银行大堂经理工作岗位职责汇总.docx

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1、银行大堂经理工作岗位职责银行大堂经理工作岗位职责11.接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。2.帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。3.帮助发

2、放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。5.其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。银行大堂经理工作岗位职责2银行大堂经理岗位职责：1、迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询

3、问，指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事务。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。4、刚好完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。应聘要求：1、教化背景:本、专及大专以上学历 ，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。2、工作阅历：经过特地的业务和服务礼仪培训优先。3、工作看法：服务意识好，亲和力、应变实力和视察实力强，擅长沟通、为人友善。4、职业形象：仪表端庄，形象大方，一般话标准，具有较强的亲和力。5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高

4、在1.72米以上 ，体态匀整，相貌端正，气质较佳，一般话标准。6、听从管理，敬重领导，酷爱服务业，有责任心的应往届毕业生。岗位要求：1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;4、一般话标准流畅,需具备良好的语言表达实力、沟通实力及礼仪服务和视察、应变实力;5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。银行大堂经理工作介绍职业概述随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要

5、环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。职业素描工作内容：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；推介银行金融产品，供应理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户状况），支配人员。职业要求：教化培训：经济、金融等专业本科以上学历。工作阅历：3年以上银行相关工作阅历，熟识各类金融

6、产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通实力，组织协调实力和分析问题、解决问题的实力。薪资行情：一般年薪范围在615万元。薪水和自己的工作状况有很大关系，假如能很好的驾驭顾客状况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在615万元。职业发展路径：银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累肯定的工作阅历后发展而来，其将来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些特地的业务经理发展。银行大堂经理工作岗位职责31、负责执行营业网点标准化服务规范;2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;3、解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;4、开展大堂营销工作，完

7、成营业厅日常管理工作;5、带营销性质。（简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户询问;维持大堂秩序，引导并帮助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理供应理财服务）银行大堂经理工作岗位职责41.营业前，须要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否足够正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整齐;各项办公用品是否齐全。2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;3.处理紧急突发事务，如客户与银行的冲突等，削减客户的投诉;4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;5.开发潜在客户资源、维系客户关系，

8、与重点客户建立长期稳定的关系;6.向客户举荐银行金融产品，向客户供应理财信息;7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产平安;8.记录工作日志和重点客户信息;9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题刚好修理或更换，查看客户看法并汇报上级，刚好向客户供应反馈看法。银行大堂经理工作岗位职责5(一)服务管理。严格根据xxxx行服务工作规则和xxxx银行xxxx分行大服务工作实施方案的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询

9、问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(八)调解争议。快速妥当地处理客户提

10、出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。(九)维持秩序。保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。银行大堂经理工作岗位职责61、监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。2、刚好处理客户的看法和投诉，解决纠纷；3、主动收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。