银行支行年终工作总结优质.docx

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1、银行支行年终工作总结银行支行年终工作总结1回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增加风险防范实力，圆满完成了全年各项工作任务。支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的确定，现将本人一年来的工作总结如下：思想方面本人思想品德好，上进心较强，自20xx年起起先接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调实力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。学习方面本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面驾驭支行全部柜面

2、业务学问。在20xx年参与了省行dcc讲师团培训班，被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺当上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参与了20xx年11月国际注册内部审计师资格考试。工作方面做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增加风险防范实力，圆满完成了全年各项工作任务。专心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一样的，规范经营是基础，均是为了建行

3、业务的稳健发展。使支行圆满地完成了各项任务。20xx年度平安行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97。7分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。详细如下：一、会计核算方面1、委派会计主管能仔细贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺当完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按会计基础工作等级验收评分标

4、准逐项检查落实。为顺当实现升二级目标，支行多次组织柜面人员学习会计基础工作等级验收评分标准、会计基础工作等级单位验收程序，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础学问考试，最终比照会计基础工作等级验收评分标准自评分为90分，并刚好向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作达二级。二、会计内控方面委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理：（1）加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格

5、根据会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，必需先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡被盗用或借给他人运用、密码失密等现象的发生。（2）加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异样现金支付进行严格审批、报备等规章制度。（3）加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。（4）加强对重点业务、重点环节的限制。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂帐等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。（5）加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，刚好处

6、理长短款，随时解除设备故障，确保设备运行率达95%以上。三、柜面人员方面1、为切实提高提高会计人员的工作主动性，增加会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部限制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初支行制定了会计人员核算质量考核方法，后分行又先后下发了娄底市分行会计核算质量绩效考核标准和娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准、娄底市分行员工违规行为积分管理方法，支行也相应制定了支行绩效考核方法、支行员工业务量考核方法等。支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。2、依据建娄函20xx301号关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知精神，为提高柜面工作

7、效率，拓展网点容纳客户实力，提高柜面服务质量，实行“以客户为中心”的服务理念，市分行确定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，依据业务量的凹凸分布状况，敏捷调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增加营业窗口的服务实力，减缓客户排队现象，业务高峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组，为我行业务健康稳定发展供应保证。四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作今年的dcc上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保胜利切换、确保按时开门，我行的详细措施有：1、12月份，脚踏实地

8、地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近1500多条，为客户信息的精确转换打下了基础。2、一季度，我行合理支配当班柜员，有21名柜员先后参与了dcc培训班，其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习安排，从三月份起先每个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论学问，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获

9、得全省第一。4、提前做好客户的通知工作，5月15日前将告客户书送达客户，为平稳上线奠定了基础。五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。依据建娄函20xx181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开绽开以“提高员工技能、供应优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参与该活动，达到调动广阔员工的主动性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。8月份我行依据竞赛活动方案细心组织和支配，狠抓培训，全面提高营销学问、业务学问和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的

10、学问面。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销学问等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最终，对全部员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素养。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉看法簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。总之，从看法簿中看到客户的确定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已渐

11、渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行20xx年11月至20xx年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标记着我行柜面业务已上了一个新台阶。银行支行年终工作总结220xx年，在管理银行和支行领导的关切和培育下，在同事的支持和帮助下。我的思维和工作方法都有了很大的提高，处理问题和处理问题的实力也渐渐变得更加全面。回顾一年的工作，有艰辛，更有收获，工作阅历的磨炼，意志和性格的磨炼。假如要用一句话来概括，那就是：累而乐，苦而收割。现将我今年的思想和工作总结如下：一、20xx年工作设想(一)脚踏实地，努力工作。一是主动协作办公室主任逐步完善办公室管理制度，规范工

12、作程序；二是做好文案和会议组织工作，保证管理行和支行决策的落实，协调管理行和支行各部门的工作，加强信息反馈；三是做好监督实施、分公司人事档案管理、打印管理、对外联络和接待工作，并有礼貌地做好资料收集、整理和归档工作；第四，留意形象。我始终很留意自己的言谈举止，不因为自己的过错影响整个办公室的形象。(二)主动主动，撰写材料。完成年度工作安排、各种恳求、报告、通知等文件和资料的起草工作；协作管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务示范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创建工作。(三)努力学习，努力提高。时代在不断发展改变，我们做的工作也随着时代的改变而改变。满意工作须要的唯一途径就是

13、加强学习。在20xx年董事长提倡的“四个一”读书活动的基础上，努力学习与工作相关的各种学问，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地胜任自己的工作。例外的是在学习了做最好的银行职员这本书之后，我的思想素养、道德素养、工作技能都有所提高。其次，自身的缺点1、对学习的重要性和紧迫性相识不足，缺乏对金融学问和社会科学学问的系统学习，缺乏探讨，学习形式化。2.工作不够大胆，创新意识不强。在不断学习的过程中总是变更工作方法，而不是在创新中实践和推广。3.阅历不足，对问题处理肤浅，对一些与大局有关的工作了解不深，有时会犯一些想当然的错误，在压力很大的状况下工作不耐烦。三.20xx年改进措施和工作安排1.加强

14、对金融业务学问、经济学问和我行各级领导举荐的学习，主动学习结算、信贷等各项业务学问，开展实际操作。不断提高学习的主动性和个人的思想内涵和修养，争取在20xx年通过剩下的两次资格考试，在职称和银行相关专业认证考试中取得成果。2.提高创新实力，增加主观能动性。时刻熬炼你的听力技巧。在日常工作、会议、领导讲话等场合，留意倾听，有求必应，理解深刻，记忆坚决。擅长表达自己的才智和见解，在工作中不断发觉问题、探讨问题、解决问题，在心理素养、思维方法、组织协调实力等各方面提升自己。3.主动主动，做好“五员”。第一，努力做好通讯员。做好上传发布工作，保证各项决策的落实，将领导的精神和要求在第一时间传达给部门办

15、公室；其次，努力做好文员。工作主动，克服办公室人员少的困难，更好地完成领导交办的工作；第三，努力做好信息员。主动了解和驾驭各方面动态和信息，加强信息工作；第四，努力做好协调人。服务各部门，尽力有效协调各部门的工作，使各项工作达到整体推动的目的；第五，努力做好军人。不分左右部门，赐予全力帮助和热忱服务，按时、按质、按量完成领导工作。20xx年对我来说是特别重要的一年。在这一年，我有了自己的家庭。现在有了家庭，应当自己创业了。在新的一年里，我会更加成熟，更加努力地迎接全部新的挑战。银行支行年终工作总结3时间飞逝，时间飞逝。回首即将到来的20_年，是艰难的一年，是欢乐的一年，是奉献的一年，是收获的一

16、年。今年，各项工作扎实有效地开展起来。为了给明年的工作打下良好的基础，我将总结一下作为一名基层一线柜员，首先，在勤奋和敬业方面，我仔细执行民主集中制，顾全大局，听从分工，有正确的思想作风，有踏实的工作作风，敢于坚持原则，精练务实，开拓进取，仔细履行职责。酷爱本职工作，能正确仔细对待每一项任务，能主动投入工作，能参与单位组织的各种业务培训，严格遵守支行规章制度，保证出勤，有效利用工作时间。在业务学问方面，刻苦学习个人储蓄业务技能。在驾驭原有业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务。在新系统不断更新推出的状况下，第一时间驾驭了新业务，娴熟操作了新系统。在实际工作中，牢记王行长的指示，办理业务时微笑，

17、举手致意，时刻想客户所想，急客户所急，给客户最满足的服务。在张行长的领导下，我得到了实质性的学习和提高，业务操作更加严格，有章可循，加强监管，确保资金和财产平安，恪守信用，诚信服务，自觉遵守各项规章制度，真诚、热忱、仔细、耐性地对待客户，维护客户的合法权益。业务发生时，存款业务遵循先收款后记账的原则，取款业务遵循先记账后付款的原则，仔细审核凭证。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也很重要。让专用卡、专用邮票、重要凭证不空，密码不泄露，刚好更换，到最终做好滚账工作。每天，我都以高度的责任感和敬业精神对待我的全部工作，严格遵守规章制度和操作程序，防止任何风险。工作看法方面，有很强的敬业精

18、神和责任感，工作努力，工作专注；工作仔细，有事业心，不计个人得失；工作勤奋、仔细、努力；不要无故迟到或早退。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行办公室的各项规章制度，仔细工作，努力工作，始终以“顾客至上”的服务理念鞭策和提高自己，以顾客满足为宗旨，努力为顾客供应规范优质的服务。对待客户，我用微笑服务，力求做到“来时欢迎，问时回答，去时发送”，供应最好的服务。时代在变，环境在变，银行的工作也时时常的在变。每天都有新的事情出现，新的状况出现，须要我随状况而变更。学习新学问，驾驭新技能，适应四周环境的改变，提高自我表现，把自己培育成一个业务全面的工行员工。回顾今年的工作，虽然有必要的改进和成果，但

19、也存在一些不足。比如创作工作思路不多，看传票的时候还是不够细致仔细，个别工作还是不够完善。须要接着学习更多的商业学问和生活常识，拓展自己的学问面。在领导和同事的关切、指导和帮助下，我们会不断完善自己，更加严格要求自己，从而为中行的发展做出贡献。经过这一年的工作，我的个人综合素养有所提高，熬炼也更加成熟。在将来的工作中，我将接着勤奋工作，努力工作，酷爱自己的工作和奉献，借鉴他人的优点，克服自己的缺点，一如既往地为银行的发展做出自己微薄的贡献。银行支行年终工作总结4XX年对xx支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，xx

20、路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作状况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为275

21、17万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向xx项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销xx、xx两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634、26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6、6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的相识有了较大

22、的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，主动组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7、5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到xx万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xx科技、xx等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82、59万元，国际结算量达到71、71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行主动行动，

23、对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内起先办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其他方面：XX年xx路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故。同时也主动参加xx支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，主动打算，组织有序，与营业

24、部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。二、主要工作回顾1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平在XX年的工作中，xx路支行始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、创建效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分相识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行

25、将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户举荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行便利快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不志向。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区，筛选金博大和世纪

26、联华返款商户的前20名做为重点找寻沟通联系等手段，发觉并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已渐渐起先回流。2、主动推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行领先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热忱和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效

27、果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，打算在肯定范围内予以推广。为了调动客户经理的主动性，5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，主动营销客户，主动担当行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺当通过，使xx科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等状况，我行从严把关，要求员

28、工提高核算质量，主动防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高核算水平。对会计主管的工作赐予有力的支持，对核算差错出台了相应的惩罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升。同时，在人员相对惊慌的状况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水平和综合素养今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教化，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径绽开：1）主动组织员工参与上级行培训，全年参训132人次，是力度的一年。特殊是

29、支行在人员短缺、业务繁忙状况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天用心学习。2）支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习安排，每周支配2个晚上培训。培训实行多样化的学习形式，如每次由3名员工做进行背课，使每个人既是学生又是，收到了很好的效果。3）加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，举荐细微环节确定成败、胜利人士的七个习惯等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素养提高。5、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，接着创建平安无事故平安是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行亲密关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订

30、了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错惩罚方法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年惩罚相关责任人20多人，歼灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。6、工会把“家园文化”深化推广，团队凝合力越来越强今年工会留意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参与了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特殊是由支行领导带队的合唱团，经过细心排练，在20多家支行参与的竞赛中一举夺得第一名，使支行团队凝合力空前加强，员工踊跃参加团队

31、活动。三、存在的问题1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严峻影响了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，假如加上对私客户维护，明显人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位，须要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依旧很大。四、XX年工作规划XX年发展思路：以学习确定为发展契机，围绕增加价值创建实力，深化挖掘人员和业务潜力，主动组织各项业务发展，坚持走高端路途，创新经营，规范发展，防范风险。1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更

32、大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。2、接着推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创建型转化。4、会计达标通过一级验收。5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的须要。6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，限度减轻柜面压力。银行支行年终工作总结5我支行仔细贯彻顺庆支行20xx年工作会议精神，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，同心协力抓好工作落实，确保了我支行20xx年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基

33、础。一、各项指标完成状况1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为万元，较年初新增万元，完成顺庆支行人民币存款安排的。2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为万元，较年初增加万元。完成顺庆支行人民币存款安排的。二、主要工作回顾（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作主动性，增加员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。1、按顺庆支行要求改革工资安排方法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的安排权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。2、因人因地制宜，把合适的人支配在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的

34、氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。（二）坚持以市场为导向，以产品营销和特性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、遮天蔽日、轰炸式的全员营销。3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了肯定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保平安无事

35、故。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。三、明年的工作看法今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受成功的喜悦的同时也必需醒悟地相识到我们明年面临的巨大的困难和挑战：明年，我们要消化代替发后客户大量取现带来的存款流失，要妥当处理好贷款的逾期问题，工作的难度特别大，任务特别艰难，稍有懈怠，上半年取得的成果就会化为乌有。明年我们的工作重点：1、抓好队伍建设，进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作

36、力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。3、主动主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出冲突，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。银行支行年终工作总结620xx年对银行支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20xx年工作状况汇报如下：一、经营业绩

37、1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增*万元。9月底，我行向*项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结

38、构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的相识有了较大的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，主动组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651

39、万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到*万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行主动行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内起先办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，

40、我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，CALLCENTER签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其他方面：20xx年*路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故。同时也主动参加*支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，主动打算，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。二、主要工作回顾1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平在20xx年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、创建效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，

41、合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分相识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进

42、出筛选出潜力客户举荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行便利快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42，存款余额增加22。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不志向。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓VIP客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点找寻沟通联系等手段，发觉并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于DCC上线、集约化经营等因素流失的客户已渐渐起先回流。2、主动推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行领先推出绩效管理实施方案

43、，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热忱和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，打算在肯定范围内予以推广。为了调动客户经理的主动性，5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，

44、主动营销客户，主动担当行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺当通过，使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对DCC上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等状况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，主动防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高核算水平。对会计主管的工作赐予有力的支持，对核算差错出台了相应的惩罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升。同时，在人员相对惊慌的状况下，将B级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把

45、关，使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教化，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径绽开：1）主动组织员工参与上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人员短缺、业务繁忙状况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天用心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习安排，每周支配2个晚上培训。培训实行多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3

46、)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，举荐细微环节确定成败、胜利人士的七个习惯等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素养提高。5、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，接着创建平安无事故平安是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行亲密关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错惩罚方法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年惩罚相关责任人20多人，歼灭隐患30多

47、起，有力保证了我行业务发展。6、工会把“家园文化”深化推广，团队凝合力越来越强。今年工会留意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参与了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特殊是由支行领导带队的合唱团，经过细心排练，在20多家支行参与的竞赛中一举夺得第一名，使支行团队凝合力空前加强，员工踊跃参加团队活动。三存在的问题1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严峻影响了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，假如加上对私客户维护，明显人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位，须要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依旧很大。四、20xx年工作规划20xx年发展思路：以学习确定为发展契机，围绕增加价值创建实力，深化挖掘人员和业务潜力，主动组织各项业务发展，坚持走高端路途，创新经营，规范发展，防范风险。1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增20xx万元，中间业务收入有更