银行服务礼仪培训心得体会例文.docx

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1、银行服务礼仪培训心得体会银行服务礼仪培训心得体会1为了提兴奋业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的服务我于20xx年2月起先就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么困难的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过

2、服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质服务。我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、服务型转向了困难性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友好的服务看法，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最须要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要

3、留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应当从几点做起：（一）正确相识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的，但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在闲聊，业务办理速度极慢，并且看法极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的挚友也别去。这样的亲身经验更让我明白何为服务的价值。（二）如何供应优质服务供应服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必需选择优质型

4、的服务才能许久的立于不败之地。我们要以主动的看法面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获得客户需求，为客户说明所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。三、新的起先记得有一个挚友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。从明天起先，我将穿着干净整齐的.行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。兴业，我愿与你一起成长，

5、共同发展！银行服务礼仪培训心得体会2我作为一名银行服务人员，参与风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。银行服务礼仪培训理论学问为了切实规范银行服务礼仪行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。银行服务礼仪流

6、程银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户干脆接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。银行服务礼仪培训柜台礼仪银行服务礼仪培训内容：一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您须要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的

7、三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐性细致，并运用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应运用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务!)银行服务礼仪培训迎接礼仪举手招迎来迎客，微笑服务礼仪来待客，站立服务来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。银行服务礼仪培训心得体会3一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深化浅出的讲解中，课

8、程变得生动而好玩，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都主动参加互动，在开心轻松的氛围里接受新学问，让人耳目一新，学之能用。下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会：这次培训使我深刻相识到，银行工作礼仪训练的重要性。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，

9、并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升从开门迎客业务询问业务接待客户分流客户教化产品营销投诉处理挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了足够的信念，老师讲解的许多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和沟通更使我们彼此学到了许多，增进了xx。激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，欢乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美妙的印象。最终，感谢三位老师，对我们的教育，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。