快递调查报告范本.docx

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1、快递调查报告快递调查报告1中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球其次大的快递国度。xx年邮政行业业务总量完成20xx亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服

2、务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。20xx年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元币，同比增长82.6%。中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或经营。那么原委何种因素在影响消费者满足度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司供应看法参考。一、

3、调查目的本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。二、调查内容调查内容：主要探讨高校生消费群体对快递的运用状况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满足度。主要调查快递速度、价格、服务看法等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。调查方法：（1）向本校高校生随机发放调查问卷（2）询问专家看法和上网查询来获得快递业的相关资料。（3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析表得出科学结论。三、调查对象的基本状况我们共调查在校高校生78人。其中：大一52人，占总调查人数的6

4、6.67%;大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。其中：男生51人，占总人数的65.38%;女生27人，占总人数的34.62%。四、调查数据分析1、个人平均每个月运用快递的次数调查结果显示：在被调查的人中，每个月运用02次的有45人，占总人数的61.64%；每个月运用34次的有25人，占总人数的34.25%；每个月运用510次的有2人，占总人数的2.74%；每月运用10次以上的有1人，占1.37%。调查结果分析：在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会运用快递，由此可知，快递收发已经成为高校生生活中不行缺少的一部分。且由调查数据可知，高校生日常运用快递的次数

5、还是比较多的。例如运用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的牢靠性，供应了基础和依据。2、最常运用快递的公司调查结果显示：在被调查人中，运用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最终是EMS。由于快递业的快速发展，不少快递公司也快速崛起，快递行业的竞争非常激烈。但明显申通更胜一筹了。3、最满足快递公司所占比重调查结果显示：在被调查的人中，有32.26%的人选择申通为最满足的快递公司18.28%的人选顺丰为最满足的快递公司；15.05%选EMS为最满足的快递公司；中通、圆通、韵达分别位于第4、5、6位。调查结果分析：申通作为满足度最高的快递公司，同时

6、也是选择人数最多的快递公司，它的胜利必定有其因。这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务看法亲密相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递接着保持自己的良好形象。EMS一般只有在投送时间紧迫或物品珍贵时才会被选择运用，因为其相对价位比较高，所以运用频率低也属于正常。但人们对它的满足度很高，可见EMS具有很好的形象。快递调查报告2一、摘要通过对工商学院调查，同学运用快递的途径大多为网上购物，通常选择申通快递发往学院，而对于我们的校内快递，被认为效率低、宣扬力度不够，从而运用人数变少，同学们对校内快递的效率、费用、平安性、送货时间、服务看法都很看重。二、导言现代物流飞速发展，中国的物流业也

7、有了飞速的发展，但由于中国的物流最终发展，现在我们的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全，一体化运作实力低，特殊是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这个实力。事实上我国的物流业是先进的，落后的是我们许多的物流公司，他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代高校生也应当在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校内快递。三、探讨过程1、调查目的：为了了解我们校校内快递的运用状况，提高校内快递的服务质量。2、调查方法：留置问卷调查法3、调查对象：轻化系造纸专业4、抽样方法：简洁

8、随机抽样调查法5、调查地点：教室J2B2026、调查项目：了解校内快递在哪些方面还须要改进，从而提高服务质量。7、分析方法：运用条形统计和统计表共同分析数据四、调查结果本次调查发放问卷30份，收回30份，有效问卷30份。详细如下：1、运用快递的因素？从上可以看出，同学们运用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包袱占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。2、在学校最常运用的快递？从上可以看出，同学们最常运用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是每天和中通快递。3、假如须要寄发快递，你主要通过哪种途径？从上可以看出，同学们寄发快递最主要是到校内的固定代寄点占70%，打电

9、话让快递员来取得占23%，最少的是到快递公司干脆寄发。4、你喜爱以何种方式收件从上可以看出，同学们最喜爱的收件方式是送货上门，校内快递可在这上面进行改5、依据自己的状况，对快递公司的相对重要性打分从上可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。6、你认为校内快递的收费标准如何？快递调查报告3今年中心一号文件明确提出，实施“快递下乡”工程，激励大型电商平台企业开展农村电商服务，支持地方和行业健全农村电商服务体系。随着互联网的发展，农村市场浩大的寄递需求正在渐渐被激活，快递企业如何打通“最终一公里”，将是推动农村电子商务稳步发展的关键。一、基

10、本状况目前全县入驻主要快递企业共有11家，包括中国邮政、中通、申通、圆通、韵达、优速、百世、每天、全峰、国通和顺丰快递。截至今年全县快递业务量达近12余万件/月，其中市区业务量占比68%，约有80750件/月；乡镇业务量占比32%，约有40000件/月。其中顺丰和国通快递在乡镇业务市场占比不足2%，没有开设乡镇网点。据调查，*县*商务服务公司整合了包括中通、申通、圆通、韵达、优速、百世、每天和全峰在内的八家快递网点，建设快递驿站，通过统一的物流仓储中心，有效的解决了末端配送难及配送成本高的问题。据调查，今年上半年，*商务服务公司业务量平均每月95000件，占全县快递业务量80%左右，营业收入达

11、81万元，营业利润20.5万元，在快递行业竞争激烈的状况下实现稳定收益。同时*商务服务公司在全县乡镇快递市场上占比95%以上，每月乡镇业务量达38000件/月，目前网点已全面覆盖乡镇一级，达100%，但村级网点覆盖率只有4%。据今年上半年中国邮政数据显示，邮政快递业务量平均每月14850件，其中85%以上属市区业务，乡镇业务量仅占15%左右，平均每月仅20xx余件。在乡镇覆盖率上同样达到了100%覆盖，但目前并没有开设农村级网点。二、存在的问题1.整体快递市场业务量较低。全县快递总体业务量偏低，全省范围处于中下游水平，并且乡镇业务量占比仅有32%。调查显示，全县平均每件快递利润为一元以下，整体

12、行业利润低，业务量小造成了快递行业特殊是“快递下乡”工程的进展缓慢。另一方面，整体乡镇快递业务量中，进单量占比达95%以上，发单量不足5%，目前农村居民更多的是在网络上购买商品，在输送农副展品进城方面仍未取得显著突破。2.快递物流配送体系建设不够完善。由于*县的地理位置和交通限制，目前全县只配有道路交通运输，在铁路、水上和航空运输上仍旧一片空白，大大的增加了快递配送的成本和影响了配送效率。数据显示，20xx年交通运输、仓储和邮政业产值仅为7063万元，全县从事交通运输、仓储和邮政业人员仅有840人，交通运输、仓储和邮政业的不发达也限制了“快递下乡”工程的进展。3.开设乡镇、农村网点成本较高。据

13、调查，开设新村镇网点一次性投入成本需5万元以上，主要是场地费用和车辆投入，在日常运营过程中，平均每月开支需6000元左右，主要为人工支出和运输费用。据当地从事快递行业人员反映，目前村镇级业务量较少的状况，普遍很难负担日常的支出。成本投入高的困难也阻碍了“快递下乡”工程的步伐。三、几点建议1.优化扶持政策，完善制度法规。一方面可以出台扶持政策，帮助提高农夫的信息化水平或刺激农夫的服务消费；在财政上赐予从事农村快递业的企业肯定的补贴，同时也可以从税收层面赐予肯定的实惠。另一方面应加快快递物流监管等制度建设，加强对快递业的规范引导和日常监管，打造公允竞争、规范有序的快递市场。同时，充分利用可以为快递

14、服务的农村各种运输资源，农村公交班线、通村客运等促进快递企业与交通运输部门进行合作，实现共赢。2.创建快递平台，整合有效资源。推动快递企业延长服务范围，拓展发展空间，进一步激发城乡经济活力。建设“快递驿站”，通过整合资源，解决快递末端投递难题。搭建一个集约型的公共场所，快递企业通过这个平台来拓展农村市场，同时为村民供应代购、基础缴费、物流中转配送等服务，村民还可发布农产品供求信息，帮助村民将当地特色农副产品输送进城，切实通过“快递下乡”工程让农夫得到实惠。3.快递需携手电商激活农村寄递市场。提高乡镇信息化服务，建设配套完善的信息基础设施，针对互联网购物进行宣扬，强化农村电子商务理念，激活农村电

15、商生态体系。着力做好农村电子商务培训和宣扬工作，支持电子商务企业、各类培训机构对农夫群体进行电子商务运营、实际操作等方面学问的培训，重点培训涉农组织、专业合作社、农村青年、返乡高校生等驾驭“互联网+”运作模式与操作方法，提高他们接受互联网并从事相关业务的实力，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通。通过发展农村电子商务来激活农村的快递市场。快递调查报告4随着网上购物，不同地区间简洁包袱的传送等模式的快速发展，相应的快递业务也呈现出火热发展的场面。为此，我对浙江省快递市场服务进行了一个问卷调查，希望从中能得到有关快递市场的信息，对纷繁的快递市场有个客观的了解。从调查中我发觉运用快递业务多集中

16、在高校生这个人群，由于高校生是接受新事物，运用新事物的主体，所以高校生这个主体在推动快递的发展发面起到了很大的作用。而且相对来说，他们运用快递的主要缘由是网上购物，或者同学之间相互传送一些礼物及资料等。而由于快递市场前景的广袤，利润丰厚，也使得快递市场异样激烈，像现在我们所熟知的快递公司有圆通，申通，顺丰，EMS等，这些公司多是被消费者作为其第三方业务的常用选择，通常这些公司在业内已经取得了肯定的市场份额，在消费者中有肯定的口碑，取得了消费者肯定的信任。而我们最关切的假如快递过程中目标产品出现了质量问题，客户会实行什么样的措施，以及快递公司的收费是否过高运输速度是够够快。通过问卷我们不难发觉：

17、多数人对产品在运输过程中出现的问题都会像快递公司反映，希望能取得肯定的补偿，这也是消费者为什么会选择知名度较高的快递公司的缘由，当然并不是全部的问题都能取得圆满的解决，主要是由客户和快递公司进行沟通来获得一个双方都认可的结果，目前我国在快递市场上的法律还不是很健全，须要我们共同维护：而人们也普遍反应快递公司的收费普遍偏贵，尤其是近期各快递公司都有价格上涨的趋势；同样的人们也比较关注快递的速度，尤其是这件物品对消费者很重要的时候，速度就显得尤为重要，快递的速度取决于距离、天气等因素，和快递公司的本身的业务宗旨和办事效率都有很大的关系。目前在快递市场上做的比较精彩的有圆通，申通，顺丰等一些快递公司

18、。快递业务的确给我们的生活带来了很大的便利，虽然目前的快递市场还不是很完善，但是随着市场的不断发展，随着公众对快递业务不断的深化了解，快递业务也必将全方位的达到一个新高度。快递调查报告5调查对象：高校城常信院学生1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家调查目的： 要求具体的了解常信院的快递行业市场各方面的状况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1、全面驾驭快递业在学生心目中的渗透率和满足度2、了解快递业在常信院的发呈现状3、了解学生对快递业的看法、需求、要求调查时间：调查单位：调查的主要内容： 市场调查的内容要依据市场

19、调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者调查调查方法： 本调研小组采纳调查问卷的方式，少数内容采纳视察法，部分内容引用二手资料。调查发觉： 对于出于何种缘由须要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会须要，否则就是很少须要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有肯定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见高校生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满足为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。调查分析结论和建议：(一)、结论1

20、、快递企业单方面追求快递速度的高效性，简单忽视了在售后服务的响应速度。依据数据可以看出，高速的送货速度是简单造成客户满足度上升的 一个重要因素。2、在现有的快递市场下，高校城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。(二)、建议1、客户满足度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的看法确定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。快递调查报告6随着网购盛行，高校生对快递

21、的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，高校生对不同快递服务的看法不同，从而选择不同的快递服务。本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、每天、汇通，EMS等快递服务的满足状况，比较出不同快递服务在高校生市场中的优劣势，为校内快递服务点改进和完善其快递服务供应决策依据。本次调研是定性调研和定量调研相结合。首先通过视察法了解到我校学生运用快递服务的基本状况；其次邀请生活中与快递亲密相关的学生做了小组访谈，了解到我校高校生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满足度的主要因素；最终设计问卷进行访

22、问调查。经统一汇总、检查，样本代表性较高。在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。调查发觉，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的便利度、运输速度、价格、服务看法、货物完好程度、理赔保障、提示工作和送取件工作等方面都有着不同的满足度；影响湖州师范学院学生对快递服务满足度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满足度最高，在非价格因素方面申通的满足度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满足度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、每天、汇通，EMS。调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同

23、学们快递服务质量满足度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满足，假如存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及缘由，梳理各服务过程的关系，供应最初步的分析报告；保证工作质量。以满足度诊断分析为主。内容包括不满足度状况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满足，找出当前服务的短板，并尽可能落实到详细的工作环节中去；B服务质量满足度的推广运用。包括服务管理、产品探讨、绩效提升等；调查的作用是借助满足度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够供应从调研

24、策划乃至培训解决方案。C以服务质量满足度为基础的各类客户行为探讨，如用结合定性分析客户需求及其改变；了解客户消费行为；结合满足度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。二、调查内容消费者对送货人员服务看法的满足程度、消费者对快递完好程度的满足程度、消费者对快递服务点位置的满足程度、消费者对快递服务点通知是否刚好的满足程度、消费者对快递服务点售后服务的满足程度、.消费者对快递服务点配送速度的满足程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满足程度、消费者对快递速度的满足程度、消费者对快递价格的满足程度。三、调查方法：（1）向本校高

25、校生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计（2）上网查询来获得快递业的相关资料。（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。四、调查时间：起先时间：20xx-12-27结束时间：20xx-01-03五、调查对象的基本状况我们共调查在校高校生126人。其中：大一38人，占总调查人数的30.16%;大二18人，占总调查人数的14.29%，大三60人，占总调查人数的47.62%；大四10人，占总调查人数的7.94%。其中：男生56人，占总人数的44.44%，女生70人，占总人数的55.56%。快递调查报告7引言在信息网络应用日益发展的今日，随着网上购物越来越流行，与家人和挚友之间相互

26、寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不行缺少的一部分。为了了解我校学生运用快递业务的状况，特进行此次调查，分析高校生校内快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校内快递业务。一调查目的了解我校在校学生快递运用现状，并以此分析校内快递消费市场状况。二调查设计（一）调查目标1了解在校高校生运用快递频率2.高校生选择快递公司主要考虑因素3.校内快递业务开展的必要性4.对校内快递服务要求（二）调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。三资料分析1.收回有效问卷135份，其中没有运用过快递的有25位，运用过的有110位，占总问卷的81.5

27、%，由此可以看出校内快递消费市场非常可观。2.运用快递的目的由上表可以看出因网上购物而运用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校内快递业务来源有所保障。3.快递公司的选择从上表可以看出访用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校内快递业务，可首选作为申通的业务代理。4.选择快递公司主要考虑因素由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占23.7%，因此开办校内快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。5.在校期间快递运用频率6领取快

28、递的不便之处目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校内内没有这些快递公司的业务代办点，消费者须要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的支配，快递公司业务人员常常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。7.是否有必要建立校内快递业务代办点由上表的数据，学生认为在校内内建立快递以为代办点是有必要的，比例为84.4%8.关于校内代办点额外收费的合理性由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解看法，因此只要校内快递服务质量有保证，盈利还是可观的。四总结依据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的运用和需求很大，因此校内快

29、递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校内快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。调查人：校内快递快递调查报告8一、调查结果各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递询问网预料，20xx年民营快递企业的数量将削减30以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。特点如下：在国内市场上，市场占有率第一的仍旧是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的平安性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递

30、的成本费用较低。2、民营快递公司运营形式简洁民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的全部网点由公司统一出资、统一聘请、统一管理，自营快递公司对下属网点的限制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是的，和总公司签订合作协议，运用同一个品牌，自负盈亏，实行这种模式的主要有申通、圆通，中通等。3、民营快递的社会形象欠佳国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特殊是业务员，总体特点如下：一、人员素养较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。很多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避开快递从前门进影

31、响单位的形象。4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务阅历，市场需求又大，比较简单进入这个市场。另外，国内快递公司特殊是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简洁以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务看法差，快件中常常有危急品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2一5。5、服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是

32、通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。二、改进措施1、树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。依据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是肯定行不通的，必需靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们非常注意品牌的经

33、营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，找寻自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，渐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危急。2、提升员工素养众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通很多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素养人才的实力有限，导致从业人员的素养整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头确定是公司员工所为，所以必需从上到下提高，包括上门服务的收派员的素养，加强从业人

34、员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广阔消费者合法权益。还有就是加强沟通技巧的改进和培育。因为未能在约定的时间送(取)件，用户很可能会对业务员产生看法，而当业务员面对用户的质疑时，假如说明不好就可能引发用户对企业服务看法的不满足。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要留意沟通方面的技巧、企业可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务看法特别重要。优化服务企业的品牌不是靠外在的宣扬就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就须要企业提升服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递企业就要充分发挥自己敏捷的优势，供应快速、精确、平安的服务。

35、但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在供应这项服务时要谨慎。但敏捷的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。此外，供应延长服务，如快件的平安性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客供应别具特色的服务项目，满意不同群体的需求。4、加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。在企

36、业发展前期，要集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在一些大城市，要依据自身企业发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做打算。5、加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来创建各网络的标准化操作条件。比如无线巴枪(gprs无线条码数据采集器)项目，是全部胜利地实施了标准化操作流程的快递公司必不行少的高科技项目配备，如联邦快递，dhl，ups等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、每天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已实施此项目。这些公司特殊是联邦快递、dhl和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给

37、世界各地的全部的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围运用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。三、总结总之，在我国快递业快速发展的今日，民企快递公司假如能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在将来的快递领域发挥重要的作用。快递调查报告9一、前言快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、马路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递，近几年中国的快递业发展快速，同时随着网络技术的发展，高校生的购物方式也发生了巨大的变更，促使着快递业的发展进程二、调查目的要求具体的了解

38、常信院的快递行业市场各方面的状况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1、全面驾驭快递业在学生心目中的渗透率和满足度2、了解快递业在常信院的发呈现状3、了解学生读快递业的看法、需求、要求三、调查内容市场调查的内容要依据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：(一)、行业市场环境调查：1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况2、统计常信院快递业每天所接受的业务量(一个星期的视察期)(二)、消费者调查：1、学生对快递业的运营速度与服务的满足度2、学生平均月开支以及快递业消费的统计3、学生对快递业的了解程度(特别了解、知道、信任但不会运用)4、学生对快递业最志向化

39、的描述(三)、竞争者调查：1、主要竞争者的运营速度与服务的状况2、主要竞争者的宣扬方式3、学生对主要竞争者的满足的方面四、调查对象以及抽样1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家3、对学生样本的要求：(1)、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查(2)、宿舍的分别也要包含在其中，分一般宿舍和公寓两个方面五、调查员的规定与培训1、规定：(1)、仪表端正、大方、举止谈吐得体、看法亲切、热忱(2)、具有仔细负责、主动进取的精神(3)、要经过特地的市场调查培训，专业素养好2、培训：请相关老师进行简洁的培训六、*依据本调查方案，在常信院校内进行

40、本次调查须要三种人员：调查督导1名调查员4名(男女各两名)复核员1名七、市场调查方案以及详细实施1、对学生以问卷调查和询问为主(问卷内容围绕调查内容设置)2、对常信院快递商进行深度的访谈为主(以调查市场环境为主)3、调查程序以刚好间支配八、调查程序以刚好间支配1、调查程序：(1)、打算阶段(2)、实施阶段(3)、结果处理阶段2、时间支配：(1)、设计问卷1个工作日(2)、进行调查3个工作日(3)、数据处理2个工作日快递调查报告10快递，是指快递公司通过铁路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速便利。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业

41、得到了迅猛的发展，同时作为服务业也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的旺盛。因此我们以校内快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。（一）活动主题有关校内快递现状的调研报告（二）调研目的了解学生的快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。（三）调研方式、局部抽样调查（四）调研时间xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起

42、高校校内师生对快递的需求。这也促进了校内快递的快速发展，但目前很多高校*和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？高校生对于快递行业的将来有何看法？依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季

43、）申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区)中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。（皆免费送到各个园区）校内快递市场特点1）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数

44、不高的感觉。2）不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。由表反映出来为我们学校师生供应快递服务的公司还是许多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明白高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有肯定的校内市场份额。在此次调查中发觉申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校内份额较多，缘由在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有肯定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇

45、通也占有肯定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校内市场，这样也给师生选择快递业务供应了便利。快递调查报告111.问题的提出近几年，民营快递凭借低廉的价格、敏捷机动的服务方式等优势得到了较快发展，加之网上购物的流行，高校生群体对快递的运用越来越频繁，但随着物流运作量的增加，民营快递也出现了各种各样的问题，其中尤为突出的就是其服务质量的下降，引起客户对快递企业的不满。高校生作为快递运用的典型代表，对此我们的课题从高校生群体入手调查，了解高校生

46、群体对快递的运用状况，以及对所选快递服务质量的满足程度，故我们对全校学生进行此项调查。2.调查目的.随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生运用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，我们高校生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度干脆影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要探讨校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。对此，我们通过问卷调查的方式，对快递服务质量进行调查。从而了解高校生对于目前主要的快递企业服务质量的满足度，重点分析快递公司在全程服务过程中的各影响因素，并结合实际状况提出相关建议，这有利于提高快递企业服务质量，推动快递从业人员的决策，加快一些快递行业的网络建设，促进快递业的健康发展；同时也为广阔同学能享受更高品质的快递服务供应一些有用的帮助。3.调查项目与内容为了全面了解高校生群体运用快递的基本状况，以及对快递服务过程的满足程度此次调研主要包括以下几个方面：1、高校生对于快递运用的目的性、便利性等；2、高校生对于快递运用的频繁程度等；3、快递