年度管理工作总结汇编.docx

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1、年度管理工作总结年度管理工作总结1作为一名新员工，我会努力学习，亲密关注项目质量管理，刚好订正项目中的问题，保证质量和数量，对公司负责。20xx年的工作安排如下：在质量检查之前，做好预控是特别重要的，防患于未然是根本，把全部隐患歼灭在萌芽状态。作为质检员，在工程开工前，肯定要充分熟识状况，包括对施工图的理解、方案设计、会审，这些都是全程参加的。只有实行这种肃穆仔细的看法，我们的质量检验工作才能做好。全方位狠抓质量管理，严格限制原材料检验，坚决剔除不合格产品，力求从源头上最大限度地削减不利因素。全部工程的施工、质检工作贯穿始终，在工作阅历的积累中，逐步培育自己的远见卓识，以发挥技术第一的作风。在

2、质量检验过程中，要保持动态监督。刚好提出和订正施工中的问题。对特别工序的施工工艺进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格。严格仔细执行评定标准，仔细逐一检查全部工序，并努力记录质量检查表。一旦发觉质量问题或隐患，应责令作业人员停止作业，刚好整改，防止和削减质量事故的发生。对事后结果进行总结和分析，以利于工作的持续改进。每天施工完成后，找出以后简单出现的问题和施工过程中的优点，写进施工日记，在日常工作中不断提高个人业务水平。在工程质量管理中，我认为一个好的质量检查员应当是一个好的工程师。俗话说，活到老，学到老。不仅要驾驭大量的专业学问，还要有现场管理阅历，这些都是平常须要练习的。质检不能人浮于事，要

3、做个老好人。我们应当以务实和严谨的看法对待我们的工作。我们要擅长学习我们不懂的东西，不断完善我们已经知道的东西，因为技术是在不断改进和更新的。只有通过不断的学习，辅以务实踏实的作风，才能胜任工作。从项目的实际工作中丰富自己所学的实力，在现场训练和提高自己的综合处理实力。年度管理工作总结220年是我市农村集体资产管理工作在调整后全面推动的一年。今年来，我办仔细学习和贯彻党的大、三中全会以及中心、省、市农村工作会议有关精神，紧紧围绕“理顺一级机构，落实两个方法，开拓三项业务，强化四项制度”的工作思路，深化开展文明单位创建活动，全面推动农村审计、统计分析、财务公开民主管理、集体资产股份化改造和管理机

4、构队伍建设五大业务，进一步夯实我市领先实现农村集体资产管理现代化的基础。从11月11-14日开展的全市农村集体资产管理工作大检查状况看，五大业务工作进行顺当，各项管理制度执行状况良好，集体经济保持快速增长的势头，经济运行质量有所提高。一年来，我们重点抓了六方面工作：一、深化开展政风建设活动，营造良好的干事创业环境我们以创建市文明单位为动力，主动开展“三个代表”重要思想学习教化，大力抓好改进机关作风六项制度的实行，努力营造良好的干事创业环境。(一)内部管理进一步完善。一是在广泛征求看法的基础上，对内部管理十二项制度进行了修订，增加了用车登记规定，落实了考勤权责范围。二是依据农业局的部署，制定我办

5、行政执法责任制，对执法分工、执法程序、执法过错责任和执法奖惩等事项进行规范。三是针对我办业务新、人员新的特点，以科室为单位，组织制定工作岗位责任书，使各人明确自身的职责定位，增加责任感，营造人人都“要干事、敢负责、肯干事、能干事”的良好氛围，加快了全体干部职工的健康成长。(二)对外宣扬有所加强。一是接着办好农村集体资产管理简报。二是建设政务公布栏。在5月初，我们自行设计和制作了政务公布栏，每月更新，对便于有关方面“知政、参政、议政、督政”起到了主动的促进作用。三是建成“市农村集体资产管理”网。通过互联网，进一步拓宽了政务信息公开、询问、沟通的渠道，节约了管理成本，提高了行政管理效能。(三)文明

6、单位创建工作取得成效。我们仔细比照市文明单位的标准，主动开展“团结、廉洁、务实、高效”好班子创建活动和形式多样的思想教化活动，努力创建学习型单位，不断推动业务创新，加强软硬环境建设，工作得到了有关方面的确定，先后被市委、市政府和市直工委授予“市文明单位”和“市直属机关文明单位”称号。二、加强机构队伍建设，初步理顺了农村集体资产管理机制我们镇静应对机构改革造成管理机构、职能和人员变动的冲击，从有利于工作开展的大局动身，实事求是、主动稳妥地推动管理机构和队伍建设，初步理顺了农村集体资产管理机制。(一)镇级机构基本做到“三个同一”。为切实解决好镇级管理机构不一、职能分散、相互扯皮的问题，我们提出了“

7、农村审计、农村财务公开、监事会管理、收益安排统计等集体资产管理业务由同一镇区领导分管、由同一管理部门负责、由同一班专职人员组织实施”的要求，并通过召开会议、下发文件、制定考核评分标准、与镇区领导座谈等方式多管齐下，初步理顺了镇级管理机构问题。目前，全市30个镇区均根据“三个同一”的要求设置了农村集体资产管理机构，其中，统一归口农办管理的有13个，统一归口核算中心管理的有12个，统一归口财经办、计统办、资产办等部门管理的有5个。(二)集体资产管理队伍得到壮大。我们依据市农村集体经济审计方法关于“每个镇区配备了不少于2名审计人员，每个村配备了1名兼职审计人员”的规定，将集体资产管理队伍延长至村级委

8、派会计，组建起市、镇、村三级650多人的农村集体资产管理团队。据初步统计，镇级管理人员97人，村级559人;具有初级以上技术职称的有113人，其中17人为中级以上职称，具有大专以上学历的391人。为了加快管理队伍的整合，我们先后在7月和11月开展审计试点和集体资产管理工作交叉大检查，分两批组织镇级管理人员到湖北襄樊市参观学习，分八期对镇村两级集体资产管理人员进行了农村审计业务培训。通过检查、考察和培训，使全市农村集体资产管理人员开阔了眼界、增进了了解、加强了联系、明确了目标、达成了共识，有效地增加了团队的凝合力和战斗力。三、全面贯彻审计方法，打开了农村审计的新局面我们以实行审计方法为契机，初步

9、打开了我市农村审计工作“有地方性的审计规章，有市、镇上下连贯的农村审计机构，有专业资质的审计队伍，有常规性和专项性相结合的审计活动”的新局面，为农村审计工作的全面规范奠定了良好的基础。(一)开展了全市农村审计业务培训。今年6-8月，组织对全市镇村两级近700名农村审计人员进行培训，组织申领农村审计证。在培训中，我们利用人员技术优势，将电化教学引入日常的业务培训中，在各地村委会实地拍摄了审计培训vcd，并从省聘请了农村审计方面的专家进行授课，将理论与实践、文字与音像有机结合起来，收到了良好的效果。(二)完成了七个示范性的审计和审计调查项目。我们依据上级的部署和农村基层反映的热点问题，先后开展了两

10、个专项审计、两个全面审计和三个审计调查项目，接着为镇区开展热点问题专项审计供应示范阅历。一是完成了村干部酬劳专项审计;二是依据省农村财务管理办公室关于在全省抽取30个村进行示范审计试点的部署，协作做好试点村审计工作;三是选取部分镇村进行了非生产性开支和基建工程审计调查;四是依据省农财办要求，完成麻二村村民上访反映问题的调查。(三)打开了市镇联动的审计格局。在做好市级示范审计的同时，我们加强对镇区审计活动的指导。年初，指导各镇区制定年度审计安排。上半年，指导镇区开展审计试点，并在4月和7月分片召开试点工作座谈会和总结会，刚好解决审计试点工作中存在的问题。下半年，指导镇区开展常规审计和债务专项审计

11、。目前，大部分镇区都按要求完成了今年的审计安排，审计程序和审计文书格式的规范性取得长足进步，与市级审计上下联动，为加强农村集体资产管理开拓了新的有效途径。四、增设季报制度，提升了统计监控效能在收益安排统计职能重新划归我办后，我们依据加强宏观监控的须要，在接着做好年终统计的基础上，重点增设了季度报告分析制度，完善农户记帐工作，使统计分析工作进一步深化。实行了行季度报告分析制度。为了更刚好地驾驭农村集体经济运行状况，在年终统计的基础上，增设了季度分析报告制度，规定各镇区在季后15日内向我办报送统计分析表。目前，已完成了第一、二、三季度报表的统计分析工作，并以此为基础，刚好为市委、市政府和有关部门供

12、应农村集体经济运行状况、全市81个扶贫村的资产收益状况、各片农村经济运营状况等分析材料17篇，数据资料31篇，有关材料在市领导讲话被多次引用，为领导和部门实施科学领导和有效指导起到了很好的参谋和助手作用。五、不断创新手段，巩固和提高了财务公开民主管理水平我们针对由于镇级管理机构和人员变动造成财务公开民主管理工作有所放松的状况，坚决实行一系列新举措，力促财务公开民主管理常抓不懈。(一)创新了检查方式。一是实行明查暗访。我们编制了“财务公开明查暗访登记表”，对各村组的财务公开状况进行突击抽查。半年来，共抽查了21镇39个村委会。对抽查发觉不符合要求的村，马上反馈镇区业务主管部门，责令整改。二是进行

13、交叉检查和随机抽查相结合的专业性检查。今年11月，我们变更近几年联合市有关部门进行检查的方式，由市镇近50名专业人员组成8个检查组，对每镇随机抽取的1个村委会进行交叉检查。通过交叉检查，不仅真实反映出各镇区工作的整体水平，并且为镇区间相互沟通学习供应了一个平台，有效地促进了财务公开民主管理工作水平的提高。(二)创新了培训方式。我们在落实监事会集中学习沟通活动制度、组织征订和学习广东省民主理财监督培训教材的基础上，突出抓了监事会电化教材的制作。电化教材以图文结合的方式，具体讲解了监事会履行职责必需驾驭的法规制度、监事会的职权、工作内容和方法、工作原则和留意事项，介绍近几年涌现出来的先进阅历做法以

14、及一些常见的不规范事例等。六、做好调研和试点工作，为农村股份合作制改革做好打算我们依据市委、市政府和农业局的布置，主动做好农村股份合作制改革的调研和试点工作，为改革的全面铺开做好打算。(一)起草了改革的配套看法。为切实做好改革的有关工作，我办广泛听取有关方面对改革的看法。在此基础上，起草了题为“村改居”中农村集体资产的处置和管理问题探讨的调查报告，代市政府起草了推行农村股份合作制改革工作方案、农村股份合作经济组织股东资格界定看法、清产核资方案等文件初稿，并依据市有关领导的指示和镇区反馈的看法，对文件进行了多次修改，搭建起全市农村股份合作制改革的基本框架。(二)做好试点工作。一是完成了集体资产管

15、理软件升级的试点工作。我们依据要求，对原农村集体资产管理软件进行了修改和运用测试，以适应农村股份合作制改革后集体资产管理和财务核算的须要。二做好两镇试点工作。从8月起先，我办抽调包括正副主任在内的4人分成两个组负责两镇的详细联系和指导。工作组成员全程参加了两试点镇成立领导小组和办公室、确定试点村、制定全镇和试点村改革方案、拟定试点工作进度支配表、举办清产核资培训班、宣扬发动、清产核资、起草章程、界定股东资格等一系列工作，对试点过程中遇到的问题干脆到试点镇、试点村进行现场指导，做到有什么问题就马上解决什么问题，使试点工作顺当开展。至年底，5试点村均按安排完成了农村股份合作制改革工作。年度管理工作

16、总结3我被任命为妇产科护士长至今已有5个月，现在我将这期间的工作作个总结，恳请大家对我的工作多多提出珍贵的看法和建议。说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参加过护理管理工作，对管理的实践阅历一无全部；其次面临病房内病人的多元化和护患比例的失调等因素使我感到无所适从。有句话说的好“路是人走出来的”，我在院领导及护理部领导的帮助下化压力为动力，每月依据护理部安排制订了科室切实可行的护理工作安排。首先依据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和支配，明确各班包括护士长的岗位职责，要求人人熟识并按之执行，并进行不定期考核，做到公允对待。要求大家严格执行

17、各项规章制度；对抢救药品和器材进行规范化管理；不断深化平安管理，强化平安意识，做好平安护理工作，平安护理是护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理病人的重要环节。因此，做好平安护理不仅能保障护患双方的平安，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必需驾驭病情，敬重病人，了解病人的心理改变，重视心理护理和精神关怀，亲密巡察病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强平安管理。了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新学问、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的须要，在科内每月一次个案护理查房、加强科

18、室业务学习，定期组织护理人员进行院内业务学习及三基理论考试和操作训练；加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急；我认为护理工作不单单是一种治疗与被治疗的关系，提倡正确的生活方式，科学的饮食，是预防疾病的重要途径，健康教化是我们护理将要担当的一项重任。记得刚到妇产科的时候，大家都不重视健康教化，对于这项工作任务觉得可做可不做，认为只要把治疗做好就算完成工作了，后来我要求大家肯定要把健康教化当作工作重点来完成，许多病人通过我们的宣教大大促进了疾病的康复，我们也得到了许多病人的认可。另外能得到病人的赞许护理人员的工作主动性也大

19、大提高了。我们科的护士比较少，工作量有时也很大，有时要24小时连班，其次天还要加班，当我发觉大家有消极的心情时我会刚好赐予调整，对每个人的休息都做到公允支配。在平常的工作中我也会发挥吃苦耐劳的精神，许多事情我都会抢在前头去，因此在我的感染下对于加班她们也不再有怨言。在工作中，我会去发觉她们的优点，刚好赐予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我刚好发觉和订正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地赐予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝奢侈；我要求全体医护、工勤人员

20、，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸起先，从我做起，严格限制科室支出，对一切奢侈的现象，刚好提出指责，我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必需做到的。此外，我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不断的学习、学习、再学习，才能使自己适应这竞争、改革的大潮，在这任职的几个月中我不断提高自己的业务水平和政治素养，带领大家胜利搬迁到新医院，顺当通过示范科室的考评及年终质量考评，当然我们还有许多须要改进的地方，须要各位领导的督促和提点。对于护理管理工作我也只是在摸索中寻求阅历，许多地方还是做的有不足之处，还希望在以后的工作中能得到各位领导的提点，刚好的为我更正自己身

21、上的缺点找出不足，履行岗位职责，把护理工作干得更好。年度管理工作总结4合同管理工作是企业的一项重要管理内容，在市场经济日益发达的现代社会，企业的“重合同、守信用”已成为企业在市场竞争中不行或缺的重要标签。管理层已相识到企业信用的好坏干脆关系到企业的发展潜力和将来，同时，对企业合同管理的好坏又是影响企业信用好坏的关键环节。因此加强对企业合同的工作的管理，已成为上下的共识。“重合同、守信用”已成为我企业不断鞭策自身持续改进的口号。回顾本年度合同工作，我们发觉在合同管理工作的规范化、信息化、标准化方面又迈上了新的台阶。一、领导重视 相识到位1、变更了以往对信用的淡薄观念，由财务部牵头组织各部门管理人

22、员进行了合同法、税法及会计学问的培训。2变更了以往对信用管理不明晰的状况，明确了合同管理由综合部统一管理，设财务、市场部兼职专管员各一名。二、加强管理 制度到位为使“守合同重信用”活动能够健康有序的进行，我们首先做到了组织健全，机构完善，分工明确，职责到位。我们设立了质量体系认证办公室，建立健全了各项规章制度，特殊是我们还比照合同法的有关规定刚好调整、修订适合本企业、本行业特点的合同管理制度。其次，从合同签订、评审、履行、验收、监督、归档，以及发生纠纷的处理等环节都根据合同法规定重新规范，使合同管理做到了有人负责、有据可查、有章可循，企业信用管理水平有了明显提高。三、注意质量 履约到位1、对新

23、进厂员工签订劳动合同，规范了双方的权利与义务，并进行了劳动部门鉴定，仅本年3月就新签10人劳动合同，并为其办理了养老保险。2、为更好地了解员工思想状况，搭起员工与公司间的桥梁，本年上半年我公司成立工会委员会，在涉及员工的集体权益时代表员工与公司协商解决。3、在供应商供货方面，仍采纳质量管理体系的标准区分大批量供货与间或购货，针对常常性的选购，意向供货方仍启用上年度经质量体系评定合格的供应方，本年度对合格供方进行了评审，仍符合供方评价要求。对于不常常发生的临时性选购，我公司由选购部门考察、询问、联系，在综合各方面因素后形成书面合同工，报总经理签字，转交综合部，综合部留存签字联并审核后赐予盖章，在

24、付款时转财务一份，财务针对合同的付款方式、期限及产生纠纷所实行的方法进行最终的审核通过后按合同要求予以付款。当年度除合格供方外,销售出合同签订XXX份，合同金额XXXXX万元。4、客户主要为钢铁、水泥、石油化工等单位，客户存在相对稳定性的特点。今年收入合同XXXX万元，实际收入为XXXX万元；明年收入会有更大增长，已与XXXXX万元的年度合同。回首本年的合同管理工作，在各部门的协作下，取得了肯定的成果，但我们仍要看到，工作仍存在较大不足，对合同管理工作的培训仍要加强，合同管理制度需进一步完善。展望将来，我们信任在上级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，把企业的信用管理工作做得更好。年度管理工

25、作总结520xx年即将结束,回顾过去的一年,在XX市委、市政府及省、市电信公司的正确领导下，耒阳分公司全体员工在激烈的市场竞争中磨练打拼,以坚毅的毅力,无畏的志气,步步为营,务实创新。以科学的管理看法和方式全面提升企业价值，提升我市通信应用水平。20xx年，我公司经营态势始终保持稳步发展,取得了肯定的经营效果。现将20xx年的一些主要工作总结如下：一、以经营任务月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对耒阳通信市场的特别状况,我公司主要实行按月下达经营任务月度预算,进行经营管控。全年从1月份起先，分别开展了“岁末半月pk冲刺”、“ “翼展雄风”、“3.

26、8及3.15节假日促销”、“赢在网格政企全业务拓展活动”、“红五月”双节促销”、“赢在高校”、“中秋和国庆节促销”、“ 庆七一献厚礼”、“农村支局乡情网续费针对性营销”、 “七大pk竞赛”等多项营销活动，以此拉动月度业务发展。通过营销竞赛，既跟踪了月度任务完成进度，取得了较好的营销效果，又给我市人民群众送去了节日的祝愿，带去了通信消费的实惠。我公司基本上达到了经营城市、拓展农村的年初预设工作目标，发挥了全业务的优势，主动引导XX市民消费中国电信先进的移动通信产品，享受中国电信3g技术带来的生活新变更。二、强化营销宣扬，提升耒阳通信新形象。除传统的横幅、海报、单页宣扬外，20xx年，我公司还通过

27、多种形式丰富了宣扬内容，提高了宣扬效果，提升了电信宣扬品位。通过3块户外广告宣扬3g、宽带、综合信息服务；城北路27块灯箱、新老营业厅的两块led宣扬等，在公众面前提升了耒阳通信新形象。三、以市场须要为主线，以人民群众通信需求为中心，做好维护建设，服务耒阳。20xx年，依据XX市电信分公司的总体工作目标及部署，我公司紧紧围绕创新网络服务、完善支撑体系的理念，为耒阳城乡千家万户的通信需求供应了强有力的支撑保障，进一步提升了全市人民的通信应用水平。（一）、强化维护基础管理，优化维护流程，全面提升维护质量。1、针对现有维护架构，强化了维护基础管理。重点是通信障碍的管控。针对现有维护架构，增加了对超时

28、障碍的考核及修复嘉奖，严格限制了障碍工单数量，提升了装维服务质量。今年1-11月份因被盗、倒杆断线、停电等缘由导致大量障碍工单积压，最高峰时系统障碍数量超过400 个。为确保障碍工单肯定值下降，我公司从障碍管控、障碍处理等各环节实行整改，加快抢修及光进铜退工程进度，至11月底，障碍工单数量最低时降至120个左右，用户投诉明显削减。同时，为进一步提升末端维护人员的服务水平，调动其工作主动性，先后制订了接入网维护中心线路维护薪酬安排实施方案和农村支局维护经理岗位优化与薪酬安排实施方案，方案中明确了职责、薪酬考核与嘉奖方式，以此保障全市党政军机关、金融、医院、学校等各重大单位及全部老百姓的通信畅通。

29、2、全力以赴主动抢修农村乡镇通信线路。今年1-11 月，我公司通信线路抢修工作主要集中在农村乡镇，累计完成被盗抢修551次，修复不同程式电缆线路150.76皮长公里；累计完成倒杆、断线等线路维护抢修535次，更换受损电缆及配区电缆整治等31.99皮长公里，抢修更换电杆489根、拉线453条，更换或修复吊线45.92公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，降低了线路平安风险，针对性地确保了XX市广阔农夫挚友的通信畅通。（二）、加大网络实力建设，主动推动光进铜退、c网移动基站等新建工程建设。1、网络实力建设：去年，我公司又投资1500万元用于网络实力建设，又扩大了原有的通信线路网络及移动基站网

30、络。目前，我市城区宽带上网应用、天翼手机应用、3g手机应用、3g无线宽带应用都达到了肯定的水平，我市农村电话普及率达98%，宽带普及率达到12%，比去年增加了1个百分点，天翼移动手机从无到有，普及率达到0.5%。比去年又增加了0.1个百分点。2、光进铜退建设：为加快推动有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带实力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，20xx 年，我公司在城区大力实施ftth建设与改造，新开大箱体15个、新装epon设备250多套。农村支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，累计在11个农村支局32个模块局完成光进铜退室外改造点152个。通过

31、光进铜退工程建设，满意了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力保障了城乡群众共享光纤宽带及3g技术带来的美妙生活。3、c网移动基站建设: 20xx年新建移动基站12个，目前c网移动基站累计达到了125个，做到了移动信号全覆盖，有力保障了电信手机客户为所欲为地运用手机。四、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。在过去的20xx 年里，我公司客户服务工作始终坚持 服务是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，主动实施用户满足工程, 做到有目标

32、、有安排、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大服务内容，在 受理好，处理好，回复好，服务好四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广阔电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特殊是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格根据承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络实力改善，巩固增加宽带市场竞争壁垒

33、，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至全部不合格服务；由造成不合格服务的干脆责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对干脆责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证全部电信客户的最大程度的满足。五、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。20xx年，我公司依据省、XX市电信公司的统一部署和支配，根据XX市政府的相关文件精神，高度统一思想，强化组织领导，实行有力措施，狠抓实事落实工作。 20xx年，市政府下达我公司为民办实事的指标任务为

34、：新增农村综合信息服务示范点1个；新增行政村通宽带30个；新增通电话自然村4个；目前我公司已完成新建农村综合信息服务示范点1个，100%完成了全年目标任务；已完成新增行政村通宽带网36个，完成全年目标任务120%；已完成新增通电话自然村8 个，完成全年目标任务200%。年度管理工作总结6一、质量管理工作状况1、建立健全的质量管理体系和各项质量管理制度机构调整后依据公司标准化体系建设要求，主动推动了公司标准化体系建设相关工作。编制质量管理程序3项，质量管理制度14项。并组织各单位开展了质量管理标准的学习和宣贯工作。2、有效运行公司的质量管理体系根据一体化运行要求，今年5月中旬，协作企业管理部组合

35、开展了质量、职业健康、环境三体系的内部审核，6月下旬，顺当通过了中经科环认证公司的第三方审核，三体系运行符合体系要求，审核组专家对体系运行状况赐予了高度的评价。3、强化施工过程质量限制，提高工程质量通过月度平安质量考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程质量进行监控，提高了工程质量。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，对项目部上报的施工组织设计平安、质量措施进行审核，确保平安、质量保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的内容、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，避开平安、质量事故的发生。三是严格质量监督检查程序及“三检制”，通过对现场检查记录和每道工序施

36、工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施质量达到既定的质量目标。四是加强质量通病的防治，针对对工程中易出质量通病，工程中的质量管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的订正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程质量的限制。五是加强材料、物资设备质量管理，依据公司制定的材料、物资设备质量管理规定，在物资选购过程中，严把材料质量关，进一步规范了材料的出入库管理，严格对选购物资进行检验、验证，加强了对物资设备的现场管理。4、加强现场质量检查制度依据工程质量检查管理制度，对各个分公司加强了质量管理的日常监督检查工作，保证公司驻地分公司每月一次全面检查，外地分公司每个季度

37、一次全面检查，并每次检查结果在全公司范围内进行通报。全年共进行质量检查18次，仔细检查订正了现场质量问题和隐患。通过检查，促进了施工现场质量管理工作的有序开展，较好的发挥了质量管理系统的综合管理职能。5、主动开展质量月活动依据集团公司的统一部署，以科学发展观为指导，仔细实行建筑施工质量法律法规、标准、规范和质量管理制度要求，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”20xx年全国“质量月”活动主题，结合公司的详细状况支配部署了“质量月”活动，强化了各级质量管理意识，提高了员工质量管理素养，促进了公司质量管理水平的稳步提高。6、强化质量人员培训依据日照市关键岗位人员证明到期人员接着教化培训工作的支配

38、，组织了公司关键岗位人员52人进行证书延期培训工作，满意了公司经营投标和现场管理的须要。7、加强QC小组活动组织开展了20xx年度QC小组活动成果申报工作，组织申报了2项优秀QC小组活动成果。20xx年公司共注册了10个QC小组，公司通过月度平安质量考核、专项检查督导等方式，指导各小组主动开展活动，各小组依据公司制定的管理方法，坚持活动，制定了相应的活动方案，运用科学工具，取得了一些成果。8、坚持工程满足度调查和质量回访制度依据质量管理体系运行要求，定期对分公司在建项目进行了顾客满足度调查，经统计满足度均在80%以上，满意一体化质量目标要求。工程完工后，在业主要求的保修期限内，依据制定的质量回

39、访安排刚好进行质量回访。业主质量投诉由公司统一办受理，依据业办法见，提出处理建议，并通知项目部进行处理。20xx年全年共回访5个工程项目。该5个工程项目在运用过程中未发生任何因施工缘由的引起的质量事故，业主评价满足。二、20xx质量管理工作重点1、组织做好标准化体系和各项管理程序、管理标准的宣贯学习。严格根据标准化体系要求开展各项管理工作，组织做好标准化体系的试运行工作，确保标准化体系的有效运行。2、帮助各分公司、项目部的做好制定质量管理制度工作，依据公司的质量管理规定建立适合该单位的质量管理制度，建立现场质量保证体系。3、加强质量教化培训工作，制定公司年度质量教化培训安排，并组织实施质量教化

40、培训工作。依据国家、省建筑业关键岗位持证上岗标准，制定培训安排，组织做好关键岗位人员教化培训，确保达到要求持证上岗率。年度管理工作总结7六月xx仓储办事处正式成立，自开工以来各项工作都在惊慌中进行着，今年也是xx项目施工建设关键的一年，各项工作全面启动，多个重要工程节点有待攻破。xx仓储办事处自6月份进场以来因网络问题6、7两个月未正常稽核，8月份办公室网络布线基本完成mis正式启用，截止11月20日办事处材料入库总金额为￥4708万元，出库总金额为￥4294万元，周转材料服务结算收回￥128.40万元。仓储办事处费用支出总额为￥19.7万元（包括员工工资），在预算范围之内，材料出库合格率达1

41、00%。办事处制定日巡查制度，加强各库保管员专业技能学问培训，提高仓储管理水平，在库物资做到日清月结，帐卡物相符率达100%，在完成公司培训安排的同时，办事处依据员工培训需求调查在b类培训安排之外又增加了c类培训，通过多种培训方式来带动员工的学习主动性，注意实效性，增加员工的求知欲，全员培训率达100%。在公司领导和项目部领导的正确领导和大力支持下，经过办事处全体员工的共同努力，京泰仓储办事处在材料报验和焊条库定置化布置和精益的管理过程，赢得了项目和监理的高度信任，并赐予办事处充分的确定和赞扬。热忱周到的服务感动着项目部、各施工单位及兄弟单位，办事处每一位员工的所作所为都代表着我们即将强大的物

42、资仓储公司，同时也为办事处今后的服务工作打下了夯实的基础。在此，我对各级领导始终以来赐予京泰仓储办事处的支持和帮助表示感谢！对办事处全体员工的辛勤工作表示感谢！总结过去才能更好的鞭策将来，下面就xx年的工作作以简洁汇报：一、工作目标、主要任务、年度kpi指标的完成状况。建设一个高尚、团结、勤劳的集体、一个坚韧、自珍、健康的团队、以我们优质的、超值的服务来换取项目的认可和接纳，让项目离不开我们，是京泰仓储办事处始终以来的目标。办事处作为物资仓储公司的一部分，在现场主要是负责协调现场材料仓库维护保管工作，在履行管理职能的同时，来提高物资仓储公司整体的服务水平。那么如何保证仓储公司的生存，仓储公司如

43、何发展，就成为我们的主要任务。特殊是在总部物资仓储公司的大力支持下，京泰仓储办事处很好地完成了近几个月的各项kpi指标与经营指标，确保了对京泰项目部的仓储服务工作。二、学习、宣贯、践行蓝巢人哲学及培训专业文化的主要方法、收获和存在的问题。在学习、宣贯、践行蓝巢人哲学的主要方法实行全员讲解的方式，深刻的理解蓝巢人哲学的内在含义，并联系到现实工作中讲解。a、b类专业学问的培训实行大家轮番讲解本职工作的流程以及所要限制的重点，然后全员探讨补充不全面的地方为主要学习方法。我们通过对蓝巢人哲学的学习，相识到我们大家每一个人都是一本蓝巢人哲学，从不同的侧面体现蓝巢人哲学，我们穿梭于现场的各个角落，每一个酷

44、爱自己岗位的员工都会不辞辛苦，笑对一切突发的困难。蓝巢人以服务世界建设精品工程为己任，舍小家顾大家。蓝巢人哲学的诞生使我们蓝巢人有了一个共同的志向、共同的目标。强者独立、变者恒通、诚者得信、义者共赢是我们的世界观的。我们誓将服务世界，让世界共享蓝巢。我们具备强大实力，质量牢靠，服务到位，不断创新，不断发展，是一个威猛之师，正规之师，是能征善战、技术过硬、装备精良的精锐之师。具备强大的实力是我们在市场竞争中取胜的基础。我们不断创新、不断发展，争做行业中的优秀者。大度大气是我们行为的外在体现，让客户器重、敬重是实力的干脆反映。我们要做到员工个个有实力，有责任感，言而有信，一诺千金、让人放心满足、能

45、最大限度满意项目的实际需求。年度管理工作总结820xx年，在岛党工委、管委会的正确领导和市执法局的关切指导下，我局紧紧围绕“一地三岛”发展大局，以“文明城市创建”为主题，进一步开拓思路，强化责任，狠抓落实，较好地完成了城管执法各项工作任务，城市管理工作上台阶、见成效，城市形象和城市品位有新提升。一、20xx年工作状况（一）宣扬有力，文明意识不断提高一是印发通告和宣扬资料。通过印发整治通告，发放门店经营规范告知书、专项行动整治“三乱” 文明城市你我共创和致渣土运输车司机挚友们的一封信20xx余份，大力开展宣扬活动。二是设立询问台。设立询问点，现场接受群众询问，将城管法律法规以及相关政策归纳提炼，

46、制成通俗易懂的宣扬彩册予以发放。三是通过报纸、电视、网络、led电子屏、宣扬标语等方式进行宣扬教化，广泛宣扬城市管理方面的好人好事，新规定新做法新理念，确立城市管理工作的主流宣扬导向。四是强化宣扬成效。主动开展“五进”宣扬教化活动，通过“进学校、进工地、进社区、进企业、进机关”，与业务相关部门、管理服务对象和社会各界面对面沟通，耐性讲解城市管理相关学问，仔细倾听他们对城市管理方面的看法建议，努力营造“人民城市人民管,管好城市为人民”的良好氛围。（二）有效作为，专项治理深化开展1、“两违”整治保持高压。一是紧抓制度建设。实行“两违”局领导挂钩村制度，进一步细化任务,明确分工,落实责任，并对查处机

47、制、党员干部违建责任追究、“两违”治理目标任务考核等建章立制，为“两违”综合治理保驾护航。二是紧抓工作实效。根据“控新理旧”原则，边查边打，重点打击“四重点、六先拆”的违法建筑。实行“两违”每日零报告制度，定期开展联合执法活动，做到“发觉一起、报告一起、拆除一起”；对已形成的“两违”按“两违”形成的年份进行仔细的梳理，有安排地对清单上的“两违”进行清理。三是紧抓投诉办理。规范各级督办件、投诉件、举报件受理、办理、反馈及监督流程，建立“立刻派发、立刻查处、立刻反馈”快速反应机制。今年共受理各类“两违”投诉件85件，均刚好派发并跟踪督办，按时反馈。2、市容环境持续提升。主动履行职能，确保市容市貌持

48、续提升。一是加强日常街面巡查。在宫下码头、镇府路等重点路段和学校周边等重点区域实行定点管理和机动巡查相结合，错时执勤与重点打击相结合，强化街面秩序整治。二是开展各类专项整治。围绕妈祖诞辰纪念日、妈祖文化活动周、沙滩音乐节、妈祖文化旅游节等重大活动市容保障工作，在中心城区开展市容综合整治行动。9-12月，针对“乱占道、乱张贴、乱拉挂”现象开展了“三乱”专项整治活动，通过动员部署、调查摸底、集中整治、巩固提高四阶段的工作，城区“三乱”现象有了明显改善，主次干道市容基础得到有效提升。三是户外广告管理稳步开展。开展全区户外广告全面普查工作，在此基础上制定了岛历史遗留户外广告分类整治详细实施方案，针对不同类型户外广告，分类施策、分批处理。对符合标准未办理规划审批或