银行柜员服务检讨书优质.docx

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1、银行柜员服务检讨书银行柜员服务检讨书1敬重的单位领导：针对此次我与客户起冲突的事情，我仔细接受领导指责，深深地反省自己。回顾错误，我由于没有一个足够的耐性解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦心情，导致顾客也闹起了心情，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经验了一系列的服务培训。期间，培训老师特殊强调柜员是服务人员，最重要的是应当时刻保持微笑，时刻耐性倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。然而，这次事情当中我就没有根据在岗工作的要求来进行。面对顾客的询问，我没有倾听多少，就显得不耐烦了，这样怎么可以呢！？现如今，我已经深深地知道错了。正所谓“浪子回头金

2、不换，改过自新任是贤”，我决心联系当事顾客做出真诚致歉，请求顾客宽恕。并且我尤其应当吸取本次错误的阅历教训，留意在今后的工作当中仔细改善言行举止，以真诚、简练、效率的工作服务顾客。最终，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚，恳请领导宽恕我这一回。检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行柜员服务检讨书2敬重的领导、敬爱的同事：感谢你们在百忙之中抽空看我的检讨书！我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。这份检讨书，向你们表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，不再犯类似错误。同时，领导反复教育言犹在耳，肃穆仔细的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻相识到此事的重

3、要性，于是我一再告知自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。自己并没有好好的去考虑我现在的责任，造成了工作的失误。通过这件事，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松了要求，工作做风涣散的必定结果。经过几天的反思，我对自己进行一年多来的工作成长经验进行了具体回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时到处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但最近几个月来，由于工作渐渐走上了轨道，而自己对业务操作也比较熟识了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到暖和的同时，也渐渐起先放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发

4、生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关切。如今，大错既成，我深深后悔不已，深刻检讨。本人思想中的致命错误有以下几点：思想觉悟不高，对重要事项相识严峻不足。就算是有相识，也没能在行动上真正实行起来。对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有相识到现在找一份合适的工作是多么的难得。我确定做出如下整改：1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严峻后果。2、仔细克服生活懒散、马虎大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。3、常常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。4、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微

5、笑服务。5、客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。6、要坚决不移的正确理解坚持“顾客恒久是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不主动。此外，我也看到了这件事的恶劣影响，假如在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能刚好把工作落实好、做好呢？那样我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是严峻的，影响是恶劣的。短短几百字，不能表述我对自己的指责；更多的责骂，深藏在我的心里。盼望领导能给我改过自新的机会。假如公司能给我改过的机会，我会化懊悔为力气，我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，仔细负责，争

6、取为支行的发展做出更大的贡献。所以，我要感谢领导让我写了这份检查，是领导让我相识到自己的错误，给了我改过的机会。说真心话，在这里相识这么多的同事，真的很快乐很愉悦！在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就特别欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。现在，我深深感到，这是一个特别危急的倾向，也是一个极其不好的苗头，假如不是风险经理刚好发觉，并要求自己深刻反省，而放任自己接着放纵和发展，那么，后果是极其严峻的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛

7、心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的刚好，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。在此，我向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次绚丽的微笑，做到一丝丝耐性的说明。最终达到服务无止境，更上一层天。发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何看法。同时，我恳求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为支行做出主动的贡献，请领导信任我。检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行

8、柜员服务检讨书3敬重的领导：您好，这一段时间，我没有根据公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严峻违反了公司的各项规章制度，造成了特别严峻的后果。除了所谓的一些客观缘由，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参与，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明白我的工作看法特别不仔细，严峻缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严峻错误感动极其苦

9、痛，我自己陷入了深深的懊悔和缺憾之中。在这个时刻，我心情无比懊悔，感到无比缺憾。由于我个人的缘由，大大影响了公司的经营形象。我深知这件事情的严峻性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的看法是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误刚好指出，并严厉指责我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关切表示真诚感谢。敬爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处相识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想

10、象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，订正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。我以后的改正措施：1：无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必需坚持以微笑服务。2：客户是多种多样的，素养有高有低，但我始终要耐性向顾客说明，说话讲究技巧。3：我们必需始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽实力为顾客服务。检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行柜员服务检讨书420xx年x月xx日，由于我工作中的疏忽，误将我行客户xx女士的贷记卡还款来帐退票，给客户造成了经济损失和信用污点。事发后

11、我尽全力弥补对客户造成的损失，但由此产生的负面影响是无法估量的，对客户而言，信用污点的影响在生活中是很广泛的。其次，在客户心中农行的形象也会受到质疑，从而导致客户的流失，损害的是我们每名员工的利益。这是一个无法挽回的教训，在深刻反省自己的同时，感到很惭愧，这并不是一个技术含量高的失误，只是自己工作时的疏忽大意造成的，这是令人不行宽恕的。几天里我深刻反思，相识到自己所犯失误的严峻性。我肯定要在以后的工作中改进，改掉自己的各种毛玻首先我要改的就是我的看法问题，细微环节确定成败，工作时肯定要细心，不能忽视任何一件小事，办理任何业务时，肯定要知晓自己在做什么，能不能这么做，是不是该这么做。保证做一笔业

12、务对一笔业务；不断练习自己的基本业务技能。其次就是要变更自己的相识，从一个银行职员的角度动身去考虑事情，当我处理业务的时候代表的就不再只是自己而是银行的形象。要想做一名好银行柜员，做的是多动脑筋，多想问题，避开问题，解决问题，只有这样才能强化风险防范意识，从细微环节把服务做到最优。然而，此时此刻面对已经造成的失误，我心中充溢了悔过与愧疚之意，真实的希望行领导能给我一个改过自新的机会，在今后的日子里，我肯定会做好本职工作，提高防范意识，克服麻痹大意思想，时刻保持高度警惕性，时时刻刻学习银行服务规范与紧急状况处理等规定，并严格根据规定操作业务。为我行的发展贡献自己全部的光和热。请领导信任我，我保证

13、，这样类似的失误将不会再发生。检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行柜员服务检讨书5各位领导、各位同事：20xx年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员xxx的时间，在这个时间，为了xxx的顺当，钱款清晰。所以，xxx时是不对外收付款业务的。当我正在惊慌有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，打算走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，xxx，等一下再来：“，由于xxx时间紧，钱款较琐碎，所以看法不够柔软，语气有点生硬。由于客户不理解xxx的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐性，礼貌的说明，但这位女子无法接受

14、，在柜台外生气兼夹粗话，最终愤然投诉。以上事务之所以发生，我认为要吸取以上教训。一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。二：客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。三：要坚决不移的正确理解坚持“顾客恒久是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不主动。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次绚丽的微笑，做到一丝丝耐性的说明。最终达到服务无止境，更上一层楼。检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行柜员服务检讨书6敬重的xxx：x月x日，在工作

15、中，我不仅没有仔细投入工作，还在下面偷偷吃瓜子，并被领导发觉。几天来，我仔细反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和担心，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必定结果，也是与我们时代要求树新风，讲文明，背道而行。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经验进行了具体回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时到处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作渐渐走上了轨道，而自己对单位的一切也比较熟识了，尤其是领导对我的

16、关怀和帮助使我感到暖和的同时，也渐渐起先放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关切。同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就特别欠缺。众所周知，服务行业肯定要有规范的行为准则，工作时间我却吃起瓜子，这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个特别危急的倾向，也是一个极其不好的苗头，假如不是领导

17、刚好发觉，并要求自己深刻反省，而放任自己接着放纵和发展，那么，后果是极其严峻的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的刚好，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。此外，我也看到了这件事的恶劣影响，假如在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能刚好把工作落实好。做好呢。同时，假如在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈。因此，这件事的后果是严峻的，影响是恶劣的。发生这件事后，我知

18、道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何看法。同时，我恳求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出主动的贡献，请领导信任我。检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行柜员服务检讨书7各位同事：20xx年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员时间，在这个时间，为了顺当，钱款清晰。所以，时是不对外收付款业务的。当我正在惊慌有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，打算走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，等一下再来：“，由于时间紧，钱款较琐碎，所以看法不够

19、柔软，语气有点生硬。由于客户不理解规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐性，礼貌的说明，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最终愤然投诉。以上事务之所以发生，我认为要吸取以上教训。一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。二：客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。三：要坚决不移的正确理解坚持“顾客恒久是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不主动。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次绚丽的微笑，做

20、到一丝丝耐性的说明。最终达到服务无止境，更上一层楼。签名：时间：20xx年*月*日银行柜员服务检讨书8敬重的领导：您好！我很愧疚因为我发生这样的事情，这是我来到我们银行第一次被投诉，我现在也在反复的想这件事，回想自己的错误都有哪些，我挺惭愧的，作为xx银行xx支行的行长，您最不想看到的就是员工们的服务看法不好了吧，更何况我这次还被顾客给投诉了，我现在心里是一点也不好受，这种味道挺难过的，我对不起您。因为此事，您已经找我谈过话了，这个月的奖金我是别想拿到了，这也是应当的，我早就有了心里打算，终归在工作上犯了错，怎么可能还会有奖金，我承认我今日的确是有点心情不太好，没能以最专业的工作看法去接待顾客

21、，我的工作看法是一方面缘由，但是那位顾客的盛气凌人也是让事情发展到现在这一步很大的一个缘由，我知道我们身为银行的服务人员，就应当以顾客的想法为重，不应当让顾客觉得我们有失礼数，像我今日不仅差点跟顾客吵起来。而是尽可能的去满意客户，您放心我会主动地去跟顾客赔礼致歉的，我不能让这件事的热度再上升，我也不想因为这事，给自己留下污点，这也是对我以后的职业生涯考虑，谁也不想以后就背负被曾经被投诉的名号工作吧。我知道这件事让您很犯难，顾客、员工手心手背都是肉，在您找我谈完话之后，我真的就彻底的知道自己错了。我服务的柜台窗口是五号，今日就有一个三四十多岁的阿姨，应当是带着她孙子吧，拿着孩子这几年攒的硬币说是

22、要来我们银行存进去，自动存取款机是确定没方法进行这样的业务的，我当时就也许的瞄了一眼，他们拿来了6个存钱罐，都挺大的，依据我的专业实力估计，加起来估计有个一千多块吧，但是这就须要我暂停服务，去后面工作室一个一个把它数清晰，我是在实在是不想干这活，我就建议她说，让她带着自己的孙子去别的银行办理，终归后面还有十多个人挂着号排着呢，我当时就在想，我总不能因为他们，我就耽搁自己一个上午的工作时间吧，更何况一个上午还不肯定能解决。是，我做出了拒绝服务的举动，这才让他们向您投诉了我。我真的很愧疚，我的确是因为自己的个人心情缘由，我不想摊上这个麻烦事，所以我就有了这样的举动，我当时完全没想会遭遇到顾客如此的

23、不满足，没完全没想自己被投诉的后果是什么，我现在才知道把自己的私人心情带到工作上来是多么无趣的行为，我知道错了，领导，您放心，我肯定会严格规范自身，根据银行的服务理念走，再也不会发生这种状况了。此致敬礼！检讨人：xx20xx年x月x日银行柜员服务检讨书9敬重的领导：首先，我对此次事务，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的致歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的懊悔缺憾。事情已经发生，致歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事务的再次发生。发生这样的事务绝不是偶然的，恰恰清楚

24、的体现出了我之前的工作看法是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务看法是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，看法如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象，假如我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事务，充分暴露了我对工作的重视性不够。此次被顾客投诉，领导将我的错误刚好指出，并严厉指责我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的刚好，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关切表示真诚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处相识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，订正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，主动协作、吸取阅历、参考服务章程、严于规己、仔细工作，避开这种状况再次发生。最终，我希望广阔员工能以我为反面材料，比照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，担当起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力气。检讨人：xxx20xx年xx月xx日