银行个人培训心得体会汇编.docx

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1、银行个人培训心得体会银行个人培训心得体会1参与湖北银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户供应优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务状况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估状况进行反馈；对客户的需求要快速反应，刚好组织资源满意客户需求；驾驭客户对服务的评价和反馈，对客户看法要刚好进行回复；妥当处理客户投诉，确保客户满足，刚好发觉服务中存在的问题，想方法进行改善和处理。一、明确目标抓落实在营销管理中首先要制定支行营销的目标、安排和流程，然后将

2、营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺当进行，最终对营销目标执行状况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细微环节等加以规范。二、优化流程提效率根据“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，削减客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的详细措施，提中学台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务实力。三、加强考核促发展将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证

3、服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必惩罚，建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的深厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。四、驾驭技巧强营销营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户供应优质的服务让客户满足，要对客户显示主动的看法，留意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象。其实要识别客户的需求；然后要尽力满意客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户

4、建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。银行个人培训心得体会2不知不觉，已经上班两天了，想想以前的自己很是艳羡在信合上班的他们，他们专业、热忱，我多想像他们一样，帮助到每一个须要帮助的人，最终我现在能从事和他们一样的工作，加入信合这个有爱的大家庭，成为他们其中的一员，我感到很荣幸。美妙工作的第一天从晨会起先，我满怀期盼也诚惶诚恐，期盼能够更好的帮客户解决他们的问题，也担忧自己一窍不通，刚起先，我拿着本子在旁边一边看着前辈们操作，一边记笔记，因为手速较快几笔业务下来我还是比较懵，前辈们让我试着自己操作不要担忧，他们在旁边教我

5、，我起先学着最简洁的存、取、转、等最常用的基本业务，看似简洁的事情要做好其实并不简洁，我的师傅张姐告知我:肯定要细心、耐性、不能出一点差错，这不仅关乎我们个人的罚款，更关乎到客户和公司的利益，我们不能给客户给公司带来利益损失，作为服务行业不能遗忘我们的服务理念，不能辜负每一位客户对我们的信任。在同事们的帮助下我渐渐上手了，这两天帮了许多客户办理小额转账或存款，在沟通中得知他们是向在外的学子们汇生活费，看着他们两鬓白发，双手紧握存款，在工作人员的帮助下填好单子，甚至写错几次单子，对我们而言很是简洁的事情但是对学问文化有限的他们而言，却是考验是难题，幸好还有我们的工作人员可以帮他们，我百感交集，想

6、想自己在外求学多年，我年迈的父母每个月给我寄生活费亦是如此，我感谢他们帮助我的父母也帮助了我，这一刻我才知道，他们寄的不只是钱，是寄予、是信念、是希望、是爱!我很庆幸，我能来到*银行三洞分理处工作，相识我们信合有爱的家人，帮助到信任我们的客户，今后，我肯定尽快适应工作环境，强化工作技能，为我们的客户办实事办好事，做一名合格的信合员工。银行个人培训心得体会320xx年xx月xx日我参与了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务学问。这次给我们培训的老师是颇具资格的李华老师。他在授课中，恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗

7、易懂，更好的驾驭其内容。培训的内容主要有四点：1、大堂经理的重要作用。2、驾驭大堂经理的含义及岗位职责。3、大堂经理的工作流程和详细要求。4、大堂经理的考核评价。培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得非常仔细。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感受却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到傲慢，感到骄傲。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必需以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信任的源泉。在我们完全的服务过程和营销过程中都要保持

8、一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的欢乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容也许包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣扬品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发觉我们柜内柜外看法不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并

9、且能够有更多机会宣扬我们的产品。服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务实力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思索，充分探讨客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作细微环节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与主动的服务心态，主动工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就须要我们在工作之余探讨金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们

10、的产品增加客户的满足度，醇厚的讲解，加深了我们自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定限制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参加，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了许多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了许多深刻印象。只要干一行，爱一行，一心一意为客户服务，定能取得好成果。银行个人培训心得体会4来到武汉电话银行中心已经快一年了

11、，20xx年7月21日我们参与了武汉电话银行中心20xx年新员工岗前培训班，刘主任在武汉电话银行中心20xx年新员工岗前培训班开班仪式上进行了讲话，以“加快转变，提升价值”作为主题，要心怀幻想，仔细追寻湖北建行梦。其中，提出四个基本点需牢记：有规定按规定执行，细微环节确定成败，包涵确定输赢，团牢固现共赢。会议中刘主任从五个方面来讲：第一，欢迎新员工；其次，建设银行的历史、现状与将来；第三，电话银行的昨天、今日和明天；第四，武汉中心的回顾、总结与展望；第五，对培训的几点要求。从中让我们明白一件事，我们选择了建设银行，就是选择了学习；选择了武汉电话银行中心，就是选择了持续学习。要活到老，学到老，考

12、到老，立足岗位学习。大家对建行的行徽应当很熟识，我行行徽是以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。其中，方，代表着严格、规范、仔细；圆，象征着饱满、亲和、融通。之前对建设银行的企业文化不太了解，在这次会议中我们也学到了许多学问，建行的经营理念是“以客户为中心”，“客户至上，注意细微环节”的服务宗旨我们要时刻记在心中，体现于行。俗话说得好，“客户就是上帝”，建设银行作为一个金融机构，主要是为客户服务，为客户供应便捷的渠道。在工作期间，在严格执行中心规定的规章制度的同时，我们也要学会用同理心，站在客户的角度思索问题，这样才能更好更快的为客户解决问题。中国建

13、设银行的四大服务主渠道包括：电话银行、网点、自助设备和网上银行。由于时代在不断的进步，经济在不断的发展，银行网点会渐渐削减，电话银行将会接着发展，成为为客户服务的主要渠道，我们作为建行武汉电话银行中心的一员，我们的一言一行都代表着建设银行的形象，代表的是建设银行的大家庭，不再只是个人，所以我们要端正自己的看法，学会调整自己的心态，为建设银行树立一个良好的企业形象。最终，刘主任对我们新老员工主要提出了五个要求：一是端正看法，赢在起点；二是仔细学习，强化训练；三是遵章守纪，严格考核；四是超越自我，提升价值；五是以身作则，言传身教。作为入行快一年的员工，我们须要接着向老员工学习优秀品质和正确有效为客

14、户解决问题的方法，同时面对新员工，我们也要以身作则，做好榜样，正向引导他们。希望每个人都能做到“欢乐工作，健康生活”，为我们的将来蓝图画上漂亮的风景。银行个人培训心得体会5信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。xx银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司 重视人才、培育人才的战略方针。参与这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做打算。这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍和

15、xx银行信用卡系列产品的介绍，最终xx银行信卡中心x总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅。在职业化的看法方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚意，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于特性然后就是以后在做事的过程中要

16、留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。在专业方面，金融行业最注意的是实践和诚信，须要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确的把握和分析实力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又确定于市场的反应，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更须要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深化的了解和相识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我

17、们就能更好的以市场的眼光来思索信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的学问层面也会更加全面。为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广袤地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们xx信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。银行个人培训心得体会6银行新员工入职培训已落下帷幕,回顾这七天所经验的点点滴滴让人记忆深刻、无比怀念。总结这七天的培训

18、成果，可谓感受良多、收获颇丰。展望农商行的将来我们豪情满怀、信念百倍。首先，在这七天里，我感觉最剧烈的就是咱们银行的人本精神。人本即以人为本，以人为本的理念已深化人心，而我们银行更是将“情系社会大众，打造华蜜银行”作为自己的企业使命。将来一流的企业肯定是能够解决社会问题、能担当社会责任、真正为社会大众谋福祉的企业。也只有这样以人为本的企业才能走得快、走得远、走得稳。我们银行将“人本”作为企业精神之一，尽我们最大的力气造福社会，帮助更多的人创建华蜜生活，这是“人本”精神最核心的体现。其次，我想谈谈我们所肩负的重任与使命。“世间是我们的，也是你们的，但是归根究竟是你们的，你们年轻人朝气蓬勃，正在兴

19、盛时期，似乎早晨八九点钟的太阳，希望寄予在你们身上。”在这里我要说银行的希望也将寄予在我们身上。无论是创建独具特色的现代农商银行，还是打造华蜜银行，都须要我们年轻人冲锋在前、勇于拼搏、不断创新，须要我们尽情呈现自己的聪慧才智，在xx农商行的舞台上演绎自己精彩的人生。最终，作为一名即将入职的准银行员工，我想谈谈我的准备。第一，努力将这七天的培训成果转化为献身银行行、竭诚服务客户的实际行动。通过这七天的培训我们知道我们银行是那么的卓尔不群，我们拥有一流的管理制度、一大批甘愿奉献、视工作如生命的优秀人才，更重要的是我们拥有浩大的客户群体，他们是农商行的衣食父母。其次，恪守职业道德，清清白白做人、干干

20、净净做事。作为金融行业从业人员，我们应当时刻提示自己依法合规办事，明哲保身严格要求自己，不被金钱所诱惑，坚守底线，严格遵循相关法律法规以及职业道德准则。谨言慎行，警钟长鸣。第三，不断学习，主动上进，追求卓越。学习是进步的桥梁。唯有学习我们才能不断适应新状况、解决新问题。除了在书本中学习理论学问外，我们还可以向身边的同事学、在工作实践中学、向一切优秀的人学即所谓见贤思齐。一个主动上进的人肯定是将学习视为一生的事业，一个卓越的企业也肯定特别重视学习，因为不学习就简单僵化，就要落后。要不断创新、想充溢活力就必需不断学习。银行个人培训心得体会7xx年7月7日，我们xx年以及自身相对外向阳光的性格特点，

21、很快地，我就被他们接受并成为其中坚实的一份子，起先我们培训生活。培训中，我清楚的相识到了中国邮政储蓄银行的发展演化，企业的战略以及文化建设。虽然它成立时间不长（ 997年），面临着很多压力（工农建中四大行以及其他商业银行的竞争），制度上须要进行不断地的完善，但它照旧仍在国内业界综合实力排在第七，仍能往自己有特色、有优势的方向发展（如小额贷款），仍能不断的吸纳优秀的人才，壮大自身的队伍，提升其综合实力。我们的企业有着先天宽广的骨架（资金实力强存款规模第五、网点覆盖广39000家网点、大众银行贴近百姓），只要我们走正确的道路紧密结合地方经济金融特色，以战略引领转型、创新驱动发展，主动参加市场竞争等

22、，坚信不移地把它走下去，我们完完全全能成长为一个巨人企业。在这里，汇聚了很多充溢热血、奋勉向上的有为志士。因为年轻，我们都希望能有一个发展的大平台、大空间，而相比同行其他企业，中国邮政储蓄银行供应的上升机遇是难以比拟的！除了对企业业务学问、合规与风险管理、行业法规学问的学习外，省行还为我们供应了职业化的培训，职业道德、自我管理等关于规划人生前进发展的课程，充溢大家的心灵。其中，很多老师的警句深深地触动着我的心，将必将影响我将来的生活“团队不会淘汰你，只有你淘汰了团队”、“多站在企业和老板的角度思索问题；主动创建条件完成目标任务；反思反省，自我超越”，诚然，将来的工作中，不管我们来自哪里，带着如

23、何学历身份，主动融入团队，仔细做好每一项任务都是我们首要的也是必需坚持的使命！课外的生活中，我们一起进行军训、参与户外拓展、参与班级的篮球赛每一项活动的开展无不增进了我们彼此之间的相识度、了解度，拉近大家因来自不同地域带来的疏远距离，共同朝着同一方向走去。虽然我们班级的军训不特殊整齐的，但这其中都融入了集体的努力与专注。虽然我们班的户外拓展成果不是最好的，但这其中所散发出的团队凝合力是无法比拟的，只因我们都不会放弃一个人、轻视一个人，以至我们“一个也不能少”。虽然我们班篮球赛最终只拿了亚军，辜负很多人的厚望，但我们都没有真正的输掉了竞赛，因为我还有我敬重的队友，还有一路过来每场竞赛为我们呼喊助

24、威的伙伴们，还有一份属于大家的团结统一的信仰。我们每一场竞赛的成功都是属于大家的，都是属于xx年曾一起在4班培训的全部同学们！培训最终，我们即将各奔东西，如同毕业分别之际。短暂的9日很快过去，但总感觉曾度过一段难忘的经验，唯有珍贵的影像能记录我们这一切的一切，希望大家的将来工作、生活上都能一帆风顺，前程似锦。银行个人培训心得体会8随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融学问和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一

25、个服务的细微环节。我们就简洁地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄中小企业融资投资金穗卡结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全部自然人和法人企业所须要的金融储蓄结算投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期定期定活两便整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满意了客户的须要和选择余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度

26、方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在一心一意为客户服务的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和细微环节的到位。农行的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心愿的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事看法，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的服务。因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热忱和心愿。最终真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!