还要探讨学生，找

18、到好的方法，让学生扬起自信的风帆，那么你的教化可能就会取得事半功倍的效果。二、发觉特长，构筑学生发展的舞台一个班级中总会有一些行为习惯不好的学生。事实上他们并不像我们看到的那么差，他们的心灵深处也有着闪光点的一面。这就是班主任抓住教化的时机，再针对学生的心理特点，选择适合的方法和手段，在最有效的时间段内对学生进行教化，就会取得肯定的效果。我们班有个女生叫王志慧，学习成果很不好，常常完不成作业，还编理由撒谎。可以说是个很难管理的学生。但是在学校实行的春季运动会中，她报的几个项目都取得了第一名的好成果，也为班级赢得了荣誉。也使我对她有了重新的相识。于是，在班会中，我特意表扬了她，我说：王志慧同学这

19、次为咱们班级取得了荣誉，咱们全班应当为她鼓掌。她的学习成果虽然不好，但她在体育方面有特长。这说明人人都有特长，只要你努力，缺点也会变成特长。我还在班里为她发了奖品，同学们也为她鼓掌。在那一刻，从她的脸上我看到了真心的笑，她知道已经得到了老师和同学们的认可。从那以后，她在班里的表现比以前好了很多，上课仔细听讲、主动回答问题，作业也能按时完成，成果也是明显地成上升趋势。三、敬重学生，激活学生自身的志气我在平常假如发觉学生说谎，不是干脆指责指责学生，而是会给他肯定的机会。终归连我们大人也有出错的时候，更何况一个孩子，他们还处在成长中，出现这些问题，最主要是你怎样去帮助他，怎样去解决问题，这就要求班主

20、任要信任学生，敬重学生，赐予学生改正的机会，激活学生自新的志气。闻名心理学家、哲学家威廉詹姆士说：播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。养成教化，在养成学生的同时，也在养成我们自己。因此，我庆幸，我是一名老师，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作为一名老师的无比乐趣和班主任工作的崇高与华蜜。我将在以后的工作中不断努力，为孩子们创设更好的成长环境，为每一个孩子能够拥有一个更加美妙的明天而努力。银行阅历沟通发言稿5通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的相识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点

21、，谈一点体会：一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作

22、关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行

23、为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。三、客户满足，成服务价值取向招

24、商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对

25、客户的呵护、细致、细心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素养的凹凸干脆影响银行的发展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养？所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教化的机会，真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行一般坚

26、持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统协作教学，即在上岗前把员工打造成企业须要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注意提高员工的综合素养，柜员在为客户办理业务过程中，依据客户经济状况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使

27、服务具有了衍生、增值的功效。五、注意流程，让服务常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题刚好整改。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里原委得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个

28、好方法。以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。六、美化环境，使服务尊贵高雅主动营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感。同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求显明、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务看法良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的缘由。同时，也发觉了我行在服务管理工作上存在着许多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦专心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的阅历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。