餐饮企业工作总结精编.docx

《餐饮企业工作总结精编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮企业工作总结精编.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、餐饮企业工作总结餐饮企业工作总结1在20xx年，我公司工作主要是三个突破和一个坚持。即：公司内部自律工作取得突破，提升公司服务水平取得突破，公司上半年经营指标取得突破，坚持让客户满足。一、上半年主要经营指标完成状况上半年实现销售收入4728685元，同比增加476772元，增幅为11.21%，安排达成率为62.22%;综合毛利率为46.56%，安排达成率为97%;经营利润为347787元，同比增加67497元，增幅为24.08%。二、管理好中餐、火锅厨房，稳定限制选购成本，优化运作模式餐饮公司20xx年上年的经营中，公司每月月初坚持组织厨师长、选购，由总经理亲自带队到作市场调查和自购。累计实现

2、自购金额近50万元，有效限制了选购成本，不仅解决了公司的原材料不足的问题，也为公司节约了运作成本。依据业绩及客勤量的增长，我们认为须要优化运作模式，建立完善的管理和运作模式，这样不仅能提高工作效率、顾客满足度，为今扩大经营范围服务。三、菜品的研发和推陈出新工作充分利用公司资源，同步增加餐饮产品。上半年我公司餐饮部依据本地地方特点，应时、应季推出一些新品上市，此项工作可落实为制度，如此除了对经营特色大有好处外，还能提高员工的创新实力和工作主动性。并对每月、每季统计出的餐品和饮品销售数据进行分析、结合到客人的看法反馈，可对适度产品进行淘汰和撤换支配。年初顺当接待了金科地产组办的“万人过大年”的宴会

3、接待工作，受到主办方和前来客户的一样好评。公司餐饮部坚持每月推出新菜10余个，上半年累计推出新菜近70个，更换和推出各类宴席套餐、婚寿宴菜单20多册，在元宵节推出“消费送元宵活动，对中餐、火锅当天消费客人赠送自制元宵，受到顾客好评;推出五一火锅满10送2活动，中餐推出啤酒赠送活动;6月底起先推出针对谢师宴的系列包席促销活动，并联合酒水供应商大力赞助，加大活动实惠力度，通过这一系列的促销活动，使我公司的销售业绩有了很大的提升，为完成上半年的工作业绩指标奠定基础。四、软实力品牌打造加深我公司的特色服务和细微环节服务在消费者心目中的印象，服务品牌的打造，无需做过多经济方面的投入，却能获得丰厚的回报，

4、是值得公司领导重视的一项重要的工作。今年我们将服务做成令客人印象深刻的一项产品，主要从以下三个方面着手：一是服务技能。根据集团公司年初提出的工作要求，充分发挥各部门岗位人员的工作潜力，后勤各岗位主动协作帮助一线开展各项工作，实行一岗多能、一人多专的敏捷用工要求，并刚好安排在春节前，面临人员惊慌并且聘请困难状况下，提前组织20余人的寒假工，通过有效培训保障了春节期间的经营须要。二是服务效率。加强各级管理人员对各项工作任务及安排支配的分解实力，要求提高工作效率，并刚好督促跟进各项工作按时、保质、有效开展，根据“事必躬亲、亲力亲为”、“日清日毕、日新日高”的工作看法和原则来要求自身和全体管理干部。以

5、此做出表率，带领公司全部员工，精细服务水平，主动的解决工作上的问题，努力提升自身的服务效率。三是服务细微环节。在上半年利用淡季时间通过各种资源拓展聘请渠道，使在寒假工接连返校期间，相继聘请了部分缺编员工，并在三月份进行了系统全面的理论和实作培训，大幅提高了服务接待实力和综合水平，尤其使服务语言和热忱度上常常受到顾客表扬，稳定了服务质量。五、完善员工激励制度，提高公司凝合力我公司上半年以来，不断创新激励手法，如：绩效考核、员工福利、团队竞赛、星级员工等。我个人认为激励方法已经很全面，就目前来看，各种手法已经日渐取得成效，极大的提升员工的工作激情，以及提高了公司团队的凝合力，我信任如将之贯彻执行坚

6、持下去，使之真正成为提升公司团队服务水平的有效之法。以下为详细操作方法：一是员工激励。首先把目前的激励方式由单纯的经济嘉奖延长为精神嘉奖，如有员工工作表现突出，为公司作出较大贡献者，除精神嘉奖外，也可由公司外派到外地学习的机会，一方面拓宽了员工的视野，让其更加努力工作;另一方面也为企业的长期发展供应了后备力气。二是在餐饮公司内部组织实行技能大赛，提高员工对本职工作的钻研爱好：如可实行厨房刀工竞赛、前厅服务技能竞赛等。为优秀员工的进一步发展供应途径：如组织厨师考级、前厅优秀服务人员参与服务师竞赛等。此项工作一方面可尽一步提升员工工作主动性和对本职工作的热忱，另一方面也为企业形象润色，为品牌影响力

7、加分。三是组织员工参与了集团公司的20xx年年度总结报告会，参会员工深受现场热情浓烈的气氛所鼓舞，极大的增加了员工凝合力，使广阔员工融入集团公司良好的企业文化之中。四是注意范管理同时，更多的融入人性化管理方式，增加团队凝合力，要求公司全体员工树立以企业为家、以企业为荣的集体精神，极力打造一个讲专业、高素养、多奉献为荣的良好团队六、整理改造硬件设施、设备一是中餐和火锅厨房进行适当的调整及装修。严格根据实际工作的须要合理规划厨房布局，中餐、火锅厨房厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的服务供应了基础条件。二是添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅

8、整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。三是定期检查厨房有平安隐患的地方，排查平安漏洞，仔细贯彻平安第一，预防为主的方针，配备消防灭火装置并开展防火演练，定期检查煤气炉具的完好性，消退火灾隐患。我部多年来未发生火灾事故。保障了公司的员工及财产的平安。七、加强食品平安检查食品平安事关重大，这不仅仅是我公司的名誉问题。更守乎顾客的生命健康的重要问题。我们从原材料的选购、加工到菜肴的用料等都有一整套的卫生管理方法。有专人负责检查工作，严把材料关。坚决防止运用任何不卫生或过期材料。由于全体员工的努力，半年来未发觉因食品变质而引起的中毒事故，多次顺当通过有关部门的联合检查。事实证明，伴

9、随着餐饮市场竞争的加剧，客人选择余地增多，要提高公司“市场竞争力”，首先应革新管理观念，刚好调整经营策略，设计并优化餐饮产品，营销策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使我毛司的餐饮水平接着保持较高水平。餐饮企业工作总结220xx年不平凡的一年是xx酒店成立的第四年，我们餐饮部全体员工围绕酒店持续发展的工作大局努力学习，主动工作全面履行职责。突出工作重点，同心同德完成上级交付的各项工作任务，现将一年的总结状况汇报如下：一、当好助手，竭力帮助酒店领导掌控工作全局：对酒店下达的文件，仔细贯彻执行，使上级的指示精神落实到实处，利用优势提高工作效率。主动主动参加酒店管理，与职能部门处

10、理好人际关系，树立餐饮部良好对外形象，为楼面工作奠定好良好的基础。二、楼面的现场管理：1、服务员的礼貌礼节，班前坚持检查，不合格者要求整理后再列岗，每天列会反复练习，楼面区域看台的服务人员做到一呼便应，要求礼貌礼节应用到工作中的每一个细微环节，员工之间相互学习，相互监督共同进步。员工养成一种良好习惯和看法，餐饮部的各级管理人员做好餐前的接待工作，以削减客人等候的时间，同时做好说明工作，留意包厢、桌位对号入座，确保无误仔细做好说明工作，做到忙而不乱。2、严抓定岗位和提高服务意识，提高服务效力，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理调配，以领班或部长为中心，随时支援忙档或缺档的区域，其他人员各负其

11、责，明确各自的工作职责，进行合理安排提高效率服务。3、餐饮部楼面的物品管理，从大件物品到小件物品每月月底定人进行盘点，不管是客人损坏或自然损坏都要求做到有章有循，有据可查，有人执行，有人监督，跟单到人。刚好报损补仓申购。4、对楼面的卫生管理，公共区域要求保洁人员看到有异物或脏物必需立刻清洁，区域的地面无尘，无水渍。卫生用具摆放整齐，无倾斜，各包厢的卫生制度到人，每天进行卫生保洁，每周进行一次全面大扫，严格执行卫生监督要求，做好消毒登记，对大餐具执行一洗二漂三清的要求。对小餐具进行定期消毒漂白。5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客的投诉频率，收集顾客对服务的质量方面的投诉，作为改善日常管理及服务供

12、应重要的依据，对收集的案例进行分析总结，使日常服务具有针对性削减顾客的投诉率。6、员工日常管理，每一位的新员工入店成为餐饮部重要组成部分，能否从速融入团，调整好转型心态，依据新员工的特点及入职状况。开展专题培训，调整心态。相识行业的特点使新员工在心理上作好充分的思想打算。缓解角色的转变与适应，加快融入餐饮团队的步伐。7、着重员工的培训工作，结合工作实际加强培训，目的是为提高工作效率，加强优质服务，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态在餐饮不忙的状况下，制定培训安排，组织员工培训，从礼貌礼仪工作流程，服务规范进行实际操作。对个别较差的员工进行一对一，手把手的指教，对楼面的各个部门：传菜部、

13、迎宾部、清洁部定期培训和检查，了解他们近期的工作状况从中发觉问题，解决问题。在今年服务员严峻缺少的状况下，我们楼面在副总办的干脆领导下，完成了夏季状元宴的服务工作，调动各楼面的后备力气，支援楼面工作，为春节的到来打好了一场硬仗。三、工作中存在的不足：1、在工作过程中不够细微环节化，有时出现一些不合理的支配，主次不分明，部门之间缺乏沟通，总是事情出了以后才发觉问题的存在。2、楼面的管理层部长、领班之间培训少，还是以前一些老管理模式，应组织学习一些现在的先进管理，酒店的管理课程，多走动参观了解外面酒店管理模式，能使本酒店的管理工作再上一个台阶。四、酒店的现在状况，需面临解决的问题：1、在正常的接待

14、工作中，都是一些零散的顾客，酒店的客户群没有合理的利用，应明确经营方针，调整经营策略，吸引一些外来的客户。2、结合工作实际加强培训，提高工作效率、提高更好的服务质量，加强规范管理，使员工对日常服务有新的相识和理解。一年来的各项工作虽然取得了肯定成果，但和酒店的要求还有肯定的差距，存在一些不容忽视的问题，自身建立没有，待进一步加强。在服务意识上形成一样，为以后的工作打好了一个新的坚实的基础，使酒店更加兴盛和发达。餐饮企业工作总结3转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司司理的，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xx年度工作环境作总结陈诉请示：一、厅面现场治理1、礼节礼貌要求每天例会重

15、复演习，员工见到客人要礼貌用语，格外是前台收银和区域看位办事人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌利用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，协作提高。2、班前坚持对仪容仪表的的反省，仪容仪表分歧格者要求整理合格后方可上岗，岗上独创仪容问题急速指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种优越的看法。3、严抓定岗定位和办事意识，进步办事效率，针对办事人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以工头或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工互助。4、提倡效率办事，要求员工只要有客人必要办事的急速进行为客人办事。5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然毁坏，凡事都

16、要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需忽然干净。各区域的卫生要求沙颁发面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放划一、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比照集中，往往会呈现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就必要工头组长人员作好款待高峰前的款待筹备，以削减客人等待光阴，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等待光阴，仔细款待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的晋升自助餐办事的质量，订定了，进一步规范了自助餐办事的操作流程和办事标准。9、树立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉

17、几率，收集餐厅顾客对办事质量、品质等方面的投诉，作为改良日常治理及办事供应惊慌依据，餐厅全部人员对收集的案例进行阐发总结，针对问题拿出办理，使日常办事更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常治理1、新员工作为餐厅人员的惊慌构成部分，可否快速的融入团队、调剂好转型心态将干脆影响办事质量及团队扶植。依据新员工特点及入职环境，开展专题培训，目的是调剂新员工的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想筹备，缓解了因角色变更的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的方式。2、注意员工的发展，时刻关注员工的心态，要求保持优越的工作状态，不按期组织员工进行学习，并以对员工

18、进行稽核，反省培训后果，独创不够之处实时补充，并对培训安排加以改进，每月按期找员工交心做思想工作，了解他们近期的工作环境从中独创问题办理问题。3、结合工作实际增加培训，目的是为了进步工作效率，使治理加倍规范有效。并结合日常餐厅案例阐发的形式进行分析，使员员对日常办事有了全新的相识和理解，在日常办事意识上形成了一样。三、工作中存在不够1、在工作的历程中不敷细微环节化，工作支配分歧理，工作较多的环境下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才独创问题的存在。3、培训历程中互动环节不多，削减了朝气和活力。餐饮企业工作总结4xx的家人们大家早上好：一年一度的工作总结和安排大会又让我们如

19、期相聚在这里，听了每个店的工作汇报，都从不同的角度作了细致的分析，可以说这几年随着企业的发展我们的管理团队逐步走向成熟，但围绕经营我们还有很多工作要做，下面对11年得经营状况同大家做如下共享。xx店11年全年营业额与上年相比增加了xxxxxx.x元，利润率下降6.64%xx店11年全年营业额与上年相比增加了xxxxxx元，利润率下降0.2%xx老店11年全年营业额与上年相比增加xxxxxx元，利润率下降4.17%xx11年全年营业额为xxxxxx.x利润率-29.35%利润总额-xxxxx元三亚xx海店因8月开业已看到了好的发展势头，但由于时间短还需夯实基础管理，稳定人员心态，提升管理干部的创

20、新管理水平，踏实做好基础工作，现已显示出杰出的表现，但还要用时间考验，未满一年不做对比。通过以上数据与10年对比，我们全年公司利润特别微薄。详细分析有外部环境缘由，亦有我们内部管理的问题；20xx年以来世界金融危机进一步加深，国内通货膨胀居高不下，房地产低迷，许多中小企业倒闭。在这样一种现实的经济环境下我们餐饮业亦受到波及，由于中国的餐饮企业始终以来缺少经营企业的魂，因此食品平安等问题对11年的餐饮企业来讲也是一种具大的挑战，就是在这样一种现实条件下，我们xx人始终在坚守，在努力。那末我想今日是虽是总结暨安排大会，它也应当是个研讨会，让我们共商大计，希望每个xx人都能献计献策，共同谋划将来，方

21、能巩固这个平台更坚实，更精彩xx已走过十年，不论将来有多少挑战，公司已制定出明确的战略，就是要开启二次创业之路，让我们的企业接着向上长，带领全体员工创建更大的天空，那末提到创业，我想我们就要拿出创业的精神，什么是创业精神呢？首先就是创新的精神，我们肯定要明白创新是创业的基础。要对产品创新，对管理创新。其次就是向专业化管理转型。企业要想长远发展必将走专业化管理的道路。目前在经营成本上餐饮企业原料成本，人工成本，不断上涨，而由于市场竞争激烈，餐饮企业无法通过提价方式抵消成本上涨压力，行业利润不断下降，那末若使企业具有长远的运营实力，就给我们提出了新的课题，新时期对我们的厨务部门有了更高的要求，那就

22、是研发出一些低成本，高附加值，高利润的菜品扩展主营业务优势，进一步提高我们的运营实力。公司意识到产品是我们的核心竞争力今年将成立菜品研发部，水饺加工部以应对新形势下的企业战略转型。同时也要求我们的管理干部不仅要懂管理，还要懂经营，对以往那种粗放式的经营管理模式进行调整，加强成本管理限制，以努力降低经营成本，提高利润。第三种精神就是实现个人价值的同事，回报社会的精神。一个人，一个企业胜利了，获得收益，不能遗忘对社会的供给，回报国家要有奉献精神，否则就是没有魂的人和企业，那样终究走不了多远。第四种精神就是要有百折不挠，耐得住孤独的精神。xx总战略是做百年企业，那末二次创业初步规划五至十年，这是一个

23、长期战略不能有浮躁心情，要坚持自己的理念，坚持长期的努力，有十年磨一剑的精神我想这一点是能否胜利的最终考验。12年是二次创业全面启动的一年，现有几个项目已经在谈，今年公司对投资战略进行了调整，并将逐步完善内部机制，健全激励机制，晋升机制，接着完善内部市场化机制，人才培训和培育机制并实施全员分红安排机制。全面着手，共同创建财宝，实现让我们一起富起来的纲领，交给多少就会获得多少，用我全部还我所需，只要真心付出定会有回报。经济基础确定上层建筑，有了经济基础，更要有更高的人文精神追求，xx拥有值得傲慢的企业文化。xx恒久不变更企业的魂用我们的产品让人们生活的更华蜜。将来企业照旧要围绕军队文化，学校文化

24、和家庭文化坚实打造xx的企业文化。以及我们的三拜文化，建立信仰心生敬畏之心和神圣感。做事遵循天道，师道和孝道，做人有敬畏生命之心。修为无上才智达到华蜜的彼岸。企业向前发展和推动更加须要我们的干部不断进步，只要能做出结果，有学习力，敢于担当责任，有信仰就会成为公司的核心骨干，只要有意愿，企业情愿成就更多的人。二次创业，我们已经在路上，我们必需不断学习提升自己的境界，境界提升了企业才能进一步发展，公司飞速发展的途中，面对改变会有许多人感觉不适，改变是为适应当下每个节点。改革是一个英勇的过程，我们必需要体验改变，体验发展趋势，体会全身心的投入，扎实地推动将会有无限的乐趣，这样才会获得自己想要的东西，

25、最终说一句，真心的希望我们你能够一起实现幻想。餐饮企业工作总结520xx年在公司全体人员的努力下，我们取得了可喜的业绩，年销售额连续三个年头突破了千万元大关，员工人数突破了二百人。同时我们跟客户的关系稳步发展，新发展了一批大客户，下面是公司一年来的工作总结。一、回顾20xx年工作：各部门工作进步显著：销售部总体业绩从20xx年的1646万到XX年的xx万，平均每月从138万到166万，达到了整体营业额的50%，这就是对销售部工作的良好的体现；迎宾部仪态、形象、接待，标准统一，热忱周到，其进步有目共睹，打造了进入店里的第一道风景。20xx年楼面干部团队，在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建设

26、有条不紊，干部队伍并没有放松，完全的凝合力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。员工是企业的基础，是服务的保障，20xx年基层员工的流失率比往年有了明显的好转，干部加强了与员工的沟通，能更精确的了解员工的心思，赐予更干脆的帮助，保障了基层员工良好的服务状态。在厨师长的带领下，在原材料验收、考勤纪律、日常管理、新菜开发方面都有很精彩的表现。特殊是对于卫生标准及规范相识，通过几次的检查也达到了新的高度。菜式出品质量稳定较好，成本限制观念加强，水电气的节约也有进步，骨干力气的带头作用逐步显现。财务部对各种数据的分析精确刚好，监督工作一丝不苟，使各部门都能更好、更有效的开展工作；工程部对设备设施进行

27、刚好有效的维护，主动协作刚好处理各类突发事务；选购部应对各种突击选购、库房根据规范化仓储管理流程操作，这一切都给了我们最大的后勤保障，确保了工作的正常运转；培训工作坚持不懈：各部门主动响应，以总公司制定的培训大纲为依据，把培训工作当做我们提高标准、达到统一的唯一途径。每个月的培训工作，干部都力求实行更新奇、独特的方法，并结合实际，让培训成果达到最大化，取得了良好的效果。协作协调显著提高：通过长达三年多的磨合，四个大部门，几十个小组，在协作沟通上都有不同的进步。能进一步相识到这不仅仅是本部门（小组）的工作，更是整个企业和团队的，这种质的飞跃，使出现失误和问题的频率越来越少。员工整体形象和服务氛围

28、都有进步：首体店的仪表和礼貌招呼是在往年做得不足的地方。在过去的一年中，全体干部和员工也充分相识到这一点，大家同心协力，在仪表形象和礼节礼貌上狠下功夫，找寻好的方法和突破口，这样就有了现在的进步和改观；从而提高了对客服务的反馈满足度和认可程度，也得到了顾客的广泛好评。通过全员一起努力，营造了一个好的工作氛围和生活环境，给企业赢得了好的口碑，树立了良好的形象，使企业的品牌价值进一步增值。员工对企业的认可程度在上升：随着企业的发展，对员工的需求和福利也在不断改善，尽可能的满意员工的需求，解决员工困难。员工也深知自身的发展是依附着企业的.发展，从工作的热忱和看法上都有很大的改观，任劳任怨、埋头苦干的

29、企业主子翁精神无处不在。解决问题的刚好性：各部门干部都能仔细对待自己部门出现的问题，刚好的找出缘由和解决的方法，妥当处理，避开事态的后续严峻和重复出现。平安工作常抓不懈：恒久把平安工作摆在第一高度。大小会议的强调，新进员工必需的岗前培训，让全部员工了解其重要性，时时保持警惕。晚上的值班人员也是绝不放松，兢兢业业，不放过任何担心全因素。二、20xx年已经过去，在总结成果的基础上，我们也看到了我们的不足：销售业绩增长未达到志向的目标。销售个人业绩两级分化的状况并未好转，整体业绩比例增长幅度不大。档次化、细微环节化服务更待提高。各个楼层和人员的服务接待水准存在差异，接待标准和水平参差不齐，档次化服务

30、有待进一步提高。后厨内部管理更待完善。虽然相比以往有了很大进步，但菜品的异物，出品速度，质量都有肯定的失误，内部的卫生、纪律及人员的管理等方面都渴望得到进一步提高。对制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。20xx年，新的起先，我们要提高标准，不断学习，接着努力，使我们的工作稳步提高。三、20xx年主要：树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续发展。更好的树立全员服务观念和营销观念，人人都是营销员、宣扬员，个个都是服务员。更好的发挥榜样的力气，在全店营造争当先进，向先进学习的氛围，促进服务质量的提高。内挖潜力，外拓客源。接着加强培训工作，提升员工综合素养，提高服务质量，提升管理团队的

31、综合水平，再上新的台阶。接着完善各项管理，加强全员节能意识，力求做到利益最大化。稳定员工队伍，加强业务技能的学习，相互促进，共同提高。协作、落实公司政策，做好与其他分店的沟通、协调、支持工作，共同学习，共同进步。今年是公司诞生的第四个年头，也是落实贯彻公司全面质量管理的一年！新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，靠的是公司各级领导的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。我们公司人要以特有的爱店如家，爱岗敬业、勤恳钻研的拼搏精神，团结一样，开拓进取，锐意创新，实现经济效益和社会效益的突飞猛进，以优异的成果向开业周年献礼，为建公司品牌奠定坚实基础，为永葆公司品牌的青春活力而努力奋斗！餐饮企业工作总

32、结6回顾这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过一年的学习，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新的提升，现将一年来的工作状况总结如下：一、日常管理工作作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。一年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力协作主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比较重，下半年多次接待了重要来宾及宴会，但由于种种缘由质量和效

33、率跟不上，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错。二、加强自身学习提高业务水平要做到优秀，自己的学识，实力等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理实力，协调实力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。三、一年工作得与失一年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：1、我终归对中餐的工作才一年多，很多工作我是边干边摸索，现场管控业务学问也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的

34、检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是非常到位。四、自己的收获自己的理论水平还不太高，中餐业务学问服务技能不精。经过全部同事的一起努力，较好的完成下半年的工作，总结起来也是颇有收获的：1、能够帮助领导做好餐厅的日常工作。2、合理支配当班工作，全面协调、管理、检查。3、协作领导做好各项接待、支配工作，工作期间妥当处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题刚好上报领导。4、做好餐厅的平安、节能、卫生工作。5、以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。6、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。7、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作五、明年的工作安排

35、由于一年到西餐厅工作，西餐服务对我来说不是一个生疏的工作，但对我来说从中餐有转到西餐就如同到了一个新的工作环境。接下来的工作应当是从零起先的，须要尽快的上手，理顺工作重点。要更加的努力。故明年的工作安排如下：1、主动仔细协作领导，搞好餐厅日常的管理工作。2、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。4、针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场订正指导，多培训演练，提高员工的业务水平。餐饮企业工作总结720xx年在餐厅的发展进程中是比较重要的一年，而餐厅营运工作更关乎能否顺当将现有模式理清脉络，调整

36、到位，能否为下一步的发展供应坚实的基础，进而为餐厅的拓展供应保障。一、整顿现有问题、整合现有资源：1、管理好两店厨房、稳定限制餐品质量及速度、优化运作模式：悠仙美地20xx年运作近大半年以来，厨房出现最多的问题无外乎是餐品质量投诉和出餐太慢等问题，在一次又一次的总结之后，问题仍旧没有得到彻底解决，其实依据业绩及客勤量的增长，我们是到了须要考虑优化运作模式的时候了，建立完善的管理和运作模式的好处是：不仅能提高工作效率、顾客满足度，还能帮助公司培育人才，为今年三店开业服务。2、完善选购和质检、财务包括一线运作部门之间的协作流程，规范制度，做好成本核算工作，依据数据分析经营问题，从而能制定出合理有效

37、的成本限制模式。3、产品的研发和推陈出新工作：可充分利用公司资源，同步南京产品：可关键问题是如何保证“同步不走样”，这是值得我们思索的问题。我个人以为可由每次南京来人过来指导，变为主动出击，在同步出新品时，派人去南京学习，对菜肴的形、色、味、制作方式、留意事项逐一进行系统观摩，并实际体验操作过程，多问、多学，直至完全一样方可。吧台和厨房负责人可依据本地地方特点，应时、应季推出一些新品上市，此项工作可落实为制度，如此除了对经营特色大有好处外，还能提高员工的创新实力和工作主动性。对每月、每季统计出的餐品和饮品销售数据进行分析、结合到客人的看法反馈，可对适度产品进行淘汰和撤换支配。4、软实力品牌打造

38、，加深悠仙美地特色服务和细微环节服务在消费者心目中的印象：服务品牌的打造，无需做过多经济方面的投入，却能获得丰厚的回报，是值得公司领导重视的一项重要的工作。今年若我们想要将服务做成令客人印象深刻的一项产品，须要从以下四个方面着手：服务技能服务效率服务细微环节服务专心程度二、深化到南京总部各运营部门，系统学习，找出差距之所在，并了解差距形成的缘由，我们是在什么环节出的问题：总部许多很好的资源我们并没有真正利用起来，也有许多更好的操作方式并没有为我们所了解，我们应当和他们建立更为紧密的联系，系统学习、贯彻执行，直至无论从哪个方面看，我们都和总部完全一样，甚至在个别方面，我们优于他们，那么我们才能真

39、正与他们并驾齐驱，并能在接下来坚持和不断总结的过程中渐渐形成自己的管理模式、经营模式、商业模式，为诞生公司自己的品牌而努力。三、人才稳定和培育工作：其实全部经营管理中出现的大多数问题，归结到最终都是“人”的问题，故今年人才的聘请、培育和稳定的工作，是今年营运工作的重中之重，是其他工作顺当开展和执行的基础：1、营运工作的基础是要拥有一个高度责任心对企业深度认同的核心团队，这样各项工作指令和规划布署才能顺当执行，此核心团队应当具有选购、质检、门店管理、人事、财务、培训等功能，而营运总监在这其中起到的最大的作用是和谐地动作这个团队，使各个版块各司其职，高度自律，合作无间。2、在每个店各岗位(如厨房、

40、吧台、前厅)进行人才储备工作，主要培育三种人才：管理型、技术型、好用型，这部分人员将来可以成为公司的储备力气，将为运营和拓张起到重要的作用，并且也会增加现有员工的危机意识，提高其工作主动性。3、重视培训和训练工作，切实提高员工的工作实力：此项工作各个岗位(前厅、厨房、吧台)都要进行规划和执行，在做培训和训练的同时，要让员工有机会多多体验南京总部直营店高标准、严要求的工作内容，有机会参观海底捞、真功夫等行业皎皎者的运营实务，让其比较后了解到差距，从而增加其上升意识，再经过训练和督导：变更其工作习惯，真正提高其工作实力。四、营销和策划工作：10年我们的策划工作仅局限于同步于公司的一些支配，之后进行

41、微小的调整，可由于阅历不足，加上对本地市场的调研工作不充分和不了解，导致去年的几项活动策划无论是七夕、国庆元旦中秋、还是情人节都不太胜利，只有六一儿童节能及公司部分门店。故今年我们的策划工作可能要调整思维，从本地客人的角度动身，可能更加简单获得比较好的影响，其次是更要重视营销工作：1、节日活动策划、店堂布置装饰、主题活动支配除了可以同步和参照总部的做法外，还可利用营运工作负责人自身的餐饮行业阅历、餐饮同行圈子的习惯做法以及自身对市场的把控度等方面进行综合，组织具有创新、好用、又让人印象深刻的活动。2、营销工作的开展：内销工作：对前厅员工进行业务培训，先通过良好的运作模式让其将服务工作做好，让客

42、人接受销售者本身。策划出能吸相顾客的销售方案，如：10年我们的点一份正餐，享受一份特价饮料方案还是具有不错的吸引力的。对销售品本身及销售技巧进行培训，让员工知道怎么去推销。通过完善的激励手法提高前厅员工推销主动性，从而进一步提高客单价和销售额。逐步完善VIP客户的客户资料及特点，提倡姓氏服务、亲和力服务，对客人的特别消费须要和习惯进行关注，从而让客人真正接受和认可我们这个品牌，把众多VIP客户培育成我们的老客户，通过他们开发让来我们店消费成为他的习惯。焦点深耕：打造特色产品，并将产品的焦点(特色)进行深度发掘。如：客人点皇家比利时咖啡时，为充分体现比利时皇家咖啡的尊贵的皇室气派，可在上餐时由吧

43、员亲自为客人操作，并讲解典故和原理，功效，协作专业的手法和得体的礼仪进行演示，品尝前先提示客人用柠檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能给客人留下深刻的印象和物有所值的概念。又如：对台塑牛排、莎朗牛排等价位较高餐品我们都可以策划独特的销售方案进行焦点深耕。外销工作：今年我们除了要做好内销工作外，还要针对目标消费群体进行主动出击，为其量身订做活动方案，争取取得更大的市场认同度，拓宽市场份额和品牌影响力。五、企业文化：企业文化对公司发展和壮大的作用勿需多言，它可以鼓舞士气、统一价值观、提升企业形象、稳固中坚力气、帮助企业成长，这些公司决策层想必已经意识到了，对于我们这样的企业正在起步和走向成熟

44、的过程中，当务之急是做好员工激励，为企业培育大量稳定、坚实有战斗力的后备力气、可用之材，并在不断壮大的进程中逐步地形成自己的核心文化。公司供应的激励手法有：绩效考核、员工福利(生日特惠、挚友用餐打折、工资日对折餐等)、团队竞赛、星级员工等。我个人认为激励方法已经很全面，就目前来看，好多手法我们并没有操作到位，最终形成的结果是和我们的期望有差距的，我们应当对症下药，针对现有激励手法中出现的问题的症结进行分析调整，之后贯彻执行坚持下去，使之真正成为有用管理利器。以下为详细操作方法：1、团队竞赛文化中出现的问题，归根结底是监督不力和竞争面太窄所至，我们可采纳质检参加的方法，对竞赛的内容进行延长和拓展

45、，由推销增加到纪律、服务看法、卫生、礼貌礼仪方面，如此一则可有效分别管理与监督，又能使员工不再局限在恶意竞争多拿钱的怪圈里，同时也可使质检监督内容进行延长。2、员工激励：把目前的激励方式由单纯的经济嘉奖延长为精神嘉奖，如有员工工作表现突出，为公司作出较大贡献者，可考虑在嘉饮饮食公司旗下全部品牌门店进行书面表彰。除精神嘉奖外，也可嘉奖外出培训学习的机会，一方面拓宽了员工的视野，让其更加努力工作;另一方面也为企业的长期发展供应了后备力气。在嘉和饮食公司集团内部组织实行技能大赛，提高员工对本职工作的钻研爱好：如可实行厨房刀工竞赛、吧台削苹果竞赛、咖啡拉花竞赛、前厅服务技能竞赛等。为优秀员工的进一步发

46、展供应途径：如组织厨师考级、优秀吧员参与咖啡师竞赛、前厅优秀服务人员参与服务师竞赛等。此项工作一方面可尽一步提升员工工作主动性和对本职工作的热忱，另一方面也为企业形象润色，为品牌影响力加分。合适的时间段企业可以考虑供应肯定的舞台供员工展示特长，如本店有些员工有舞蹈、美术、英语、文学、化妆方面的特长，公司可考虑做“嘉和饮食内部期刊”，让会美术、文学、绘画、排版的员工一展所长，也可起到宣扬企业、提高员工对企业自信念荣誉感的效果;举办主题联谊会，加强企业各门店之间的联系，也可让会舞蹈、主持、布置方面的员工得以发挥;举办化妆培训、英语角培训让拥有英语、化妆方面特长的员工充分展示，并提升员工的综合素养和个人气质。