零售客户经理工作计划优质.docx

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1、零售客户经理工作计划零售客户经理工作安排1(一)营销管理制度：1、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组进步行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深化的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题，刚好指导，赐予他们激励和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟识自己的岗位职责：1、想方设法完成区域销售任务;2、努力完成销售中的各项要求;3、负责严格执行客户开户手续流程;4、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报;5、严格遵守公司各项规章制度;6、对

2、工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格根据终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，相识到其不足，对其指责，共同沟通，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，复原市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日

3、子，通过周一开会对上周工作不足进行指责指正，指正的方式确定了其主要意义，营销主要的胜利方法，无异于精神支持和激励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行激励，调动起主动性，致使工作顺当完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面呈现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增加其团队向心力和凝合力。(二)人员聘请销售团队组建，人员聘请是重要的部分，不断地补充新力气，团队才能更好的发展。聘请分一下三个方面：网站聘请：通过助理在智联网聘请，招募优秀成员。人才市场聘请：结合人才大市场，进行聘请。校企合作：这个是创新聘请的一中新方式，目前还没有胜利，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合

4、作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)零售客户经理工作安排2(一)充分相识完成今年资产量的目标艰难性。去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销安排的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣扬当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣扬安排;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣扬方面进度迟缓，虽然是团队协作个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行供应存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作

5、目的。没有一个很好的.渠道开发，营销安排的开展难度就增加了。(二)充分相识推动优化管理工作的重要性。团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理安排尤为重要，综合安排改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝合力，向心力，执行力及对工作的热忱等现状存在的一些问题，作出新的优化安排，刚好解决其问题，完善团队管理。(三)充分相识聘请成员的重要性。新的成员是团队的簇新血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不行能的，公司对于聘请方面做出好的优化方案，以团队聘请细化。一并实施，善营销目标。零售客户经理工作安排3客户经理是对外服务的窗口，

6、是分行的对外形象。个人素养干脆反映了银行的服务水平，我知道自己还有许多不足，比如遇到困难时急躁，综合协调实力有待提高，工作阅历有待丰富，工作体系不够强大，产品学问狭窄等。今后，我将尽最大努力做到以下几点：一、是深化学习各种产品学问，不断提高自身综合素养制定了具体的学习安排，每周学习一个详细产品的最新金融理论和相关政策文件，理论水平和业务实力明显提升。实现了学问更新和业务更新，在办理客户业务时能精确把握该业务的难点和风险点，刚好发觉并尽快补齐，达到事半功倍的效果。二、是强化团队意识，树立集体观念。年底了，我们团队的每个人都被感动了。虽然外面的天气很冷，但是许多客户都不是很协作，还有浩大的数字须要

7、我们想方法去完成，当团队里的每个人都参加进来，为目标拼尽全力的时候，我被这种不抛弃不放弃的精神所感动。正是因为这种精神，我们坚持到最终，取得了完备的结局。三、努力提高业务水平，提高客户服务质量。有学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是机械的遵守规章制度。因此，作为公司业务的初学者，我应当花更多的时间学习产品学问和业务技能。我不应当因为接触时间短而降低要求。开门红期间肯定要努力完成自身素养的建设，全力以赴进一步提升服务质量，争取服务品牌，提升客户满足度。四、加大营销力度，做好贷款工作。一是充分利用我行授信优势，面对授信单位，以贷存比要求为第一要务，确保贷存比完全达标，同时我们的存款任

8、务也能达到60%以上。其次，我们争夺其他银行的资金。面对众多客户，我们与企业保持联系，充分挖掘潜力，反复梳理潜在客户，瞄准公司找关系，全面出击。零售客户经理工作安排41、零售客户档案的日常维护。在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的基础上，对各项数据信息进行日常维护。详细讲，就是客户的各项基础信息要清晰明白、精确无误，随着客户信息的改变而刚好调整网络中的基础信息。要做到这一点，要求我们客户经理在平常的探望中，留意搜集客户信息，对简单改变而影响系统运行的信息，如客户电话、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应刚好驾驭，并刚好反馈到相关部门，以便对各系统中的相关信息进行刚好维护。零售客户的基础信息

9、精确与否，干脆关系到系统的正常运行与经营成果的分析，甚至涉及规范经营。2、制定客户服务安排。客户服务是客户经理的重要职责。客户经理应依据所分管的零售客户对应的分类及服务标准，根据零售客户在不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务安排。客户服务一般包括：基本服务：包括订单服务、配送服务、货源保障服务、实地探望服务等。营销服务：包括经营指导服务、信息支持服务、促销支持服务等。情感服务：包括生日祝愿、重要事务关注、赠送短信、异地引路、法律询问等。3、制定探望安排。客户经理应当与其他服务人员进行沟通，并依据客户的分类及服务标准制定阶段性探望安排，探望安排中应明确探望的对象、须要重点解决的问题。探

10、望安排原则上每周制定一次，如遇特别须要可做临时调整。4、执行实地探望。实地探望是客户经理各项工作的关键，能否顺当完成各方面的工作任务，关键在于实地探望是否胜利。因此，客户经理应当依据探望安排和客户服务安排确定的内容对零售客户进行实地探望，精确收集和记录获得的信息并反馈。在执行实地探望时，应重点征询零售客户在订货方面、货源方面的看法或建议；收集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的具体数据；供应产品信息、断货预警报告、价格调整信息、促销活动安排及专业指导服务等；了解相关需求并反馈公司为其解决需求的相关结果。5、效果跟踪。客户经理应当建立客户档案，随时记录在每一次探望过程中发生的各种状况，重点记

11、录零售客户提出的各类需求及其解决结果的反馈。同时，要对市场信息进行搜集整理，并刚好向专卖管理部门反馈，提请加强市场管理和市场限制力度。客户经理应是市场上的侦察兵，客户经理成天穿梭于各零售店之间，常常地与零售户打交道，对市场的销售动态、走势，最为了解；对零售户关切的热点、难点，最为了解。只要我们稍加留心，并留意汇总、反馈，就能够为企业的经营管理决策供应至关重要的信息。6、日常分析。客户经理通过探望，驾驭所管辖区域市场的各类信息，做好分析与汇总，基本内容包括四个方面：客户分析。包括零售客户的增减、经营改变、类别变动、经营者的个人状况等。市场分析。包括市场的规范状况，卷烟零售价格的执行状况、消费者的需求变动等。品牌的分析。包括各卷烟品牌的销售现状、市场的接受程度、发展的趋势、推广的策略等。销售业绩分析。包括销量、销售额、毛利、单箱售价、平均单条价格等各类销售数据。上述六个方面的工作，应当就是对每一个客户经理的基本要求，也是客户经理工作的基础。只有抓好了这些基础，客户经理的工作职责才能较好地履行。